人际关系的处理和沟通技巧

人际关系与管理

摘要：人生活在社会之中，工作、学习在特定的群体之中，总会与他人进行交往，这种人与人之间的相互交往与联系就是人际关系。各种人际关系的好坏，对人的行为经常发生着积极作用和消极作用。一个群体具有和谐友好的人际关系，是管理者实现目标的重要条件。

关键词：人际关系管理尊重

人生活在社会之中，工作、学习在特定的群体之中，总会与他人进行交往，这种人与人之间的相互交往与联系就是人际关系。各种人际关系的好坏，对人的行为经常发生着积极作用和消极作用。一个群体具有和谐友好的人际关系，是管理者实现目标的重要条件。

不同部门的管理者，由于管理层次的差异、工作性质的差异，能力标准也有所不同。对于企业各个层次的管理者来说，都应具备三项基本能力：业务能力，管理能力，人际关系能力。然而不同层次的领导，因工作任务不同，管理范围不同，被领导对象不同，对三种能力要求的水平也略有不同，各有侧重。对上层管理者要求管理能力较高，业务能力要求较低；对基层管理者要求业务能力较高，而管理能力相对较低。但不论哪个层次的管理者都必须具有较高的人际关系能力。

家和百事兴，人和万事顺。如果管理者周围的环境总是一片祥和，人与人之间感情融洽，那么这对管理者的工作必将产生极大的推动作用。首先，管理者能够从这种氛围中获得一份积极的情绪、开阔的思路，使管理者能够理智地看待问题，正确地分析问题，妥善地处理问题，心情舒畅，有利于顺利地开展工作，迅速进入工作状态，提高工作效率。恶劣的人际关系使人过分紧张，增加人的压力，影响心理健康，从而对人对事作出非正常判断。

其次，良好的人际关系能够使管理者得到许多有益的帮助，而这些帮助往往又是最积极、最有效的。

再次，良好的人际关系有利于形成团体优势，有效地实现管理目标。人作为社会的一员，不可能通过一个人的努力就能取得成功。只有在很多人直接或间接的协助下才能把事情办成功。因此，在这个社会里，在注重个人能力的同时开始更注重群体力量。如果领导者与群体成员之间人际关系融洽，互相理解，互相帮助，士气也会高涨。该群体才能成为团结战斗的集体，实现管理目标就有了坚实的基础和可靠的保证。相反，领导者与群体成员人际关系紧张，彼此心理距离加大，互相排斥，矛盾重重，群体内的凝聚力也会受到破坏，势必影响团结，影响管理目标的实现。

如果一个管理者不讲究人际关系，一味横冲直撞，那么这三方面的优势将因缺失而转化为劣势，这将对管理工作带来很大阻力。所以，具有和谐友好的人际关系，是管理者实现目标的重要条件。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。