2016年移动网络络满意度提升工作(1)

2016年网络满意度提升报告

一、网络质量满意度分析

2015年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求。制订一系列满意度提升计划，针对LTE网络的覆盖率提升、劣化小区整治、零业务小区集中处理、LTE驻留比提升、投诉处理、干扰排查、端到端业务感知提升、高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案，结合2、3G互操作及协同

优化，力图提升客户真实使用感知。

具体实施情况及达成效果分析如下：

2015年网络满意度提升目标及完成情况

GSM 部分

1. GSM 零业务小区整治

零业务指标是2015年KPI 考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成 用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类 发送各专业及各县主管领导及人员，对零业务小区及时处理。

1） 截止到15年底，共计处理、整治 GSM 零业务小区526个，沧州GSM 零 业务小区

占比由年初的0.86%降至现在的0.6%，全省排名由第^一位提升 至第六位。

2） 截止到目前，通过对全年零业务小区原因汇总分析，产生零业务小区的主要

原因有：

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零业务小区原因分类

7%

22%

GSM 零业务小区是个持久的工作，需要维护、传输、工程、室分、县分等 专业共同

努力整治才能更好的提升零业务小区。

2. 综合质差小区整治

高质差、高干扰会导致用户感知较差，通过对高质差、高干扰小区的处理， 可有效提升用户感知。15年共计处理质差小区379个，处理高干扰小区382个 综合质差小区保持在0.2%以内，全省排名第四。

10%

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20%

综合质差小区占比

4.50% 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%

3.85%

0.92%

综合质差小区占比

2.19%

糾6%

高成益小区类别占比

3. 最差小区整治

最差小区为拥塞小区、掉话小区的集合，网优安排专人对最差小区进行实时监控优化，做到发现一个立即解决一个。至目前为止，全年共处理2022个最差小区，其中掉话小区1498个，拥塞小区321个，掉话且拥塞小区203。最差小区指标维持在0.2%以内，全省排名第六

4. 数据低接入小区整治

数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知。2015年共计对932个存在低接入问题的小区进行了整治，由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数，针

对此类小区网优全年共计扩容EDGE小区444个，扩容EDGE信道3846条。

通过一年的集中处理，上行TBF建立成功率较年初有所提升。

5. 挖潜增效_拆闲补忙

深层挖潜GSM 网资源，结合语音、数据话务量情况，以及日常投诉问题,

共对429个小区的扩容、443个超闲小区的优化处理。共计机柜扩容 8套，扩 容物理载波93块，新增逻辑载波容量863TRX ，详表如下:

基站

类型

扩容小区数 载波类型 数量 逻辑载波数

2206 64 DTRU 80 163 6201 6 RUS 6 24 6601

7 RRU

7 28 软扩载波 352 加频点

648 648 机柜扩容

8

DTRU/STRU

16

32

6. 拾遗补缺_数据业务优化

为提升数据用户感知，对数据业务接入性差、速率慢的小区进行了 EDGE 信道信 道扩容。2015年全网共新增2300个EDGE 信道，使得EDGE 网络容量得到极 大的提升。 同时为保证用户能够顺畅的切换至 3/4G 网络，调整2/3/4G 互操作参数1015

12月份錨伽网络上行TBF 建嫌功率

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MJ15年酬65M 网路上ffTBF 竝成功率

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条，新增LTE邻区1192条，3G邻区2869条，使得2G网络流量顺利分流到

3/4G网络，PDCH承载效率下降明显

2015年网络》001承载效率

TD部分

7. TD零业务小区整治

沧州TD零业务小区12月份0.33%,目前造成零业务主要原因站点故障。监控人员通过对零业务小区监控发现及时派单处理。

TD零业务占比