制造业企业质量管理现状调查问卷

制造业企业质量状况调查问卷上海市质量工作领导小组办公室基本信息社会信用代码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□组织机构代码：□□□□□□□□-□企业名称：填表人：部门/职位：联系电话：传真号码：手机号码：电子邮箱：通信地址：邮政编码：填报日期：年月日填写说明本调查表中共有两种题型：填空题和选择题填空题：填写恰当的文字和数字，数字和百分数除个别说明外均保留 1 位小数。

选择题：分为单选和多选，有些单选题为成熟度水平的问题，请选择最接近贵公司实际情况的选项。

第一部分基本信息一、所属行业（单选）□1.电子信息产品制造业□2.汽车制造业□3.石油化工及精细化工制造业□4.精品钢材制造业□5.高端装备制造业□6.生物医药制造业□7.船舶与海洋工程装备业□8.民用航空航天产业□9.新能源产业□10.新材料产业□11.轻工业□12.其他制造业 (请说明：)二、所有制性质：（单选）□1.国有企业□2.集体企业□3.私营企业□4.三资企业□5.港澳台企业□6.其他 (请说明：)三、近三年内其他资质和荣誉情况：（可多选）□1.国家级高新技术企业□2.上海市高新技术企业□3.上海市科技小巨人企业□4.上海市企业技术中心□5.上海市政府质量奖□6.上海名牌□7.上海市著名商标□8.以上都不是四、发展规模1. 贵公司业务收入（单位：万元）□1.≥40000 □2.≥2000，且＜40000 □3.≥300，且＜2000 □4.＜300比上年（□增加，□减少）%；2. 从业人员总数_______人，其中：获得中高级技术职称人员占职工总人数比重______%，质量专职技术人员占职工总人数比重 %，研发人员占职工总人数比重______%。

第二部分企业质量管理状况一、组织领导及全员参与1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式（单选）□全权委托给质量部门□随着质量问题的发生，随机处理□定期听取质量方面飞汇报，并做质量管理的工作布置与计划□有公司自己的宏观质量管理规划，并按时间节点定期反馈质量提升的成效2．质量管理的全员参与程度（单选）□公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值□多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门□部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显□有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目□少数员工参加3．贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）□没有感受到明显的质量文化氛围□从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语□高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同□通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识□追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为二、标准化工作1. 贵公司主导产品采用的标准类型：（可多选）□1.国家标准□2.行业标准□3.地方标准□4.企业标准□5.团体标准（企业联盟标准）□6.国际标准□7.国外先进标准□8.其他（请说明：）2. 如果执行标准非国家、行业和地方标准，是以下哪些原因？（可多选）□1.目前尚无现行的国家标准、行业标准、地方标准作为主导产品的执行标准，需要制定企业标准作为执行标准□2.企业具备较高的质量和技术水平，主动采用要求更高的企业标准/团体标准□3.客户的特殊要求□4.出口目的地的特定要求□5.其他（请说明：）3. 贵公司参与国际标准化活动的情况（可多选）□1.承担国际TC/SC的主席单位或秘书处工作□2.成为国际TC/SC成员单位□3.近两年组织过或承办过国际TC/SC会议□4.近两年参加过国际TC/SC会议□5. 牵头主导国际标准制修订□6.参与国际标准制修订□7. 近两年内尚未参与任何国际标准化活动4. 您认为现行国家、行业、地方标准的主要技术性能要求与您公司产品相比（单选）□1.显著低于我司产品技术水平□2.略低于我司产品技术水平□3.基本相当□4. 其他，请说明：三、质量统计工作1. 贵公司采用以下哪种质量计算方法及结果：（可多选）□1.一次交检合格率，2016年主导产品一次交检合格率是%。

□2. 产品直通率，2016年主导产品直通率是%。

□3. 其他，请具体说明。

□4. 不计算，请说明原因。

注：一次交检合格率是指生产线最后一道工序完成时的产品合格率。

直通率（一次成功率）：从第一道投入工序开始，到最后一道产出工序为止，一次性通过所有工序的良品比率。

2. 贵公司2016年外部质量损失额占主营收入的比例%，其中包括了如下哪些项目？（可多选）□1.索赔费□2.退/换货损失费□3.折价损失费□4.保修费□5.诉讼费□6.检测费□7. 相关人工、差旅费用□8.召回□9. 其他（请说明：）□10. 未统计其中，以上哪些费用最高、、。

（请按费用由高到底最多填写前三项的序号）选项1至选项4造成的损失总计占主营收入的比例%（或填写占外部质量损失比例%）注：外部质量损失是指产品交货后因未满足规定的质量要求所损失的费用，包括索赔费、退货损失费、换货损失费、折价损失费、保修费、诉讼费等。

3. 贵公司2016年内部质量损失额占主营收入的比例%，统计的内部质量损失包括以下哪些项目（可多选）□1.报废损失费□2.返修（工）损失费□3.停工损失费□4.产品质量事故处理费□5.其他（请说明：）□6.未统计以上哪些费用最高、、。

（请按费用由高到底最多填写前三项的序号）注：内部质量损失是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用，包括报废损失费、返修费、停工损失费、产品质量事故处理费等。

四、检测认证工作1. 贵公司通过了哪些体系认证（多选）□1.ISO 9001/ TS16949 □2.ISO 14001□3.OHSAS 18001□4.HACCP/ISO 22000□5.其他体系认证（请说明）2. 贵公司主导产品通过了以下哪些认证（多选）国内市场：□1.强制性3C认证□2.自愿性认证，请说明（最多列出三项）、、国外市场：□1.CE □2.UL □3.能源之星□4.CSA □5.FCC □6.TUV □7.GS □9.其他国外认证，请说明（最多列出三项）、、3. 贵公司的产品质量检验检测（单选）□1.以外包形式由其他检验检测机构负责本公司的产品质量检测□2.配备符合要求的产品质量检验检测设备并自行开展检测□3.具备通过国家认可的检测实验室五、技术研发工作1.产品设计贵公司产品设计的具体做法（多选）□1.根据客户的要求设计产品□2.根据法律法规和标准的要求设计产品，确保产品的安全性□3.对标行业内龙头企业的标准或者国外先进标准设计产品□4.对设计策划和目标、设计输入、设计输出和设计评审四个环节进行全过程控制，确保产品设计符合适用、可靠和经济等方面的要求2. 研发投入贵公司 2015年、2016年研发投入占业务收入的比例分别为 %、%，2015年、2016年技术改造经费比重占业务收入的比例分别为 %、%。

3. 知识产权贵公司2015年、2016年授权专利分别为项、项，其中发明专利分别为项、项。

4. 职工培训贵公司2015年、2016 年员工教育培训总投入占主营业务收入的比例分别为 %和 %，其中质量管理相关培训占员工培训课程总课时数的比重为 %。

六、质量考核与风险管理1. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标：（可多选）□1.企业高层和战略管理部门□2.制造部门□3.采购部门□4.研发部门□5.设备部门□11.其他，请说明□6.质量部门□7.企划营销部门□8.售后和客服部门□9.仓储运输等物流部门□10.人力财务等资源部2. 贵公司供应商管理的情况（单选）□1.没有建立选择和评估供应商的标准和流程□2.建立了选择和评估供应商的标准和流程，有合格供应商目录□3.实施供应商分级管理，定期进行供应商绩效评价，实施动态管理□4.根据组织的长远战略规划，发展了供应基地3. 贵公司质量风险预防措施（单选）□1.没有建立明确的质量风险预防的制度□2.建立了质量风险预防制度及应急预案□3.在建立质量风险预防制度及应急预案的基础上，对生产全过程进行风险管理。

七、质量工具的应用1.贵公司使用质量工具的情况（单选）□1.质量老7 种工具□2.质量新7 种工具□3.统计过程控制（SPC）□4.标杆对比（Benchmarking）□5.目视化□6.防差错技术（Poka Yoke）□7.试验设计（DOE）□8.失效模式和影响分析（FMEA）□9.故障树分析（FTA）□10.创造性解决问题方法（TRIZ）□11.其他（请说明： )2.近两年贵公司质量改进采用的管理方法及措施的情况（单选）□1.质量管理体系□2.卓越绩效模式（或ISO9004）□3. 精益管理（Lean）□4.六西格玛（6 sigma）□5. 零缺陷管理□6. 全面生产维护（TPM）□7. 质量功能展开（QFD）□8. QC 小组/信得过班组□9. 合理化建议□10. 五小（小建议、小革新、小攻关、小发明、小创造）□11. 其他（请说明： )八、顾客关系管理1 贵公司是否建立了顾客权益保障机制（可多选）□1.设立专门的质量赔付基金□2.建立并公示质量赔付制度□3.投保产品质量责任保险2. 贵公司开展顾客满意调查的情况（单选）□1.近两年未开展过顾客满意度调查□2.定期自行组织顾客满意度调查□3.定期委托第三方开展顾客满意度调查3.贵公司售后服务的情况（多选）□1.制定售后服务规范，设立专人和售后服务热线处理顾客的投诉□2.有专业人员开展产品质量调查，采集可能存在的问题，以顾客满意为目标□3.有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进□4.在国家三包规定基础上，执行更高的退换货标准和更长的退换货期限（完）。