旅游者在旅游活动中享有的权利是什么

旅游者在旅游活动中享有的权利是什么

2、旅游者享有知悉旅游经营者服务的真实情况的权利。旅游者

有权要求旅游经营者提供行程时间表和赴有关国家(地区)的旅行须知，提供旅游经营服务价格，住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅

游服务标准和境外接待旅行团的旅游经营者名称等有关情况。

4、旅游者享有要求旅游经营者提供约定服务的权利。旅游者有

权要求旅游经营者按照合同约定安排游览，有权要求旅游经营者委

派专职领队人员。

7、旅游者享有依法获得赔偿的权利。旅游者和旅游经营者对违

约责任已有约定的，按照约定承担;没有约定的，按照下列协议承担：

②旅游经营者安排合同约定以外需要收费的旅游项目，应征得旅游者的同意。

8、旅游者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。在旅

游活动中，旅游者的人格尊严和民族风俗习惯不得受到损害;在出境

旅游活动中，旅游者的人格尊严和民族风俗习惯受到损害的，旅游

经营者应当出面交涉，并保证旅游者的合法权益不受损害。

9、旅游者享有对旅游经营者服务进行监督的权利。旅游者有权

抵制旅游经营者侵害旅游者权益的行为，有权对保护旅游者权益工

作提出批评、建议。

目前游客投诉最多的主要有以下几个问题：

一是旅游合同不规范，措辞上模棱两可，投诉索赔难找证据。如一些旅行社对应承担的责任模糊处理，对游客吃、住、行的标准含

糊笼统，口头承诺住三星或相当于星级宾馆，乘豪华空调车，实际

未必如此。特别是对星级宾馆，常常用“准星级”来混淆星级的等级。

二是旅游虚假广告引人上当，主要是一些旅行社以低价吸引游客，一旦报名参团，便巧立名目多收费用，或降低服务标准。三是导游

素质参差不齐。有的导游在接待过程中不按规定履行义务，还有的

讲解质量低，一路沉默寡言，“导购”时却十分卖力。四是部分景

区景点管理混乱，假冒伪劣商品坑人。一些景点的观光车强拉硬拽

游客，摊点强买强卖，导游争抢游客。

旅游者投诉可以找各省、市、自治区旅游局及各级旅游质量监督管理所。正规的投诉是向质监所递交投诉状，内容包括：投诉人的

姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称、联系地址及电话;被投诉人的单位名称或姓名、所在地;投诉请求和根据的事实与

理由、证据，如合同、日程安排、各种与事实有关的票据。

国家旅游局规定，受理投诉的时效期，由事发之日算起，90天

内有效，过期不予接受。对于旅游投诉，质监所在查明事实、分清

责任的基础上，对能够调解的案件，将在30日内进行调解，并促其

达成协议;对于不符合受理条件的案件，质监所在接到投诉之日起7

个工作日内通知投诉人，说明不予受理的理由。

最后提请旅游者提出投诉要求赔偿时，要合理合法，实事求是地提出要求，不要以为先索高价可留下砍价的余地，结果获赔不多。

因为，这种做法无助于事情的解决，相反可能引起对方的抵触情绪而形成僵局。另外，遇到以下情况，将视为无效投诉：旅行社因

不可抗拒因素不能履行合同;旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故;旅行社之外的其他经济纠纷;超过投诉规定的时效和时限的案件;

司法机关已受理的案件。

实施作用

《消费者权益保护法》是维权的有力武器，《消法》的颁布实施，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识，标志着我国以消

费者为主体的市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。

《消法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等，9项权利。我

国公民作为消费者应该拥有的权利，第一次在国家法律中做了系统规定。

随着《消法》的贯彻实施，越来越多的消费者开始知晓并注重维护自己应有的合法权益，《消法》也因此成为知名度最高的法律之一。