商务人员的沟通培训

• 沟通:是人们在互动过程中(恰当的时候 及适宜的场合)通过某种途径或方式将一 定的信息从发送者传递到接受者,并获取 理解(和执行)的过程
• 2.内涵:
• 传递的行为,是具有专门技术的过程---是使用 这个词的基础.语言,手势,文字,电波,电子邮 件等
• 被理解,是人与人之间情感表达和交流的过程
• 准确理解而非一定达成协议
控制
•监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理的四（五）个 职能
组织
•将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
领导.激励 •产生愿景 •激发员工的投入
•指导员工朝某个方向努 力
沟通与管理职能的类型
职能 计划 组织
领导 控制 激励
沟通类型
收集信息，群体讨论， 书面计划 书面政策，程序，面对 面沟通，后续文件
• 双向沟通:有反馈
单向沟通与双向沟通
• 单向沟通
• 快捷,迅速
• 容易控制
• 发送信息的人不会受 到攻击
• 有一方是完全被动的
• 双向沟通 • 更准确 • 接受信息的人更有信
口头，书面，视觉，流 程图表 口头，书面评价
交谈，表扬，报酬，职 业生涯计划
主要问题
设定目标 决定如何达到目标
分配工作----人员 分配资源----物理空间，设备与硬件 ，工作流程 协调结果----监督关系
基本任务与职责，日常关系，工作关 系
监控业绩----产出与期望值比较 采取行动以保证达到预定目的
国人民大学出版社
• 《管理沟通》孙健敏.徐世勇编著清华大学出 版社
• 《商务谈判》樊廷建编著 东北财经大学出版 社
• 前置课程：管理学原理 人力资源管理 市 场营销学等
• 教学计划：总课时54 讲授44 课堂演练6 机动2 复习2 学分3
• 要求：出勤 作业 • 参考书：《管理沟通》美查尔斯.E.贝克著
第一章 沟通概述
• 一、教学内容。
•
(一) .沟通的定义与类型
(二) .沟通的过程与作用
(三).沟通与领导模式
•
(四).沟通的基本观念
• 二、基本要求。
• 1、了解沟通的类型,作用
• 2、掌握沟通的定义，内涵，沟通的基本观念。
• 三、教学重点和难点。
• 沟通的定义，内涵，基本观念
第一章 沟通概述
产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力----职业生涯计划， 升迁
相关知识—管理者的时间分 配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
商务人员的沟通
课程性质：是管理类、经济类专业重要的一门专 业课程，是学生在学习其它专业基础课和专业 课的基础上，对专业知识的进一步学习。
瞩目的成就
• 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人 士成功的必要条件，一个职业人士成功75%靠 沟通，25%靠天才和能力。
相关知识—管理
• 管理是社会组织中为 了实现预期目标，
• 以人为中心进行的
。 • 协调活动
Hale Waihona Puke Baidu
• ----目的
• -----中心 • -----本质
相关知识—管理的职能
计划 •设定目标 •决定如何达到目标
• 教学内容简介
• 第一章：沟通概述 学时数：4 • 第二章：商务人员的人际沟通 学时数：4 • 第三章：商务人员的组织沟通 学时数：2 • 第四章：跨文化商务沟通 学时数：4 • 案例与演练：2 • 第五章：企业改革中的沟通 学时数：2 • 第六章：冲突管理中的沟通 学时数：4 • 第七章：危机管理中的沟通 学时数：2 • 案例与演练：2 • 第八章：商务人员有效的倾听 学时数：2 • 第九章：商务人员有效的演讲 学时数：4 • 第十章：有效的谈判学时数：8 • 案例与演练：2 • 第十一章：商务人员会议组织技巧 学时数：4 • 商务礼仪 4 • 机动与复习：4
• 一 . 沟通的定义与类型
• 1.定义Communication:沟通,交流,交际, 交往,通讯,传递,传播.
• 基本含义----共同，共有，共享。与他 人分享共同的信息
• 辞海：动词。合成词，补充型。多用于 积极方面。使两方通连起来。侧重指打 通隔阂，使互相连接
• 近义词：相通，疏通，连贯
• 反义词：阻隔
第一章 沟通概述
3.沟通的类型 • (1)按沟通时信息涉及的程度不同分 • 浅层沟通:工作中. • 上情下传,下情上达.企业内部信息传递,
仅限于管理工作表面,较容易进行,是员工 工作的一部分
• 深层沟通:非工作时间,非工作必要,更难 于进行,有感情色彩
• (2)按是否出现信息反馈分
• 单向沟通:不需要反馈.电话通知,书 面指示,作报告
教学目标：通过本课程的学习，要求学生了解商 务沟通的基本知识与基本理论，掌握商务沟通 的实用方法与技能，全面提高学生的沟通能力， 为学生在将来的商务活动中进行游刃有余的商 务沟通活动奠定基础。
• 前置课程：管理学原理 人力资源管理 市场 营销学等
• 教学计划：总课时36 讲授30 课堂演练4 • 机动2 学分2 • 要求：出勤 作业 • 参考书：《管理沟通》美查尔斯.E.贝克著中
中国人民大学出版社 • 《管理沟通》孙健敏.徐世勇编著清华大学
出版社 • 《商务谈判》樊廷建编著 东北财经大学出
版社
教学内容简介
• 第一章：沟通概述 学时数：4 • 第二章：商务人员的人际沟通 学时数：2 • 第三章：商务人员的组织沟通 学时数：2 • 第四章：跨文化商务沟通 学时数：2 • 第五章：企业改革中的沟通 学时数：2 • 第六章：冲突管理中的沟通 学时数：4 • 第七章：危机管理中的沟通 学时数：2 • 案例与演练：2 • 第八章：商务人员有效的倾听 学时数：2 • 第九章：商务人员有效的演讲 学时数：2 • 第十章：有效的谈判学时数：6 • 案例与演练：2 • 第十一章：商务人员会议组织技巧 学时数：2 • 机动与复习（考查）：2
商务人员的沟通
Communication of commercial
北京工业大学出版社 讲授:张吟鹤
Email:Zhougp@njfu.com.cn
商务人员的沟通
•序
• 管理就是沟通.沟通是管理的重要工具. • 沟通是组织的生命线----机体内循环的血液 • 只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人