护理礼仪与人际沟通(第3版)第十章语言沟通课件

护理礼仪与人际沟通（第3版)第十 章语言沟通
道德 性
“医乃仁术”言语道德是医德重要的组成方 面。
在日常语言修养中护理人员应该遵循礼貌、 尊 重、真诚、保密的道德性原则的要求。
护理礼仪与人际沟通（第3版)第十 章语言沟通
阅读思考
患者王某，女，66岁，因上消化道大出血，昨晚急诊入院。目前禁
食，生活不能自理。护士入病房为其做晨间护理。
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名人名言
巧妙的语言拉近人的距离；鼓励的语言让自己 和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳 光。
——卡耐基
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4.保密性
（1）注意保护患者的隐私，不主动打听与治疗、 护理无关的患者隐私。
（2）要注意保守医疗秘密，不该告知患者的事情 不多嘴。
洗牙好吗？这样可以清除病菌和气味，预防口腔发炎，使您感到
清洁舒适。”
王大娘：“好的。”
护士：（操作完毕）“王大娘，您感觉舒适些了吗？您合作得很好，谢
谢！”
护理礼仪与人际沟通（第3版)第十
王大娘：要感谢的是你呀，感觉轻章语松言很沟多通 ，给你添麻烦了。
假如您是患者，你希 望护士在语言方面如何与 你沟通呢？
呼“老大爷！”老人态度突变，说：“客店你源自文库过了，天
色已晚，如不嫌弃，可到我家一住。”这虽是笑话，却 说明一个朴素的道理：称呼不当，一失之于礼节，二 带来麻烦，不可小看。
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真诚性
有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人 腹”。
与人交谈，贵在真诚 护士真诚地表达她的意图、医嘱和健康问题以 及对患者的期望等，从而博取患者的信任。
护士：“王大娘，您好，是昨晚入院的，对吗？昨晚休息的好吗？”
王大娘：“睡得还可以，但还是头晕。我究竟患了什么病？昨天吐了那 么
多血。”
护士：“您是急诊入院的，有些检查还没有做，等检查项目做完，诊断 结
果也就出来了。您先别着急，现在您不是已经好多了吗。”
王大娘：“哦，是这样。”
护士：“您现在身体很虚弱，起床刷牙不方便，现在我来帮您漱漱口、 洗
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礼貌性
当有人用高人一等 的口气和你说话，你对 这种人是什么想法？你 什么时候容易犯这样的 错误？
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尊重性
护理人员与患者沟通时，要尊重患者的 私隐、权利和人格。
做到： 急患者之所急，帮患者之所需”； 主动沟通、主动支援、主动反馈。
护理礼仪与人际沟通（第3版)第十 章语言沟通
假如沟通是一扇门，那么语言就是 这扇门的钥匙。她会带你走向皓月当 空；走向鸟语花香的绿洲；走向浩瀚 无边的大海……
知识目标
1. 说出护理工作中的语言沟通的原则、 语言沟通的内容和方式 2. 描述护理交谈中的语言修养 3. 在护理工作中会正确应用语言技巧
请问： 1 .护士的语言对患者的治疗起着什么样的作用？ 2 .语言修养在人际沟通和在建立和谐的护患关系 中的地护位理礼？仪与人际沟通（第3版)第十
章语言沟通
护理礼仪与人际沟通（第3版)第十 章语言沟通
第一节 护理语言沟通的原则及其注意事项 一、护理语言沟通的原则 二、语言沟通的注意事项
护理礼仪与人际沟通（第3版)第十 章语言沟通
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“五里”和“无礼”
有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问
路。青年人开口便呼：“喂，老头儿，离客店还有远？”
老人便回答说：“五里。”结果走了十里也不见客店。 青年人非常恼火，便拔马回去想教训那位老人。但边 走边想老人的话，猛然醒悟过啦，“五里”不就是“无礼” 的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称
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通俗性
请同学们用通俗易懂 的语言演示（课本P198） 的护患对话；演示结束后， 请大家谈谈感受。
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科学性
其一
确保语言内容科学、正确。引用的例 证或资料都应有可靠的科学依据；
其二
坚持实事求是、客观辩证。既不夸大，也不 缩小，不歪曲事实，不把治疗效果扩大化。
恐惧、阵痛，折磨着即将分娩的产妇，助产士小漆 熟视无睹地走来走去，还不时的训斥着。这时一位年纪 稍长的护士走来，轻轻地抚摸着待产妇的肚子，同情地 说：“再忍一忍，过了这一关，做了妈妈就好了。”过 后这位产妇对朋友说：“当时我多么需要一句安慰话啊， 哪怕是一个同情的目光。可是漆护士的训斥，令我烦透 了，同样是女人、是护士，而那位张护士所说的话和她 的眼神却让我感动万分，给我力量，令人终身难忘。”
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技能目标
1 .培养语言修养，能运用语言沟通技 巧进行日常交往 2 .遵循语言沟通原则，学会与患者沟 通
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素养目标
在人际交往与护理工作中具备良好的 语言修养。
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问题导向
（3）保护工作人员的隐私，不要与患者谈论医护 人员的私生活，包括婚姻、家庭及亲友等。
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目的 性
护患沟通的目的就是减轻痛苦，促进康复。 使用通俗易懂的语言、规范的体态、正确的 修辞手法，围绕患者病情、治疗方法、健康问 题和护理问题与患者交流使患者明明白白地主 动配合，接受治疗和护理。
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情感性
关注患者的痛苦
做一做
张叶：“您好，我是治疗班的护士，叫张叶，您叫王好吗? 根
据您的病情，按医嘱给您抗菌输液治疗，请您给予合作，好
吗?“因您住院时间长，血管穿刺得多，不好找了。现在我要
仔细找个比较好的血管，需要些时间，请您耐心点好吗？
王好：好的，护士辛苦了，我的血管不好找，让您费心、费
护患沟通体现道德性
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道德性
1.礼貌性
2.尊重性
3.真诚性 4.保密性
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礼貌性
护患交往中应使用礼貌性的语言,文明 用语五句话：
问候语“您好” 道歉语“对不起” 请求语“ 别客气”、“ 请稍候” 感谢语“谢谢您的协助” 告别语“再会”等