系统集成项目质量管理

质量管理基础质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。

1、质量管理的概念

a)质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗

旨和方向

b)质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要

求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目

标相协调。

c)质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求

的能力；质量保证的核心是向人们提供足够的信任；分为内

部质量保证、外部质量保证。

d)质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产

品本身质量的品质保证；

e)工作内容包括专业技术、管理技术两个方面；应贯彻预防为

主检验把关相结合的原则

2、质量管理的过程

a)编制质量管理计划：识别与项目有关的质量标准以及确定如

何满足这些标准，确定需要哪些过程和工作产品进行质量管

理

b)质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相

关

的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量

c)质量控制：采取措施，监督项目的具体实施结果是否有关的

项目质量标准，并确定消除产品不良结构的原因

3、质量管理的相关理论

制定项目质量计划

1∙输入、工具与技术及输出

(1)JfrA r:.质畳”针2_页目范E⅝⅜t明书;产品标会⅜规则JX■他过程的输出■ f'I'

(2)壬土兰竺L效益成本分才斤：后淮比r三：实验设计；质∙OTk 分析；质量功能展开；过程决宾程序图法.

(3)输出：质董管理计划；质量测量指标；质量检查表：过程改进计划；项目管理计划(更新)・

2.制订项目质绘计划所采用的主要方法、技术和工具

制订项目质量计划一般釆用效益/成本分析、基准比较. 典程图、实验设计.质:⅛咸本分祈#方法和技术「此夕厂》＜订项目＞⅛量计划还可采用质量功能展开Dt程K悝W上

∣F≥W; ------------

j"^∏效益/成本分析

项目质量计划过程必须权衞考虑效益/成本的利弊•满足

项目质量保证

项目质量审计・

（3）输出：变更请求；建议的纠正描施；组织过程资产（更 新）；项目管理计則（更新）・

2.质量保证的概念

质量保证分为内申匡兰堡疸0

夕卜部质童保证；服务的质 甘’：王：指企业在僖疋、售后服务过程中禺足用尸孚乞纹程

管理过程的质量保证活动的基本内容如下:

制订质量标准・

制订质童控制况程。 、'

提出质量葆证所采用的方法和技.

② -质量检验・

③ 确定保证范Sl 和等级。

④ ' （4）建立质童保证体系・

序，包括服务时间「服务能另•辰务态及・ 3.质屋保证的基本

项目 S ）

制订质量保证规划・

活动分

项目质量控制

、(1)选择控制对象。

(2)为控制对象确定标准或目标.

\ (3)制订实施计划，确定保证措施.

(4)按计划执行.

.(5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结

毕与计划或标准相比较。

(6)发现并分析偏差.

(7)根据偏差釆取相应对策：如果监测实际情况与标准或

计划相比有明显差异，则应采取相应的对策.

3・项目质量控制的方法、技术和工具

1)测试

测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求。软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分析、设计规格说明和编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤・软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。软件测试在软件生存期中横跨两个阶段：通常在编写出每一个模块; 后就对它做必要的测试(称为单元测试).编码和单元测试属于软件生存期中的同一个阶段. 统还要进行各种综合测试，这贞

傷Rog2#込组

2）检查

检查是扌旨对工作产品进行检视来判断是否符合预期不准.一般来说，检查的结果包含有度量值.检查可在任意; 作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品.检查常常也被叫作评审，同行评审，审计或者走查•在某些应用领域，这些说法有自己特殊或专有的含义・检查也常用于验证抉陷修复的效果。

3）统计抽样，

统计抽样是指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张）。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。统计抽样已经形成了规模可观的知识体系・

4）6σ

'釆用以顾客为中心的评测方法，驰动组织内部各个层次开展持续改进.

5）因杲图

又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在

系用图解表示.它是利用“头脑风恳法集思广且，寻找彫响质量、时间.成本等问题的潜在因素，然后用图形的形氐来表示的一种方法.它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向.

6）流程图

用于帮助分析问题发生的缘由.所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决筵点和过程顺序.它表明一个系统的各种要素之间的交互关系.设计审查过程的流程图可协助项目团队预期将在何时.何地发生质董问題，因此有助于应对方法的制定。

7）直方

直方图/柱形图是一种横道图，可反映各变量的分布。每

一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性.每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源•

8）检查表

检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。