现代管理理论知识
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理论方面做出杰出贡献
路漫漫其悠远
社会系统理论的基本观点
组织是一个复杂的社会系统 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而
忽略了人与组织之间的关系 若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之
间的协调 社会系统理论以研究个人与集体之间的关系
为主导
路漫漫其悠远
社会系统理论的主要内容(1)
组织是一个协作系统
如果一个协作系统能过顺利实现系统目标， 则该系统具有协作效用
在实现协作系统目标过程中，如果个人得到 满足，则该系统具有协作效率
如果一个组织没有协作效率，则不可能具有 协作效用，因而该组织不能生存
路漫漫其悠远
社会系统理论的主要内容(2)
的效率与效益
路漫漫其悠远
现代管理理论
社会系统理论 经验主义理论 管理过程理论
路漫漫其悠远
现代管理理论 — 巴纳德
巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961) ，美国人
1906年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和
西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最 大化假设的经济人模型提出了挑战
提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优” 的决策模型
借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 管理就是决策：决策贯穿管理全过程
路漫漫其悠远
西蒙的观点
寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的 过程复杂的多
最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人 或组织仅具有有限理性
路漫漫其悠远
小结
管理科学学派是一个庞大的学者群体 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走
向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补
、开阔思路，形成全面、合理的决策 过分依赖物质技术而忽略人的作用
路漫漫其悠远
西蒙与管理决策学派
赫伯特·西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺 贝尔奖金获得者
各单位独立运作
Unit 1 +
Unit 2 +
Unit 3 +
Unit 4
协同: 整体大于 部分之和
各单位有效协同运作
小结
组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的 系统
任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统 的变化
系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性 从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业
决策可以去分为两种性质相反的决策： 程序性决策 非程序性决策
区分的依据是两种决策采用的技术不同
路漫漫其悠远
决策过程的主要阶段
情报活动：分析环境，寻求决策条件 设计活动：找到可行的行动方案 抉择活动：在多种可行方案中进行抉择 审查活动：对所选择的方案进行评价
路漫漫其悠远
小结
西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石 之一
学问题的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济
学和一般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博
弈论、计算机模拟(仿真)
路漫漫其悠远
科学学派主要内容
组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统 ，也是物质技术和决策网络组成的系统
强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个
人艺术成分 应用先进的计算工具
路漫漫其悠远
管理生产与运作
生产管理
运作管理
路漫漫其悠远
管理科学提供的工具与技术
> 模型
> 回归分析
> 线性规划
> 概率论Probability
> PERT/CPM
> 博弈论Game Theory
> 计算机模拟
> 存货模型
> 排队论
> 决策论
典型思路
提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施
路漫漫其悠远
系统管理
以目标为中心，强调客观成就和效果 以系统为中心，强调整体最优化 以责任为中心，强调责权相等、衡量绩效 以人为中心，强调每个人都被安排做挑战性
的工作，并根据业绩支付报酬
路漫漫其悠远
管理的系统观点
路漫漫其悠远
简化的系统模型
反馈
输入
人 材料 资金 信息
wenku.baidu.com路漫漫其悠远
转换
技术 管理
现代管理理论知识
路漫漫其悠远 2020/3/31
学习目标
定量管理学派对管理的贡献 西蒙的管理理论 系统管理理论 巴纳德的管理思想 案例学派的主要内容 管理过程学派的主要观点
路漫漫其悠远
定量管理理论
管理科学学派 管理决策学派 系统管理学派
路漫漫其悠远
管理科学学派
科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数
输出
产品/服务 利润/损失 雇员成长 顾客满意
封闭系统 vs. 开放系统
环境
封闭系统
系统与环境 之间没有交换 系统是确定的
开放系统
系统与环境之间 是相互作用的
系统的结构是变化的 系统不是确定的
路漫漫其悠远
协同与绩效
100% 75 50 25 0
路漫漫其悠远
Unit 4
Unit 3
Unit 2
Unit 1
西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理
信息、分析信息的能力是稀有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决策已进入
基层
路漫漫其悠远
系统管理学派
1948年，诺伯特·威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结
合起来 1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态
开放系统理论(一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统
概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系 统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有 区别的三个方面
路漫漫其悠远
系统观点
系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而 成的具有特带功能的有机整体
系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而 维持一种稳定状态
整体是主要的，部分是次要的 部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的
制约 工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个
子系统组成的有共同目标的系统
路漫漫其悠远
系统分析
系统分析是对一个系统内的基本问题，在确定 活不确定条件下用逻辑推理、科学分析方法找 出各种可行的方案
系统分析以整体最优为目标 系统分析要求严格的逻辑性 局部利益服从整体利益 既要有当前利益又要考虑长远利益
路漫漫其悠远
社会系统理论的基本观点
组织是一个复杂的社会系统 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而
忽略了人与组织之间的关系 若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之
间的协调 社会系统理论以研究个人与集体之间的关系
为主导
路漫漫其悠远
社会系统理论的主要内容(1)
组织是一个协作系统
如果一个协作系统能过顺利实现系统目标， 则该系统具有协作效用
在实现协作系统目标过程中，如果个人得到 满足，则该系统具有协作效率
如果一个组织没有协作效率，则不可能具有 协作效用，因而该组织不能生存
路漫漫其悠远
社会系统理论的主要内容(2)
的效率与效益
路漫漫其悠远
现代管理理论
社会系统理论 经验主义理论 管理过程理论
路漫漫其悠远
现代管理理论 — 巴纳德
巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961) ，美国人
1906年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和
西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最 大化假设的经济人模型提出了挑战
提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优” 的决策模型
借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 管理就是决策：决策贯穿管理全过程
路漫漫其悠远
西蒙的观点
寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的 过程复杂的多
最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人 或组织仅具有有限理性
路漫漫其悠远
小结
管理科学学派是一个庞大的学者群体 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走
向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补
、开阔思路，形成全面、合理的决策 过分依赖物质技术而忽略人的作用
路漫漫其悠远
西蒙与管理决策学派
赫伯特·西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺 贝尔奖金获得者
各单位独立运作
Unit 1 +
Unit 2 +
Unit 3 +
Unit 4
协同: 整体大于 部分之和
各单位有效协同运作
小结
组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的 系统
任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统 的变化
系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性 从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业
决策可以去分为两种性质相反的决策： 程序性决策 非程序性决策
区分的依据是两种决策采用的技术不同
路漫漫其悠远
决策过程的主要阶段
情报活动：分析环境，寻求决策条件 设计活动：找到可行的行动方案 抉择活动：在多种可行方案中进行抉择 审查活动：对所选择的方案进行评价
路漫漫其悠远
小结
西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石 之一
学问题的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济
学和一般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博
弈论、计算机模拟(仿真)
路漫漫其悠远
科学学派主要内容
组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统 ，也是物质技术和决策网络组成的系统
强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个
人艺术成分 应用先进的计算工具
路漫漫其悠远
管理生产与运作
生产管理
运作管理
路漫漫其悠远
管理科学提供的工具与技术
> 模型
> 回归分析
> 线性规划
> 概率论Probability
> PERT/CPM
> 博弈论Game Theory
> 计算机模拟
> 存货模型
> 排队论
> 决策论
典型思路
提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施
路漫漫其悠远
系统管理
以目标为中心，强调客观成就和效果 以系统为中心，强调整体最优化 以责任为中心，强调责权相等、衡量绩效 以人为中心，强调每个人都被安排做挑战性
的工作，并根据业绩支付报酬
路漫漫其悠远
管理的系统观点
路漫漫其悠远
简化的系统模型
反馈
输入
人 材料 资金 信息
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转换
技术 管理
现代管理理论知识
路漫漫其悠远 2020/3/31
学习目标
定量管理学派对管理的贡献 西蒙的管理理论 系统管理理论 巴纳德的管理思想 案例学派的主要内容 管理过程学派的主要观点
路漫漫其悠远
定量管理理论
管理科学学派 管理决策学派 系统管理学派
路漫漫其悠远
管理科学学派
科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数
输出
产品/服务 利润/损失 雇员成长 顾客满意
封闭系统 vs. 开放系统
环境
封闭系统
系统与环境 之间没有交换 系统是确定的
开放系统
系统与环境之间 是相互作用的
系统的结构是变化的 系统不是确定的
路漫漫其悠远
协同与绩效
100% 75 50 25 0
路漫漫其悠远
Unit 4
Unit 3
Unit 2
Unit 1
西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理
信息、分析信息的能力是稀有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决策已进入
基层
路漫漫其悠远
系统管理学派
1948年，诺伯特·威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结
合起来 1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态
开放系统理论(一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统
概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系 统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有 区别的三个方面
路漫漫其悠远
系统观点
系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而 成的具有特带功能的有机整体
系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而 维持一种稳定状态
整体是主要的，部分是次要的 部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的
制约 工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个
子系统组成的有共同目标的系统
路漫漫其悠远
系统分析
系统分析是对一个系统内的基本问题，在确定 活不确定条件下用逻辑推理、科学分析方法找 出各种可行的方案
系统分析以整体最优为目标 系统分析要求严格的逻辑性 局部利益服从整体利益 既要有当前利益又要考虑长远利益