文明礼仪手册

第一节礼仪的含义及起源

一、礼仪的含义

礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1、礼貌是指人们在交往过程中表示尊重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。

2、礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式,如拜会、回访、挥手致意等。

第二节礼仪的重要性

一、礼仪的特征

1、共同性

2、继承性

3、发展性

二、礼仪的原则

1、尊重原则

２、遵守原则

3、适度原则

4、自律原则

三、礼仪的功能

1、礼仪的教育功能

2、礼仪的美化功能

3、礼仪的协调功能

４、礼仪的沟通功能

５、礼仪的维护功能

第三节礼仪的分类

一、按性质分,礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。

二、按场合分，礼仪分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、客房服务礼仪等。

三、按身份分,礼仪分为教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、司仪礼仪、主持人礼仪等。

四、按表现形式分,礼仪可分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。

第四节礼仪的发展

课程内容

第一章礼仪概述

第二章中国传统礼仪概述

第三章中国传统礼仪之生活礼仪

第四章中国传统礼仪之节日礼

第五章现代礼仪之个人礼仪

第六章现代礼仪之公共礼仪