互联网政务服务的发展历程概述PPT(55张)

互联网政务服务的发展历程概述PPT(5 5张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
➢ 难点和解决方法
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难点
一窗式人员的定位问题？ 综合窗口人员的业务能力能否适应全业务需求？ 统一平台与部门自建系统之间的关系？
解决
一窗式人员由中心统一管理，窗口资源合理分配。 通过精细化的事项梳理和系统的智能提醒，降低对人员业务操作的要求。 受理页面（包括前台逻辑和校验）由受理开发商开发，条线系统需要提供相应接口。
一号申请 一窗受理 一网通办
归集办事过程中 所需”证明”信息
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
第二部分 建设过程中的难点和重点
重点解决的 问题
《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开 展信息惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）；
3、三个“一”目标
“一号”申请
简化优于群众办事流程
以公民身份证号码作为唯一标识
建立居民电子证照目录 建设电子证照库 建立跨区域电子证照互通共享机制 研究建立电子证照法规与相关标准
二、服务模式转变
一窗式：
条线机构1
条线机构2
条线机构3
后台管理岗
后台管理岗
条线机构1
条线机构2
条线机构3
后台管理岗
后台管理岗
后台
（审批、监管）
前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口 前台综合窗口
前台
（接件、受理）
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1 信息开放共享问题 2 服务方式转变问题 3 网上办理效率问题 4 业务流程优化问题
5 标准规范缺失问题
1 政务大数据中心
大数据在政务 服务领域有什
么应用？
数据开放 融合服务
科学梳理 数据资源
大数据 平台
一、信息开放共享
建设统一 的基础数
据库
利用大数 据辅助决 策分析
建立数据 共享交换
机制
数据开放
市社民保卡卡窗专口窗
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为什么这么多 人排队，其他 窗口都空着？
经办人员不在， 不能办理？
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1 一窗式服务模式的转变
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➢ 电子证照在亳州项目中的应用
亳州市电子证照 涉及32个部门，共
248种证照类目。 生成一千五百多万张
电子证照。
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网民更为年轻化，对服务的个性、新颖等属性的追求较高，"如何吸引他们"是
用户习惯方面 需要关注和解决的问题。用户对于政府提供的服务不仅仅满足于信息的发布和
公开，更加追求指导性、实操性的服务，希望提供一办到底的解决方案 从李克强总理“互联网+政务服务”的提出到政府工作报告中“大力推行’互
政府转型方面 联网+’，
第一部分 互联网+政务服务的发展历程
1、互联网思维下的政务服务
本质
核心
服务数据化
服务在线化
通过“鲜活”数据和在线 服务提升政府服务质量
减少中间环节
使得服务 均等化、扁平化、便捷化
2、“互联网+政务服务”发展背景
产业发展方面 "互联网+"时代，所有的产业都将与互联网接轨
技术导向方面 云计算、大数据、移动互联网都是目前的趋势引领
3、三个“一”目标
Leabharlann Baidu
“一窗”受理
改革创新政务服务模式
建立政务服务事项优化管理机制 升级政务大厅功能，整合构建综合服务窗口 整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统 构建网上网下一体化政务服务体系
3、三个“一”目标
“一网”通办
畅通政务服务方式渠道
构建群众办事统一身份认证体系 构建便民服务“一张网” 以大数据创新网办服务新模式
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➢ 难点和解决方法
难点
电子证照在各部门之间的认同以及合法性地位。 电子证照的应用与推广。
解决
国家层面将推动电子证照的法规与相关标准，福建等地已经实施推广，必然是趋势。 规划推动电子证照在行政审批、公共服务、市场监管、招投标领域的全面应用。
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
➢ 电子证照技术特征
✓ 防篡改 ✓ 防伪造 ✓ 可验证
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1 一窗式服务模式的转变
二、服务模式转变
一门式： 社社保保窗专口窗
民政民窗政口专窗
残联残窗联口专窗
融合服务 政务服务办理过程的数据应用
数据开放
融合服务 跨领域、跨渠道的综合分析
数据开放
融合服务 用户需求分析，精准化推送
1
融合账单
2
搜索服务
出生证、疫苗接种卡、户口本办理主动推送
ID
3
主动服务
个性化医保服务
4
行为分析
示例：新生儿出生服务
各类政策信息的推送
数据开放
融合服务 政务服务的持续改进
办事人群分析
80后、90挑大梁
改进：可以扩展各类丰富的服务渠道，
关注与社交、网络，提供新颖的服务方式。
数据开放
融合服务 政务服务的持续改进
改进：
1、窗口、人员设置的合理性 2、研究提升部门服务效能 3、重点项目的服务推进
2 电子证照共享服务
一、信息开放共享
电子证照是指遵循相关安全和技术规范的可信任的、数字形态的证照，一般包括电子证照和电子批文。 电子证照是政务大数据中心的重要组成部分和应用载体，是实现“一号”申请的关键。