质量培训ppt
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只有约13％的企业处于这一层次
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
四个等级的特点
三、全球性长期研究得出的结论
2、质量 无所不在
1、质量可以 测定
3、质量可以 学到
结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次 品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中 约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售 额的增长。
B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
质量
财富 ￥
掌握并普遍使用
•我们的目标
C、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
D、持续改进观念
FMEA
8D报告
P AD
C
不断改进的方法 、分析工具、运 作形式
质量培训ppt
2020/9/9
目录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
这就是质量！
一、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量——永无止境的追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率 可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现.
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用
过程质量
过程能力 Cpk≥1.67
销售利润率％ 11.4
过程质量提 高利润
Ppm＜400
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
A、预防观念 控制
预防会不 会成本提
高？
￥ 较少的事前
投入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
Poka-Yoke
预防措施
纠正措施
P
改进方法
A
D
C
P A
C
D
鱼刺图
5W1H方法
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
QC小组
E、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什
么问题
提供服务
二、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美”其 余
三级“预防”占 1/4
• 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与
• 质量目标主要通过生产 部门进行生产工艺的优 化和稳定化实现。
• 开始检测工艺过程的稳 定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
• 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。 • 由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍 • 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些 企业如不大大提高质量，将很快破产。 • 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6％～8％。 • 成本降低，质量成本是其直接原因。 • 那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防 性质量方针。
质量上乘是公司获得成功的最佳途径
•Example：
1、质量上乘Βιβλιοθήκη Baidu公司也是最为成功的公司
• 研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功 有直接的关系。
• 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。 这些企业如不大大提高质量，将很快破产。
• 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增 长率最快。
• 与竞争者的主要区别在于 具有优越的成本结构和预防 性质量控制。
• 处于第四级的企业着重点放在外部，按照市场进行设计，成了 真正的赢家。
• 这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利 润至少两倍于平均水平。
• 服务质量已经明确，设 计质量的测定标准还没 有确定。
• 次品率900 PPM，废 品率3.1％，返工率2.7 ％。
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺相 互影响，产品出现面向 客户的特征。
• 竞争力强劲的产品比例 很高，超过25％。
• Cpk通常大于1.67以上 ，极为稳定。
• 产品实现零次品率也是 司空见惯的事。 • 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废 品率1.5％，返工率1.7 ％。
大约有1/4的企业处于这一层次
第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组
• 每一员工都在寻求提高质量的途径。 • 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这 一流程中所有重要程序。 • 产品的35％都优于竞争要求。 • 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。 • 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
二级“控制”占 36%
一级“检查”占 1/4
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
• 质量保证的主要方式是 进行临时性和最后阶段 检查，然后消除次品。
• 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。
• 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。
8.4
废品及返工率 ＜4.5％
7.4
小型样品（10家参加单位）
结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 处于第二级的企业在提 高质量方面着力于稳定生 产工艺，结果次品率大为 降低。利润提高了4％。
• 这些企业的质量水平和 经济收益居于平均水平。
小结
• 处于第三级的企业施行预 防性质量保证战略。
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
四个等级的特点
三、全球性长期研究得出的结论
2、质量 无所不在
1、质量可以 测定
3、质量可以 学到
结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次 品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中 约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售 额的增长。
B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
质量
财富 ￥
掌握并普遍使用
•我们的目标
C、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
D、持续改进观念
FMEA
8D报告
P AD
C
不断改进的方法 、分析工具、运 作形式
质量培训ppt
2020/9/9
目录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
这就是质量！
一、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量——永无止境的追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率 可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现.
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用
过程质量
过程能力 Cpk≥1.67
销售利润率％ 11.4
过程质量提 高利润
Ppm＜400
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
A、预防观念 控制
预防会不 会成本提
高？
￥ 较少的事前
投入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
Poka-Yoke
预防措施
纠正措施
P
改进方法
A
D
C
P A
C
D
鱼刺图
5W1H方法
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
QC小组
E、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什
么问题
提供服务
二、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美”其 余
三级“预防”占 1/4
• 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与
• 质量目标主要通过生产 部门进行生产工艺的优 化和稳定化实现。
• 开始检测工艺过程的稳 定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
• 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。 • 由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍 • 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些 企业如不大大提高质量，将很快破产。 • 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6％～8％。 • 成本降低，质量成本是其直接原因。 • 那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防 性质量方针。
质量上乘是公司获得成功的最佳途径
•Example：
1、质量上乘Βιβλιοθήκη Baidu公司也是最为成功的公司
• 研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功 有直接的关系。
• 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。 这些企业如不大大提高质量，将很快破产。
• 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增 长率最快。
• 与竞争者的主要区别在于 具有优越的成本结构和预防 性质量控制。
• 处于第四级的企业着重点放在外部，按照市场进行设计，成了 真正的赢家。
• 这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利 润至少两倍于平均水平。
• 服务质量已经明确，设 计质量的测定标准还没 有确定。
• 次品率900 PPM，废 品率3.1％，返工率2.7 ％。
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺相 互影响，产品出现面向 客户的特征。
• 竞争力强劲的产品比例 很高，超过25％。
• Cpk通常大于1.67以上 ，极为稳定。
• 产品实现零次品率也是 司空见惯的事。 • 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废 品率1.5％，返工率1.7 ％。
大约有1/4的企业处于这一层次
第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组
• 每一员工都在寻求提高质量的途径。 • 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这 一流程中所有重要程序。 • 产品的35％都优于竞争要求。 • 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。 • 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
二级“控制”占 36%
一级“检查”占 1/4
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
• 质量保证的主要方式是 进行临时性和最后阶段 检查，然后消除次品。
• 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。
• 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。
8.4
废品及返工率 ＜4.5％
7.4
小型样品（10家参加单位）
结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 处于第二级的企业在提 高质量方面着力于稳定生 产工艺，结果次品率大为 降低。利润提高了4％。
• 这些企业的质量水平和 经济收益居于平均水平。
小结
• 处于第三级的企业施行预 防性质量保证战略。