第二章管理沟通的理论基础案例
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• 有人数学好，有人语文好。
• 一些教授善科研，拙教学。 • 恩格斯才思敏捷，写文章特别快，
文笔非常流畅；马克思则慢一些，但是十分精细、 十分深刻。初次合作写《神圣家族》，马克思还在 思考，恩格斯就写完了。
• 关键在锻炼
• 实践可以在一定程度上“掩盖”“改造”先天素质。
•
俄国同卵双生子的研究。
• 明星报琼斯采访布兰戴斯大法官。
• 工人反映非常好：“把我们叫到部长办公室，让喝 茶，真客气。” • “能与科学家合作，十分荣幸。” • “你们谈话和气，不指责人，听我们发牢骚说怨气 话，听我们提建议。我们比多得到钱还痛快。” • “要对得起你们。灯光不亮也要好好干。”
• 实际上没有向厂方汇报、没有具体解决任何具体问 题。
• 收到了意想不到的效果。金融危机中鹤立鸡群。
• 里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨而
告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。”即
束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀，请火
治之。”
• 姑乃直使人追去妇还之。
• 妙在何处？
精彩沟通欣赏
三句话劝导
• 卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡下 佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出： • “我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 • “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去 吧。”卡罗素安静下来。
• 周总理考虑问题周密细致，快速反应！
权力：沟通枢纽的控制
• 晕轮效应：什么样的人可能当“临时班长”？
• 非正式群体领导人显著特点：热心快肠，信息多 信息快。 • 正式群体领导人权力的一个来源：掌握信息。能 够上传下达，如传达上级重要精神。
• 五六十年代，党员很有自豪感。现在，怎样提高 党组织的凝聚力和党员的自豪感？
• “等你唱完之后，我允许
你把她杀了。”卡罗素哈 哈大笑，转身走进剧场。 • 这场演出开启了“歌剧之 王”的辉煌人生。 精彩沟通欣赏
• 哪个应聘者不能说会道？
• 管理者要处理各种矛盾和问题，要懂法律懂政策，
会处事；要能说会道，善交流；能写会算，懂经 济。 • 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。 • 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请
毛泽东应参加。下面是毛泽
东讲话中的一段。
Biblioteka Baidu
• 运用恰当生动的比喻，运用
诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
红军向哪里去？我们党向哪里去？这个生死攸关的根本问
题，每一个同志都在认真思索。走错一步，就会成被动；走错 两步，就可能挨打受苦；走错三步，就可能流血牺牲……我们
第 1节
管理沟通的相关理论
三、飞跃阶段 西蒙决策理论的沟通 彼得斯的感情沟通 德鲁克的知识型沟通 彼得圣吉的学习型组织沟通
第 2节
一、发送者
管理沟通的方法
要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式 沟通的内容要准确和完整 沟通者要努力缩短与信息接受者的心理距离
沟通者要注意沟通的技巧
束蕴请火
方养养伤，等坐得稳了再去找反革命算账。到时候，你看我来
打日本鬼子同老蒋的屁股吧！我要打得他在中国坐不住！
滴水不漏：向周总理学沟通
• “ 我们的领导人中，陈毅同志喜欢写 诗，写得很快，是多产作家，是捷才。 毛主席则不同，他要孕育得很久才写 出来，写得较少，而气魄雄伟，诗意 盎然。
• 当然，陈毅同志的诗也很有诗意。我 们不能要求毛主席一天写一首诗，也 不能干涉陈毅同志，叫他少写。 • 精神生产是不能划一地要求的。”
1、沟通主体分析
——如何提高沟通者的影响力？
（1）健谈和善谈
• 美国调查“你最害怕的是什么?”第一“当众演 讲”，第二“死亡”。 • 自信心强，精力充沛、轻松自如， 没有心理负担，能创造性地发挥， 增添魅力。 • 人有气质差异：妇幼医院初生婴儿 哭的情况不同。
• 胆汁质：精力充沛，胆大勇敢，情绪强烈，易于冲 动，轻率鲁莽，语言无遮拦。如李逵，鲁达。
• 多血质：活泼好动，反应迅速，善于交际，智慧敏 捷，热情健谈，但是兴奋容易转移。
• 粘液质：沉着稳重，顽强坚定，情感深厚，善于忍 耐，行为迟缓，沉默寡言等。 • 抑郁质：感情细腻，做事谨慎，行为孤僻，反应迟 缓，胆小怕事，多愁善感等等。遇到困难，常常优 柔寡断，面临危险，感到十分恐惧。如林黛玉。
• 人有能力类型差异
• 周总理妙语斥记者
• 50年代周总理举办记者招待会，一西方记者：“请 问总理先生，现在的中国有没有妓女？”大家屏息 静听。周总理：“有！”全场哗然。周总理补充： “中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 • 记者十分阴险。 • 解放后封闭了内地所有妓院，周恩来会说“没有”。
• 他则说：“台湾有妓女”。
第二章 管理沟通的理论基础
第 1节 第 2节
第 3节
管理沟通的相关理论 管理沟通的方法
有效管理沟通的策略
第 1节
管理沟通的相关理论
一、萌芽阶段 泰勒科学管理下行沟通 法约尔的等级链和跳板沟通 韦伯的行政组织沟通
第 1节
管理沟通的相关理论
二、发展阶段 梅奥的人际沟通理论 马斯洛的需要层次理论 巴纳德的社会系统沟通理论 明茨伯格的领导行为沟通
• 梅奥提出访谈五条原则：
• ①全神贯注，要使对方明确感受到你在注意他；
• ②只需倾听，不需说话，尤其避免引导式提问；
• ③绝不辩论，绝不给对方出主意；
• ④倾听什么是他要说的，什么是他不要说的，什么 是不加帮助他说不出来的。 • ⑤捉摸对方真实想法，小心验证，如询问。 • 访谈为时两年半，倾听了21126的谈话。编印了访谈 记录《怨言和不满》。
是再也错不起啰，根据地丢了，反革命打了革命的屁股，把我
们的屁股打青、打肿、打得稀巴烂。人没得屁股，怎么坐得住 啊？只好走吧，从江西走到湖南，还要走，一直走到我们屁股 好了为止。到湘西去，固然好，贺龙同志早就搬好凳子等我们 去坐了。可是我们屁股没有好，有凳子也坐不稳。况且，据邓 发截收的蒋介石无线电电报可以判定：蒋介石已派了25万牛头 马面各执生死牌，等着打我们的板子。我们旧伤没有好就又等 着挨打。哪个有屁股哪个去挨打好了，我毛泽东是要先找个地
• 一些教授善科研，拙教学。 • 恩格斯才思敏捷，写文章特别快，
文笔非常流畅；马克思则慢一些，但是十分精细、 十分深刻。初次合作写《神圣家族》，马克思还在 思考，恩格斯就写完了。
• 关键在锻炼
• 实践可以在一定程度上“掩盖”“改造”先天素质。
•
俄国同卵双生子的研究。
• 明星报琼斯采访布兰戴斯大法官。
• 工人反映非常好：“把我们叫到部长办公室，让喝 茶，真客气。” • “能与科学家合作，十分荣幸。” • “你们谈话和气，不指责人，听我们发牢骚说怨气 话，听我们提建议。我们比多得到钱还痛快。” • “要对得起你们。灯光不亮也要好好干。”
• 实际上没有向厂方汇报、没有具体解决任何具体问 题。
• 收到了意想不到的效果。金融危机中鹤立鸡群。
• 里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨而
告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。”即
束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀，请火
治之。”
• 姑乃直使人追去妇还之。
• 妙在何处？
精彩沟通欣赏
三句话劝导
• 卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡下 佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出： • “我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 • “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去 吧。”卡罗素安静下来。
• 周总理考虑问题周密细致，快速反应！
权力：沟通枢纽的控制
• 晕轮效应：什么样的人可能当“临时班长”？
• 非正式群体领导人显著特点：热心快肠，信息多 信息快。 • 正式群体领导人权力的一个来源：掌握信息。能 够上传下达，如传达上级重要精神。
• 五六十年代，党员很有自豪感。现在，怎样提高 党组织的凝聚力和党员的自豪感？
• “等你唱完之后，我允许
你把她杀了。”卡罗素哈 哈大笑，转身走进剧场。 • 这场演出开启了“歌剧之 王”的辉煌人生。 精彩沟通欣赏
• 哪个应聘者不能说会道？
• 管理者要处理各种矛盾和问题，要懂法律懂政策，
会处事；要能说会道，善交流；能写会算，懂经 济。 • 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。 • 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请
毛泽东应参加。下面是毛泽
东讲话中的一段。
Biblioteka Baidu
• 运用恰当生动的比喻，运用
诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
红军向哪里去？我们党向哪里去？这个生死攸关的根本问
题，每一个同志都在认真思索。走错一步，就会成被动；走错 两步，就可能挨打受苦；走错三步，就可能流血牺牲……我们
第 1节
管理沟通的相关理论
三、飞跃阶段 西蒙决策理论的沟通 彼得斯的感情沟通 德鲁克的知识型沟通 彼得圣吉的学习型组织沟通
第 2节
一、发送者
管理沟通的方法
要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式 沟通的内容要准确和完整 沟通者要努力缩短与信息接受者的心理距离
沟通者要注意沟通的技巧
束蕴请火
方养养伤，等坐得稳了再去找反革命算账。到时候，你看我来
打日本鬼子同老蒋的屁股吧！我要打得他在中国坐不住！
滴水不漏：向周总理学沟通
• “ 我们的领导人中，陈毅同志喜欢写 诗，写得很快，是多产作家，是捷才。 毛主席则不同，他要孕育得很久才写 出来，写得较少，而气魄雄伟，诗意 盎然。
• 当然，陈毅同志的诗也很有诗意。我 们不能要求毛主席一天写一首诗，也 不能干涉陈毅同志，叫他少写。 • 精神生产是不能划一地要求的。”
1、沟通主体分析
——如何提高沟通者的影响力？
（1）健谈和善谈
• 美国调查“你最害怕的是什么?”第一“当众演 讲”，第二“死亡”。 • 自信心强，精力充沛、轻松自如， 没有心理负担，能创造性地发挥， 增添魅力。 • 人有气质差异：妇幼医院初生婴儿 哭的情况不同。
• 胆汁质：精力充沛，胆大勇敢，情绪强烈，易于冲 动，轻率鲁莽，语言无遮拦。如李逵，鲁达。
• 多血质：活泼好动，反应迅速，善于交际，智慧敏 捷，热情健谈，但是兴奋容易转移。
• 粘液质：沉着稳重，顽强坚定，情感深厚，善于忍 耐，行为迟缓，沉默寡言等。 • 抑郁质：感情细腻，做事谨慎，行为孤僻，反应迟 缓，胆小怕事，多愁善感等等。遇到困难，常常优 柔寡断，面临危险，感到十分恐惧。如林黛玉。
• 人有能力类型差异
• 周总理妙语斥记者
• 50年代周总理举办记者招待会，一西方记者：“请 问总理先生，现在的中国有没有妓女？”大家屏息 静听。周总理：“有！”全场哗然。周总理补充： “中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 • 记者十分阴险。 • 解放后封闭了内地所有妓院，周恩来会说“没有”。
• 他则说：“台湾有妓女”。
第二章 管理沟通的理论基础
第 1节 第 2节
第 3节
管理沟通的相关理论 管理沟通的方法
有效管理沟通的策略
第 1节
管理沟通的相关理论
一、萌芽阶段 泰勒科学管理下行沟通 法约尔的等级链和跳板沟通 韦伯的行政组织沟通
第 1节
管理沟通的相关理论
二、发展阶段 梅奥的人际沟通理论 马斯洛的需要层次理论 巴纳德的社会系统沟通理论 明茨伯格的领导行为沟通
• 梅奥提出访谈五条原则：
• ①全神贯注，要使对方明确感受到你在注意他；
• ②只需倾听，不需说话，尤其避免引导式提问；
• ③绝不辩论，绝不给对方出主意；
• ④倾听什么是他要说的，什么是他不要说的，什么 是不加帮助他说不出来的。 • ⑤捉摸对方真实想法，小心验证，如询问。 • 访谈为时两年半，倾听了21126的谈话。编印了访谈 记录《怨言和不满》。
是再也错不起啰，根据地丢了，反革命打了革命的屁股，把我
们的屁股打青、打肿、打得稀巴烂。人没得屁股，怎么坐得住 啊？只好走吧，从江西走到湖南，还要走，一直走到我们屁股 好了为止。到湘西去，固然好，贺龙同志早就搬好凳子等我们 去坐了。可是我们屁股没有好，有凳子也坐不稳。况且，据邓 发截收的蒋介石无线电电报可以判定：蒋介石已派了25万牛头 马面各执生死牌，等着打我们的板子。我们旧伤没有好就又等 着挨打。哪个有屁股哪个去挨打好了，我毛泽东是要先找个地