新员工的职业化训练
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上传递信息的过程
1、沟通的要点
1）知己：明白自己要说什么？ 2）知彼：了解对方适合什么样的沟通方式？ 3）天时地利：即什么事在什么时间、什么环
境用什么方式沟通 4)细心聆听 5）取得对方的承诺 6）跟进成效
2、沟通的注意事项
1）说话时： 不要用术语、避免个人意见的权威化 从对方的角度出发 使用积极的语言
一、专业的形象
1、服饰：
西服 领带 鞋子 袜子 衬衣 包
颜色：衬衣以浅蓝、浅灰为主，其余以深黑、
深蓝、沉色为主
长短：上衣长盖住屁股的五分之四
裤子长盖住鞋面的三分之二 领带夹夹在领带的五分之三 （常识在西方戴领带夹是已婚的标志） 注意：慎穿毛衣、少装东西、出门前照镜子 检 查平展度
专业形象（2）
2、语言：语速、 语调 要肯定、诚恳 3、肢体：动作要沉稳、成熟 4、仪容: 个人卫生、头发、眼睛、鼻子、鼻毛
1）不要为了表面的清洁而胡乱 塞一处
2）文件存档、系统管理 3）集中精力做一件事 4）整理废纸篓、下班前的清理 5）整理、整顿、清扫、清洁
4、时间管理矩阵图
类别 紧 急
不紧 急
重 危机 紧急 有限期的服务
要 急需准备的事项 马上要开的会议
不 一般干扰 外联事件
重 信件 要写的报告
要
需要准备的事项 计划书 重要关系的建立
2）聆听时： 专注 回应点头、微笑、身体前倾 支持 发问 目光接触 不要双手插胸 重复明确对方的观点和提到的名字
广播
3、企业沟通三点
文件 张贴海报
注意事项： 关注整体 面对大家 完整无遗漏 确认大家能够理解
二、时间管理的技巧
提问： 时间具有什么特点？ 无法积蓄 无法替代 无法失而复得 但是每人每天都拥有 同样的时间24小时
忙碌的工作 浪费时间的工作 Leabharlann Baidu关紧要的工作
5、常用的事件管理工具
日历 闹钟 效率手册 计划本 其他辅助工具
“寸金难买 寸光阴”
三、科学的工作方法
1、科学工作方法 P ——制定计划 D-------立即行动 C--------及时检查 A--------修正方法
2、制定工作计划表的三原则
1）明确：工作项目、数量及时间 2）如何注重进度、生产力及时间的变化 3）指令传达是否通畅 4）全力以赴、按时完成任务
新员工应具备的素质
敬业精神 协作精神 创新精神 规范意识 节约意识 服务意识
（服务顾客、同事 的职业标准）
人际关系的处理原则
了解企业的运作规律，了解同事的做事规 律
与同事： 真诚相待 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
与下属： 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 接近下属 信任下属
人际关系处理原则二
与上级：
1、 理解 2、有事先汇报 3、以上级的指示办事 4、不要背后议论上司 5、工作进展要及时向上级汇报 6、 要及时反馈意见
（接不接收是一方面，但要上司明白你在认真工作，并在思考）
7、 及时向上级传递信息（提供公司内部、外部的情报）
第三部分科学快速完成工作的方法
一、沟通的技巧 什么是沟通？ 两人或两人以
职业礼仪（二）
3、坐车礼仪：
出租 司机 主人
服务人
私家车 司机 A
火 车（前）
D
B
过
窗
茶几
C B A D C B 道C
A口
职业礼仪（三）
4、电话礼仪： 接迟了，应先致歉，注意要有笑容、语音 语速
5、拜访客户： 时间约定，做好准备工作（需带的物品、说明
资料、身份证明） 入门前先敲门（如有人说话时或正在打电话时
世上有三种值得同情的人
一类人:视时间为主宰的人 唉！老了、算了、啥都干不成了
二类人：视时间为敌人 我一咬牙，我一年要怎么样、我三年要这么
样 三类人：视时间为奴隶的人
工作狂，一天24小时只为工作，啥都不顾
1、时间的陷阱
1)无计划、走到哪里 歇哪里 2）拖延 3）不好意思拒绝别人 4）不速之客 5）事必躬亲 6）满桌文件
五、感恩的心态
提问：我们需要感谢、回报的人有哪些人？ 提问：我们将如何回报？ 提问：闭上眼睛，回想过去，我们感觉最
后悔的事是什么？ 提问：世上有那些事不能等待？ 我们现在该如何去做？
最后送大家一句话：
积极的心态像太阳，照到哪
里哪里亮
消极的心态像月亮，初一十
五不一样
第二部分人际关系的处理
公司是一个以赢利为目的的 企业，同时也是一个为大家提 供一个展示才能的平台。
公司构成的五大要素：
员工 产品 顾客 利润 竞争
五大要素
一、员工：由管理部门（管理者）和执 行部门（一般员工）组成
二、产品即是商品,具有两大要素： 1、劳动生产所得 2、用于交
换 三、顾客：是一个没心没肺的东西，只
要对方的服务好，价格比你便宜，他 们就会投入对方的怀抱
口有无食物残渣、异味 5、坐姿：挺胸抬头、双腿自然的分开 6）站姿、蹲姿（主对女士）：
双漆并拢 上下车时双腿并拢 （以不曝光为主）
二、职业礼仪
1、握手礼仪：
尤其与女士握手，不宜时间过长，轻轻一 握2—3秒即可
2、接递名片的礼仪：
递时：应将有名字的一面向上递给对方 (双手递上）
接时：应双手接，并将名字或职位、电 话复述一遍，进行确认。如对方是总监或 经理以上职位时，应说很荣幸认识你。
新员工的职业化训练
培训目的
为了新人能克服在新环境中产生的焦 虑、疑惑的心理，更快的掌握人际关
系、时间管理、专业形象及社交礼仪
等职业化技巧，提高职业素质，迅速
完成职业角色的转换。
故事引入：放下的故事（佛陀拜访苏东坡的故事）
引言：我们现在看到了什么，例如苹果。
说明我们以前种了什么？种了苹果
第一部分：积极的心态
3、团队的科学工作方法
1）团员的选择要求： 专业的能力 擅长解决问题的能力 灵活的工作技巧 善于处理人际关系
2)二会： 职责讨论会（明确团队的目标，个人的职责） 期望值讨论会（明确团队、个人期望值是什
么）
4、如何能很好的完成你的工作
1）主管叫你时，应立即答是，并拿上笔 和纸
2）记住交代的重点，可核对有无差距 3）没有清楚的地方，应主动的发问 4）具体化确认、是否理解清楚 5）有意见或问题，应积极提问，但必须
五大要素(二）
四、利润：企业是一个盈利的组织，但 不能将 挣钱放那个在第一位，世界 500强的百年企业都是，而将挣钱放在 第一位的企业一般寿命平均为1.7年， 因为他们没有办企业的目的
五、竞争：同行业之间的竞争 同事之间的竞争
工作场所能为我提供什么？
获得生活费用的地方 处理人际关系的地方 才能个性发展的平台 工作、学习、进步的环境
1、焦点：关注什么 2、肢体：积极的动作 3、语音模式：充满激 情的话语
四、善于等待的心态
主讲敬业、细节决定成败，要耐住成 功前的寂寞，为成功做准备。
日本的第一位女性邮政大臣野田圣子 从一个洗马桶的故事。
急功近利者不会等待，往往慌不择路， 常常一 败涂地。 狭隘自私者不善等待，常常斤斤计较，而失去 很多机会。 等待需要坚定的意志，等待是一种成熟和智慧 一个成功的经理人在接受媒体访谈时说：“比 我有才华的人，没有我努力；比我努力的人，没 有我有才华；比我有才华又比我努力的人，没有 我能熬。”
以耐心等待） 6、介绍礼仪：顺序为现年轻后长辈、先自己人后别
人、先职位低后职位高、先介绍当官的后介绍非 关人士
谢谢大家
最后送大家一句话： 成功就是 复杂的事情简单做
简单的事情重复做
重复的事情用心做
让主管把话说完
5、企业员工的新守则
1)永远做得比上司期待的好 2）懂得提升工作效率和效果的方法 3）一定在期限内完成工作 4）工作时间集中精神 5）任何工作要用心去做 6）要有防止错误的警惕心 7）秉持工作的改革意识 8）养成节省费用的习惯
第四部分 专业的形象及礼仪
提问：
我们有病了喜欢找什么样的人看病？
二、过去不等于未来的心态
进入新的环境、新的公司，不 管我们以前我们做过什么，拥 有多么的辉煌、但不代表我们 的现在。
所以我们应学习、改变、适应 新的环境
改变的故事：一个人从出生一 直到死的反省，（世界、国家、 城市、家庭、个人）
人生有两难：一、改变别人、 二、改变自己
三、乐观的心态
主讲激情、热情、宽容、 推动激情的三面：
2、如何跨越时间的陷阱
1）要事第一：大石头定律、二·八定律 优先顺序
2）学会说不：表现出耐心倾听，需考虑 显得慎重、态度坚定 和颜悦色 指出拒绝理由
3）对待不速之客：站立会客、规定接待时间 定期与部属会面、由秘书 出面拒绝、请电话预约
4）以终为始：与目标有关吗？必须马上做吗？
3、办公室“5s”运动
提问：消极心态的影响是什么？ 答：丧失机会、希望破灭、失道寡助、不
能充分的享受人生 提问：积极的心态的影响是什么？ 答：激发热忱、充满激情、增强创造力、
获得更多的资源 讲：二十一世纪是一个危机、速度、多变
的时代，而我们应对的方法学习、改变、 适应。
一、学习归零的心态
空杯装水与饮料杯装水口味的区别的故事 教授培训的故事
1、沟通的要点
1）知己：明白自己要说什么？ 2）知彼：了解对方适合什么样的沟通方式？ 3）天时地利：即什么事在什么时间、什么环
境用什么方式沟通 4)细心聆听 5）取得对方的承诺 6）跟进成效
2、沟通的注意事项
1）说话时： 不要用术语、避免个人意见的权威化 从对方的角度出发 使用积极的语言
一、专业的形象
1、服饰：
西服 领带 鞋子 袜子 衬衣 包
颜色：衬衣以浅蓝、浅灰为主，其余以深黑、
深蓝、沉色为主
长短：上衣长盖住屁股的五分之四
裤子长盖住鞋面的三分之二 领带夹夹在领带的五分之三 （常识在西方戴领带夹是已婚的标志） 注意：慎穿毛衣、少装东西、出门前照镜子 检 查平展度
专业形象（2）
2、语言：语速、 语调 要肯定、诚恳 3、肢体：动作要沉稳、成熟 4、仪容: 个人卫生、头发、眼睛、鼻子、鼻毛
1）不要为了表面的清洁而胡乱 塞一处
2）文件存档、系统管理 3）集中精力做一件事 4）整理废纸篓、下班前的清理 5）整理、整顿、清扫、清洁
4、时间管理矩阵图
类别 紧 急
不紧 急
重 危机 紧急 有限期的服务
要 急需准备的事项 马上要开的会议
不 一般干扰 外联事件
重 信件 要写的报告
要
需要准备的事项 计划书 重要关系的建立
2）聆听时： 专注 回应点头、微笑、身体前倾 支持 发问 目光接触 不要双手插胸 重复明确对方的观点和提到的名字
广播
3、企业沟通三点
文件 张贴海报
注意事项： 关注整体 面对大家 完整无遗漏 确认大家能够理解
二、时间管理的技巧
提问： 时间具有什么特点？ 无法积蓄 无法替代 无法失而复得 但是每人每天都拥有 同样的时间24小时
忙碌的工作 浪费时间的工作 Leabharlann Baidu关紧要的工作
5、常用的事件管理工具
日历 闹钟 效率手册 计划本 其他辅助工具
“寸金难买 寸光阴”
三、科学的工作方法
1、科学工作方法 P ——制定计划 D-------立即行动 C--------及时检查 A--------修正方法
2、制定工作计划表的三原则
1）明确：工作项目、数量及时间 2）如何注重进度、生产力及时间的变化 3）指令传达是否通畅 4）全力以赴、按时完成任务
新员工应具备的素质
敬业精神 协作精神 创新精神 规范意识 节约意识 服务意识
（服务顾客、同事 的职业标准）
人际关系的处理原则
了解企业的运作规律，了解同事的做事规 律
与同事： 真诚相待 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
与下属： 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 接近下属 信任下属
人际关系处理原则二
与上级：
1、 理解 2、有事先汇报 3、以上级的指示办事 4、不要背后议论上司 5、工作进展要及时向上级汇报 6、 要及时反馈意见
（接不接收是一方面，但要上司明白你在认真工作，并在思考）
7、 及时向上级传递信息（提供公司内部、外部的情报）
第三部分科学快速完成工作的方法
一、沟通的技巧 什么是沟通？ 两人或两人以
职业礼仪（二）
3、坐车礼仪：
出租 司机 主人
服务人
私家车 司机 A
火 车（前）
D
B
过
窗
茶几
C B A D C B 道C
A口
职业礼仪（三）
4、电话礼仪： 接迟了，应先致歉，注意要有笑容、语音 语速
5、拜访客户： 时间约定，做好准备工作（需带的物品、说明
资料、身份证明） 入门前先敲门（如有人说话时或正在打电话时
世上有三种值得同情的人
一类人:视时间为主宰的人 唉！老了、算了、啥都干不成了
二类人：视时间为敌人 我一咬牙，我一年要怎么样、我三年要这么
样 三类人：视时间为奴隶的人
工作狂，一天24小时只为工作，啥都不顾
1、时间的陷阱
1)无计划、走到哪里 歇哪里 2）拖延 3）不好意思拒绝别人 4）不速之客 5）事必躬亲 6）满桌文件
五、感恩的心态
提问：我们需要感谢、回报的人有哪些人？ 提问：我们将如何回报？ 提问：闭上眼睛，回想过去，我们感觉最
后悔的事是什么？ 提问：世上有那些事不能等待？ 我们现在该如何去做？
最后送大家一句话：
积极的心态像太阳，照到哪
里哪里亮
消极的心态像月亮，初一十
五不一样
第二部分人际关系的处理
公司是一个以赢利为目的的 企业，同时也是一个为大家提 供一个展示才能的平台。
公司构成的五大要素：
员工 产品 顾客 利润 竞争
五大要素
一、员工：由管理部门（管理者）和执 行部门（一般员工）组成
二、产品即是商品,具有两大要素： 1、劳动生产所得 2、用于交
换 三、顾客：是一个没心没肺的东西，只
要对方的服务好，价格比你便宜，他 们就会投入对方的怀抱
口有无食物残渣、异味 5、坐姿：挺胸抬头、双腿自然的分开 6）站姿、蹲姿（主对女士）：
双漆并拢 上下车时双腿并拢 （以不曝光为主）
二、职业礼仪
1、握手礼仪：
尤其与女士握手，不宜时间过长，轻轻一 握2—3秒即可
2、接递名片的礼仪：
递时：应将有名字的一面向上递给对方 (双手递上）
接时：应双手接，并将名字或职位、电 话复述一遍，进行确认。如对方是总监或 经理以上职位时，应说很荣幸认识你。
新员工的职业化训练
培训目的
为了新人能克服在新环境中产生的焦 虑、疑惑的心理，更快的掌握人际关
系、时间管理、专业形象及社交礼仪
等职业化技巧，提高职业素质，迅速
完成职业角色的转换。
故事引入：放下的故事（佛陀拜访苏东坡的故事）
引言：我们现在看到了什么，例如苹果。
说明我们以前种了什么？种了苹果
第一部分：积极的心态
3、团队的科学工作方法
1）团员的选择要求： 专业的能力 擅长解决问题的能力 灵活的工作技巧 善于处理人际关系
2)二会： 职责讨论会（明确团队的目标，个人的职责） 期望值讨论会（明确团队、个人期望值是什
么）
4、如何能很好的完成你的工作
1）主管叫你时，应立即答是，并拿上笔 和纸
2）记住交代的重点，可核对有无差距 3）没有清楚的地方，应主动的发问 4）具体化确认、是否理解清楚 5）有意见或问题，应积极提问，但必须
五大要素(二）
四、利润：企业是一个盈利的组织，但 不能将 挣钱放那个在第一位，世界 500强的百年企业都是，而将挣钱放在 第一位的企业一般寿命平均为1.7年， 因为他们没有办企业的目的
五、竞争：同行业之间的竞争 同事之间的竞争
工作场所能为我提供什么？
获得生活费用的地方 处理人际关系的地方 才能个性发展的平台 工作、学习、进步的环境
1、焦点：关注什么 2、肢体：积极的动作 3、语音模式：充满激 情的话语
四、善于等待的心态
主讲敬业、细节决定成败，要耐住成 功前的寂寞，为成功做准备。
日本的第一位女性邮政大臣野田圣子 从一个洗马桶的故事。
急功近利者不会等待，往往慌不择路， 常常一 败涂地。 狭隘自私者不善等待，常常斤斤计较，而失去 很多机会。 等待需要坚定的意志，等待是一种成熟和智慧 一个成功的经理人在接受媒体访谈时说：“比 我有才华的人，没有我努力；比我努力的人，没 有我有才华；比我有才华又比我努力的人，没有 我能熬。”
以耐心等待） 6、介绍礼仪：顺序为现年轻后长辈、先自己人后别
人、先职位低后职位高、先介绍当官的后介绍非 关人士
谢谢大家
最后送大家一句话： 成功就是 复杂的事情简单做
简单的事情重复做
重复的事情用心做
让主管把话说完
5、企业员工的新守则
1)永远做得比上司期待的好 2）懂得提升工作效率和效果的方法 3）一定在期限内完成工作 4）工作时间集中精神 5）任何工作要用心去做 6）要有防止错误的警惕心 7）秉持工作的改革意识 8）养成节省费用的习惯
第四部分 专业的形象及礼仪
提问：
我们有病了喜欢找什么样的人看病？
二、过去不等于未来的心态
进入新的环境、新的公司，不 管我们以前我们做过什么，拥 有多么的辉煌、但不代表我们 的现在。
所以我们应学习、改变、适应 新的环境
改变的故事：一个人从出生一 直到死的反省，（世界、国家、 城市、家庭、个人）
人生有两难：一、改变别人、 二、改变自己
三、乐观的心态
主讲激情、热情、宽容、 推动激情的三面：
2、如何跨越时间的陷阱
1）要事第一：大石头定律、二·八定律 优先顺序
2）学会说不：表现出耐心倾听，需考虑 显得慎重、态度坚定 和颜悦色 指出拒绝理由
3）对待不速之客：站立会客、规定接待时间 定期与部属会面、由秘书 出面拒绝、请电话预约
4）以终为始：与目标有关吗？必须马上做吗？
3、办公室“5s”运动
提问：消极心态的影响是什么？ 答：丧失机会、希望破灭、失道寡助、不
能充分的享受人生 提问：积极的心态的影响是什么？ 答：激发热忱、充满激情、增强创造力、
获得更多的资源 讲：二十一世纪是一个危机、速度、多变
的时代，而我们应对的方法学习、改变、 适应。
一、学习归零的心态
空杯装水与饮料杯装水口味的区别的故事 教授培训的故事