供热收费员岗位职责

供热收费员岗位职责
篇一:2012-2013供热收费方案
2012-2013年度热费收缴方案
热费收入是我分公司的重要经济来源～也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。

为适应供热体制改革的进一步深入～热费交费主体的转变～应做到抢前抓早～应收尽收～根据集团《热费收缴工作管理规定》～经分公司领导班子集体讨论～特制定2012-2013年度热费收缴方案。

一、指导思想
严格执行《哈尔滨市城市供热办法》和市委市政府颁布的相关政策法规～参照物业供热集团下发的《热费收缴工作管理规定》～做到依法收费、依法供热、依法管理。

二、供热收费员基本要求
1. 热爱本职工作～责任心强～善于人际沟通～有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。

遵守分公司制定的各项规章制度～服从安排。

努力学习专业知识～认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件～并依据法规做好对用户的解释工作～熟练掌握和运用相关政策、法规。

2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人,产权人,姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴
热费范围等其他
基本情况～并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。

征求热用户意见～每天测试室内温度并做好测温记录～并及时反馈信息。

做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作～及时协调处理好各种信访案件～将矛盾化解在基层～严格履行工作流
程～坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。

认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。

4. 加强服务工作～提高服务质量。

每位供热收费员的收费管区中～热用户月投诉率不超过2‰～服务及时率不低于100%～用户回访满意率不低于100%。

5. 遵守各项财经纪律。

凡收到的热费必须在24小时内上缴～坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生～做到账目、票据清楚。

6. 加强收费员安全防范意识～避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。

三、时限、阶段
2012-2013年度供热收费期为2012年9月1日至2013年4月20日止～分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。

两大区域分别为:
第一区域:
第二区域:
第一阶段:2012年9月1日至2012年9月30日～当年热费年度指标第一区域完成15%以上、第二区域完成5%以上。

第二阶段:2012年10月1日至2012年11月15日～当年热费年度指标第一区域完成75%以上、第二区域完成40%以上,陈欠热费年度指标完成5%以上。

第三阶段:2012年11月15日至2012年12月31日～当年热费年度指标第一区域完成95%以上、第二区域完成86%以上～陈欠热费年度指标完成15%以上。

第四阶段:2013年元旦至2013年春节前～当年热费年度指标第一区域完成97%以上、第二区域完成92%以上～陈欠热费年度指标完成20%以上。

第五阶段:2013年春节后至2013年4月20日～当年热费年度指标第一区域争取完成100%、第二区域完成95%以上～陈欠热费年度指标完成30%以上。

分公司将根据实际情况～与每个收费员定下细化后的收费指标。

提成及奖罚办法
1. 收费提成:
按月下达当年热费指标～按收费进度采用阶梯式效益提
成。

第一区域未分户楼:
0%-- 40%按2,提成,40%-- 60%按3,提成,60%-- 70%按4,提成,70%-- 80%按5,提成,80%-- 86%按6,提成,90%以上按10,提成。

第一区域已分户楼:
0%-- 50%按2%提成;50%-- 70%按3,提成,70%-- 80%按5,提成,80%-- 95%按6,提成,95%以上按10,提成。

第二区域未分户楼:
0%-- 40%按3,提成,40%-- 60%按4,提成,60%-- 70%按6,提成,70%-- 80%按7,提成,80%-- 86%按8,提成,86%以上按10,提成。

第二区域已分户楼:
0%-- 50%按2.5%提成;50%-- 70%按4,提成,70%-- 80%按7,提成,80%-- 95%按8,提成,95%以上按10,提成。

每阶段、每月具体指标在收费员聘用合同中体现。

2. 奖惩办法:
完成第一阶段指标的收费员得奖金 500元、未完成罚200元。

完成第二阶段指标的收费员得奖金 800元、未完成罚300元。

完成第三阶段指标的收费员得奖金1000元、未完成罚500元。

完成第四阶段指标的收费员得奖金1200元、未完成罚800元。

完成第五阶段指标的收费员得奖金
1500元、未完成罚800元。

用户不需要热的～要在9月15日前提出申请～经分公司批准后～根据《哈尔滨市城市供热办法》中的规定收取20%管理费～收费员按1%提取效益工资。

2. 由收费员收缴的历年度陈欠热费～2011-2012年度按5%提取效益工
资,2010-2011年度按10%提取效益工资,2010年之前按15%提取效益工资(办件除外)。

减免陈欠本金、滞纳金、办件的陈欠热费不提成～且必须经分公司经理批准方可减免陈欠本金、滞纳金。

陈欠热费提成待供热期结束后统一提取。

3. 当年指标收费员连续两月未完成的～外聘收费员将给予辞退、扣发抵押金并不予提成,分公司正式职工将调离收费队伍～并不予提成。

陈欠指标:第一阶段未完成的扣500,第二阶未完成的扣500,第三阶段未完成的扣500,第四阶段未完成的扣1000,第五阶段未完成
篇二:供热收费方案
2015-2016年度热费收缴方案
热费收入是我分公司的重要经济来源～也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。

为适应供热体制改革的进一步深入～热费交费主体的转变～应做到抢前抓早～应收尽收～根据公司《热费收缴工作管理规定》～经公司领导班子集体讨论～特制定2015-2016年度热费收缴方案。

一、指导思想
严格执行《城市供热办法》和相关政策法规～做到依法收费、依法供热、依法管理。

二、供热收费员基本要求
1. 热爱本职工作～责任心强～善于人际沟通～有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。

遵守分公司制定的各项规章制度～服从安排。

努力学习专业
知识～认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件～并依据法规做好对用户的解释工作～熟练掌握和运用相关政策、法规。

2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人,产权人,姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况～并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。

征求热用户意见～每天测试室内温度并做好测温记录～并及时反馈信息。

做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作～及时协调处理好各种信访案件～将矛盾化解在基层～严格履行工作流程～坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。

认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。

4. 加强服务工作～提高服务质量。

每位供热收费员的收费管区中～热用户月投诉率不超过2‰～服务及时率不低于
100%～用户回访满意率不低于100%。

5. 遵守各项财经纪律。

凡收到的热费必须在24小时内上缴～坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生～做到账目、票据清楚。

6. 加强收费员安全防范意识～避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。

7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。

8. 加强各用热户安装锁闭阀工作～同时严格管理锁闭阀钥匙～开锁时留记录。

9. 用户不需要热的～要在10月15日前提出申请～经公司批准后～根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。

10. 收费员在办理当年供暖费减免、核销时～必须经过公司经理和主管经理批准后～方可办理供暖费减免、核销。

11.
三、认定标准
1. 热费以交款时间认定提成标准。

2. 凡收费员收回支票未入帐的～不予认定实收指标。

3. 享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标～统一按2‰提成。

四、票据的使用与管理
1. 财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度～完善登记簿内容～票据需供热收费员本人领取～不得代领。

2. 供热收费员开据票据时～不得缺项～一式三联必须复写填制,收费日期以当日为准～转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。

收取部分热费时必须注明相应百分比。

热费票据严禁涂改～如填写错误的票据应标明作废～对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚～并调离工作岗位。

3. 收取热费时～原则上采取先付热费后再出具热费票据～对于部分
热用户确需先出票据到单位领取的～必须由热用户先行垫付热费～支票到账后退还现金。

当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户～不得擅自挪用。

4. 收费员在票据使用完毕后～凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。

每个供暖期结束后～收费员票据无论是否用完～都必须将手中持有的票据交到财务。

作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份,除自留一份外～报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。

5. 收费员在交款时～热费票据、交款单、实交金额应相符～交款单复写一式二份～财务、收费员各执一份～财务执
原件用于与供暖台账员转账～收费员执复写件用于与供暖台账员对账,交款单应与热费票据内容相一致～填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。

收取部分热费时必须注明相应百分比。

6. 由于收费员不慎造成票据无法归还的～首先由负责人写出书面报告～经过确认后～由责任人登报声明作废～并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款～差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位～由此造成的一切后果由相关收费员承担。

7. 收费员在收取当年热费时要一户一张收据～不得两户或多户填写一张收据～收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。

五、要求
1. 加强领导、明确责任。

分公司领导班子统抓供热费收缴工作～供暖组、站长认真负责～针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈～为收费员创造良好的收费环境。

2. 严格执行公司制定的相关收费政策～杜绝营私舞弊现象发生。

在供热费收缴期间～根据今冬明春收费特点～决不允许出现欺骗用户～更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。

如有上述行为～一经查实～将严肃处理有关责任人～造成损失严重的～分公司将责任人送交司法机关。

3. 公司供热组对供热收费员实行管理～并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。

公司供暖组每周要进行一次工作小结～布臵下周的收费工作～并学习《城市供热办法》及相关法规、常识～提高收费员的专业素质～培养收费员的诚信、爱岗精神～逐步提高为热用户服务的本领。

4. 加强收费人员的内业管理～凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作,要加强票据管理～财务人员与台帐对已收
取的热费要及时戳账。

公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。

2016年4月15日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。

5. 加强信访工作。

供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人
篇三:收费员岗位职责
收费员岗位职责
1、收费人员应对自己的工作细心负责～关心和体谅病人～态度热情和蔼～尽职尽责,
2、严格上、下班制度～不得擅离职守～脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率～缩短病人交费等待或排队时间～不得因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准～及时了解职工医
保、居民医保政策～按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。

5、规范使用和维护电脑设备～按规定使用票据。

6、严格遵守现金保管制度～每日收入的现金要及时送存银行～库存现金不得超过规定的限额～确保现金的安全。

7、做好欠费部门的催交工作～减少呆账、死帐。

8、除主任签字的借据或通知外～不得任意挪用、私借现金给任何人。

9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。

10、保持科室的卫生整洁～做好工作区和生活区物品的放臵、摆设工作。

药房人员工作职责
一、认真执行各项规章制度～调配药品坚持“四查十对”制度
二、按月对药品盘存～盘存由药房人员和中心领导一并完成～每发现帐、物不符的由药房人员承担。

三、保持药房清洁卫生～排放整齐～空气流通。

四、各类报表要提高质量～要做到项目填全～确保准确、及时。

五、发现法定传染病或疑似患者～立即按规定程序报告～不迟报～不漏报～不错报～做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

六、各种活动、健教、义诊资料及时整理～保质保量完成任务。

七、按时、按质的完成主任交给的工作任务。

儿童保健岗位职责
一、按照儿童保健工作制度要求～做好儿童保健门诊各项常规工作。

二、建立辖区0-6岁儿童健康档案～掌握本辖区儿童健康状况～进行动态管理。

三、在社区每季度开展一次儿童保健健康教育活动。

四、参加保健站组织的各项学习～提高自身业务素质～提高儿童保健专业技术水平。

五、定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作～督促基层单位做好各项儿童保健工作。

六、承担上级下达的各项儿童保健工作任务。

康复科职责
一、指导慢病及残疾人和家属的康复训练。

二、掌握社区慢病、残疾人对康复的需求情况～建立残疾人康复档案。

三、督促家庭成员对其进行康复训练。

四、对经济上确实有困难的慢病及残疾人、退伍残疾军人、无人抚养的孤寡老人～实施免费健康体检咨询。

护理部分工职责
一、在护士长的领导下进行工作。

二、认真执行各项护理制度～护理常规和技术操作规程～正确执行医嘱～准确及时地完成各项护理工作～做好查对及交接班工作～防止差错、事故的发生。

三、凌红梅同志负责中心的护理质量。

四、吴娟同志负责中心的计免工作。

五、许娟同志负责中心的院内感染工作。

六、何丹同志协助做好体检的检验工作。