市场营销原理
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Prevasiveness Price/value
Preference
3
1(AMA)1985
2(Philip Kotler)
3(Christian Gr�nroos)
4
""
2050
2060
"4P"
1
/4P
2
3
-------
CRM
. . . . . . . . . .. ..
2070
2080
2090 3R 4C
.. .. . . . . . . ..
.
1 2 3 4
----- -----
---- ----
----- -----
---------
(Product) (Price) (Place) (Promotion)
4P4C
Product--Customer solution
Price Customer
cost
Place Convenience
Promotion Communication
3A3P
Availability Affordability Acceptability
" "
----needs
-----wants
----ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱdemands
= ------------------------
1 2
3 4 5
1 2 3
1 2 3 4
1
2
()
4P
1
2
3 4 5 6
7 8
Stated needs Real needs Unstated needs Delight needs Secret needs