市场营销原理
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4.交换与关系： 交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价 的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系；
5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立 有利可图的顾客关系而管理市场。
供应商
公司 竞争者
市场 营销 中介
消费者
市场营销的系统模型
4.营销战略制定
（ 1）描述目标市场、价值主张、销售量、市场份额以及最初几年的利润目标；
（ 2）描述产品在第一年的计划价格。分销策略和营销预算；
（ 3），描述预期的长期销售额、利润目标以及营销组合策略；
5.商业分析
审查新产品的销售量、成本和利润计划，以确定它们是否符合企业的目标。
同时，企业还要评估最大销售量和最小销售量以确定风险范围； 6.产品开发
是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（
demands）；
2.市场提供物（产品、服务和体验） ：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到
满足。 所谓市场营销近视症， 就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，
忽略顾客
需求的变化；
3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定 预期水平；
化（收入水平、消费者支出模式等） ； 3.自然环境：市场营销需要投入的或者受到市场营销影响的自然资源。包括原材料的短
缺与否、环境污染、政府干预等，要注重可持续发展； 4.技术环境：科技发明日新月异，要紧跟先进技术，提高效率，增强研发和创新能力； 5.政治和社会环境：相关的政策、法律； 6.文化环境：由制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好和行为等力量构成。核心价
顾客价值： 提到顾客感知价值的概念， 即与其他竞争产品相比， 顾客觉得拥有某一 市场提供物的总利益和总成本之间的差异；
市场营销原理 菲利普 科特勒
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是现代营销学之父，被誉为“现代营销学之父”和“营销界的爱因斯坦”，是西北大学凯洛格管理学院S.C.强生荣誉教授，美国密歇根大学商学院博士，哈佛大学企业管理硕士。
他的书籍《市场营销原理》被全球许多商学院用作教材，其中包括哈佛商学院、沃顿商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学商学院、西北大学凯洛格管理学院等知名商学院。
此外，他的著作也被许多世界500强公司用作培训教材，包括IBM、通用电气、3M、惠普、宝洁等。
科特勒教授的著作不仅在学术界受到高度评价，也广泛应用于实际商业领域，对全球商业发展产生了深远影响。
他的《市场营销原理》出版了多个版本，并在不断更新和修订以反映最新的市场营销趋势和策略。
如果您对市场营销有兴趣，可以阅读科特勒教授的著作，了解更多关于市场营销原理和实践的信息。
市场营销原理--第一章-市场营销：管理赢利性客户关系
第一章市场营销：管理赢利性客户关系1.1 什么是营销1.1.1 营销的定义营销是公司创造价值（产品），建立牢固的客户关系来从客户身上获得价值（利润）的过程。
目标：通过卓越的价值吸引新的顾客，以及通过传递满意度保持和发展现有顾客。
1.1.2 营销过程为顾客创造价值并建立客户关系营销过程的简化模型1.2 了解市场和客户需要讨论市场和客户的5个核心概念：·需要、欲望和需求·营销供给（产品、服务和体验）·客户价值和满意·交换和关系·市场1.2.1 客户需要、欲望和需求需要：基本生理需要，归属和情感的社会需要，对知识和自我实现的个体需要。
欲望：文化和个性所形成的人类特定的需求形式。
需求：欲望通过社会来形成并以客观物体形式来满足需要。
当有购买力作为支持时，需要就变成了需求。
1.2.2 营销供给—产品、服务和体验营销供给：提供市场来满足客户需求或欲望的产品、服务、信息或体验的结合体。
营销近视：过于关注自己的产品，只关注自己的生存需求，而忽略了潜在客户需求。
（钻头生产者可能认为顾客需要一个钻头，但顾客正真需要的是一个钻孔。
）看得、更远到和集中产品利益和顾客需要以避免营销近视1.2.3 顾客价值和满意顾客对各种各样的营销供给传递的价值和满意度形成期望并据此购买。
满意的顾客会再次购买并告诉别人他们的愉悦的体验，不满意的顾客则会转向竞争者并向其他顾客抱怨该产品。
（口碑效应）1.2.4 交换和关系交换：通过提高某物作为回报，从别人那里获得所需之物的行为。
营销包括为建立和保持与目标受众所向往的交换关系而采取的行动，这种交换关系涉及一种产品、服务、创意或者其它东西。
除了吸引新的顾客和创造交易，目标还应该包括维系顾客并发展他们与公司的业务关系。
营销人员要通过传递顾客价值来建立牢固的客户关系。
1.2.5 市场市场：现有的和潜在的购买者的集合。
这些购买者共同的某个需要或欲望能通过交换关系得以满足。
菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文第一章
交换和关系
• 当人们开始通过交换（exchange）来满足 欲望和需求的时候，就出现了营销。
• 营销包括与想要某种产品、服务、思想或 其他事物的目标人群建立和保持合理交换 关系的所有活动。
• 营销目标除了吸引新顾客和创造新交易， 还要保持老顾客，并让他们在公司的业务 有所增长。
市场
• 市场（market）指某种产品的实际购买者 和潜在购买者的集合。
❖狭义定义：营销是指和顾客建立有利可图、 充 满价值的交换关系。
❖营销（marketing）：企业为了从顾客身上获 得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关 系的过程。
营销过程
为顾客创造价值和建立顾客关系
从顾客身上收获 价值作为回报
了解市 场及顾 客需求 和欲望
设计顾 客驱动 的营销 战略
构建传递 卓越价值 的营销方
选择服务对象
• 公司首先必须决定它要服务谁，这是通过 把市场划分为不同的顾客（市场细分）和 选择它将要针对的那部分顾客（选择目标 市场）来实现的。
• 减需求营销
选择价值方案
• 公司价值方案（value proposition）
• 公司必须决定怎样为其顾客服务——在市 场中它该如何定位，如何实现差异化。
第一章
营销：管理有价值的顾客关系
1.1 什么是营销 marketing？
❖ 最简单的定义—— 营销是在某种利润水平下让顾客满意
❖ 营销的目标： 向顾客承诺高销 marketing？
❖广义定义：营销是通过创造和交换产品价值 ，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管 理过程。
建立客户资产
➢客户关系管理的最终目的是产生高额的客户 资产。
➢客户资产（customer equity）——企业所有 现有和潜在客户的终身价值的折现总和。
现代市场营销原理
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 11时9 分10秒 上午11 时9分11 :09:102 0.8.17
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/17/2
020 11:09:10 AM11:09:102020/8/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/17/2
组织和个体
• 顾客可以由非顾客依次转化为潜在顾客 、现实顾客、常顾客和忠诚顾客
• 影响顾客由非到忠诚转化的重要因素是 支付能力、购买欲望和其他因素
谢 谢!
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 1720.8. 17Monday, August 17, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。11:0 9:1011: 09:1011 :098/1 7/2020 11:09:10 AM
四、市场营销是围绕顾客需求 运作的系统过程
市场营销等于销售吗？市场营销人 员就是销售人员吗？
现代社会中的市场营销系统
环
境
供应者
公司
市场营销者
竞争者
市场营销 中介组织
最终用户
市场
市场营销系统过程示意
五、市场营销的最高境界就是 培养忠诚顾客
• 顾客有直接顾客，还有间接顾客 • 间接顾客是对直接顾客产生重要影响的
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.17 11:09:1 011:09 Aug-20 17-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 11:09:1 011:09: 1011:0 9Monday, August 17, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.17 20.8.17 11:09:1 011:09: 10Aug ust 17, 2020
市场营销的原理
市场营销的原理市场营销是一种通过分析消费者需求、制定营销策略、推广产品和服务以达到满足消费者需求并获得利润的活动。
市场营销的原理涉及市场定位、目标市场选择、营销组合等方面。
本文将从市场营销的原理角度出发，探讨市场营销的核心原则和实施方法。
一、市场需求导向市场营销的基本原理是要满足消费者需求。
企业需要通过调研和分析市场，了解消费者的需求和喜好，从而定位市场和目标客户。
只有真正了解消费者，企业才能将资源和精力投入到有利可图的市场中。
因此，市场营销的第一步是需要明确市场需求，建立消费者导向的营销策略。
二、差异化竞争策略市场竞争激烈，为了在竞争中脱颖而出，企业需要通过差异化竞争策略来吸引消费者。
差异化竞争策略意味着企业要通过创新、服务、品质等方面来与竞争对手区别开来，赢得消费者的青睐。
通过产品独特性和独有的价值主张，企业可以建立自己的品牌形象，并在市场中获得竞争优势。
三、市场细分和定位市场细分是将广大的市场划分成若干个相对独立的市场组，这些市场组具有一定的相似性和差异性。
市场细分可以帮助企业更加精准地了解目标客户，并设计出更加有针对性的市场策略。
市场定位是在市场细分的基础上，通过选择目标市场和确定独特的定位策略，使产品或服务在目标市场中具有显著竞争优势。
四、品牌管理和传播品牌是企业在市场中赢得消费者信任和忠诚度的关键。
品牌管理是指企业通过建立和维护自己的品牌形象，塑造品牌价值，提高市场竞争力。
品牌传播是将企业的品牌形象和价值观通过合适的媒体和渠道传递给消费者。
通过有效的品牌管理和传播，企业可以使消费者对品牌产生认同感，并愿意选择和购买该品牌的产品或服务。
五、市场营销组合市场营销组合是指企业通过市场调研和分析，选择合适的产品、价格、渠道和推广策略，以满足消费者需求并达到市场营销目标。
市场营销组合要求产品与消费者需求相匹配，价格与市场定位相符，渠道与目标客户相适应，推广策略与目标市场相一致。
只有在市场营销组合的四个要素协同作用下，企业才能实现市场营销的最佳效果。
市场营销原理有哪些
市场营销原理有哪些
市场营销原理是指在市场经济条件下，企业通过运用一系列市场营销策略和方法，通过对市场需求的预测、产品开发和定价、渠道建设和推广以及顾客关系管理等一系列活动，来实现企业销售业绩和盈利目标的理论体系。
市场需求预测：市场营销原理中的一个重要环节是对市场需求的准确预测。
企业需要通过市场调研和数据分析等手段，了解目标市场的需求、消费习惯和潜在消费者群体等信息，以便为产品开发和定价等决策提供依据。
产品开发与定价：市场营销原理中的产品开发与定价环节涉及产品设计、质量控制、包装、品牌形象等方面的内容。
企业需要根据市场需求预测结果，开发适应市场需求的产品，并对产品进行定价，以实现产品销售和盈利。
渠道建设与推广：渠道建设是指企业选择和建立适合的销售渠道，以便将产品输送到顾客手中。
推广则是通过各种宣传和促销手段，提高产品的知名度和吸引力，吸引顾客进行购买。
这两个环节是市场营销原理中非常重要的部分，也是实现产品销售和市场拓展的关键。
顾客关系管理：在市场营销原理中，顾客关系管理被视为一个重要的策略。
通过建立和维护良好的顾客关系，企业可以增加顾客的忠诚度和信任度，提高重复购买率和口碑传播效果。
顾客关系管理需要通过各种手段与顾客保持沟通，并提供良好的售后服务，以满足和超越顾客的期望。
市场营销原理是企业制定市场营销策略的基础，通过运用这些原理，企业可以有效地开拓市场，提高销售业绩和盈利能力。
市场营销原理主要内容
市场营销原理主要内容
市场营销原理包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统、营销环境、消费者需要、购买行为、市场细分、目标市场选择等理论。
1、市场分析
市场分析是对市场供需变化的各种因素及其动态、趋势的分析。
通过市场分析，可以更好地认识市场的商品供应和需求的比例关系，采取正确的经营战略，满足市场需要，提高企业经营活动的经济效益。
2、营销观念
营销观念又称为市场营销管理理念，简称营销理念，是指企业从事市场营销活动及管理过程的指导思想或根本看法和根本态度。
也就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三方利益方面所持的态度和指导思想。
3、市场营销信息系统
市场营销信息系统是指有计划、有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定营销规划和营销策略，由人员、设备和软件所构成的一种相互作用的有组织的系统。
4、消费者需要与购买行为
消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
5、目标市场选择
目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。
企业选择的目标市场应是那些企业能在其中创造最大顾客价值并能保持一段时间的细分市场。
科特勒《市场营销原理》核心要点
科特勒《市场营销原理》核心要点科特勒《市场营销原理》核心要点1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程2、什么是正确的营销观念：推销观念:始于匸厂，强调公司现有产品，进行大量的推销和促销从而获利，追求短期利益，忽视了消费者的需求.营销观念:始于明确定义的市场，强调顾客需要，进行整合营销，按照顾客的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利。
3、营销过程的五个步骤:理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现卓越价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产理解市场和顾客需求【研究消费者和市场】一、营销环境1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手公司：其他职能部门、最高管理层、市场营销管理部门（市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家）；供应商:提供公司所需的资源，以生产产品和提供服务；营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户的沟通渠道，包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介；顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场；竞争对手:公众:对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。
2、市场营销宏观环境:人口、经济、自然、技术、政治、文化人口统计环境:营销人员应当密切注意国内外的人口趋势和发展特点，关注年龄和家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化；经济环境:消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄和信贷情况变化；自然环境:原材料的短缺、环境污染的增加、政府对于自然资源的管理；技术环境:新技术创造了新的市场和机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构和消费者购物习惯；政治环境:与市场营销管理有关的经济立法，社会准则和职业伦理；文化环境：二、消费者市场与消费者购买行为1、消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场2、影响消费者购买行为的主要因素文化、社会、个人、心理、学习、信念和态度文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素:大群体、小群体、家庭、角色与地位个人因素:年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我观念心理因素:动机（弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论）、感知（选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆）学习：信念和态度：3、购买行为类型(1)复杂的购买行为:营销人员必须了解消费者收集、评价信息的行为，制定策略来帮助购买者了解这类产品;他们还必须利用印刷媒体和详细的广告文案来突出自身品牌特性;他们必须谋求商店销售人员和购买这朋友的支持，以影响购买者对品牌的最终选择；(2)寻求平衡的购买行为:消费者在购买后可能会有心里不平衡的感觉，因而售后沟通的目标应该是提供证据与支持，从而有助于购买者对自己所选的品牌有一种满意的感觉；(3)习惯性的购买行为:对于这类购买行为，由于购买者并不专注于某一特定品牌，市场营销人员应经常利用价格或促销活动来刺激产品的销售；(4)寻求变化的购买行为:市场领导者可通过占领货架、避免脱销及频繁进行提示性广告来鼓励习惯性购买行为;而挑战者则应功过低价、优惠、赠券、免费样品及强调使用新产品的广告活动来鼓励寻求变化的购买行为。
市场营销原理(完整)
供<求
价
供 需
三种供求态势下的价格
供<求
市场价格 市场竞争 市场表现
供>求
市场价格 市场竞争 市场表现
供=求
市场价格
市场竞争
市场表现
（2）消费者收入水平
个人总收入、个人可支配收 入、个人可任意支配收入
货币收入和实际收入
消费者储蓄和信贷
人民币实际购买能力 汇率计算法 购买力计算法
（3）宏观经济状况
（1）起源（视觉识别系统Visual Identity） （2）发展（理念识别系统Mind Identity、行为识别系统Behavior Identity） （3）三者关系 理念
（动态）
（静态）
行为
视觉
2、企业识别系统创作要点
（1）名称
（2）标志 （3）代表色
（4）企业精神
（5）企业理念
第一章
2005年
10万元以上商品 消费继续升级
6，000美元
2、人口因素
（1）人口总量
（2）地理分布 （3）年龄结构 （4）家庭单位和规模
（5）性别
3、文化因素
（1）文化涵义 物质文化
广义文化
狭义文化 （2）传统和风俗习惯 （3）价值观 （4）语言文字
价值观
规章制度
科学技术
精神文化
制度文化
（4）企业文化
3、营销要兼顾企业、顾客、社会三者利益
（1）企业和顾客的关系
对 顾 客 的 关 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1.9 9.9
5.5
1.1
9.1
1
2
3
4
5
6 7 8 9 对自身任务的关心
市场营销原理
学习目标：通过本章学习，读者可以了解市场营销思想的起源、市场营销学派、市场营销学的学科性质、了解市场营销学的核心概念、掌握市场营销的研究方法、掌握市场营销管理的基本要素，并分析顾客让渡价值，深入认识市场营销学。
关键概念：需要(need) 欲望(desire) 需求(demand) 交换(exchange) 市场(market) 市场营销(marketing) 市场营销哲学(marketing philosophy) 顾客让渡价值(customer delivered value)第一节市场营销思想的起源市场营销学是来源于企业的市场营销实践又作用于企业的市场营销实践的科学。
市场营销思想的产生与发展是社会经济不断发展的产物，它的理论基础是市场营销实践，因此，要研究市场营销思想的起源，需要首先探讨市场营销的起源，理解其产生的社会经济背景。
一、市场营销思想的萌芽美国西北大学教授彼得·德鲁克是世界闻名的管理学权威，在其著作中有不少关于市场营销的精辟论述。
他的有关市场营销起源的观点为国内外许多市场营销专家所推崇。
德鲁克认为，市场营销最早起源于17世纪的日本。
他指出，市场营销是由日本三井家族的一位成员于1650年提出的，250年之后，美国的西尔斯·罗巴克公司才提出类似的理论。
德鲁克还指出，直到19世纪中期，市场营销才在美国国际收割机公司产生。
在西方国家中，第一个把市场营销当作企业独特的中心职能，并把满足顾客需求当作管理的特殊任务的是美国国际收割机公司的麦克密克(Cyrus H. McCormick，1809 — 1884)，在历史书籍中只提到他是收割机的发明者。
而事实上，他还开发了现代市场营销的基本工具——市场研究与市场分析、市场定位观念、定价政策以及向顾客提供零部件和各种服务、提供分期付款信贷等。
又过了半个世纪，市场营销才进入美国学术界，进而登上企业管理经营的舞台。
19世纪末，美国的学者开始发表和出版一些分别论述推销、产品、广告、定价、产品设计、品牌业务、包装业务、实体分配等理论的论文和书籍。
市场营销原理总结
市场营销原理总结1、 营销：组织为了从顾客身上获得利益回报通过创造和交换产品及价值，从而满足目标顾客需求，建立牢固顾客关系的过程。
2、 产品：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。
3、 市场：指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
4、 营销管理：指为了实现组织目标而设计的各种分析、计划、执行和控制的活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系。
5、 营销过程：分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，确定营销组合，组织、实施、控制营销活动。
6、 营销管理理念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。
7、 营销管理就是顾客管理和需求管理。
8、 制定成长和削减战略：9、 需求：考虑到支付能力时，欲望就转化成需求。
10、4P ：产品、价格、分销、促销4C ：顾客解决方案、顾客成本、方便、沟通4R ：联系、反应速度、关系、回报11、营销计划：执行总结、当前营销环境、机会与威胁、目标与问题、营销战略、行动计划、预算、控制。
营销环境：微观环境；宏观环境：人口统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、文化环境。
1、 营销信息系统：指能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。
2、 营销信息系统步骤：评估信息需求、开发信息、传递信息。
3、 营销调研程序的4个步骤：确定问题和调查目标；制定调查计划以收集信息；执行调查计划收集和分析数据；解释并报告调查结果。
4、 营销调研项目的3 种调查：探索性调查、描述性调查、因果性调查。
5、 消费者市场购买行为特点：具有多样性；购买人数多但生产分散，交易次数多但购买量较少；具有较大程度的可诱导性。
6、 影响消费者行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
7、 群体影响程度：使用时可见，明显；与群体划分高度相关；个人购买信心不足；个人对群体的强烈忠诚；非必需品。
8、 9、 购买决策过程：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为。
市场营销原理(完整版)资料
市场营销原理(完整版)资料市场营销原理是研究如何通过创造、沟通、传递和交换产品，来满足个人和组织目标的一门学科。
它是企业管理中至关重要的一部分，涉及到企业如何理解顾客需求，如何设计产品和服务，以及如何通过有效的市场策略来推广和销售产品。
1. 市场研究：市场研究是市场营销的基础，它涉及到对市场、顾客、竞争对手、产品、价格、渠道和促销等方面的深入研究。
通过市场研究，企业可以更好地理解顾客需求，发现市场机会，制定有效的市场策略。
2. 产品策略：产品策略是指企业如何设计和开发产品，以满足顾客需求。
这包括产品定位、产品组合、产品生命周期管理等方面的内容。
3. 价格策略：价格策略是指企业如何制定产品的价格，以实现利润最大化。
这包括成本加成定价、竞争性定价、价值定价等多种定价方法。
4. 渠道策略：渠道策略是指企业如何选择和设计分销渠道，以将产品送达顾客手中。
这包括直接渠道、间接渠道、混合渠道等多种渠道模式。
5. 促销策略：促销策略是指企业如何通过广告、公关、销售促进、人员销售等方式，来推广和销售产品。
这包括品牌建设、广告创意、销售技巧等方面的内容。
市场营销原理的最终目标是帮助企业实现利润最大化，同时满足顾客需求，提高顾客满意度。
在实际操作中，企业需要根据自身情况，灵活运用各种市场营销原理，制定出适合自身的市场策略。
市场营销原理(完整版)资料6. 市场细分与定位：市场细分是将市场划分为不同的顾客群体，而市场定位则是选择其中一个或多个细分市场，并将产品或服务定位为满足这些顾客群体的需求。
这需要企业对顾客需求有深刻的理解，以及对竞争对手的了解。
7. 品牌管理：品牌是企业与顾客之间的桥梁，品牌管理包括品牌创建、品牌维护、品牌延伸等方面的内容。
一个强大的品牌可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
8. 客户关系管理：客户关系管理是指企业如何与顾客建立和维护长期的关系。
这包括顾客服务、顾客忠诚度计划、顾客反馈等方面的内容。
市场营销原理
什么是营销？简单地说，营销是通过为客户创造价值建立可获利的客户关系，同时获取价值作为回报的过程。
营销过程的前四个重点在于为客户创造价值。
公司首先通过研究客户需求，管理市场信息，达到对市场的全面了解，然后依据以下两个简单问题设计以客户为导向的营销战略。
第一个问题是为什么样的客户提供服务（市场细分和目标市场）。
好的公司知道不可能为每一个客户提供服务，相反，应该关注可以为之提供最好的服务并且盈利最多的客户。
第二个问题是如何为目标客户提供最好的服务（区别化营销和市场定位）。
在这里，营销人员要找到一种价值主张，表述公司将向顾客传递怎样的价值来赢得目标客户。
营销战略确定后，公司要形成一个整体的营销计划——四个营销因素的整合或称为4P——使营销战略转换成顾客的真正的价值，公司提供产品并为自己的产品创造品牌标识，比较各种报价为客户创造真正的价值并使其能到达客户。
最后，公司制定促销计划，向目标群体沟通其价值主张，劝说目标群体接受其市场服务。
营销过程中最重要的步骤应包括建立价值判断、与目标客户建立盈利关系。
通过这个过程，营销实践客户关系管理，给客户带来愉悦感和满足感，在创造客户价值和建立客户关系方面，无论是在公司内部还是在市场体系中，公司都必须与其营销伙伴紧密合作。
前四步市场营销的步骤为顾客创造了价值。
最后一步，公司通过从消费者身上获得价值的方式从稳定的消费者关系中获取回报。
传递出众的顾客价值能够带来顾客更高的满意度，于是他们会比以前购买的更多并且重复购买。
这将帮助公司获取顾客的终身价值和更大的顾客份额，结果是为公司增加了长期的顾客资产、最后，面对当今变化的市场状况，公司必须考虑3个额外因素。
在建立顾客和合作伙伴关系时，必须利用市场营销计数，利用全球机会，并且确保其行为符合道德和社会责任。