客服人员培训规程
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1.0
2.0
3.0 3.1
3.2
4.0 目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于管理处客户服务人员的培训。
职责
客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
7.0 7.1 7.2 记录
《培训计划表》《培训记录表》