商场运营部组织管理控手册
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运营部组织管控手册
一、组织架构图
二、运营部职责
(一)体系建设
●主办营运体系建设与维护
●主办营运制度、流程、作业指引编制与执行
●主办部门职责、岗位说明书的编制与修订
(二)计划管理
●主办部门年度计划的编制与执行
●主办部门年度预算的编制与执行
●主办部门月度计划编制与执行
●主办部门人员绩效考核
(三)业务管理
1、营运管理
●主办商家进撤场管理
●主办商铺装修方案报批、装修许可证办理、装修验收受理、装修方案与验收审核、
装修现场环境与形象秩序管理
●主办商家经营人员培训管理
●主办开闭店管理
●主办巡场与问题纠偏管理
●主办经营现场客户投诉与突发事件处理
●主办商家经营安全检查与问题整改跟进
●主办费用催缴与违约清场管理
●主办商家经营评级与合同履约管理
●主办业主自营管理协议签订与商铺交接管理
2、多种经营管理
●主办临时场地规划与租金价格体系制订
●主办临时场地促销合同签订与秩序管理
●主办休闲设施购置与管护
3、保洁与绿化管理
●主办保洁服务外包招标与合同签订
●主办保洁服务质量检查、考核与费用核算
●主办花卉绿植的购置与养护
●主办保洁设施的购置与管护
●主办垃圾外运管理与费用核算
4、对客服务管理
●主办客服中心对客服务管理,受理报修、投诉、来文,提供便利服务,办理装修许
可证、出门证、保证金退付,进行过程跟进与信息反馈。
●主办园区公共播音管理
●主办商家经营研讨会,督促问题整改与信息反馈
●主办客户满意度调查,督促问题整改与信息反馈
●主办内外部关系沟通协调处理
5、市场调研与经营分析
●主办同类商业项目经营情况的市场调研
●主办商家销售统计、经营分析与经营辅导
6、信息管理
●主办商家经营信息统计、汇总、分析管理
●主办客户服务信息统计、汇总、分析管理
●主办商家经营与营运管理文件的档案管理(四)团队建设
●主办部门人员培训与业务能力提升
●主办部门企业文化建设
三、运营部岗位说明书
1、运营部经理
2、运营部经理助理
3、运营主管
、运营专员
4
5、保洁主管
6、保洁管理专员
7、客服主管
8、客服专员
9、广播专员