弘阳集团品牌管理手册

弘阳集团品牌管理手册

（版）

弘阳集团有限公司

二〇一四年六月五日

总则

一、定义

品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。

二、目的

依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。

三、适用范围

适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。

四、覆盖人员

公司全体员工

五、审批流程

本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。

第一章品牌组织管理

一、品牌管理组织

1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。

2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。

二、品牌管理组织架构图

附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单

三、总裁办品牌管理职责

总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：

1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；

2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；

3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；

4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；

5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；

6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；

7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；

8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；

9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；

10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导；

11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；

12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；

13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；

14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；

15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。

四、子公司品牌小组管理职责

1、根据集团公司品牌战略，全面负责子公司/项目品牌形象建设和品牌管理；

2、负责落实项目品牌内涵管理工作；

3、负责落实项目品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；

4、负责对项目现场品牌展示工作的布置和实施；

5、负责项目日常新闻传播管理、重要媒体关系维护与管理工作；

6、负责项目品牌联动推广和品牌文化建设工作；

7、负责项目网站及网络论坛的建设和维护管理工作；

8、负责项目品牌危机管理及品牌维护工作；

9、负责维护及提升项目对受众的品牌形象；

10、负责项目品牌物料、项目品牌物料设计、制作和全程把控、管理工作。

第二章品牌管理内容界定

品牌战略管理由集团品牌战略管理和SBU（具体的品牌业务单元）品牌战略管理两个层次组成，主要包括四大板块的内容：

一、品牌战略规划

二、品牌识别系统的建立和实施

三、品牌传播推广及管理

四、品牌危机预防和处理

具体来说有以下内容：

1、包括为集团决策层（董事长、总裁及副总裁、高管）及时提供品牌

信息；

2、包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；

3、包括品牌战略的制定，明确品牌的发展方向和未来之路，建立清晰的品牌识别；

4、包括公司VI标准的制定使用，以及员工MI标准行为规范的制定和

执行；

5、包括加强品牌检查和品牌知识培训；

6、包括各类品牌管理规范的制定和修正；

7、包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准；

8、包括处理品牌纠纷，危机公关；

9、包括营销方式、传播方式及广告媒体的调查分析；

10、包括消费者研究，核心目标消费者界定；

11、包括整合营销传播策略与计划；

12、包括主要市场发展趋势及品牌建设及发展规划；

13、包括传播方案实施的效果评测与改进；

14、包括广告创意、制作、媒体发布执行；

15、包括新闻发言人机制、公共关系策略的制定；

16、包括重大事件的营销策划和整合营销传播；

17、包括监督各产业公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖店、终端售点、社区宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）；

18、包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、企业公关礼品设计等。

第三章品牌战略管理

品牌战略管理，是运用战略管理的方法对品牌进行规划和实施，其目的是在内外部环境不断变化的情况下明确企业的根本品牌方向和基本活动范围，从而通过对资源的战略性配置来获取持续性的品牌优势。

一、品牌核心理念

1、弘阳使命：改善人居环境，提升生活品质，优化城市生活链，促进城市繁荣，推动城市化进程。

2、弘阳愿景：城市价值的构筑者，中国快速城市化进程的重要参与者和推动者，做深入影响城市居民生活的社会企业。

3、核心价值观：诚实负责、专业品质、优质服务、人文关爱。

4、经营理念：在商言人。

“在商言人”是我们的经营理念，其本质是“以人为本”，这一核心理念体现出弘阳人的诚信、责任、服务和关爱。

5、弘阳品牌定位：构筑城市价值。