入户调查技巧和重点注意事项课件

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4.自审核实。
每名工作人员要确实对自己
做的健康档案调查表负责。在
做完健康档案调查表的现场，
尽快把表中内容仔细的自审一
遍，检查必填的信息有无漏填、
有无差错，模糊的信息是否已
经核实清楚，确认无误后要请
被调查者签字确认。
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四、登记后的注意事项
健康档案调查表填完后，不宜匆匆 起身离开，应表示感谢，例如“这次 调查占用了你的宝贵时间，感谢你的 配合与支持！如有需要，我们会再与 你联系。再见！”
入户调查技巧和重点 注意事项
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一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项
五、特殊情况的处理
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一、入户前的准备工作
1.制定计划
入户前要制定细致周密的工作 方案和调查计划，如每天访问的 住户数量 、访问的路线、工作安 排等，合理分配调查时间。
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1.合理询问。
在询问问题时，要注意问话的 方式和语气，语言委婉尊重，要 做到见什么话说什么话。
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2.启发追问。
即按何时、何地、何人、何
事、何因、何果的顺利进行询
问。例如，平常身体状况不错
吧？对于那些有慢性病的老年
人，需要按照先近后远的顺序
进行启发，最近血压高不高？
吃的什么降压药？吃了多久？
通过善意的赞美语言，可以拉近 与住户的距离。例如进屋之后对家 里的陈设、清洁程度、小孩等都可 以进行赞美，用一句简单的赞美， 就可能使整个上门工作顺利开展。
例如：“你家收拾的真干
净。”“你家的孩子真可爱。”
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5.告知保密纪律。正式询问前首 先告知普查对象保密纪律的要求， 打消普查对象的疑虑。
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3.表明身份，说明来意。开场白要简 明扼要、意图明确、重点突出、亲和 力强。
例如：“您好，我是******卫生服 务中心的医生***（出示工作证件）。 我们正在为**小区的居民建立健康档 案，现在需要占用你一点时间，完成 建档登记，谢谢你的配合。”
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4.善意赞美，拉近距离。
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4.模拟调查 工作人员除了要认真学习试点方案、 了解调查内容外，还有必要对健康档案 调查表进行模拟试验。
这样可以达到三个目的：
一是掌握完成一份健康档案调查表需
要的时间，二是了解被调查者对于健康
档案调查表中问题的理解程度，三是发
现调查中可能出现的问题，思考一些解
2020/3决/23 措施，有助于正式调查的顺利开展。
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1、当误认为工作人员是商品推销 员怎么办？
工作人员要及时做出解释，出示
工作人员证件、表明自己的身份，
同时递上工作证，表示自己是在进
行政府行为的调查而不是推销产品，
住户有义务配合。若住户仍不肯相
信，可提供相关办公电话，请住户
确认，以解除住户的戒心和疑虑。
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2.当住户家中正好有事怎么办？ 工作人员可以与住户商量，约定
例如：“请您放心，《统计法》 明确规定我们对您提供的信息有 保密义务，如果随意泄露我们就 是违法，这些信息是不会外泄 的。”
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三、如何询问问题
询问要把问题读的清楚、流畅， 不是敏感的问题，一定要按照原 题读，正确、完整的记录调查对 象的回答，填入健康档案调查表。
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信任需要注意几个方面：
一是敲门时间，按照前面提到的访
问时间，尽量不要打扰住户正常休息。
二是敲门声音，要大小适中，富有
节奏，不要连续猛敲，引起住户的反
感。
三是敲门时注意配合语言，听到里
面回应后马上答话，等待住户开门。
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2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为，工 作人员在一定程度上体现着政府 形象。因此，工作人员要做到衣 帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
一个住户认为合适的时间，再次上 门调查。
3.当住户家里只有老人和小孩，不
宜调查怎么办？
可以采取记录住户家的电话或工
作人员留下便条的方式，等户主回
来后再预约时间进行调查。
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4.当户主接受调查，但不让 工作人员进门怎么办？
工作人员这时要耐心、平静，
不要有过激情绪，认清入户的
目的就是为了取得信息，只要
住户能够接受调查，达到收集
资料的目的，工作人员就可以
在门外询问。
如遇到有老人在旁边时应问候“祝
你身体健康！“，遇到全家在场时应
表示“感谢你全家的支持”，如果还
需要再次入户，要预约下次登门时间，
2020/3/2为3 下次访问做准备。
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五、 特殊情况的处理
由于住户对建立健康档案工作 不了解，或者对调查中涉及的内 容心存疑虑，或者是访问的时间 选择不当等，都可能造成住户的 拒绝。工作人员要弄清原因，并 加以解决。
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2.沟通协调
提前做好与有关管理部门的协 调和沟通工作，争取得到理解和 帮助。如与社区居委会、楼门组 长、物业管理人员、协管员等有 关人员建立联系，了解各户的基 本情况，争取他们配合入户，减 少入户阻力。
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3.择时入户
入户时间应以方便住户为原则， 例如双休日在上午9:00~11:30、 下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30， 工作日一般选择晚上下班后的 6:30~8:30，尽量不干扰住户的正 常生活。
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5.物资准备
工作人员要事先准备好证件、
入户路线图、户主姓名底册、
健康档案调查表、血压计、皮
尺、笔、垫板、笔记本、体检
知情同意书等工作必须品。另
外，工作人员还应准备一些鞋
套、手电、雨具等wk.baidu.com品，以备
雨天、夜晚入户的需要。
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二、入户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过
程虽然简单，但要获得住户的认同和
高血压有几年了？
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3.根据现场场景推断。
工作人员要灵活机智，根据住户
的特点辨认一些信息。
例如，入户时发现挂有尿布或有
小孩玩具，可能存在小孩子。又如
户主正在吃饭，桌上碗筷数有5双，
而户主说这里只住了3人，明显不相
符合。遇到这些情况，工作人员要
委婉的询问，避免信息填错、误填。
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