微笑礼仪 ppt课件

2020/6/21
笑不出声，笑不露齿? 还是露齿？
讨论
2020/6/21
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我们能微笑吗？
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眼笑：眼型、眼神
嘴笑：嘴角、语言
说：“e” 、 “茄子”
“smile” 、“钱”
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心笑：内心的情感
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“三米微笑原则”
——连锁巨头山姆.沃尔玛
顾客在走到员工三米之内的时候， 要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿， 与顾客打招呼， 并询问能为顾客做什么。
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微笑服务——三个微笑
1、迎接客人 ——欢迎
2、为客服务——乐意 缺乏 微笑
3、送别客人——感谢
请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始 终
寻找快乐、分享快乐
眼笑、嘴笑、心笑
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作业布置：
1、对着镜子，寻找自己最美的表情。 2、练习“眼中含笑” 3、咬住筷子练习
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30岁的女性要控制住自己的长相！
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“水结晶”实 验
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—— 江本胜
正正面面的的
正面的
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感 谢 喜喜祝 欢悦福
负面的
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不雅重金属音乐 肖邦《离别曲》
（正面信息）
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（负面信息）
保持积极乐观的心态 控制住自己的脾气 控制住自己的心情 保持微笑
眼笑+嘴笑+心 笑
寻找快乐
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分享快乐
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一、微笑的作用：
1、给人留下良好第一印象 促进人际交往
2、提升魅力 ——微笑面对生活
3、人际关系的润滑剂
4 、服务工作的需要 ——微笑服务
二、微笑的运用 ：
1、微笑的层次
2、微笑要握时机
3、微笑的时间
4、“三笑三结 合”
仪。
微笑是最基本、最常用的礼
今天你笑了吗？
请你向你的同桌微笑一下！Baidu Nhomakorabea
你会得到什么？
2020/6/21
当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时，
我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？
那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更有气质？
那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更慈爱？
亲爱的同学们
2020/6/21
2020/6/21
微笑是世界通用的语言
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微笑是世界上最美的语言！
5月8日
从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定 为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。
微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。
2020/6/21
传递出友好、愉悦、尊重的信息