医院工作人员文明用语规范

一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
而且影响他人，请不要再吸烟了。”
• 15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：
“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优
的药，请您服下好吗？”
• 9、在量体温时，应说：“x号病室同志，现在量体温了，请您
们把体温表放在腋下夹好。”
• 10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“同志，
对不起，为了您和病人的身体健康，请不要吸烟。”
二、病房
• 11、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，
时间快到了，请您们做熄灯前的准备。”熄灯时，应说：“大
共同协助我们的工作，谢谢。”
• 对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx同志，我已给您做好治疗 了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下， 您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会 立即来处理的。”
二、病房
• 1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢
增加营养，有什么情况，请随时过来”。
• 11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要„„，以帮助 确诊。” • 12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病， 或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能
„„，我们一定尽全力治疗病人。”切忌说：“您的病情不要
紧，不会出问题。”
• 18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模
糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重
视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
• 1, 您好,请问您需要帮助吗 • 2, 请问您看什么科,您哪里不舒服 建议您挂××科. • 3, 请问您需要轮椅吗 • 4, 请到这边登记. • 5, 请到收费处挂号. • 6, 我送您去,请注意,小心地滑. • 7, 别客气,这是我应该做的.
• 8, 对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下) • 9, 我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见. • 10, 您今天真幸运,您看的科室今天是我们××主任坐诊,他(她) 在×××方面(疾病)最擅长了. • 11, 对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了, 我会叫您
• 12, ××主任您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看
• 3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、
请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还
好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”
• 4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做
的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我
们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足 之处，希望您多提宝贵意见。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、
不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
家睡好、晚安！” • 12、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮纸屑时，应诚恳地 讲：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁， 创造一个良好的医疗环境，有利于病人的早日康复，希望您能 谅解和配合。” • 13、当病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧
张，我尽可能把血抽好。”
二、病房
美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。” • 16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情， 不适宜用xx药，如果病情需要的话，我们一定会用xx药的，请 您谅解。”
• 17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说： “要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合 治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过 程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？” • 6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打 好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好吗？”
二、病房
• 7、肌肉注射时，应讲：“x床xx同志，这针可能有点痛，请不
要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心。”
• 8、发药时，应先给病人倒好开水，并说：“x床x同志，这是您
• 14、当看到有探望者在病区内寻找病人时，护士应主动上
前问：“同志，请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗？”
• 15、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护士应
和蔼地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治疗是有过程的，
我们只有既来之、则安之，配合医生和护士的治疗，一定会很快 康复的。” • 16、当见到指示灯亮时，应迅速而轻捷地赶到该病室，并态度和 蔼地问：“同志，请问您有什么事？”如发现病情有变化时，应 说：“请您稍等一下，别着急，我马上去请医生来。”
一下.
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
来”、“请到xx病室”、“已为您预备了床位。”
• 8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的
病情不是急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，
请您谅解。”
• 9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生 气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的， 应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关 同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ需解释的问题，要 耐心解释。 • 10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、
二、病房
• 3、每天早晨在夜半交班后，护士长带领护士对新病人或危 重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，昨晚又什么 不舒服吗？睡的好吗？” • 4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，现在我们为您们铺 床，如能下床的同志，请先下床坐一会，等我们铺好后再上床休 息。”
• 5、护士在为病人做治疗前，应说：“x床xx同志，现在准备给您静
迎您到我xx病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我
姓x，是值班护士，我送您到x号病室，并请您病室的责任护士
来介绍有关入院须知。”
• 2、到了病室后，责任护士应说：“我姓x，是您病室的责任护 士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情， 需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我 就去请您管床医生来替您做检查。”
医院护理人员文明用语规范
1、善用文明称谓
• 称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
称谓：同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,
大娘,老先生,老人家,小朋友,师傅, 领导称首长,干部称职务.
• 不可直呼大名或号码/床号
• 2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您 昨晚睡得好吗？”