工作分析与工作评价

岗位说明书编写 阶段
整合所有资料 编写岗位说明书 审核修改阶段 验收公布与实施 应用 9-23 23-27 27～10-2
实施培训
10月下旬
（4）搜集职位的相关信息

工作活动 工作中的人的活动

在工作中所使用的机器、工具、设备及工作 辅助用品
与工作有关的有形和无形因素 工作绩效的信息 工作的背景条件


岗位说明书编写误区的解决方法
指导解决公司人力资源管理中存在的问题；
努力提高员工的绩效水平和工作满意度； 塑造一支敬职敬业、团队协助的员工队伍； 为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源 支持。
例：公司前台的职位概要

承担公司前台服务工作； 接待安排客户的来电、来访； 负责员工午餐餐券、报刊杂志的发放、管理 等行政服务工作； 维护公司良好的形象。


对职位分析人员进行培训
做好其他必要的准备
1、准备阶段
公司领导 1、决定总体 进度 2、检查监督 3、验收成果 人力资源部 1、收集信息 2、分发回收调 查问卷 3、协调工作进 度 4、编写等具体 工作 外部专家 1、提供技术方案 和指导 2、调研工具设计 3、提供相关培训
2、调查阶段

制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作 能够按部就班地进行 根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信 息的方法

工作说明书包括项目
1、职位标识 2、职位概要 3、履行职责 4、业绩标准 5、工作关系 6、使用设备 7、工作的环境和工作条件 8、任职资格 9、其他信息

其中第 1—7 项都属于工作描述 第 8 项属于工作规范
1、职位标识



这就如同职位的一个标签，让人们能够对职位有一 个直观的印象 一般包括

成功的实施工作分析，首先必须克服员工对工作分析的 恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决 方法就是，尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程 之中 首先，在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下 几方面的内容 1. 实施工作分析的原因 2. 工作分析小组成员组成 3. 工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何 负面影响
第五章
工作分析与工作评价
关键词

工作分析 工作分析相关概念 工作说明书 工作评价
学习目标

工作分析的含义、概念、作用和意义 工作分析的步骤


工作说明书的编写
工作分析的方法

工作评价的含义、特点
5.1 工作分析概述

工作分析，也可以叫做职位分析、岗位 分析，是指了解组织内的一种职位并以 一种格式把与这种职位有关的信息描述 出来，从而使其他人能了解这种职位的 过程。
下级行为
其他
表5-5 履行职责描述的示例
4、业绩标准

就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和 衡量标准 衡量要素 是指对于每项职责，应当从那些方面来 衡量它是完成的好还是完成的不好


衡量标准
是指这些要素必须达到的最低要求，这 一标准可以是具体的数字，也可以是百分比
4、业绩标准

例如：对于销售经理这一职位，它工作完成的 好坏主要表现在销售收入、销售成本方面，因 此它的业绩衡量要素就是销售收入和销售成本； 至于收入要到达多少？成本要控制在多少就属 于衡量标准的范畴了，可以规定销售收入每月 100万元，销售成本每月30万元等。

表5-4 工作分析中常见的动词举例
动词 编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转 针对计划、制度 交、提交、呈报、存档、提出意见 对象或主体 针对信息、资料 思考行为 直接行动 上级行为 调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、 通知、发布、维护管理 研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划 组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、 提供、协助 主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、 审批、审定、批准 核对、收集、获得、提交、制作 维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、 保证、预防、解决
5.1.2 工作分析相关概念（2）

职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组 职位的统称。 工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合 工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工 作群，又被称为职位族、工作群。 职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作 集合。 职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列 职位、工作或职业。


2、职位概要

就是要用一句或几句比较简练的话来说明 这一职位的主要工作职责，要让一个对这 一职位毫无了解的人一看职位概要就知道 它大概要承担哪些职责。
例：人力资源部经理的职位概要

制定、实施公司的人力资源战略和年度规划； 主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策；
以上工作信息，可以从以 下几个渠道获得：工作执 行者本人、管理监督者、 顾客、分析专家、职业名 称辞典、以往的分析资料


工作对人的要求
3、分析阶段

整理资料：按照职位说明书的各项要求 进行归类整理，看是否有遗漏的项目。

审查资料：对所获得的工作信息的准确 性进行审查。
分析资料：归纳总结职位分析的必需材 料和要素，揭示出各个职位的主要成分 和关键因素。

3、分析阶段

在分析资料时应遵循的原则有

对工作活动是分析而不是罗列


针对的是职位而不是人
分析要以当前的工作为依据
4、完成阶段

编写工作说明书。 对整个工作分析构成进行总结，找出其 中成功的经验和存在的问题，以利于以 后更好地进行工作分析。 将工作分析过程地结果运用于人力资源 管理以及企业管理地相关方面，真正发 挥工作分析地作用。

5、工作关系

主要是指某一职位在正常工作的情况下 主要与企业内部哪些部门和哪些职位发 生工作关系，以及需要与企业外部哪些 部门和人员发生工作关系。
6、使用设备

使用设备，就是工作过程中需要使用的
各种仪器、工具、设备等
7、工作的环境与条件

工作的环境和工作条件，包括工作的时 间要求、工作的地点要求、工作的物理 环境条件等等。
2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应

通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作 内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存 在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献 在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地 了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有 助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位 借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解 每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位 之间的职责交叉和职责空缺现象


搜集工作的背景资料，这些资料包括公司组织结构 图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可 能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料
搜集职位的相关信息。在完成以上的工作之后，就 可以正式开始搜集职位的相关信息了

工作分析进度安排 确定工作分析进度安排
工作内容
准备与调研阶段 准备资料及全员动员 高中基层访谈 工作分析问卷调研 9-24 9-25 25-30 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 时间
5.1.1 工作分析的含义

“６Ｗ１Ｈ”



Who what When Where Why for who How
谁来完成这些工作？ 这一职位具体的工作内容是什么？ 工作的时间安排是什么？ 这些工作是在那里进行？ 从事这些工作的目的是什么？ 这些工作的服务对象是谁？ 如何来进行这些工作？

工作分析

需要强调的是，作为人力资源管理的一 项活动，工作分析是一个连续不断的动 态过程，应当根据企业的发展变化随时 进行这项工作，使工作说明书能及时地 反应职位的变化情况。
工作说明书范例
工作说明书地编写
6.2工作分析的具体实施
工作说明书地编写
工 作 说 明 书 范 例 3
5.2.2 工作说明书的编写
职位编号主要是为了方便职位的管理，企业可以根据自己的 实际情况来决定应包含的信息。例如：HR-03-06 职位名称确定时应简洁明确，尽可能地反映职位的主要职责 内容，让别人一看就能够大概知道这一职位主要是干什么的 职位名称中还要反映出这一职位的职务。例如：财务经理 职位薪点是工作评价所得到的结果，反映了这一职技在企业 内部的相对重要性，是确定这一职位基本工资据准的基础。
职位名称
工作内容： 任职资格： 1. 学历要求： 2. 工作经验要求： 3. 必要的知识和能力： 4. 综合素质要求： 5. 其他要求：
部门
工作环境： 1. 工作地点： 2. 工作条件：
9、其他信息

这属于备注的性质，如果还有其他需要说明， 但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在 其他信息中加以说明

3、履行职责

就是职位概要的具体细化，要描述这一职位 承担的职责以及每项职责的主要任务和活动
在实践过程中，这一部分是相对较难的，要 经过反复的实践才能准确地把握


首先，要将职位所有的工作活动划分为 几项职责

然后再将每项职责进一步地细分，分解 为不同的任务
3、履行职责
职位 主要职责 职责的分解
案例：工作分析的四大误区






工作分析的四大误区 误区一：重技术，轻理念 误区二：重结果，轻过程 误区三：重繁复，轻简洁 误区四：重形式，轻应用 岗位说明书编写误区的原因分析 为编写而编写 缺乏专业技术或培训 宣传不到位 编写工作定位不明晰 岗位说明书的管理不及时
岗位说明书编写误区的解决方法



5.1.3 工作分析的作用和意义
1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据

工作分析为人力资源规划提供了必要的信息
工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准
工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础
ห้องสมุดไป่ตู้
工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助
5.1.3 工作分析的作用和意义



5.1.2 工作分析相关概念（1）

行动：也称工作要素，指工作活动中不便再继续 分解的最小单位。 任务：也称工作任务，指工作活动中为达到某一 目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人 从事的事情所作的具体描述。 职责：也称工作职责或工作责任，由某人在某一 方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 职位：也称岗位，由一个人完成的一项或多项相 关职责组成的集合。


工作分析的系统模型
5.2 工作分析的具体实施

工作分析的步骤：
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
5.2.1 工作分析的步骤

1、准备阶段


2、调查阶段
3、分析阶段

4、完成阶段
1、准备阶段

确定职位分析的目的和用途 成立职位分析小组。由以下三类人员组成： 企业的高层领导 职位分析人员 外部的专家和顾问
4.44.5 1.1 1.2 4.3 1.3 4.2 4.1 1.4 3.4 3.3 3.2 2.1 2.2 3.1 2.3
4.0 3.0
1.0 2.0
3、履行职责

将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来 进行描述


描述时一般要注意下面几个问题
要按照动宾短语的格式来描述，既按照“动词+宾 语+目的状语”的格式来进行描述 要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动 词的使用是最为关键的部分，一定要能够准确地 表示出员工是如何进行该项任务的，以及在这项 任务上的权限，而不能过于笼统。
5.2.2 工作说明书的编写

1—7属于工作描述的范畴，可以用一个简单 的方法来测试是否清楚编写工作描述的分析 人员可以问自己，“一个从来没有接触过这 一职位的人看了工作描述之后，如果让他来 从事这一职位，他是否知道自己要干什么以 及如何去干？”
8、任职资格




这属于工作规范的范畴 综合各方面的研究成果，任职资格应包括以下几项内容 所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知 识和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任职资格包 括什么内容，其要求都是最基本的，也就是说是承担这一 职位工作的最低要求 任职资格要求的规定，有些内容是强硬的，必须遵守国家 和行业的有关规定，例如电焊工，必须要持有劳动部门颁 发的焊工证书；再比如司机，不能是色盲，同时还必须持 有相应的车型的驾驶执照 其他内容的要求，则可以根据工作的内容和工作的绩效通 过两种方法来确定：一是判断的方法，二是统计的方法。