工作问题分析与解决

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1.行銷問題 2.生產問題 3.人事問題 4.財務問題 5.採購及倉儲問題 6.品質問題 7.新產品問題 8.成本問題 9.安全衛生問題
以企業機能來分析
問題點的結構有如冰山
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問題的分類
A.以時間來分類 發生型的問題，是指從過去到現在已經發生 的問題，問題重心在「為何變成這樣？」 探索型的問題，是指過去跨越至未來的問題， 問題重心在「如何可以更好？」 設定型的問題，是指從現在到未來的問題， 問題重心在「如果 ···· 則如何？」
• 做一天和尚撞一天钟
• 可是老先生仍然履行承诺，发了五十元给他们并说
道：「如果你明天再来，我会给每个人一元。」 •一时小朋友们都没反应，静默片刻后带头的小朋友 说：「这幺努力才给一元，我们以后不来了！」 老夫妻互相点头微笑，为赶走这群捣蛋鬼而高兴
• 做一天和尚撞一天钟
• 很多成功人士在谈到自己的成功秘诀时，都会提
工作問題分析與解決
一、問題解決的基本概念
二、問題解決的方法
三、解決問題的步驟 四、常用的技巧與工具
VIGOR
問題解決
問題的意義？
*某一管理項目偏離了目標 *某一缺點經常發生 *某一事件違反常理(常態) * 想做但不會做的、或達不到 預期目標
健峰企業管理顧問股份有限公司
以時間來分類
.現狀導向型 感覺型問題(五官)如不良品多故障高 摸索型問題(分析)如成本高周轉率低 未來導向型 目標型問題(提示)如成本下降效率提高 意型問題(意願)如產品設計 新技巧型問題 ( 認識 ) 如導入自動化電腦 化
• 做一天和尚撞一天钟
• 老先生说：「如果你们明天下午再来闹，并且闹得很卖力， 我就给你们每个人一百元。」小朋友都不相信，都一哄而 散地回家了。 • 但因为他们都很爱玩，第二天还是跑到老夫妻的院子里，又 闹得很凶。在黄昏时老先生出现了，也很守信用的发一百 元给每一个小朋友。小朋友收到钱后，都不敢相信居然还 有钱可以拿，所以都兴奋得不得了。 • 老先生发完钱后又说：「你们如果明天再来闹得更卖力，我 会给每个人５０元。」小朋友回家时，都盘算着明天要怎 幺闹才能拿到５０元。到了第三天，果然小朋友们闹得卖 力，噪音如雷般的
• 做一天和尚撞一天钟 中国人蛮有意思的，为什么积极、 全力以赴的做事，叫做「傻劲」呢？ 为什么「傻人有傻福」呢？是部属 不够聪明，还是卓越经理人「攻心 为上」而令人无法招架的吸引力呢？
•兩段對話
经理：老王，最近工作量还好吧!!事情好象不多。(的确说真话) 老王：那有，忙得要死，你看我正在处理事情呢？(防卫心) 经理：老王，这里有件事，总经理要我们为他完成一项统计分析报告， 他希望明天下班前完成。依你现在工作情况，明天下班前完成， 我想，应该不会太困难。 老王：(面带疑虑地)经理，恐怕不行喔!!如果要先做这事，而我手边 的那事又该怎么办？ 经理：怎么会有冲突呢？依你的工作量，同时进行两件事，仍是绰 绰有余的。 老王：@#$%^ 经理：不可以找理由，因为这是你份内的工作，不可以耽误，麻烦你 了！！ 老王：冒昧请教经理，你是根据「职务说明书」那一条，说这是我 应负责的事？ 经理：你瞧，职务说明书最后一条不是很清楚。老王一看只好哑口 无言，因为最后一条所叙述的职责为「其它上级交办事项」， 他只好硬着头皮做，只是心里浮上一些不爽之意。好吧!!事情 好象不多。(的确说真话)
缺乏問題意識的現象
遽下結論：在問題尚未被完全被明確定義之 前，就跳到解決方案的階段。 過度假設：尚未取得任何有關的資料，就做 出各種狀況及原因的假設。 漫無目標：無法確定一個清楚的可行目標及 衡量計畫。 疏於追蹤：在計畫完成之後，沒有進行後續 追蹤執行的工作。
阻礙問題意識的大敵 常见的错误行为规范
到自己非常喜欢自己的工作。对他们来说，工作 本身就充满了无穷的乐趣；即使薪资微薄他们也 会乐此不疲。也是因为他们有这样的态度，所以 薪水都不少，而且通常都非常富有。 • 所以在我们努力奋斗的过程中，只要能作自己爱 做、而对他人又有价值的工作时，就能掌握成功 的机会。 • 我的朋友 愿你也能找到自己”甘愿”做的事 业及人生
•两段对话 •经理：老王，辛苦了，最近很忙喔！ 老王：那有，还好，经理有啥事交办我完成吗？(一副游刃 • 有余的样子) 经理：有件事，本想等你忙过以后再找你，但实在太急了， • 而找别人我又不放心。 老王：客气了，经理有事尽管说。 经理：不好意思，总经理要我们为他完成一项统计分析报告 • ，他希望能在明天下班前完成，我看你那么忙，恐怕 • 不太可能吧！！ 老王：不会，我尽量赶看看，经理，你放心。 经理：有困难尽管说无妨，要不要我帮忙呢？ 老王：我想，应该没问题。 经理：那真是偏劳你，老王，等这阵子忙过以后，记得要休 • 息，别忙坏了身子。
問題的分類
B.以控制範圍來分類
第一類問題，問題發生的原因及其解決對策， 都在問題解決者或問題解決單位所能掌握的 範圍之內者稱之。 第二類問題，問題有一部份是內部造成的， 同時有一部分是外部造成的，要謀求解決， 必須與別人或其他單位協力。 第三類問題，問題絕大多數是外部原因所造 成的，幾乎不在自己或本單位所掌控之範圍。
• 做一天和尚撞一天钟 世上和尚何其多 修成正道或 习得一身本领者又有几人
• 做一天和尚撞一天钟
一个故事 •
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有一对老夫源自文库住在一个小城市里。他们家有个宽敝的前院，附近小 朋友会到院子里玩耍 小朋友闹得太厉害时，老先生或老太太就会出来劝他们；可是小朋 友，越闹越厉害。老夫妻会开始骂人，甚至把小朋友赶走；但不久 后他们又全部回来胡闹，让两位老人家相当苦恼。 在无计可施了几个月后，老夫妻终于想到了一个解决问题的好方法。 在小朋友闹得差不多了，准备回家时，老先生走进前院，把所有 小朋友叫住。当小朋友们以为要被骂，准备跑时，老先生就说道： 「大家不要跑，我有好消息要告诉你们！」 老先生说：「如果你们明天下午再来闹，并且闹得很卖力，我就 给你们每个人一百元。」小朋友都不相信，都一哄而散地回家了。 但因为他们都很爱玩，第二天还是跑到老夫妻的院子里，又闹得 很凶。