有效督导技巧

2020/8/24
编制：刘昌件
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人员管理技巧：注意聆听
反应 试探 同感支持 建议
2020/8/24
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练习：下面主管回员工的句子中 运用了哪些聆听技巧
你说你上月加班三次？（反应） 我看得出来你很难过（同感支持） 你是什么时候发现问题的？（试探） 我想你是对的（同感支持） 哦？你希望换个岗位？（反应） 那是个很好的选择（同感支持） 我想你应该好好跟他谈一谈（建议）
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人员管理技巧：行务为主导
行为：事实、直观、清楚、客观存在 态度：主观的、含糊不清的、判断性的 对员工的态度作推测，不仅容易出错，而
且容易引起冲突与不满。 要公平对待员工，就应把注意力集中在行
为上，基于事实而不是臆想来处理问题。
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人员管理技巧：鼓励参与
与员工分享信息 对员工作出的贡献给予肯定 让员工参与决策 征求员工对问题的意见 要求员工提供帮助
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3种管理原则
严格管理 公平 善意
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事务管理
专业知识 商业触觉 顾客导向 远见及方向 策划
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沟通 正直 思维应用 个人发展 商业礼仪
自我管理
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人员管理
领导才能 团队工作 建立关系 发展他人 多元化意识
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督导人员必备的知识和技能
管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则；
实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则；
人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为；
思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果；
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练习
用简单的词语或短句描述你工作中的上司 身上所具备的十项重要特征。按其重要性 进行排列；
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人员管理技巧：维持员工自尊
最好的上司是能尊重善待下属的上司 你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待
你的下属。
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复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有需要时应向哪儿求助
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恰当的表扬
必须是真诚的、正式的 必须针对行动或品性而非本人 必须及时 必须不带条件
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恰当的批评
必须在私下 以亲切的语气或赞美为开场白 批评行动而不是个人 提供答案 请求协作而不是要求一个过错一次批评 以友好的方式结束
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如何让工作满足安全需求
✓ 公平对待每一位员工 ✓ 用安全条例与有关政策保护员工 ✓ 定期与员工沟通
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如何让工作满足社交需求
✓ 给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会 ✓ 创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣
赏 ✓ 对团队成员表现出你的关心
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如何让工作满足受人尊重的需求
✓ 对员工提出的问题积极反馈 ✓ 帮助脱颖而出，以承担更高层次责任 ✓ 制定公平的奖赏计划 ✓ 征求员工意见，让他们参与计划过程 ✓ 常说“谢谢你”
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如何让工作满足自我实现需求
✓ 授权，允许自主作出合理决定 ✓ 给予员工发挥自我创造空间 ✓ 提供挑战性的工作 ✓ 持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展
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什么是授权？
授权是指主管在分配工作的时候，赋予下 属相应的权利，准许下属在一定范围内调 度人员、物力和财力；同时在工作中，允 许下属自行作出决定，以达至任务的完成
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授权的目的
让下属分担工作 人尽其才 激励员工 让员工承担责任 培训员工
有效督导技巧
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中层管理培训教材
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1
管理功能
计划： 决定做什么、怎么做并定出标准。
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2
管理功能
组织： 用最佳方法安排资源（人力、资金、设
备、物料、时间等）
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3
管理功能
指导： 推动人们努力工作（委派、培训、激励、 督促）。
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4
管理功能
检查： 衡量工作表现、纠正偏差。
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5
P、O、D、C功能
C、检查
P、计划
百度文库
D、指导
O、组织
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6
公司结构
管理层 督导层 运作层
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7
督导的定义
计划、组织、指导和检查非管理层员工的 工作，通过分派工作来完成组织的任务， 集众人的智慧，用众人的力量来达成组织 的目标。
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没有不好的军队，只有无能 的将领
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仑
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拿破
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马斯洛：需求层次论
自我实现 自尊需求 社交需求 安全需求 生理需求
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马斯洛需求理论的应用
如何让工作满足生理需求：
✓ 为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境 ✓ 提供公平、有竞争力的薪水 ✓ 为需要更多钱的员工提供赚钱的机会
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如何指导下属
强调重点事项
鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员 工明白多少，还有多少不明白
操作困难的地方，要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节
逐步解释，不要一下子给太多的指示，让 员工有时间消化
2020/8/24
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如何指导下属
给新的指示前，要查看是否已经明白以前 的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看 明白程序的好方法
2020/8/24
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角色扮演
你的一名下属最近经常迟到，你决定找他 谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学 的四种人员管理技巧与他进行这次谈话 （角色分配：上司、下属、观察员）
2020/8/24
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如何指导下属
要清楚最后的目标 告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎
样作、几时做好、谁作、为什么做 考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等 精确有条理的指示