kfc训练员前台考试

肯德基前台标准

一、柜台

1、收银七步曲分为：1、欢迎顾客

2、点餐

3、建议性销售

4、重复餐点内容

5、包装产品

6、找零并再次核对餐点

7、呈递餐饮并感谢顾客

2、建议销售的原则：可以做的：a 建议正在促销的产品b，建议大份的c,建议漏点的d，倾听顾客不可以做的a,直接向小孩建议b，当顾客说:就这些了c,作多种产品的建议

3、所有带有上校标志的产品包括配件所有的logo应该：面向顾客摆放

4、从开始包装产品到找零，并感谢顾客的光临这一过程需要在 1 分钟内完成。

5、整个点餐的过程中有 3 次重复餐点内容，分别在：点餐过程中点完餐后整体重复配餐完成后再次重复

6、顾客开始排队到拿到餐点离开需要在 5 分钟内完成，顾客来到柜台后15 秒内需要招呼顾客

7、前台冷饮在不加冰时温度为: 33—40华氏热饮的温度为：175—185华氏

8、圣代的重量为：145±5 华氏酱的重量为：28±1克

9、雪顶咖啡加冰块100±10克加咖啡液至杯刻度线下0.5厘米处

10、雪顶爱尔兰咖啡加冰块约90 克，11-13 块，加咖啡液至杯刻度线下1厘米处

11、葡氏蛋挞外带，一个用4号袋，两个用小餐盒，三个用小餐盒，四个用挞盒，五个用挞盒，六个用挞盒。

12、鸡块黑肉分为：小腿大腿，白肉是指：胸膀肋鸡翅，搭配方式：骨肉配，黑白配，先配骨，后配肉。

二、薯条站

薯条炸锅的温度：350华氏，薯条烹炸时间：2.45 ，30秒后抖栏，滴油5秒，保值期7分

薯条的洒盐方式为：到U型2两下，需要颠簸 4 下，小薯的重量75±5 中薯的重量110±5 大薯的重量135±5 ，薯条最少烹炸1/8篮最多烹炸1/2篮。

上校鸡块炸锅的温度为：350华氏，烹炸时间为3分30秒，1分后抖篮，滴油15秒，保值期：装盒15分陈列柜20分，最少烹炸6块，最多烹炸45块。

鳕鱼条炸锅的温度：350华氏，烹炸时间为: 2分45秒，30秒和1分钟后抖篮，保值期45 分

最少烹炸量：3 块，最多烹炸量21 块，烹炸完成后倾斜45度滴油15秒。

三、顾客抱怨

顾客抱怨分为: 一类抱怨，和二类抱怨，一类抱怨分为：餐点不正确，包装不正确，餐桌不干净，服务态度冷淡，或缓慢，产品质量问题。二类抱怨分为：性质较为严重的抱怨，食品中有异物，污染，中毒，突发事件，顾客受伤，一类抱怨中没有解决的

处理顾客抱怨的顺序是：专注倾听，表示关心，使顾客满意，感谢顾客。

大厅

1. 肯德基餐厅包括服

2. 务区、总配区和厨房区

3. 大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶

4. 如何遇到顾客抱怨你应找经理协助

5. 应每15分钟检查一次卫生间

6. 化学品及消毒品应放在远离食物货架底层

7. 顾客受伤,首先采取送医院的方式

8. 清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液

9. 店内门窗上的指10. 纹和脏迹要随时清洁

11. 为了让顾客感到宾至如归,大厅服12. 务员除了将工作作好外,还要亲切13. 、热心、加快工作频率14. 大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换

15. 大厅服16. 务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作

17. 在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客

18. 在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边

19. 为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧

20. 在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临

21. 顾客离开后5分钟内,必须回收托盘

22. 大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售

23. 卫生间和大厅的墩布不24. 可以同25. 时使用同26. 一把

27. 大厅的四项工作是走动式服28. 务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁

29. 安全篇共15个场景

30. 当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失

31. 顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面

32. 顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同

33. 时看管好您的书包

34. 当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全

35. 为客疯狂包中包含的物品有:5包番茄酱、5把勺、半包带包装的餐巾纸、一支笔、点膳单、上校鸡块酱一样一合、牙签数根、大小手提各5个

7. 清洁三步法：洗涤、冲洗、消毒。

11. 100PPM消毒水的保存时间为4小时。

12. 10PPM消毒水的保存时间为2小时。

13. 前台配餐的顺序为：汤/饮料-主餐-配餐-甜点

14. 原味鸡的部位分为：膀肋、翅膀、中胸、大腿、小腿

15. 原味鸡配比原则：骨肉配、黑白配、先骨后肉。

16. 原味鸡黑肉是指17. ：大腿、小腿。

18. 原味鸡白肉是指19. ：旁肋、翅膀、中胸。

20. 原味鸡的骨是指21. ：翅膀、旁肋。

22. 原味鸡的肉是指23. ：大腿、小腿、中胸。

24. 收银员在招呼顾客后应首先询问：堂食或外带。

25. 小船盒最多放6根鸡翅。

26. 小船盒最多放3块鸡。

27. 堂食1-2个蛋挞应放在小船盒中。

28. 5个蛋挞堂食放在大船盒中。

29. 在配给餐巾纸时，30. 大可饮料为3个单位。

31. 鸡肉卷为2个单位。

32. 早餐粥为2个单位。

33. CHAMPS的定义：美观整洁的环境，34. 真诚友善的接待，35. 准确无误的供餐，36. 优良维护的设施，37. 高质稳定的产品，38. 快速迅捷的服39. 务。

40. 决定顾客再次光临餐厅的主要因素：31％的产品质量＋56％的用餐经验

+13%的产品价值。

41. 收集顾客对我们期望的三种途径：品牌形象调查，42. 品牌经验探索，43. 冠军检测。

腌制准备解冻槽，先放好解冻水，再把鸡放到解冻槽。每个解冻槽最多

解冻6 层。

每隔30分钟需要将解冻槽的水全部放掉。解冻90分钟仍未完全解冻的鸡，放入鸡箱，移入冷藏鸡库继续解冻。在对解冻槽消毒时，应用1包水槽消毒粉配38升水来配比消毒液。计算解冻量时，应按照每0.5立方米体积最多可解冻80袋鸡肉来计算。小包装黄金烤鸡腿堡肉腌制配比：15片XXL肉+170克黑胡椒腌制酱+160升水。腌制后的原味鸡保存时间为48小时，腌制后2小时方可使用。静水解冻分割鸡水温72-82华氏。10.腌制原味鸡，一包腌制粉应加水3.78升，水温34-40华氏。11.凸盖腌制机腌制10分钟，平盖腌制机腌制15分钟。12.腌制一批辣鸡翅用腌料680克，加1.9升冰水。13.腌制后的香辣鸡翅不得在腌制机中停留超过2分钟，不然鸡翅会过辣。14.腌制机5分钟不使用，应冲洗以防止细菌生长。15.按照腌制过程，腌制分割鸡的第一步是，确保鸡块完全解冻，不可粘连并有冰晶。16.半包原味鸡腌制粉加入1.9升冰水调制。17.腌制一批ETC腿肉应加入108片冰鲜腿，和255克ETC腌料，再加入5.7升冰水。18.腌制腿肉应放入108片冰鲜腿，和680克辣腌料，再加入7.5升冰水。19.腌制一批鸡柳应加入5袋相当于280根的腿肉条，和680克辣腌料再加冰水7.5升。20.腌制一批鸡米花应放入5袋，相当于5000克的腿肉丁，和680克的辣腌料，再加入7.5升冰水。21腌制一批烤翅应放入翅根翅中各3袋，和970克奥尔良腌泡粉及0.86升冰水。

22.香辣鸡腿与柳混腌各放多少？5袋腿肉+1袋柳+680克腌泡粉+7.5升水。5：1 比例。23.柳与腿肉丁混腌：3袋腿肉条+2袋腿肉丁+680克腌泡粉+7.5升水，3：2或2：3比例。24.腿肉与米花混腌：5袋腿肉+1袋腿肉丁+680克腌泡粉+7.5升水，5：1比例。

冷藏鸡库1.腌制好的产品保存48个小时2.腌制好的柳2个小时后才可以使用 3.