淄博市住宅物业服务星级标准对照表

公共服务设施。
服务手册
前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册
前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册
。承接项目时，对物业共 。承接项目时，对物业共
承接查验
用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手
用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手
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续齐全。
续齐全。
前期物业服务企业应向 前期物业服务企业应向 前期物业服务企业应向
。
。 住宅小区项目经理应具 理 住。 宅小区项目经理应具
综 项目经理 合 任职资格
有物业管理师资格，有 有注册物业管理师资 4年以上的物业服务工 格，有6年以上的物业 作经验，并有2年以上 服务工作经验，并有3
管
住宅小区项目经理任职 年以上住宅小区项目经
理
经历。 能提供3种以上便民 能提供5种以上便民
达70%，处理率达80%以 处理率达85%以上。 达80%，处理率达90% 达90%，处理率达90%以 事项进行分析、整改、
上。
以上。
上。
回访，不满意事项回访
率达95%，处理率达95%
管 制定房屋管理规定、房
理
屋维修养护制度、小区 巡检制度、房屋装饰装
制 修管理办法等规章制度
以上。 制定完善的房屋管理规 ⑴制定完善的房屋管理 ⑴制定完善的房屋管理 定、房屋维修养护制度 规定、房屋维修养护制 规定、房屋维修养护制 、小区巡检制度、房屋 度、小区巡检制度、房 度、小区巡检制度、房 装饰装修管理办法、户 屋装饰装修管理办法、 屋装饰装修管理办法、
客户服务接待场所工作 客户服务接待场所工作 客户服务接待场所工作 客户服务接待场所工作 时间不少于8小时，设 时间不少于8小时，其它 时间不少于8小时，其 时间不少于8小时，其
客户服务接待场所工作 时间不少于12小时，其
及服务公 置并公示24小时服务电 时间设置值班人员。设 它时间设置值班人员。 它时间设置值班人员。 它时间设置值班人员。
。 新建小区绿地率不应低 。 4、新建小区绿地率不
于30%，旧区改建不宜 应低于35%，旧区改建
低于25%。
不宜低于25%。
配建水平
住宅小区公共服务设施 住宅小区公共服务设施
的配建水平应与居住人 的配建水平应与居住人
口规模相对应。
口规模相对应，其中小
区应配套建设有教育、
医疗卫生、商业服务、
金融邮电、社区服务等
报修处理 维修记录。
钟内到现场处理，一般 钟内到现场处理，一般 钟内到现场处理，一般 钟内到达现场，6小时 修理3日内完成（预约除 修理2日内完成（预约 修理1天内完成（预约 内修复；一般修理1日
外）。
除外）。
除外）。
内完成（预约除外）。
投诉处理
对业主或物业使用人的 对业主或物业使用人的 对业主或物业使用人的 对业主或物业使用人的 投诉在3日内答复处理。 投诉在2日内答复处理 投诉在2天内答复处理 投诉在24小时内答复处
。
。
住宅小区应具备门禁系 住宅小区应具备门禁系
统、监控系统、电子巡 统、监控系统、电子巡
更系统或其他2项以上 更系统或其他3项以上
安全防范设施。
安全防范设施。
小区宜建有配套的休闲 小区宜建有配套的休闲
活动中心、场地或固定 活动中心、场地或固定
活动馆所，以及满足业 活动馆所，以及满足业
主需求的体育活动设施 主需求的体育活动设施
住宅物业服务星级标准对照表
项目 内容
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
停车位
安全防范 硬 件 设 配套、场地 施 要 求 绿地率
小区内地面停车位数量 小区内地面停车位数量
不多于小区总停车位数 不应超过小区总停车位
量的10%。专用固定停 数量的10%。专用固定
车泊位不少于0.8个/户 停车泊位不少于1个/户
理任职经历。 能提供6种以上便民
服
（无偿）服务，如电瓶 （无偿）服务，如电瓶 （无偿）服务，如代收
务 便民服务
车接送、配置手推车、 车接送、配置手推车、 邮件、电瓶车接送、配 邮件收发、信息咨询等 短时间内物品存放、邮 置手推车、短时间内物
。
件收发、信息咨询等。 品存放、配备雨具、信
息咨询等。 实行酬金制物业服务收 实行酬金制物业服务收 实行酬金制物业服务收 实行酬金制物业服务收 实行酬金制物业服务收
费方式的物业服务企业 费方式的物业服务企业 费方式的物业服务企业 费方式的物业服务企业 费方式的物业服务企业
财务公开 每年至少公布1次服务 每年至少公布1次服务资 每年至少公布1次服务 每年至少公布2次服务 每年至少公布2次服务
资金的收支情况。
金的收支情况。
资金的收支情况。 资金的收支情况。
资金的收支情况.
区住户的50%，每年至 区住户的60%，每年至少 区住户的70%，每年至 区住户的80%，每季至 住户的100%，每季至少
少2次征询业主对物业 2次征询业主对物业服务 少2次征询业主对物业 少1次征询业主对物业 1次征询业主对物业服
服务的意见，满意率达 的意见，满意率达85%以 服务的意见，满意率达 服务的意见，满意率达 务的意见，并定期向业
80%以上。对不满意事 上。对不满意事项进行 90%以上。对不满意事 90%以上。对不满意事 主发放物业管理服务工
满意度调查项进行分析、整改、回 分析、整改、回访，不 项进行分析、整改、回 项进行分析、整改、回 作征求意见单，满意率
访，不满意事项回访率 满意事项回访率达80%， 访，不满意事项回访率 访，不满意事项回访率 达95%以上。对不满意
业主提供物业服务手册 业主提供物业服务手册 业主提供物业服务手册
。 承接项目时，对物业共 。 承接项目时，对物业共 。 承接项目时，对物业共
用部位、共用设施设备 用部位、共用设施设备 用部位、共用设施设备
进行认真查验，验收手 进行认真查验，验收手 进行认真查验，验收手
续齐全。
续齐全。
续齐全。
接待时间
示
话。
置并公示24小时服务电 设置并公示24小时服务 设置并公示24小时服务 设置并公示24小时服务
话。
电话。
电话。
电话。
报修服务按双方约定时 24小时受理业主或物业 24小时受理业主或物业 24小时受理业主或物业 24小时受理业主或物业
间到达现场，有报修、 使用人报修。急修30分 使用人报修。急修20分 使用人报修。急修20分 使用人报修。急修15分
社区活动
每年开展1次以上一定规 每年开展2次以上一定 每年开展3次以上一定 每年开展4次以上一定
模的社区文化活动。 规模的社区文化活动。 规模的社区文化活动， 规模的社区文化活动，
节假日有专题环境布置 节假日有专题环境布置
。
。
每年的沟通面不低于小 每年的沟通面不低于小 每年的沟通面不低于小 每年的沟通面不低于小 每年的沟通面达到小区