站务员岗前培训教材(地铁专业知识)
深圳地铁站务员岗前培训教材(地铁专业知识)
深圳地铁站务培训计划禁止外传目录●第一章地铁车辆…………………………..……………….2-11 ●第二章地铁线路与车站…………………………………..12-13 ●第三章车站环控和防灾报警设备…………………………13-23 ●第四章通讯设备……………………………………………23-25 ●第五章信号设备……………………………………………25-29 ●第五章供电设备…………………………………………….29-30第一章地铁车辆概述广州地铁一号线设计的最小行车间隔为两分钟,在此行车间隔下,一号线的每个运行方向每小时能载送50,000名乘客。
一号线列车的最高运行速度为80km/h,在定员载荷和所有动车都工作的前提下,列车的平均运行速度(包括停站时间和折返时间)≥35km/h。
广州地铁一号线电客车(如未作特别说明,以下各节中所提及的地铁车辆均指电客车)由德国进口,一号线共21列车。
广州地铁车辆在牵引控制系统、制动控制系统、信息系统和空调控制系统方面采用了先进的微机控制技术,使得列车具有良好的牵引性能、制动性能和故障保护功能以及乘坐的舒适性。
广州地铁一号线列车的牵引供电方式采用的是架空接触网(柔性接触网),列车通过位于A车车顶上的受电弓受流。
接触网的供电额定电压为DC1500V,相对于列车而言,接触网上的电压允许波动的范围为DC1000V~DC1800V,当接触网上的电压达到DC2000V时,列车的牵引主回路和辅助回路将通过断路器及时从接触网断开电源,以保护列车的牵引设备和辅助设备。
列车的编组广州地铁列车是由两组单元车组成的六节车编组的电动车组,每组单元车由一节拖车(A车)和两节动车(B车和C车)组成固定不变的编组(见图4),每组单元车可独立控制。
列车的编组形式如下:-A*B*C=C*B*A-“-”指自动车钩;“*”指半永久连接装置;“=”指半自动车钩。
列车、车辆的各设计参数1.在定员载荷下,总重约为321.6t;超员载荷下,总重约为 365.52t。
站务员培训教材7.22
前言随着城市轨道交通行业的快速发展,轨道交通技术人才的需求越来越显著。
站务员作为城市轨道交通重要工种之一,其技术业务能力直接关系到车站日常管理与服务质量。
如何高质量、规模化培养出理论知识扎实、实际应用水平高的站务员成为一个重要课题,而编写科学、实用的培训教材是人才培养工作的基础。
本教材结合宁波轨道交通车站相关的系统设备、设施的实际情况,以站务员岗位标准为依据,坚持理论联系实际的原则,系统地阐述了站务员专业的相关理论和业务操作知识。
本教材在运营分公司优秀干部、员工“成长工程”工作委员会及员工“素质及技能提升计划”工作小组的领导下,由人力资源部牵头,项目开发小组全体人员通力合作、加班加点,在三个月内完成了教材的编写,并在北京华鑫智业管理咨询有限公司的指导下多次修改和完善。
由于技术的不断进步以及编者的视野局限,本教材难免有不足和值得推敲之处,恳请各位读者提出宝贵意见,以便在以后的教材编写中加以改正和完善,共同推进城市轨道交通人才培养水平的不断提升。
编者二〇一五年七月III目 录CONTENTS第一篇 站务员一日作业流程 (1)第一章 岗位职责介绍 (3)第二章 早班作业流程 (3)第三章 中班作业流程 (4)第二篇 行车篇 (6)第一章 人工准备进路 (9)第二章 手信号 (10)第三章 屏蔽门 (13)第四章 电话闭塞法作业流程 (33)第三篇 服务篇 (44)第一章 车站服务礼仪 (45)第二章 车站6S 办公环境 (49)第三章 站务员唱票 (50)第四篇 票务篇 (52)第一章 票务设备介绍和操作 (54)第二章 现金、车票、发票管理 (61)第三章 票务报表及台账管理 (65)II121 岗位职责介绍票亭岗站务员负责当班客服中心的兑零、售票、询问等工作,处理与乘客相关的票务事务,并对填写的票务报表和当日票款收益负责。
2 早班作业流程2.1岗前准备6:30分前,早班站务员需做好岗前准备。
站务员的岗前准备包括:1.在考勤机上打卡;2.在《车站工作人员签到本》上签到;3.到更衣室换好工装,并将自己的贵重物品锁在更衣柜内。
地铁车站站务员考核大纲培训资料
地铁车站站务员考核大纲地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况1.1 职业名称地铁车站站务员。
1.2 职业定义利用地铁车站设备设施,从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
1.3 职业等级本职业暂设一个等级,即初级。
1.4 基本文化程度高中(中技)学历。
1.5 培训期限要求理论学习不少于120标准学时,实操培训不少于360标准学时。
1.6 申报条件1.6.1身体健康,无色盲、色弱、口吃。
1.6.2具备下列条件的,可申请报考本职业初级:满足培训期限要求,并经过本职业初级培训结业。
1.7 鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式,考试题目从题库中提取,按标准答案评分;技能操作考核采用现场实际操作方式,如因场地或设备的限制可用笔试方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,理论知识考试60分及以上者为合格;操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格(换算为百分制60分及以上)者为合格。
1.8鉴定时间理论知识考试时间为120分钟;操作技能考核时间为90分钟,如部分笔试以所需时间为准。
1.9 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。
2.基本要求2.1 职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)爱岗敬业,竭诚服务;(2)团结协作,诚实守信;(3)开拓创新,务实高效;(4)遵章守纪,克己奉公。
2.2基础知识(1)地铁运营基础理论:行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识;(2)安全消防基础知识。
2.3专业知识(1)行车组织;(2)票务组织;(3)客运服务;(4)突发公共事件应急处理。
2.5专业相关知识(1)地铁运营管理办法(条例)及其实施细则。
3.鉴定内容3.1理论部分内容3.2实操部分内容参考书目1.《消防基础知识》深圳市公安消防局2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司4.《职业道德》海天出版社。
地铁工作者工作岗位培训
地铁工作者工作岗位培训地铁,作为现代城市中不可或缺的交通工具,为了确保乘客的安全和顺利运行,需要一支经过专门培训的工作人员队伍。
地铁工作者的工作岗位培训,对于保障地铁运营的顺利进行和乘客的安全至关重要。
本文将介绍地铁工作者的岗位培训及其重要性。
一、入职培训地铁工作者入职培训是一个基础性的培训过程,旨在向新员工介绍地铁运营的相关知识和流程。
入职培训通常包括以下内容:1.安全培训:地铁作为一种高速交通工具,安全是首要考虑因素。
新员工需要接受紧急情况处理、消防知识以及灾难逃生等方面的培训,以保证在紧急情况下可以迅速而有效地保障乘客的安全。
2.技术培训:地铁的运营和维护需要丰富的技术知识。
新员工将接受列车驾驶操作、车辆检修和信号联锁等方面的培训,以确保他们能够熟练掌握和应用相关技术。
3.服务培训:地铁工作者不仅要关注列车和设备的运行状态,还要提供优质的服务给乘客。
服务培训包括礼仪、客户沟通技巧和乘客帮助等方面的内容,以提高乘客的满意度和整体服务水平。
二、岗位培训岗位培训是地铁工作者在具体岗位上的专业培训,旨在提升工作人员的专业水平和技能。
不同的岗位有不同的培训要求,下面将列举几个常见的地铁工作者岗位及其培训内容:1.列车驾驶员培训:列车驾驶员是地铁系统中至关重要的一环。
他们负责驾驶列车,保证乘客的安全和出行的顺利。
列车驾驶员培训主要包括列车操作技能、应急处理能力以及沟通协调等方面的内容。
2.维修人员培训:地铁的日常维护和修理工作离不开维修人员的专业技能。
维修人员培训包括电气设备、机械设备、通信设备以及故障排除等方面的培训,以保证地铁设备的正常运行。
3.站务员培训:站务员是地铁乘客服务的重要一环。
站务员培训主要包括客流管理、安全疏导、售票服务以及乘客问题解决等方面的内容,以提供良好的乘车环境和乘客服务。
三、定期培训与考核除了入职和岗位培训,地铁工作者还需要进行定期培训与考核,以不断提升自身的专业素质和技能水平。
地铁乘务知识培训课件
地铁乘务知识培训课件地铁乘务知识培训课件地铁作为一种现代化的城市交通工具,为人们提供了便捷、快速的出行方式。
然而,地铁的运营和管理是一个庞大而复杂的系统,需要乘务人员具备一定的知识和技能才能保证地铁的安全和顺畅运行。
因此,地铁乘务知识的培训显得尤为重要。
一、地铁乘务人员的角色和职责地铁乘务人员是地铁系统中不可或缺的一部分,他们承担着保障乘客安全、维护车辆设备、提供服务等多项职责。
乘务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地处理各种突发情况,并且熟悉地铁系统的操作规程和紧急处理流程。
二、乘务人员的培训内容乘务人员的培训内容主要包括以下几个方面:1. 地铁系统和设备知识:乘务人员需要了解地铁系统的构成和各个部件的功能,熟悉车辆的操作和维护方法,以及掌握应急设备的使用方法。
2. 安全知识和应急处理:乘务人员需要掌握地铁系统的安全规程和操作规范,了解各种紧急情况的处理方法,包括火灾、故障、疏散等。
3. 服务技巧和礼仪:乘务人员需要具备良好的服务意识和沟通能力,能够主动为乘客提供帮助和指导,并且熟悉礼仪规范,为乘客提供舒适的出行体验。
4. 紧急救援和急救知识:乘务人员需要掌握基本的急救知识和技能,能够在紧急情况下进行救援和施救,保障乘客的生命安全。
三、培训方法和形式为了提高乘务人员的培训效果,地铁公司采取了多种培训方法和形式:1. 理论培训:通过课堂讲解和学习资料,向乘务人员传授地铁系统的知识和技能,让他们对地铁的运营和管理有一个全面的了解。
2. 模拟演练:通过模拟地铁车厢和车站的场景,让乘务人员在真实的环境中进行操作和应急处理,提高他们的应变能力和处理能力。
3. 实地实训:将乘务人员送到地铁车站和车辆进行实地实训,让他们亲身体验地铁的运营和管理工作,加深对地铁系统的理解和认识。
4. 交流学习:组织乘务人员之间的交流学习活动,让他们分享自己的经验和教训,相互学习和借鉴,提高整个团队的素质和能力。
四、培训效果的评估和改进为了确保培训的效果和质量,地铁公司采取了以下措施:1. 考核评估:通过考试和实际操作评估乘务人员的培训效果,对培训成果进行量化评估,发现问题和不足,及时进行改进。
地铁站务员培训内容
地铁站务员培训内容
1、地铁站务员必须掌握地铁系统概况,包括:线路图、各站点、公
交路线等;
2、地铁站务员要熟悉车站贴文字,认真执行规章制度,做到安全、
方便、有序;
3、地铁站务员要熟悉有关法律法规,例如安全合规、噪音控制、火
车站禁止行为等法律法规;
4、地铁站务员要熟悉相关规定,熟悉并认真执行地铁站运营管理制度、售票服务制度、安全管理规定等;
5、地铁站务员要会担任紧急救援,掌握相关紧急处理技巧,会使用
相关应急救援器材;
6、地铁站务员要具备良好的服务意识,学会与游客、乘客沟通交流,能够处理关于地铁系统的一般投诉;
7、地铁站务员要做好车站宣传工作,能够及时更新有关的车站信息,提供口头指示和书面资料,帮助乘客了解地铁系统。
地铁工作者工作培训
地铁工作者工作培训地铁作为现代城市重要的公共交通工具,对于保障交通运行和居民出行具有重要的作用。
为了确保地铁系统的高效运营,地铁工作者需要接受专门的工作培训。
本文将探讨地铁工作者的工作培训内容及其重要性。
一、工作培训的内容1. 安全操作培训地铁工作者需要学习关于列车、信号、电力设备等方面的操作规程和标准。
他们应该了解如何启动和停止列车,如何应对紧急情况,如何保证乘客的安全。
工作人员还需学习相关的事故应急处理和救援知识。
2. 乘务服务培训地铁工作者需要接受乘务服务方面的培训,包括礼仪、服务态度、应对乘客投诉等。
他们应该具备良好的沟通能力和应急处理能力,以满足乘客的需求,并能够应对各种复杂情况,确保乘客出行的便利和舒适。
3. 技术维护培训地铁工作者需要学习关于列车和设备的技术维护和保养知识。
他们应该掌握列车的基本构造和原理,了解各种设备的使用方法和故障排除技术。
工作人员需要熟悉常见故障的处理方法,能够及时对设备进行检修和维护,确保地铁系统的正常运行。
4. 应急处置培训地铁工作者需要学习如何应对各种突发事件和紧急情况。
他们应该了解逃生通道的位置和使用方法,掌握灭火、急救等基本应急处理技能。
工作人员还需参与演习和模拟训练,提高应对突发事件的能力和反应速度。
二、工作培训的重要性1. 提高服务质量地铁工作者通过工作培训可以提高服务意识和服务技能,提高对乘客的服务质量。
他们将具备更专业的知识和技术,能够更好地满足乘客的需求,提供更高效、安全、舒适的乘车体验。
2. 保障地铁安全工作培训使地铁工作者能够熟悉有关安全操作和应急处理的知识。
他们能够了解设备运行的规范要求,掌握各种紧急情况的处理方法。
工作人员的培训将有助于保障地铁系统的安全运行,避免事故的发生。
3. 提高工作效率地铁工作者通过培训可以掌握列车和设备的维护知识,提高技术水平。
他们能够及时发现设备故障并进行处理,提高设备的使用寿命和工作效率。
工作人员的技术培训将有助于减少设备故障对地铁运营的影响,提高整体工作效率。
站务员岗前培训教材
站务员岗前培训教材随着城市和地铁路网的不断扩张,地铁站务员的职业需求也日益增加。
站务员是地铁站最重要的一环,是保证地铁线路正常运转和乘客安全顺畅的关键人员。
因此,本篇文档将介绍站务员岗前培训教材。
一、培训内容1.地铁安全生产教育我们必须时刻保持警觉,掌握对乘客安全的意识和方法。
需要深入了解和掌握地铁行车规章和安全生产方面的知识,了解地铁团队的技能水平和责任。
2.岗位职责站务人员需要清楚自己的职责以及所在的地点,在紧急情况下需要保持高度的警觉性。
3.地铁通讯设备操作掌握地铁通讯设备的使用方法和频道,及时向车站警察报告任何紧急情况,并向乘客提供必要的信息。
4.服务规范站务员需要掌握地铁运营相关的服务规范和服务流程。
5.地铁维护与清洁站台,站台设备和地铁零件的维护与清洁等工作必须做到规范化,确保乘客的使用安全。
6.求助与紧急处理当出现紧急情况后,站务人员必须知道自己的职责,并必须知道如何呼叫帮助,及时处理紧急状况,让乘客保持镇静。
二、培训方法1.带着新员工工作新员工通过实际工作学习和了解站务员的工作内容。
老员工应该随时指导新员工,并明确面对不同情况的处理方法。
2.安排学习和讲座为新员工组织地铁安全生产、应急处理、乘客服务等方面的学习和讲座,从理论上提高员工对职业的认识。
3.确定督导和反馈机制对新员工进行日常的应急演练,确保在岗期间处理情况时能做到更好的反应速度和周密。
三、实施效果1.提高了员工的效率和准确性。
通过在实际工作中概念学习,捕捉常见问题并及时纠正,从而有效地提高员工的工作效率和正确认识。
2.提高了工作质量。
通过定期测验和日常考核,员工在短时间内有了较大提升,工作能力和责任感得到了提高,工作质量也得到了明显提高。
3.提高了乘客满意度。
通过服务规范和顾客反馈,新员工从实际工作中学习并渐渐成为了公司的领袖。
总之,一个好的培训教材可以让站务员提高自己的职业素质,更好地应对日常工作,这将有效地保障乘客的安全和体验,更好地服务社会。
站务员初级应会
站务员初级应会培训提纲第一部分:仪容仪表、服务举止及服务用语按照服务岗位要求着装和佩带服务标志。
着装整齐,扣好钮扣,不挽袖卷裤脚,穿着深色皮鞋,领带领结或领巾正确佩戴,知晓季节更替时,需统一换装,不得擅自替换的规定。
工号牌需佩带于左胸上方,平整不歪斜,不遮掩。
知晓售票岗时应将另一块工号牌平整插于窗口上指定位置,使乘客一目了然,不得遮掩按照服务岗位要求做出站姿、坐姿、走姿和指路的手势。
站姿端正,稳重,自然。
上身正直,头正目平,肩腰收腹,两臂自然下垂或体前单握,两脚并拢。
坐姿要正,目光平视,身体挺直,双腿并拢,走姿稳健,精神饱满,挺胸阔步。
回答乘客闻讯或指路时,应停下回答,需要指路时手臂平伸五指并拢3、服务用语(普通话)测试:①请朗读以下单字:站、从、乘、尽、楼、这、采、应、修、热、超、自、听、携、乱、止、走、营、切、荣、障、走、迎、谢、锐②请朗读以下词语:什么、领取、下雨、积极、入口、示范、步行、旅途、敬请、插入、刷卡、停靠、愉快、关心、热烈、排除、硬币、豫园、小姐、如果、稍等、光临、越站、迅速、人群4、服务用语(英语)1)请将听到的中文常用词翻译成英语2)请将听到的英语短句翻译成中文Can I help you?我可以帮你吗?;Don’t worry. 不要着急;Sorry, wait a moment.对不起,请稍等;Where are you going?你要去哪里?I lost my way. 我迷路了;How often does the train run?列车几分钟一班?Where’s the toliet? 厕所在哪里?;It’s over there.在那里;I ’m going to People’s Square. 我要去人民广场;Show me your ticket,please.请把你的车票给我;You can take Metro Line2. 你可以乘坐二号线;Excuse me,where’s Yu Garden?对不起,请问豫园在哪里?Welcome to Shanghai. 欢迎你到上海来;?Let me tell you.让我告诉你;Turn left,please. 请左转;Excuse me,where’s People’s square?请问人民广场在哪里;Trun right,please.请右转;Go ahead. 向前走。
地铁运营岗前培训资料(doc 43).doc
地铁运营岗前培训资料目录前言 (3)第1章绪论 (4)1.1地铁的基本知识 (4)1.2世界地铁发展概况 (7)1.3国内大城市地铁简介 (9)第2章南京地铁 (12)2.1南京地铁工程总体规划 (12)2.2南京地铁建设的管理机构 (13)2.3南京地下铁道总公司 (13)2.4南京地铁大厦简介 (14)第3章南京地铁一号线一期工程 (15)3.1南京地铁一号线各系统及设备 (15)第4章南京地铁运营分公司 (26)4.1运营分公司概况 (26)4.2运营分公司组织架构 (26)第5章南京地铁运营分公司安全保卫部 (28)5.1南京地铁运营分公司安全保卫部部门职责及界面接口 (28)第6章南京地铁运营分公司客运部 (29)6.1客运部部门职责 (29)第7章南京地铁运营分公司车辆部 (31)7.1车辆部工作职责 (31)第8章南京地铁运营分公司物资设施部 (33)8.1物资设施部的职能 (33)第9章南京地铁运营分公司计划财务部 (34)9.1总则 (34)9.2南京地铁运营分公司计算机信息管理 (34)9.2.1计划财务部信息中心设系统管理员、网络管理员、程序员、信息员四个岗位,各个岗位的职能范围包括 (35)9.2.2计划财务部信息中心的管理职责 (35)第10章南京地铁运营分公司人力资源部 (37)第11章南京地铁运营分公司办公室 (38)11.1职责 (38)11.2办公室编制及分工情况 (39)地铁常用词中英文对照表 (40)前言前言---宋国强地铁是一种独立的有轨交通系统,它不受地面道路情况的影响,能够快速、安全、舒适地运送乘客;其效率高,无污染,能够实现大运量的要求,具有良好的社会效益。
根据国外发展城市交通的经验,当城市发展到一定规模时,一般应发展地铁以解决城区交通,促进经济发展。
国内除北京、上海、广州等地已有地铁外,其他各大城市如南京、青岛、重庆、哈尔滨、深圳等都在建设或规划建设地铁。
城市轨道交通操作岗位系列培训教材
城市轨道交通操作岗位系列培训教材近年来,城市轨道交通的发展日益壮大,为了确保运营的安全和顺畅,对于操作岗位的培训和教育变得尤为重要。
针对这一需求,市场上涌现出了大量的城市轨道交通操作岗位系列培训教材,这些教材旨在帮助操作员掌握必要的技能和知识,以确保他们能够胜任自己的工作。
1. 培训教材的基本结构城市轨道交通操作岗位系列培训教材通常包括以下内容:- 轨道交通基础知识:介绍城市轨道交通的基本概念、运行原理、相关法规等,为操作员打下扎实的基础。
- 车辆与设备操作:介绍城市轨道交通车辆和设备的操作方法、维护保养知识等,使操作员能够熟练掌握相关技能。
- 安全知识与操作规程:强调城市轨道交通运营中的安全重要性,介绍应急处理、风险防范等方面的知识,确保操作员能够在突发状况下妥善处理。
- 专业技能培训:针对不同的操作岗位,教材会提供相应的专业技能培训,确保操作员能够胜任自己的工作。
2. 培训教材的特点城市轨道交通操作岗位系列培训教材具有以下特点:- 全面性:教材内容全面涵盖了城市轨道交通操作岗位所需的各个方面知识和技能,确保操作员能够全面了解和掌握相关内容。
- 实用性:教材强调实践和操作技能的培养,通过案例分析、实际操作等方式帮助操作员将理论知识转化为实际操作能力。
- 灵活性:教材的内容设置灵活,可以根据不同的培训需求进行组合和调整,适应不同操作岗位的培训要求。
3. 对于培训教材的个人观点和理解在我看来,城市轨道交通操作岗位系列培训教材的重要性不言而喻。
这些教材不仅仅是帮助操作员掌握技能,更是为了确保城市轨道交通运营的安全和高效。
我认为在编写和选择培训教材时,应该注重其实用性和灵活性,结合实际情况和操作需求,制定针对性强、贴合实际的培训教材。
总结回顾城市轨道交通操作岗位系列培训教材的编写和选择对于城市轨道交通的安全运营至关重要。
这些教材具有全面性、实用性和灵活性的特点,能够帮助操作员全面掌握相关知识和技能。
个人认为在选择教材时需要注重其实用性和针对性,确保教材能够真正帮助操作员顺利胜任工作,保障城市轨道交通的运营安全。
地铁站务员培训课件
地铁站务员培训课件地铁站务员培训课件地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一环,他们负责站点的安全、乘客的服务以及应对突发事件。
为了提高地铁站务员的专业素养和工作能力,地铁公司制定了一套完善的培训课程。
本文将从几个方面介绍地铁站务员培训的内容和重要性。
一、安全知识培训地铁站务员的首要任务是保障乘客的安全。
因此,安全知识培训是培训课程的重中之重。
培训内容包括应对火灾、地震等突发事件的紧急处理方法,以及乘客疏散和救援等方面的技能。
此外,还需要学习如何正确使用各种安全设备,例如灭火器、急救箱等。
通过系统的培训,地铁站务员可以提高应对突发事件的能力,确保乘客的安全。
二、服务意识培养地铁站务员是乘客的第一道接触,他们的服务态度直接影响乘客对地铁系统的印象。
因此,培养良好的服务意识是培训课程的另一个重要内容。
培训中,地铁公司会引导站务员学习如何主动帮助乘客解决问题、提供准确的信息和指引。
此外,还会强调礼貌待人、耐心倾听等服务技巧,以提高乘客的满意度和地铁公司的形象。
三、应急处置能力培训地铁站务员在工作中经常面临各种突发事件,例如乘客突发疾病、行李丢失等。
因此,培养应急处置能力是必不可少的。
培训课程中,地铁公司会模拟各种突发情况,让站务员学习如何迅速反应、妥善处理。
此外,还会教授一些常见疾病的急救知识,如心脏病发作、窒息等。
通过培训,地铁站务员可以提高应对突发事件的能力,保障乘客的安全和顺利出行。
四、文明礼仪培训地铁系统是一个公共交通工具,乘客的素质和礼仪举止直接影响到整个地铁环境的品质。
因此,地铁站务员需要具备引导和规范乘客行为的能力。
培训课程中,地铁公司会教授站务员如何礼貌地劝阻乘客违规行为、如何引导乘客排队、如何提醒乘客注意个人卫生等。
通过培训,地铁站务员可以起到良好的示范作用,促进乘客文明乘车,提升整体乘车体验。
五、团队协作培训地铁站务员通常是以团队的形式工作,他们需要与同事紧密合作,共同应对各种工作挑战。
站务员岗前培训教材地铁专业知识
站务员岗前培训教材地铁专业知识地铁系统作为一种新型的交通运输体系,不仅安全性高、速度快,而且能够缓解城市拥堵问题。
地铁在城市交通发展中发挥着重要的作用。
随着地铁的不断壮大,越来越多的人选择地铁作为出行方式。
而站务员作为地铁系统中的重要角色,负责维护运营的正常、安全,需要具备地铁专业知识的培训。
本文将从站务员需要掌握的地铁专业知识分析,编写地铁岗前培训教材。
一、地铁系统概念及发展历程站务员首先需要了解地铁系统的概念和它的发展历程。
地铁系统是一种在地下或地面上建造的地下铁路,主要用于城市的人群交通,是一种高效、便捷、环保的交通方式。
发展历程方面,首先需要重点了解国内地铁系统的建设情况,让站务员了解地铁的发展动态和趋势。
二、地铁系统设备管理地铁系统设备管理是站务员必须掌握的知识。
地铁设备包括列车车辆、信号设备、牵引供电、保障设备、通信系统等。
为了保证地铁系统设备的有效运行,站务员需要掌握地铁设备的日常维护和保养知识,以及设备故障处理等技巧。
三、地铁运营管理地铁运营管理是站务员的重要工作内容。
站务员需要掌握运营管理各个环节的流程和规定,包括列车运行、码头乘降、客流调度、紧急救援等。
例如,站务员需要了解乘降口的特点,制定疏导方案,处理涌入的客流量,推行运营规定,以此来保障地铁运营的正常运行和安全。
四、地铁安全管理地铁安全管理是站务员的核心部分。
在处理人身安全问题时,站务员需要具备相关知识和技能。
例如,站务员需要知道应急预案和处理方法,以便在发生紧急情况时,能够及时采取正确措施解决问题,防止人员伤亡发生。
同时,站务员还需要了解地铁安全制度和安全标准,如何保障人员和设备的安全。
五、客户服务管理客户服务管理是站务员必须掌握的一项重要工作。
站务员需要了解客户服务流程,学习如何尽可能地提供客户满意度的服务。
例如,站务员需要掌握站内提示广播的规定和播报方法,如何促进行线管理和客户服务细节等。
以上内容为站务员的地铁专业知识培训内容的主要部分。
站务员岗前培训教材(地铁专业知识)
站务员岗前培训教材(地铁专业知识)●第一章地铁车辆…………………………..……………….2-11 ●第二章地铁线路与车站…………………………………..12-13 ●第三章车站环控与防灾报警设备…………………………13-23 ●第四章通讯设备……………………………………………23-25 ●第五章信号设备……………………………………………25-29 ●第五章供电设备…………………………………………….29-30第一章地铁车辆概述广州地铁一号线设计的最小行车间隔为两分钟,在此行车间隔下,一号线的每个运行方向每小时能载送50,000名乘客。
一号线列车的最高运行速度为80km/h,在定员载荷与所有动车都工作的前提下,列车的平均运行速度(包含停站时间与折返时间)≥35km/h。
广州地铁一号线电客车(如未作特别说明,下列各节中所提及的地铁车辆均指电客车)由德国进口,一号线共21列车。
广州地铁车辆在牵引操纵系统、制动操纵系统、信息系统与空调操纵系统方面使用了先进的微机操纵技术,使得列车具有良好的牵引性能、制动性能与故障保护功能与乘坐的舒适性。
广州地铁一号线列车的牵引供电方式使用的是架空接触网(柔性接触网),列车通过位于A车车顶上的受电弓受流。
接触网的供电额定电压为DC1500V,相关于列车而言,接触网上的电压同意波动的范围为DC1000V~DC1800V,当接触网上的电压达到DC2000V时,列车的牵引主回路与辅助回路将通过断路器及时从接触网断开电源,以保护列车的牵引设备与辅助设备。
➢列车的编组广州地铁列车是由两组单元车构成的六节车编组的电动车组,每组单元车由一节拖车(A车)与两节动车(B车与C车)构成固定不变的编组(见图4),每组单元车可独立操纵。
列车的编组形式如下:-A*B*C=C*B*A-“-”指自动车钩;“*”指半永久连接装置;“=”指半自动车钩。
➢列车、车辆的各设计参数1.在定员载荷下,总重约为321.6t;超员载荷下,总重约为 365.52t。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
目录●第一章地铁车辆…………………………..……………….2-11●第二章地铁线路与车站…………………………………..12-13●第三章车站环控和防灾报警设备…………………………13-23●第四章通讯设备……………………………………………23-25●第五章信号设备……………………………………………25-29●第五章供电设备…………………………………………….29-30第一章地铁车辆概述广州地铁一号线设计的最小行车间隔为两分钟,在此行车间隔下,一号线的每个运行方向每小时能载送50,000名乘客。
一号线列车的最高运行速度为80km/h,在定员载荷和所有动车都工作的前提下,列车的平均运行速度(包括停站时间和折返时间)≥35km/h。
广州地铁一号线电客车(如未作特别说明,以下各节中所提及的地铁车辆均指电客车)由德国进口,一号线共21列车。
广州地铁车辆在牵引控制系统、制动控制系统、信息系统和空调控制系统方面采用了先进的微机控制技术,使得列车具有良好的牵引性能、制动性能和故障保护功能以及乘坐的舒适性。
广州地铁一号线列车的牵引供电方式采用的是架空接触网(柔性接触网),列车通过位于A车车顶上的受电弓受流。
接触网的供电额定电压为DC1500V,相对于列车而言,接触网上的电压允许波动的范围为DC1000V~DC1800V,当接触网上的电压达到DC2000V时,列车的牵引主回路和辅助回路将通过断路器及时从接触网断开电源,以保护列车的牵引设备和辅助设备。
➢列车的编组广州地铁列车是由两组单元车组成的六节车编组的电动车组,每组单元车由一节拖车(A车)和两节动车(B车和C车)组成固定不变的编组(见图4),每组单元车可独立控制。
列车的编组形式如下:-A*B*C=C*B*A-“-”指自动车钩;“*”指半永久连接装置;“=”指半自动车钩。
➢列车、车辆的各设计参数1.在定员载荷下,总重约为321.6t;超员载荷下,总重约为 365.52t。
2.列车的载荷地铁车辆车厢内的每张座椅设定可以乘坐7人,每节车可以乘坐56人。
列车的载客量:满座(AW1,AW为英文“Average Weight”的缩写)为336人;满载(定员载荷AW2)为1860人(6人/米2);超载(AW3)为2592人(9人/米2)。
➢车辆编号车辆的编号由阿拉伯数字和英文字母A、B、C组成,车辆编号包括以下内容:车辆种类(1位数字或字母)、车辆类型(A、B、C车)和某类型车辆的连续编号(两位数字,不同车型采用各自的连续编号)。
例如车号 1A01:1 A 01车辆种类1,2,...,9,A,B,...(广州地铁一号线的车辆种类为1)车辆型式:A;B;C车或...车辆连续编号(01...99)车辆Ⅰ端(前端)、Ⅱ端(后端)的定义为给同一车辆的某些同类设备按顺序编号,以加以区别,就需对车辆的Ⅰ、Ⅱ端进行定义。
各类型车的Ⅰ端定义如下(定义“Ⅰ端”后,则车辆的另一端为“Ⅱ端”):A车车辆Ⅰ端:指的是安装有全自动车钩的那端(亦可以“带司机室的那端为Ⅰ端”进行定义)。
B车车辆Ⅰ端:指的是客室内安装有电子柜和设备柜的那端。
C车车辆Ⅰ端:指的是安装有半永久连接装置的那端(亦可以“客室内装有电子柜和设备柜的那端为Ⅰ端”进行定义)。
车辆左、右侧和列车左、右侧的定义车辆“右侧”是指观察者朝向车辆Ⅰ端时观察者右边所对应的那一侧,观察者左边所对应的那侧为车辆的左侧。
列车的左右侧是按列车向前牵引的方向定义。
列车的左侧是指观察者朝向列车的牵引方向时观察者左边所对应的那一侧,另一边为列车的右侧。
注意:当列车在某一司机室控制下运行时,前一单元车辆的左侧对应于列车的左侧,而后一单元车辆则以车辆的右侧对应于列车的左侧。
➢客室座椅的编号和灭火器的配置每节车的客室两侧安装有八张纵向长式座椅,采用1~8的数字编号,从靠车辆Ⅰ端的第一张座椅编起,车辆左侧的座椅采用奇数连续编号,右侧座椅采用偶数连续编号。
广州地铁列车上共配置有14个二氧化碳灭火器,其中两司机室各占1个。
每节车的客室内则各配置两个灭火器,分别安放在四号座椅和五号座椅下。
列车上的灭火器现都已置换为国产灭火器,其操作方法与车站灭火器的操作方法一样。
➢乘客报警按钮的设置在每一节车客室内的5号门和16号门(门的编号见图11)的上方安装有一个带保护盖的红色按钮——乘客报警按钮(面板标注的是“紧急情况按钮”),按压任一报警按钮(按压时间尽量保持两秒或以上),可使列车的信息显示系统提示司机“相应车的相应门(指5号门或16号门)有乘客报警”。
报警按钮启动后,如列车在区间运行,司机可以及时通知行车调度告知车站做好协助处理准备;如列车在车站正准备启动或刚起动,司机可以拉停列车,及时通知车站进行处理。
注意:非异常情况不得随便按压报警按钮,以免扰乱正线正常的运营秩序。
➢列车车次号和目的地显示司机室前端墙外侧的上方有两块显示牌(见图6),其中左上方显示牌显示的内容为列车的车次号(指面对司机室的方向),右上方的显示牌显示列车的目的地或列车“退出服务”的内容或空白显示(均为黄色背景)。
列车车次号和目的地均由司机在司机室内通过相应的按钮设置。
列车的车次号由四位数字组成,如0306,前两位数字为列车服务号,后两位为列车运行序列号。
列车的服务号按列车出厂的顺序给定,服务号由列车出厂投入服务,到回厂退出服务,一般是不变的,除非正线运营秩序发生混乱;列车运行序列号是指列车每运行一个单程(如西朗至广州东)的顺序号,上行方向使用连续偶数,下行方向使用连续奇数。
目的地是指列车运行的终点站,一号线列车可以显示的目的地站有:西朗、芳村、黄沙、公园前、东山口、体育西和广州东。
此外,目的地牌还可显示列车“退出服务”的信息,以提示站台乘客本趟列车不载客。
➢列车状态灯的显示1.司机室前端墙外侧标志灯的显示在司机室前端墙外侧的上下方共设置有4盏红色指示灯、4盏白色指示灯,其中上方外侧两盏为红色运行灯,内侧两盏为白色运行灯;下方外侧两盏为红色尾灯,内侧两盏为白色头灯(见图6)。
白色头灯具有两种亮度(亮和暗),通过司机台上的旋转开关可转换。
列车运行标志灯主要是用于指示列车的运行方向、为列车的前进运行提供照明(头灯)和为列车的安全运行提供防护(红灯)。
列车两端的标志灯在列车激活后的显示方式有以下三种:①当在某一控制司机室通过方向手柄(参见图8)选择“前进”的运行方向或激活无人自动折返(仅在芳村和广州东站可实现)时,该端的白色头灯和白色运行灯亮,红色尾灯和红色运行灯不亮;后端的红色尾灯和红色运行灯亮,白色头灯和白色运行灯不亮(见图6)。
图6 前进运行时标志灯的显示②列车激活后未激活司机台前或将控制司机室的方向手柄置“0”位时,列车两端的红色头灯和红色运行灯亮,白色头灯和白色运行灯不亮。
此显示方式表示列车不作向“前”或向“后”的方向行驶且起防护的作用。
③当在某一控制司机室通过方向手柄选择“后退”的运行方向时,列车两端的所有标志指示灯都亮。
此显示方式表示列车在该端司机室控制下,将向后退行(区别于《行车组织规定》定义的“退行”)。
2.车体外侧墙运行状态灯的显示在每节车靠车辆Ⅱ端的车体外侧墙上设置有一竖排指示灯,该竖排指示灯为车辆运行状态指示灯,具有五个灯位(见图7),其由上至下设置的颜色分别是:绿色、橙色、白色、红色、蓝色。
车辆运行状态指示灯用于指示相应车辆气制动、停车制动和相应侧客室门的状态以及是否启用车载ATP设备(仅A车电子柜有车载ATP设备)。
各灯有显示时的显示意义如下:①绿灯亮,表示该节车所有的气制动和停车制动已经缓解;②橙灯亮,表示该节车该边至少有一个车门未“关好”;③白灯亮(仅A车有显示),表示该单元A车的车载ATP/ATO对列车的控制与监控已经切除;④红灯亮,表示该节车至少有一转向架的气制动已经施加;⑤蓝灯亮,表示该节车的停车制动已经施加。
➢驾驶设备司机室内有主司机台和副司机台,驾驶列车所需的主控制器及按钮主要安装在主司机台上,在副司机台上还安装有ATO启动按钮。
➢列车的驾驶模式广州地铁列车共有五种驾驶模式,分别是:ATO模式(列车自动驾驶模式,ATO为英文“Automatic Train Operation”的缩写)、SM模式(受监控的人工手动驾驶模式,SM为英文“Supervised Manual”的缩写)、RM模式(受限制的人工手动驾驶模式,RM 为英文“Restricted Manual”的缩写)、AR模式(列车自动折返模式,AR为英文“Automatic Reversing”的缩写)和URM模式(不受限制的人工手动驾驶模式,URM为英文“Unrestricted Manual”的缩写)。
ATO模式是最优先级的驾驶模式,通过ATC(列车自动控制,英文“Automatic Train Control”的缩写)信号系统实现。
一号线仅在正线和车厂试车线有自动驾驶功能。
当启动ATO所需的所有的条件满足后(此时按钮灯亮),按压司机台或副台上的ATO按钮后(此时按钮灯灭),可以启动一个全自动的操作过程,即列车自动起动、加速、维持惰行、减速、停车和自动开门(只有当列车停在车站规定的停车区域内且运营停车点未取消,才能实现自动开门)。
ATO模式下,司机只需启动ATO、监控列车的运行和在车站按压关门按钮关门。
SM模式是次优先级的驾驶模式,列车的运行由司机通过主控制器控制,受ATP(轨旁和车载的ATP)的监控和保护。
ATP为司机的驾驶提供可变动的推荐速度。
SM模式下,当列车的运行速度接近至距ATP提供的推荐速度1km/h时,系统开始报警;当列车运行速度超过推荐速度4km/h时,车载ATP将即时触发列车产生紧急制动。
主控制器上有一个按钮,司机启动列车前必需按压该按钮且需一直保持按压,如在列车运行中松开该按钮超过5秒,列车将产生紧急制动。
SM模式和ATO模式两者可随时转换。
RM模式是较低级的驾驶模式,列车的运行同样由司机通过主控制器控制,受车载ATP的保护和监控,但车载ATP为司机的驾驶提供25km/h的速度限制。
RM模式下,当列车的运行速度达到24km/h时,系统开始报警;当列车的速度超过限制速度4km/h时,即28km/h,车载ATP将触发列车产生紧急制动。
RM模式仅在轨旁ATP发生故障或列车产生紧急制动后以及车厂范围内运行时使用。
列车在RM模式下运行时不会响应车站控制室或站台紧急停车按钮触发的紧急制动指令。
AR模式仅在某些特定的轨道区段才能使用,如广州东上下行区段、西朗站台区段、芳村上下行区段等。
一号线有两种折返模式:一是利用原轨自动改变列车运行方向的模式(如在西朗):二是利用折返轨可实现无人自动折返的模式(如在广州东)。
URM模式是故障级驾驶模式,仅在当车载ATP发生故障时使用。