沟通礼仪培训 PPT

侧 放 式
前 腹 式
后 背 式
丁 字 步
端 正 式
社 交 式
侧
Ｓ
挂
型
式
屈
膝
侧
开
转
立
式
式
1.1引 领 访 客
Biblioteka Baidu
引领客户时,应使用敬语:请跟我来，请右拐、 请上楼、请慢走、请小心地滑
应当注意场所不同，引领访客时的礼节也不同:
1、走廊上：工作人员应走在客人左前方约1.5 米处引领。并一边用手势示意,一边敬语关照。
1.2工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装，故又称岗位识别服。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
鞋袜、配饰的使用
• 男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深 色棉质袜子，黑色袜子是上选。 女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。 穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮 鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕 等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝 的袜子。
下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一 块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整 理衣服。关上车门。
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1.3手势礼仪
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就 需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、 婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅 游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。
目的 在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就
必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为 一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领
• 清洁的面容和双手
• 整齐的发型
• 适度的化妆（女士）
化妆修饰的礼节： • 1、正式场合要化妆 • 2、工作场合化淡妆 • 3、不当他人的面化妆 • 4、不借用人的化妆品 • 5、不指责他人的妆容 • 6、力戒自己的化妆出现残缺
1.仪 容 规 范
三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、 萝卜等强 烈刺激性的食品。
2、上下楼梯 3、上下电梯
有人驾驶
3、进出房间
无人驾驶
1.2上下轿车
女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是 怎样的？
女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿 态是怎样的？
上下轿车
上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座 位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整 理衣服，坐定。关上车门。
之 •置 业 公 司 培 训 讲 义
沟通礼仪培训
请问：“谁给我发工资？”
我为谁而工作
良好产品+ 高素质的员工
客户满意
服务企业 服务客户 服务自己
公司发展 个人发展
口碑效应
服务意识的培养
以品质提升价值， 做中国最受信赖的地产企业
我该怎么做：工作态度大于工作技能， 坚韧内省，超越自我。
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对 此孰视无睹，依旧我行我素，不求上进的话……
女士工作淡妆示 范
1.1着装的基本原则
时间 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在
色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装， 如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。
夏装可以选淡雅的丝棉织物。
地点 当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有
1.站、坐、走姿
◈ 站姿
要求：正端，自然，亲切，稳重. •
1、上身正直，头正目平，微收
下颌，面带微笑。
•
•
2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂
自然下垂，两腿相靠站直， 肌 肉略有收缩感。
•
•
◈ 坐姿
入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢 裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求：
导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。
男士着装规范
工作装穿着要 求
1、整齐 2、清洁 3、挺括
4、规范
西装穿着要求
1、讲究规格。 2、穿好衬衫。 3、系好领带、领带夹。
4、用好衣袋。 5、系好钮扣。 6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，而且黑 色系带皮鞋最规范。
女士穿着规范
穿着裙装要注意
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑金国园形象！ ◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
目录
• 1.塑造具有亲和力的形象 • 2.基层员工举止姿态规范及练习 • 3.谋 面 礼 仪 • 4.办公礼仪 • 5.基层员工接待和拜访礼仪
1.塑造具有亲和力的形象
• 1.仪 容 规 范 • 1.1着装的基本原则(男土着装\女土着装) • 1.2工作服(鞋袜、配饰的使用\着装配色)
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自 然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
◈走 姿
要求：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍 前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 女士双脚内侧落在一条直线上。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。
• 首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是服务人员，都提倡少 戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不 要戴两个以上戒指等。
• 其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表 示：“企业在我心中”。
着装配色表一
着装配色表二
2.基层员工举止姿态规范及练习
目录
• 1.站、坐、走姿(图片) • 1.1引 领 访 客 • 1.2上下轿车 • 1.3手势礼仪(手位示范\手势运用\递接物品)图片 • 1.4微 笑(微笑训练) • 1.5眼神的运用(眼神的运用一.二\目光接触的技巧) • 1.6工作场合不受欢迎的身体语言 • 1.7基层员工自我形象(男士\女士)
大小适度 认真穿好 套裙应当协调妆饰 兼顾举止 要穿衬裙
穿随意型工作装
要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克 衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不 穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。
不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、 款式过奇过露的服装，要避免内衣外现， 不穿吊背装。皮靴不是规范的鞋子，所 以正规、隆重场合不可穿。