防损课基本行为规范

防损课基本行为规范 Revised by Petrel at 2021

壹、目的：明确规范防损课员日常行为规范，使其工作有所依循。

贰、适用规范：各分店。

叁、防损课值勤守则

一、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，

值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。

二、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼

貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。

三、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、

吸烟，保持良好的工作状态。

四、防损课员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交出。

五、防损课员要认真贯彻"预防为主，堵塞漏洞"为方针，值勤中发现可疑情况、事故

隐患，应及时妥善处理、无法处理的要及时报告。

六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，

并及时向防损课及值班经理报告。

七、加强门禁管制，稽核课员要加强稽核技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，

进出货物必须和携出单一致，方可放行，严禁监守自盗，徇私舞弊。营业

结束以

后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场

区域，确保卖场区域的安全。

八、夜间巡逻每小时一次（必须二人以上），对卖场所有出入通道和死角仔细检查，

巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

九、真做好交接班工作，参加班前班后会，检查值班记录和交接手续。在接班人员未

到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。

十、遵守公司规章制度服从分配，听从指挥，完成防损课下达的工作要求和任务。

十一、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。

肆、防损课工作守则

一、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

二、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

三、佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

四、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

五、防损课员要忠于职守。

六、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守

法律法规。

七、防损课员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注

意、监视，

防止犯罪活动发生。

八、严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。

九、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

十、要熟悉各岗位工作职责。

十一、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。以上条例希每位防损课员

认真执行。

伍、防损课礼仪相关规定

一、礼仪

（一）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说"您好"或按要

求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。

（二）方在你的要求下给予合作的，出示收银条让你检查、打开包让你检查或对

你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光

临”。

（三）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”

之类的礼貌用语放在句首。

（四）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的

尊重。

（五）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，

语言谦让，以示对对方的尊重。

二、穿着

（一）制服必须统一、标准、干净、平整。

（二）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。

（三）着装必须佩带胸卡，胸卡应统一佩带在制服的左上方。

三、仪容

（一）保持干净，指甲剪短。

（二）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。

（三）每天刷牙二次，保持：口气清爽，说话时与对方保持一段距离。

（四）防损着装人员上班时不准戴首饰。