司机职业素养及服务礼仪培训PPT

4、不能与乘车人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳 驾驶，安全第一
• A、不要把家庭的情绪带到工作中。
• B、自我调节个人心理。
• C、专心工作。
（四）行车礼仪
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左 侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为 助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯 的，应按照其习惯安排座位。
三、主动热情的开场白及安排进车
• 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 • 如有行李要帮助客人拖拉行李 • 心中安排座次 • 为客人开车门
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠 同时向客人点头，微笑致意
三、接待注意事项及出车流程
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到 • 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
• *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，应提前完成就餐，餐后 需用车时，提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等 人”。司机自我形源自检查男司机西装或夹克
衬衣或Polo衫（衬衣浅 色为主）
若穿西服，手臂伸直或弯曲 时，衬衫袖子要露出2~4厘 米为宜 就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳；不能 穿着过去花哨的鞋子。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用 深色、单色的，黑色的比较正规
• 需勤修剪指甲；
（二）保持车容清洁
• 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车 内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有 杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣
（一）驾驶员文明礼貌用语
一笑二问三道别，致歉、致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX
车内必备物品
小瓶矿泉水 纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
雨伞
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
二、准时到达接待地点
• 出发前短信告知客人并写明自己的车号 • 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 • 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
司机职业素养及礼仪培训
主讲人：
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口, 驾 驶员的工作不仅仅是开车,更担负着 接待客人、迎来送往、车辆维护保养 等重要任务。这时就要求驾驶员不仅 要有过硬专业技能，还要有良好的职 业形象和待人接物的基本礼仪。
培训目录
一、职业形象要求 二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项及流程 四、案例分析
四、客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所需 时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？
五、到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您旅程愉快、节日愉快 或心情愉快！
4、 言谈尺度，守秘密
（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打 断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不 得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
出车接待流程
一、出车前准备工作
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
早上好！XX下午好！XX晚上好！。 自己系好安全带后，提示同行人员 系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX 请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意 F、接送外地客户或乘客，应讲普通 话
（二）行车文明“四不能”
1、不能在车内吸烟
2、不能向车窗外 吐痰或丢垃圾
3、不能接打手机，如果确需打手机， 请先停车，并说对不起。
• *守纪； 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意
识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利
乘座条件； A、如果是领导或客人用车，车内应常备纸巾、饮用 水等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛 药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送 领导、客人至目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领 导、客人有舒适的乘车环境。
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后 排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车 的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车
（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻 关车门，并小跑绕到司机座位。
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由 车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请 其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的 时候，撞到的是你手而不是金属门。
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据接送 客户类型及出席的场合，注意服装的搭配
– 外观整洁
– 讲究文明
– 衬衣和POLO衫为主，要塞在裤腰里，袖子最 好不卷起，应穿上腰带，头型为短平头
男司机可以佩戴以下配饰：
司机自我形象检查
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； 二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣； 四忌贪图舒适，背离文明；
3、外表
• 不能留胡子； • 不能留太夸张的发型或
染怪异颜色；
• 出车前尽量少吃或不吃 大蒜、韭菜等到有异味 的食品，保持良好的精 神面貌；
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮 助其拿一些较重的行李；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客 人打开车门，取出行李，并有礼貌地向客 人道别；
C、了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推 推动动”，甚至“推而不动”；
D、同本公司同事外出时，应主动提供帮助， 拿一些较重的物品，不可置之不理；