超市防损员工作职责

收货区防损员 要求： （1） 收货： - 收货前保证两道卷帘门工作正常 - 收货时严禁前后两道卷帘门同时开启 - 收货笼内不得同时有多个供应商，或者同时有供应商（非生 鲜 20－24 部门）的人员和我们的员工 - 收货时确认到货文件无误才可开第一道门让货物进入 - 让收货员按要求做到“盲点收货”，(即：收货前不参见送货 单和订货单内的具体到货数目)，而防损员应该在旁进行 监督 - 对于公司规定的属于二次收货范围的商品（香烟名酒、化妆 用品、日用家电、高档皮制品及服装），必须 100％予以二次验收 并填写二次收货登记表
B．根据岗位需求，发放对讲机 C．如果我们有关于工作上的问题，可在此时及时请主持者协调解决
早中班交接
A． 中班人员必须按时到达岗位与早班防损员交接 B．及时接过对讲机
中班的晚会
A．到了中班防损员下班，领班或主管助理同样会召集大家开一次晚会，
总结一下当天的工作，并且简单布置明天的工作内容 B．将手中的对讲机归还领班
防损员岗位职责分工
卖场内防损员岗位
包括便衣防损、收银前端防损员、入口处防损员、无购物出口防损员、 自动扶梯防损员和安检出口防损员 便衣防损
要求： （1） 穿着普通大方，不引人注目 （2） 监视可疑人员时，便衣防损要注意不被发觉，同时必须全程
跟踪，确保嫌疑人在被抓获之前没有将物品转移 （3） 与嫌疑人交涉时，态度要和蔼 （4） 如果嫌疑人是内部员工，我们一样要坚持原则，一视同仁、
工作职责：
- 遵守并维护大卖场的各项规章制度 - 维持大卖场的正常秩序 - 保证卖场员工、顾客及财产的安全
行为规范：
A．整洁的仪容 防损员穿整洁制服，戴领带，配擦亮的黑色皮鞋 制服纽扣要扣起，必须佩带胸卡 便衣防损穿着普通大方，不引人注意 不染发、不留长发、不留胡须和长指甲 B．得体的举止 站立时挺胸收腹，双脚距离与肩同宽，右手放在背后，左手放直 C．工具的使用 对讲机是我们主要的沟通工具，防损部门对它的佩戴和使用有着严格的
处理房防损员 要求： （1） 监督处理报损商品过程 - 根据商品报损申请单 100%复查报损商品数量 - 报损商品和条码被真正销毁 - 如果申请单上的数量 < 实际数量，必须立即同部门主管调查
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- 在接到第二次确认的商品报损申请单后，须再次检查商品 - 没有问题后签字，并将报损商品扔入压碎机，无压碎机就人工销
夜间防损员岗位 （1） 按照规定时间对商场进行清场，注意清点手推车、购物篮等 商场资产 （2） 按规定时间对商场清场，确保加班者有店长、部门经理、部 门主管签字的加班工作申请单 （3） 发现问题，及时记录，根据情节的严重程度逐级汇报 （4） 认真督查保洁公司员工的表现和工作质量 （5） 按规定路线、时间巡更 （6） 监督早晨的生鲜收货情况
安检出口防损员 要求： （1） 核对顾客购物收银条并盖印稽核章，配合收银员做好漏扫检 查 （2） 及时检查、排除防盗天线警报原因 （3） 对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数 量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式 收取单据。并交防损部保存。 （4） 部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检 查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。 （5）及时做好清洁卫生工作
部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损
员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。
车道防损员
要求：
（1） 车辆进入前确保供应商有送货定单和齐全的送货文件 （2） 指挥车辆有秩序排队，保证车道通畅 （3） 运送生鲜商品的车辆可以优先放行 （4） 车辆离开前保证车辆内没有遗漏商品 （5） 及时清洁车道区域
（2）外送商品
部门员工
带发票、收银条、红色运输联、黄 色防损联和商品至大件发货处
防损员
顾客
凭顾客联与防损员调换发票，取 走商品
防损员 核对商品型号、数量、单据日期等， 并开箱检查（空调、原装机除外） 确认无误后收掉防损联，把发票、 运输联交至外送人员，并制定送货 单跟踪表
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填完整送货单跟踪表，交回所有单 据到防损办公室
B．服务中心退货 （1） 根据退货处理单上的商品种类、价格和数量进行核对检查 （2） 确保在上班前和下班后服务中心没有退货商品
C．盗窃事件处理 （1）顾客盗窃的防范技巧 - 礼貌提醒顾客将大型背包和本公司包装袋寄存 - 提醒顾客购物时防窃 - 留意携带小型背包和提袋的顾客 - 卖场出现混乱场面时要维持现场秩序 - 礼貌规劝顾客结完账后再吃所购商品 （2）顾客盗窃的处理技巧 - 绝对不能当场揭穿顾客偷窃 - 嫌疑人员如果直到离开收银台也没拿出藏匿商品，才可将他送到 防损办公室 - 防盗天线响，要礼貌请顾客再走一遍，注意人、物分开，物先走 人随后 - 如果人和物都不响，必须诚挚向顾客道歉，礼貌放行 - 如果物不响人响，礼貌请顾客到防损办公室用手提扫描仪做进一 步检查 - 如果人不响物响，核对收银条检查已购商品，如果不是遗漏的防 盗钉造成鸣响，请顾客去防损办公室 - 在请顾客前往防损办公室途中，注意让顾客在前走，防损员稍后， 以防扔弃窃嫌商品 - 与有偷盗嫌疑的顾客交涉时注意语气平和、冷静，避免产生争端
大件发货防损员 要求： （1） 自提商品
部门员工
带发票、收银条、红色运输联、黄 色防损联和商品至大件发货处
防损员
核对发票、运输联、防损联、商品型号、 数量、单据日期，同时开箱检查（空调 机、原装机无需检查）经确认无误后， 让顾客在顾客联上签字、盖章后收掉发 票、运输联和防损联
防损员 清点送货单数量并且签字 装订，然后送回防损办公 室
防损员日常事件处理
A．资金运输程序 （1） 对照银行和资金运输公司提供的照片和姓名对银行取款人、保安 人员确认身份
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（2） 与电视监控中心联系，确认运钞车的到达时间和运钞车的牌号 （3） 按照电视监控中心提供的路线去金库取钱 （4） 金库中的整个取款过程必须有防损员全程监督 （5） 取款完毕后要把钱款安全护送到运钞车上
- 退货次数分批退货的总金额达到 5000 元以上由店长签字 如有差异，与部门退货人员在退货清单上修正数量并签字。
退货量
100 100
实际 退货量
100 80
行动
结果
OK
复查
OK 修正并签字
100
110
复查
不得退货
厂商和防损人员，收货区退货人员必须在退货报告上签字。(2 份复印件)
3、资产进出：
毁
- 每天都必须按时将报损报告递交给订货小组用来进行当日库存 调整
- 处理房区域严禁非工作人员进入 - 处理房周围环境要时常清洁 （2） 管理精品仓库 - 保管好钥匙，遵循开闭锁程序，填写贵重仓库进出登记表 - 监督部门填写理货手册
货梯防损员
要求：
（1） 上岗必须持有《电梯操作证》 （2） 严格按照电梯的运行规程来操作电梯设备 （3） 不允许擅自离开岗位 （4） 货梯严禁不相关员工乘载 （5） 保持电梯区域内外的清洁卫生 （6） 下班前例行检查与维护，做好交接事宜
外送人员 交回当天送货单及顾客联
机房中心防损员 （1）电视监控防损员 要求： - 上岗后先要保证监控系统、红外线报警设备和磁力门锁工作 正常 - 在监控时，发现可疑人员，及时通过对讲机告知店内防损员 前往调查 - 发现有员工违纪现象及异常情况，通知相关人员前往处理 - 当班时要定期更换监控录象带 - 监控工作要做到严格保密 - 不允许无关人员随意进出 - 每天下班前做好记录和移交工作 （2） 消防中心防损员 要求： －必须持证上岗 - 上岗后，我们要先按照每日消防安全检查表（插表）上的内 容检查防火卷帘门、灭火器等设备的手动或自动装置是否运 转正常 - 探察到报警情况，立刻通知防损员检查该区域 - 如果是火灾或者是特大险情，马上通知防损经理和助理，听 候他们的指令 - 每天下班前完成工作移交记录
停车场及店外防损员
要求：
（1） 禁止在通道上、紧急出口和消防器材前泊车 （2） 及时疏散车流，保证车道通畅 （3） 帮助店内防损员把卖场外的手推车和购物篮放回指定地点 （4） 禁止卖场外有乞讨、散发宣传单、无证小贩乱摆摊和非法集
会的情况
（5） 发生事故立即向防损经理及其助理汇报 （6） 确保店外环境和车道上的清洁
- 防损员在验收生鲜部门的商品时，应负责协助收货人员确认商品的
重量，发现任何收货和送货舞弊行为，应记录在《二次收货报告》上
并Baidu Nhomakorabea名。
- 商品部指定的供应商可以在送货时得到优先待遇
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- 每周定期向店长报告收货情况 （2） 退货：
- 清点退货的数量、单品名称，然后是检查退货单 - 退货金额在 5000 元以下，必须有部门课长和处长签字 - 退货金额在 5000 元以上（含 5000 元），由店长签字 - 同部门、同一天、同一供应商品二次以上退货（含二次） 由店长签字
此区域的各种争端 （7） 禁止收银员在结账时有漏扫漏检或者是欺骗行为 （8） 保持收银前端畅通，协助推车工整理手推车和购物篮 （9） 保证收银区域清洁，无人吸烟 （10）协同服务中心检查寄包箱，发现遗留物品，登记在册，送至 防损办公室 （11）关店后确保卖场内的人身和财产安全
入口处防损员 要求： （1） 耐心劝阻顾客寄存包裹和随身携带的卖场内同类商品 （2） 严禁赤膊、精神病患者、持照相机和摄像机、带宠物、吸烟、 正在吃喝的顾客进卖场 （3） 耐心说服没有购物的顾客从无购物出口离开
！卖场内所有防损员还有两点要特别强调：
（1） 每天开店前，所有防损员都要检查卖场内的安全和卫生问题， 然后请值班经理再检查，没有问题才可以正式开店
（2） 监督卖场内所有单据的领取、使用、发放和追踪
卖场外防损员岗位
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包括员工通道防损员、来访处防损员、收货区防损员、车道防损员、停 车场及店外防损员、处理房防损员、货梯防损员和大件发货防损员 员工通道防损员
量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式 收取单据。并交防损部保存。 （6） 部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损 员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放 行。 （7） 发现异常情况立即向上级汇报
自动扶梯防损员 要求： （1） 扶梯发生故障及时通知领班并疏散顾客 （2） 保持自动扶梯区域的整洁 （3） 保证上下扶梯的顾客安全，发现隐患，及时上报
规定： （1）对讲机一定拿在手上 （2）对讲机没有电时，必须征得领班同意，才可去防损办公室 换电池 （3）换电池时，先关机，后拔电池
（4）如果对讲机有故障，报告领班，听候指示 D．礼貌的用语 每位防损员在工作中必须使用礼貌用语，注意语气、语调、讲话方式
上下班注意事项
早班的晨会
A． 由领班或主管助理主持晨会，总结昨天工作的不足，提醒今天工作 所需注意的问题
公正处理，及时将此情况向防损办公室汇报
收银前端防损员 要求： （1） 开店之前检查、确保防盗系统运转正常 （2） 非营业时段确保关闭的收银台间的防护板紧闭 （3） 防止顾客将未结账商品带出收银台；提醒他们将已结账商品 带走 （4） 及时检查、排除防盗报警器报警原因 （5） 对照收银条抽验核查顾客所购商品 （6） 禁止顾客、员工和管理人员从收银台通道进出；协调、解决
要求： （1） 督促员工刷卡，衣冠不整或者没有佩带胸卡者不准进入 （2） 禁止在通道内堆放物品 （3） 严禁顾客从此通道通行 （4） 严禁员工穿着制服购买商品后通行 （5） 如果员工要携带卖场内商品或资产进入办公休息区，我们除
了要核对商品或资产外，还必须确认商品借物单或资产进出 单签字的完整性 来访处防损员 要求： （1） 上岗前做好钥匙清点和其它物品的交接 （2） 检查员工上班前的仪容仪表，不符合规范和不佩带胸卡者不 能进入 （3） 不得穿工作服离开卖场，特殊情况除外 （4） 核对收银条检查员工购买后带入休息室的商品 （5） 根据资产进出单检查员工携带的卖场资产 （6） 员工领用钥匙，必须按要求填写钥匙领用登记表 （7） 态度和蔼地接待外来人员、细致耐心地转接电话 （8） 严格保管来访处寄存的物品 （9） 督促促销人员按照规定时间作息 （10）保证来访处周围区域的整洁卫生 （11）检查员工下班时携带的包袋，发现异常情况及时向领班汇报
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（4） 保证有足够量的购物车和购物篮提供 （5） 注意收银前端的清洁卫生 （6） 发现异常情况尽快向领班报告
无购物出口防损员 要求： （1） 防止顾客携带未结账商品出门 （2） 顾客携带在卖场内专柜收银台付款的商品由此外出时，站岗防损员需
核对包装袋外的收银小票，确认无误
（3） 及时查明、排除防盗报警器报警原因 （4） 防止卖场内单机收银员有收银欺骗行为发生 （5） 对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数