新员工入职培训课程安排(礼仪部)

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人力资源部
第3天
时间共计
金正昆《商务礼 组织视频学习 仪》欣赏
2小时30分钟 小时30分钟 30
学习基本商务礼仪，既提高自身素质，又能为客户提供高品质的服务。（如入 分钟 职人员数量较少，本着节约新员工培训成本的原则，可在后期进行集中培训） 。 礼仪部全 体员工
21
礼仪类
人力资源部
第4天
时间共计 3
6
《岗位职责》
第2天
7 8
向新员工致入职欢迎函
第2天
规章制 《绩效考核办法 制度讲解/学习 度类 》
10分 全面了解公司对工作内容、工作要求及工作重要性等为保证工作质量而为本岗 钟 位所设置的考核办法，从而提醒、督促自己保质保量完成本职工作。
人力资源部
第2天
1
新员工入职培训课程（礼仪部） 新员工入职培训课程（礼仪部）
新员工
第5天
各部门熟悉及在每周一的晨会上对新员工进行入 熟悉各部门办公室并对各部门、各岗位人员进行引荐，方便新员工与各部门间 5分钟 职介绍 后期的工作开展与衔接。
新员工
第5天
时间共计
2小时30分钟 小时30分钟 30
帮助新员工进一步了解本行业的发展现状，熟悉各陵园所在区域、发展规模及 礼仪部全 1个工 与本企业相比存在的优势及待完善处。了解公司在行业中所处的地位、交通便 企划中心/办 体员工、 第6、7 作日 利性；了解公司与其他企业相比在硬、软件设施方面所具备的不同优势等，让 公室 公司新入 天 新员工产生在本企业从业的自豪感，保证新员工转正率。 职员工
5分钟 安排新员工对所有制度方面的学习完成后即安排欣赏行业优秀影片，入职第一 人力资源部 周新员工必须参加晨会、学唱企业宣传歌曲、欣赏接待部《跪羊图》的手语表 演，帮助新员工进一步了解和学习公司企业文化和倡导的价值观，加快新员工 140分 在企业的融合速度及提高融合深度（接待部/服务部实习新员工须在入职后第 人力资源部/ 钟 二次的晨会上即能进行手语表演）。 接待部 人力资源部
办公室
礼仪部全 体员工
第2天
14 15
休息 规章制 《全程陪同服务 制度讲解/学习 度类 》
接待部
新员工
第2天
16
《劳动合同》
为新员工讲解《劳动 合同》的各项条款并 回答提问、签定合同
人力资源部
新员工
第2天
2
新员工入职培训课程（礼仪部） 新员工入职培训课程（礼仪部）
序号
课程类 型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/ 培训部门/ 组织部门 培训对象 培训日 期
2小时30分 小时30分 30
新员工所属 20分 帮助新员工了解本岗位的工作内容、职责及要求。向新员工致欢迎函、安排新 礼仪部全 部门/人力资 钟 员工签署书面承诺。 体员工 源部 5分钟 让新员工以书面方式对入职后应承担的工作内容、职权范围、工作责任等进行 承诺，并以此指导和约束自己的行为，加强员工在企业的稳定性。 人力资源部 礼仪部全 体员工 新员工
时间共计
2小时30分 小时30分 30
不同阶段的双向沟通工作所发挥的作用不同，但最终目的有3个：1、对新员工 新员工所属 10分 在试用期间遇到的各方面问题给予一定的提醒及适当告知解决办法，降低其对 部门/人力资 钟 新环境的不适感；2、对于部门在新员工入职培训工作上进行适度介入以减少 源部 入职培训方案的执行偏差，督促用人部门严格按公司的培训制度进行培训与协 助，提高新员工存活率；3、对新员工入职培训工作进行跟进，尽早发现新员 工与所试用岗位的匹配度是否存在夹角，对新员工在培训方案执行过程中的不 达标项、沟通面谈的过程等项目进行书面记录，以备为解除双方的《劳动合同 》工作保留有效证据，为企业降低劳动风险与用人成本。新员工入职前后、试 用期及转正前后的沟通工作均由新员工本人、部门负责人及人力资源部正式参 新员工所属 10分 与。入职沟通及转正前后期进行沟通工作的安排如下：1、每10日一次对新员 部门/人力资 钟 工入职当日公司制度的学习进行初次回顾及答疑解惑；2、要求新入员在入职 源部 满30日内递交初次工作总结；3、根据试用期每阶段工作表现筹备转正前评估 面谈/提前终止试用期工作。 除以上提到的沟通工作外，对其他阶段的沟通工作进行制度学习及简单讲解， 10分 让新员工了解到公司在各阶段工作中所制订的沟通制度目的及标准均是为了创 钟 造良好的工作氛围及帮助各部门员工更高效的完成工作。
5
4
新员工入职培训课程（礼仪部） 新员工入职培训课程（礼仪部）
序号
课程类பைடு நூலகம்型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/ 培训部门/ 组织部门 培训对象 培训日 期
意见回复：以上礼仪部新员工入职的培训整体时间安排内容很完善。就几点提出一下个人看法（后期可以考虑一下）：1、军训安排是否是一周时间，黄色 部分不统一；2、公司领导致辞部分是否可以安排在新员工到公司后的第二周晨会上，感觉以往公司领导很少有时间单独花20分钟接见新员工的；3、可否 将学唱石门峰之歌和感恩的心提前；4、可否将熟悉各部门及入职介绍提至第2、第3天进行；4、除参观同行外，新员工入职参观园区也是很有必要的，接 待部也可以对其进行沙盘讲解；5、除以上内容培训外，新礼仪人员是否也有必要背一下园区导游词，可以考虑一下；6、行业参观很有必要，服务部参观 是否有必要；
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序号 22 23 24
课程类 型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/ 培训部门/ 组织部门 培训对象 新员工 培训日 期
第5天
企业文 欣赏行业获奖影 化 片《入殓师》及 电影、视频欣赏 《跪羊图》
学唱石门峰之歌/ 歌词学习 感恩的心
第1天
2
企业文 殡葬行业知识及企业 行业及公司简介 化类 发展史
第1天
3 4
规章制 度类
《殡葬知识》
殡葬行业法律法规
第1天
休息
5
《组织架构》及 对公司《组织结构图 规章制 《部门职能》、 》、公司各部门的《 度类 《任职资格》 部门职能》进行学习
人力资源部
礼仪部全 体员工
第1天
时间共计
规章制 度类 学习本岗位《岗位职 责》、新员工签署入 职承诺 书面致函
25
行业参观、服务部参观
时间共计 周休息一日 26
军训
2个工作日
15个 让新员工从入职开始即体会什么是“令行禁止”、通过军训上初步感受什么是 训练 “执行力”，帮助新员工从入职起即适应公司后期的各项管理制度。 日
办公室保安 礼仪部全 第9-15 部 体员工 天
时间共计
2小时30分钟/日 小时30分钟/ 30分钟
序号
课程类 型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/ 培训部门/ 组织部门 培训对象 培训日 期
9
《工资福利奖金 规章制 管理办法》及各 制度讲解/学习 度类 阶段收入测算
帮助新员工了解公司管理/技术层级的设置情况及薪资标准，了解本岗位所处 管理/技术级别层级、薪资标准、福利待遇、奖金计提基数及影响奖金发放的 20分 因素，全面了解本岗位年度、月度收入概况与劳动收入的可提升空间、职务/ 钟 职位的发展机会与可提升空间，明确个人职业发展方向及发展目标，进一步提 升企业用人稳定性。 全面了解保障企业运营的各项制度，全面了解企业荣获较高行业地位的原因及 哪些是公司提倡的、哪些是公司严格禁止（等同国家的“交通规则”）的行 30分 为，让新员工提前全面熟悉自己所服务企业的服务规范及准则，避免因新员工 钟 对规章制度不熟悉、踩到企业为保证正常运营而设置的“红线”所导致的工作 热情受损及由此而引发的新人流失风险。 让新员工清楚公司本年度法定假日的安排时间，以便其更科学的安排好假期前 10分 后的工作及提前进行关联部门间的横向对接，以保证本岗位不因休假而影响到 钟 其他部门及企业经营工作的正常运作。 帮助新员工了解公司不同季节的着装规范及公司对客服区域的相关制度，让新 10分 员工从公司规章制度的不同方面切实体会到公司对客户服务质量的重视及公司 钟 是如何通过多渠道、多种方式来全面打造高品质的服务品牌。 看来不起眼的细节最能体现服务的水平。同理，对各项工作进行规范方可避免 低水平重复和处置的随意性。制度和规范体现了严密的科学性和千锤百炼的经 10分 验，同时还可以把复杂的管理简单化。提前对新员工进行关于制式化工作的培 钟 训可帮助职业背景、职业习惯不同的新员工在尽量短的时间内熟悉并按企业统 一的工作标准及程序执行。 10分 钟 让新员工了解“全程陪同”工作的目的及登记、执行办法，感受公司为客户服 10分 务工作所做的周到细致的安排。而“全陪工作”的执行作为公司企业文化的一 钟 部分又是如何为公司服务品牌的打造起到了良好的推动作用。 签订《劳动合同》是基于保障用人单位及劳动者双方利益而采取的一种最主要 15分 和最直接的固化方式，所以在新员工在入职培训期内对公司的各项规章制度进 钟 行全面学习、答疑解惑后随即签定《劳动合同》。
新员工入职培训课程（礼仪部） 新员工入职培训课程（礼仪部）
序号
课程类 型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/ 培训部门/ 组织部门 培训对象 培训日 期
1
公司致辞
由公司领导及各部门 负责人向新员工全体 致欢迎辞
让新员工入职伊如即与公司领导、各部门负责人见面，通过正式介绍的方式向 公司领导、 各部门负责人告知新员工的到来，同时也让新员工对公司领导、各部门负责人 20分 各部门负责 礼仪部全 有初步的了解，使新员工从一加入团队开始即感受到企业对新成员的欢迎与重 钟 人/人力资源 体员工 视、感受公司和谐的团队氛围，同时也为新员工后期工作开展建立好初步的沟 部 通桥梁。 40分 帮助新员工了解行业知识及企业发展历程、行业地位、发展前景，激发新员工 企划中心/人 礼仪部全 钟 在位于殡葬业发展前列企业的从业自豪感，提升企业用人稳定性。 力资源部 体员工 帮助新员工了解行业发展现状、成熟度、企业发展前景、发展方向及发展空 60分 办公室/人力 礼仪部全 间，从而为自己的职业发展进行定位，明确个人发展方向及有助于帮助新员工 钟 资源部 体员工 树立符合公司企业文化及价值观的工作态度。 10分 钟 帮助新员工了解公司组织机构、部门架构发展现状、职务权限及个人岗位设置 情况，本岗位在部门及公司内部所处位置、自己的综合素质与公司要求的任职 要求是否存在差距、入职后该就哪些方面对自己提高学习要求；了解自己与本 20分 岗位进行对接的相关部门及岗位，学习本岗位应承担的权责，了解自已后期的 钟 发展空间，做到员工职业生涯规划与企业成长的一致性。同时也为新员工在入 职培训结束、转至所属部门后工作的顺利开展及创建良好的工作状态打好基础 。
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沟通类
入职沟通的制度介绍
新员工
18
沟通类
试用期沟通、转正前沟通、转正沟通的 制度介绍
新员工
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沟通类
《绩效考核沟通》及其他阶段沟通制度 介绍
人力资源部
礼仪部全 体员工
时间共计
服务目的、技巧及如 服务意 《全质量服务培 何为客户提供高品质 识 训》 的服务
30分钟 30分钟
首先应知晓服务能为企业带来什么样的收益，其次应懂得如何对客户进行分 150分 类，接下来对不同类型的客户除了应提供公司统一要求的制式化服务外，对客 钟 户提出的在公司经营许可范围内的服务需求我们该如何进行满足、并最终将其 转化为支持企业运作的经济效益。 礼仪部全 体员工
办公室
新员工
第2天
10
规章制 《劳动人事制度 制度讲解/学习 度类 》
办公室
新员工
第2天
11
规章制 《法定休假管理 制度讲解/学习 度类 办法》 《工作服管理规 规章制 定》/《客服区管 制度讲解/学习 度类 理制度》
办公室
新员工
第2天
12
办公室
新员工
第2天
13
规章制 《公司制式化工 制度讲解/学习 度类 作》