闫秀荣现代社交礼仪06 接待和拜访礼仪课件
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愿，我将终生难忘。”
案例分析 （1）
26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得 非常顺利。客人回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待
表示感谢。
1．焦小姐组织的这次接待工作为什么取 得了良好的效果?
2．通过分析此案例，你认为这家集团公 司在商务接待工作方面做得怎样?
接待三声： 问有答声 来有迎声 去有送声
案例分析 （1）
接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料， 并制订了详尽的接待方案。
25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯 走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语 做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种
踏实的感觉。 焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾 馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特
第一节 接 待 礼 仪
接待是现代社交活动中的一项重要 内容，也是一个人社交礼仪、社交能力 的集中体现。
一、接待的原则 二、接待的种类 三、接待的程序 四、接待的礼仪要求
案例导入
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日 接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排 具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先 生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达 贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管 汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但 他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威 廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉好斯先生拥有众多的国 外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。 于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。
三、接待的程序
（一）接待准备工作
1．了解来宾情况和来访目的 2．制定接待计划 3．安排接待人员、车辆、食宿 4．布置场所，美化环境
（二）迎接宾客 （三）招待宾客 （四）礼送宾客
四、接待的礼仪要求
在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬茶、安排会谈座次、 拍照留念等活动是经常或反复性进行的，掌握这些接待工作中的基本 举止规范至关重要。
事先预约 作好准备 准时赴约 举止得体 适时告辞
20分钟
课堂训练
朋友生病住院了，你去探望，你将 怎样做？找3~4名同学设计表演。 结合表演进行礼节规范讲评并进一 步介绍拜访礼仪知识。
技能提升与训练
1、情景模拟：假如你已经毕业10年，成为一 个跨国公司的部门经理，有几位来自法国的 重要客户要在半个月后来拜访你的公司，公 司委派你做接待工作，你应该做哪些安排？ 你有权决定用哪些人，安排哪些事。
2、请同学结合所学知识拟定一份迎接贵宾的 接待手册。
【本章小结】
本章主要讨论了接待拜访的基本原则、程序和礼仪规范，并 介绍了一些特殊环境中接待和拜访的礼仪要求。
接待工作要遵循热情友好、细致周到、身份对等和礼仪适 度的基本原则，从接待准备工作、迎接宾客、招待宾客和礼送 宾客四个步骤开展。在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬 茶、安排会谈座次、拍照留念等活动是经常或反复性进行的， 掌握这些接待工作中的基本举止规范至关重要。
拜访则强调有约在先、守时践约、目的明确、举止得当和 适可而止的基本原则，并且要关注拜访前的准备工作、等待会 面、正式拜会和告辞这四个程序中的礼仪细节。此外，还介绍 了探访病人、邀约与赴约、陌生拜访等特殊场合的拜访活动中 所应遵循的礼仪要求。
【学习目的和要求】
通过本章的学习，应使学生了解 接待拜访礼仪是社交活动中的常见礼 仪，要熟悉接待拜访的基本原则，掌 握基本的礼仪要求，能够独立做好社 交活动中的接待工作。
【接待 接待程序和礼仪 拜访 拜访程序和礼仪】
接待和拜访礼仪
第一节 接待礼仪 第二节 拜访礼仪
技能提升与训练 本章小结 复习思考 案例分析
主人开车时的座位次序
乘车 乘坐轿车：
主人
A
C
D
B
计程车的座位次序
司机
D
B
C
A
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
公共场所电梯礼仪：
引领：上时客人在先，下时主人在先。 原则：客人比我高一头，我比客人矮一头。
第二节 拜 访 礼 仪
中国有句老话叫“礼尚往来”，来是接待，往就是拜访。现代社 交活动中，拜访和接待一样要遵循相应的礼仪程序和要求。
一、拜访的原则 二、拜访的种类 三、拜访的程序和礼仪要求 四、几种特殊拜访的礼仪
拜访的基本原则
1、有约在先的原则 2、守时践约的原则 3、目的明确的原则 Fra Baidu bibliotek、举止得体的原则 5、适可而止的原则
二、拜访的种类
（1）事务拜访。 （2）私人拜访。 （3）礼节性拜访。 （4）辞行拜访。
拜访程序和礼仪要求
色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。 天色渐暗，华灯初上，望看窗外的景色，威廉姆斯富有感 情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚， 尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分
遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。
案例分析 （1）
车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理 后，焦小姐清威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅，咸廉姆 斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得 格外绚丽，圣诞者人在慈祥地注视看远方的游子。餐桌上布满 了丰盛的圣诞食品。威廉好斯先生非常兴奋。进餐中，服务人 员手捧鲜花和生日贺卡走进来至给他，威廉姆斯先生更是激动 不已。原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手 中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节 欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道：“谢谢你们为我举行 这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝
热情三到 眼到 口到 意到
一、接待的原则
（一）热情友好原则 （二）细致周到原则 （三）身份对等原则 （四）礼仪适度原则
二、接待的种类
（1）按照接待对象的不同可以分为一般接 待、贵宾接待和外宾接待。
（2）按照来宾人数的多少可以分为个体接 待和团体接待。
（3）按照接待地点的不同可以分为家庭私 人接待和公众场合接待。
案例分析 （1）
26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得 非常顺利。客人回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待
表示感谢。
1．焦小姐组织的这次接待工作为什么取 得了良好的效果?
2．通过分析此案例，你认为这家集团公 司在商务接待工作方面做得怎样?
接待三声： 问有答声 来有迎声 去有送声
案例分析 （1）
接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料， 并制订了详尽的接待方案。
25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯 走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语 做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种
踏实的感觉。 焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾 馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特
第一节 接 待 礼 仪
接待是现代社交活动中的一项重要 内容，也是一个人社交礼仪、社交能力 的集中体现。
一、接待的原则 二、接待的种类 三、接待的程序 四、接待的礼仪要求
案例导入
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日 接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排 具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先 生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达 贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管 汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但 他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威 廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉好斯先生拥有众多的国 外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。 于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。
三、接待的程序
（一）接待准备工作
1．了解来宾情况和来访目的 2．制定接待计划 3．安排接待人员、车辆、食宿 4．布置场所，美化环境
（二）迎接宾客 （三）招待宾客 （四）礼送宾客
四、接待的礼仪要求
在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬茶、安排会谈座次、 拍照留念等活动是经常或反复性进行的，掌握这些接待工作中的基本 举止规范至关重要。
事先预约 作好准备 准时赴约 举止得体 适时告辞
20分钟
课堂训练
朋友生病住院了，你去探望，你将 怎样做？找3~4名同学设计表演。 结合表演进行礼节规范讲评并进一 步介绍拜访礼仪知识。
技能提升与训练
1、情景模拟：假如你已经毕业10年，成为一 个跨国公司的部门经理，有几位来自法国的 重要客户要在半个月后来拜访你的公司，公 司委派你做接待工作，你应该做哪些安排？ 你有权决定用哪些人，安排哪些事。
2、请同学结合所学知识拟定一份迎接贵宾的 接待手册。
【本章小结】
本章主要讨论了接待拜访的基本原则、程序和礼仪规范，并 介绍了一些特殊环境中接待和拜访的礼仪要求。
接待工作要遵循热情友好、细致周到、身份对等和礼仪适 度的基本原则，从接待准备工作、迎接宾客、招待宾客和礼送 宾客四个步骤开展。在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬 茶、安排会谈座次、拍照留念等活动是经常或反复性进行的， 掌握这些接待工作中的基本举止规范至关重要。
拜访则强调有约在先、守时践约、目的明确、举止得当和 适可而止的基本原则，并且要关注拜访前的准备工作、等待会 面、正式拜会和告辞这四个程序中的礼仪细节。此外，还介绍 了探访病人、邀约与赴约、陌生拜访等特殊场合的拜访活动中 所应遵循的礼仪要求。
【学习目的和要求】
通过本章的学习，应使学生了解 接待拜访礼仪是社交活动中的常见礼 仪，要熟悉接待拜访的基本原则，掌 握基本的礼仪要求，能够独立做好社 交活动中的接待工作。
【接待 接待程序和礼仪 拜访 拜访程序和礼仪】
接待和拜访礼仪
第一节 接待礼仪 第二节 拜访礼仪
技能提升与训练 本章小结 复习思考 案例分析
主人开车时的座位次序
乘车 乘坐轿车：
主人
A
C
D
B
计程车的座位次序
司机
D
B
C
A
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
公共场所电梯礼仪：
引领：上时客人在先，下时主人在先。 原则：客人比我高一头，我比客人矮一头。
第二节 拜 访 礼 仪
中国有句老话叫“礼尚往来”，来是接待，往就是拜访。现代社 交活动中，拜访和接待一样要遵循相应的礼仪程序和要求。
一、拜访的原则 二、拜访的种类 三、拜访的程序和礼仪要求 四、几种特殊拜访的礼仪
拜访的基本原则
1、有约在先的原则 2、守时践约的原则 3、目的明确的原则 Fra Baidu bibliotek、举止得体的原则 5、适可而止的原则
二、拜访的种类
（1）事务拜访。 （2）私人拜访。 （3）礼节性拜访。 （4）辞行拜访。
拜访程序和礼仪要求
色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。 天色渐暗，华灯初上，望看窗外的景色，威廉姆斯富有感 情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚， 尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分
遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。
案例分析 （1）
车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理 后，焦小姐清威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅，咸廉姆 斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得 格外绚丽，圣诞者人在慈祥地注视看远方的游子。餐桌上布满 了丰盛的圣诞食品。威廉好斯先生非常兴奋。进餐中，服务人 员手捧鲜花和生日贺卡走进来至给他，威廉姆斯先生更是激动 不已。原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手 中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节 欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道：“谢谢你们为我举行 这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝
热情三到 眼到 口到 意到
一、接待的原则
（一）热情友好原则 （二）细致周到原则 （三）身份对等原则 （四）礼仪适度原则
二、接待的种类
（1）按照接待对象的不同可以分为一般接 待、贵宾接待和外宾接待。
（2）按照来宾人数的多少可以分为个体接 待和团体接待。
（3）按照接待地点的不同可以分为家庭私 人接待和公众场合接待。