管理沟通形考答案

管理沟通形考作业
一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。

）
1. 嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（）。

A. 惊愕
B. 忍耐
C. 鄙视
D. 气急
2. 以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。

（）
A. 死鱼式握手
B. 双握式握手
C. 直臂式握手
3. 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。

A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 调整阶段
4. 人们在沟通时，由于价值观的差异，往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会产生沟通的
（）。

A. 认知障碍
B. 态度障碍
C. 情绪障碍
D. 人格障碍
5. 一般来说，小型团队的人数应以（）人为团队的绝对标准。

A. 3--9人
B. 20--40人
C. 8--10人
D. 10--30人
6. 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。

A. 亲密距离
B. 人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
7. 办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（）使人安详、平和。

B. 橙色
C. 黄色
D. 淡绿色
8. 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A. 美国人
B. 日本人
C. 希腊人
D. 德国人
9. 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。

A. 注视
B. 侧视
C. 扫视
D. 闭眼
10. 对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。

A. 文化程度障碍
B. 表达障碍
C. 经验障碍
D. 语义障碍
二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。

）得分：30
1. 爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（）。

A. 亲密距离
B. 人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
E. 群体距离
2. 非语言沟通的形式包括（）。

A. 身体语言
B. 副语言
C. 空间语言
D. 环境语言
E. 书面语言
3. 沟通时眼睛的表情包括（）。

A. 注视
C. 侧视
D. 斜视
E. 闭眼
4. 团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（）。

A. 地位障碍
B. 认知障碍
C. 职业障碍
D. 文化程度障碍
E. 组织结构障碍
5. 团队沟通的特点包括（）。

A. 具有平等的沟通网络
B. 规范的沟通
C. 具有融洽的沟通气氛
D. 良好的外部沟通
E. 团队领导沟通技巧高超
6. 在团队中，一般起积极作用的角色包括（）。

A. 领导者
B. 支配者
C. 谋划者
D. 逃避者
E. 激励者
7. 任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（）。

A. 目标
B. 人员
C. 团队定位
D. 职权
E. 计划
8. 一般来说，服装可分为（）几类。

A. 制服
B. 职业装
C. 休闲装
D. 运动装
E. 牛仔装
9. 团队的发展一般分为（）阶段。

A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 高产阶段
E. 调整阶段
10. 影响空间和距离的因素包括（）。

A. 地位的影响
B. 环境的影响
C. 个性的因素
D. 人与人之间的亲密关系
E. 气候的影响
三、判断题（共10 道试题，共20 分。

）得分：20
1. 点头一般都是表示肯定、赞成的意思。

（）
A. 错误
B. 正确
2. 作为一个应聘者如果他弓着背，两臂僵硬地紧夹着上身，两脚和两只脚紧靠在一起，说明他很紧
张。

（）
A. 错误
B. 正确
3. 非语言沟通能够加强但不能否定语言沟通的信息。

（）
A. 错误
B. 正确
4. 团队成员具有了一定的决策权，能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段。

（）
A. 错误
B. 正确
5. 当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。

（）
A. 错误
B. 正确
6. 将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是嘲弄和藐视的信号。

（）
A. 错误
B. 正确
7. 团队的角色一般有固定角色和流动角色之分。

（）
A. 错误
B. 正确
8. 掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性。

（）
A. 错误
B. 正确
9. 在沟通时过多使用侧视会造成对方的敌意。

（）
A. 错误
B. 正确
10. 在日本，“坐在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。

（）
A. 错误
B. 正确
四、论述题（共 1 道试题，共10 分。

）
1. 试述非语言沟通和语言沟通之间的关系。

答：非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

非语言沟通的方式有：
1、标记语言：如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意
手势，如“OK”和胜利的“V”等。

如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言：例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的
硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。

在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，
不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的形式有：
目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。

非语言沟通的特点：
1、无意识性：例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，
不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。

一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

2、情境性：与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。

相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。

同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性：当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。

英国心理
学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化：一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的
人的手势和表情肯定是有明显差异的。

每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

非语言沟通和语言沟通的区别在于：
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。

语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。

非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

非语言沟通能够强化、代替、补充、重复、否定语言沟通，还能验证语言沟通信息的真实性。

五、案例分析题（共 1 道试题，共20 分。

）
他为何频频更换律师
请分析：钱先生为何付出了高昂的律师费却最终以失败告终？他的非语言表现给了你怎样的警示？
答：钱先生的外表包装是世界一流的，可是他在与人沟通中的语言和非语言的表现都不尽如人意，一方民经常出言不逊，而且无礼，另一方面他的行为举止也很没有修养和风度。

致使他付出了高昂的律师费用却最终还是以失败告终。

这可以警示我们作为一名管理者不仅要注重自己的外在形象也要注重自己的内在修养，不仅要注重语言，也要注重非语言方式给自己造成的无形影响。