终端店长日常管理

老员工培训
老员工培训内容： 1、门店销售服务技巧 2、终端卖场陈列规划 3、顾客类型及应对技巧 4、突发事件处理 5、全面顾客满意服务 6、盘点指导
考核
实习员工考核
1、基本礼仪
2、叠装、模特换装
3、商品FAB演练
4、量衣、熨烫操作演 练
5、商品款号、面料成 分及价格记忆 6、店铺陈列
7、销售流程演练
4、盘点 期间避免 进出货， 单独记录
顾客管理
• 1、VIP档案建立：记录会员客户详细资料，定期与客户 进行沟通，告知客户最新商品信息和促销活动。
2、顾客交流：与顾客进行交流，并对专卖店服务、商ห้องสมุดไป่ตู้质 量等方面的意见和建议进行记录。
管理能力 沟通能力 分析问题能力
过人的忍耐力 坚强的意志 有独立性 有果断性
自我表现 对待他人 遵守公司规定
职能职责
1、营业活动统筹管理
开店准备、清洁维护、陈列管理、礼券赠品发放、店内巡视、 待客应对、商品销售、保管、盘点、促销活动执行。
2、部署掌握及管理
工作分配、出勤考核、人员配置、培训指导、工作规范
晚会（营业后）
• 销售日报提交 • 点货和整理卖场 • 清洁
• 晚会组织： • 对当日工作进行回顾
和总结 • 个案指导 • 明日工作计划和安排 • 团队鼓励
检查（营业后）
• 检查店铺各项电器设备 是否关闭
• 检查水管是否漏水、水 龙头否关紧，下水道是 否堵塞
下班（营业后）
• 收银台、门、窗是否 关闭
正式员工考核 1、顾客异议处理演练 2、综合销售技巧 3、单品推销话术FAB 4、量衣、熨烫达标 5、商品信息了解程度 6、商品陈列技能 7、销售流程达标
四、数据管理
报表管理
• 报表分类：1、销售日报表 2、销售月报表3、调拨单
• 要求：1、真是可靠 2、反映充分 3、清晰明了 4、编写 及时
• 要点：1、进销存数准确及时 2、当日销售数和销售额数 据准确
试用期满后店长经以 试用期满后店长经以书面形式按“营业 员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供 给主管人员作为能否转正的依据
11、其它
与营业有关附带业务之管理
二、每日工作流程
• 营业前（签到-早会-清洁-整理检查-迎宾） • 营业中（顾客服务-收银-清洁-补货-就餐-交接班） • 营业后（提交销售报表-点数-清洁）
• 招牌灯和报警器是否 打开。
• 员工下班由负责人查 包确认、离店。
三、店员管理
• 1、培训：店长必须组织员工进行基础培训，并对每位
员工安排员工培训发展计划
• 2、考核：店长需针对培训内容对员工进行考核，了解
店员掌握知识的情况，对表现优秀的员工进行表扬和嘉奖 。
培训
• 目的： • 有计划性、持续性与进阶性的培育人才，使教育训练与晋
3、业绩管理、目标管理 传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目标达 成状况，依业绩状况制定对策，调整商品。
4、情报收集、汇报总部 有关生意圈的动向、竞争店的情报、顾客情报等各种信息的收 集，汇报总部或采取机动权宜之对策。
5、涉外、公关、折中处 外部关系之联系，顾客关系之处理，总部关系之联系，政令之
理
传达。
6、店内安保管理
店内设备、商品之保全，店内购物环境之维护，灾害之防止， 安全之检查
7、财务管理、营业报告 店内的营业报告，财务出纳的报告，经营的报告，销售进账、 零用钱的管理。
8、货品陈列 9、销售指标 10、营业员培训
严格按照公司陈列标准执行
公司在月初下达销售指标 ，带领全体员工努力完成指标
升为工作相结合； • 实习员工：所有店铺员工均应依据教育训练计划完成训练
课程，并取得合格分，成为正式员工。 • 晋升员工：店铺员工均应依据教育训练计划完成训练并取
得学分，获得晋升。
新员工培训
新员工培训内容： 1、企业简介及企业文化 2、店铺规章制度 3、仪态及服装规定 4、考勤规定 5、产品面料知识 6、产品保养及熨烫方法 7、基础陈列 8、产品介绍介壳 9、岗位职责 10、货品进出管理 11、ERP系统操作 12、退换货流程 13、上下班交接流程和准备
当班负责人进人员交 接和工作安排 • 如有早晚班，则A、B 班必须进行卖场点货 ，确认无误后，由下 个班的当班人员签字 确认。 • 交接事项有： • 1、店铺、收银台钥匙 • 2、备用金、营业款 • 3、账本、报表、票据
商品分析（营业中）
• 商品管理： • 管理人员应该在一周内
进行销售数据分析，找 出畅销和滞销商品并分 析原因，调整方向; • 对畅销商品及时关注， 并做出后期销售预计， 提前补货。 • 对滞销货品进行陈列、 调价、促销等方案的建 议。 • 加强店员对于滞销货品 的推广。
• 音乐管理： • 按照公司要求播放音乐
收银（营业中）
• 收银管理： • 上班前准备好零钱 • 收银员与客户交结货
款时必须当面点清， 并检查是否有假币 • 唱收唱付 • 把货品打包整齐放入 包装袋 • 打印小票放入叠放好 的包装袋里 • 将包装袋双手递给顾 客
交接（营业中）
• 交接管理： • 中餐、晚餐期间，由
早会（营业前）
• 早会流程： • 整队，问好 • 检查仪容仪表和精神
面貌 • 公司口号 • 昨日工作回顾 • 今天工作目标 • 技能演练 • 爱的鼓励结束早会
清洁（营业前）
• 安排早晨清洁和整理： • A、地板、层板、玻璃 • B、货品清洁和整理
• 灯光管理： • 除了橱窗、门头灯光，
其余灯光需全部开启
终端店长日常管理
主讲人：
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目录
• 1、店长岗位描述 • 2、每日工作流程 • 3、店员管理 • 4、商品管理 • 5、投诉及偷窃应对
优秀的领头羊，会带领你的羊群驰骋在辽阔的疆域！
一、店长岗位描述
• 能力素质 • 心里素质 • 店长为人
库存管理
• 建立存货帐： • 1、货品的流转需及时记录入账 • 2、收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销
售小票、盘点表） • 库房陈列：
盘点
• 为了店铺的库存数据准确，每月盘点一次。
1、整理 货品
2、确认 单据全部
审核
3、先库 房后卖场 进行盘点
6、盘点结 束整理、 复核工作
5、接收全 部数据