工作与分析
工作与分析模拟题选择题1.（ B）确定了组织内部各个职位的相对重要性，解决了内部的薪酬公平性评价的基础问题。 A工作分析 B岗位评价 C职级 D职等 2. 所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系，是整个人力资源管理研究的基本点。其中（ B ）是内核。A“人” B“事”
C“人”与“事” D“人”与“事”及其关系 3．（ B ）又叫职位描述，可以用来对一个类或子类中个人的工作的描述。 A工作描述B工作说明书 C资格说明书 D职务说明书 4．（ A ），一般将把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过谈话和问卷手段，对所分析职务的每种能力用5点表计分（也可用7点或11点）。 A计分法 B文字表述法 C表格法 D点数法5.卡特是一家洗衣公司，詹妮弗作为公司负责人，每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该怎么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何去做，才能使这类问题得到解决。那么詹妮弗在明确了洗衣店管理人员的目标、任务和职责后，应该从三大方面着手做好准备工作，其中不包括下列（ C ）。 A明确编写洗衣店管理人员的职务说明书应该采用的格式 B明确应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来 C明确进行工作分析、编写职位说明书与工作评价、薪酬等级的关系 D如何才能收集到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息 6.（ C ）推动工作分析研究与发展的直接动力。 A自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治 B现代人力资源管理工作 C社会分工后的人力资源配置和人的全面发展 D薪酬的内部一致性和外部竞争力 7.历史上
第一次进行大规模工作分析活动的是（ A ）为德国一家翻译协会 1
编纂的一部百科全书。 A丹尼斯·狄德罗 B卡尔·舒尔茨 C 赛拉斯·伯特 D芒斯特伯格 8.西方国家工作分析研究历史的启示中，分析员应注意的内容不包括（ D ）。 A行为、结果、目标完成情况 B心理范围、才能、兴趣 C资格条件（）：知识、技能、能力 D分析员尝试自己动手工作 9.对传统工作分析与现代工作分析进行比较，在人员关系问题与改进方面，现代管理发展的趋势是（ B ）。 A扩大职责和交叉职责 B 管理层与员工之间差别逐渐缩小 C持续变动中的职责和 D 团队工作和自我管理小组 10.所谓工作分析的内容，就是分析对象内涵与外延的具体形式与范围的总和，即（ B ）。 A工作方法 B分析对象的载体形式或表现形式 C工作目的与原因 D工作过程与结构 11. 岗位责任一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，是工作分析的主要内容。岗位责任的管理责任表现为（ C ）。 A保管某些特定材料使其不受损害的责任 B与其他人员合作的责任 C影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导 D保护他人安全的责任 12. （ C ）是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。( B ) A岗位责任 B资格条件 C经验和培训D工作分析概况 13.技能要求是工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需的操作能力，其中（ C ）一般是反映生产产品、调配设备的精确程度。 A技巧 B判断能力 C准确性D敏感能力 14.工作分析概况对了解每项工作分析来说是必要的，通常是写在记录工作分析结果的表格的开头，一般要考虑的相对重要和常用的资料不包括（ C ）。 A工作分析的主题 B
工作分析实施的日期 C工作分析的代号 D工作分析的名称 2
15.在工作分析的内容中，经验和培训的分析涉及经验和培训的种类和数量，这对提高技能、圆满完成工作来说是必需的，值得特别注意的是，最低要求通常不包括（ C ）。 A最低学历 B 上岗培训 C优先权 D工作经验 16. 工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程。工作分析的内容标准化之后，即成为（ D ）。 A评估标准 B可操作性强的评估标准 C完备的评估标准 D工作分析的指标体系 17. （ A ）是指那些揭示岗位工作条件与过程的指标。 A状态指标 B结果指标 C统一性指标 D 自拟性指标 18.通过以下七步骤，可以形成“工作分析的计划书”：A确定分析目标；B决定所需要的专门信息；C取得认同和合作；D选择内容；E估计需要的工时和分析人员人数；F评估与计划；G明确工作分析人员的责任。关于流程排列正确的是 D 。A、 B、 C、 D、 19. （ D ）不适用于隐蔽的、复杂的、不确定性高、脑力活动较多或工作周期较长、工作时间和空间没有规律的工作。 A主管人员分析法 B访谈分析法 C问卷调查分析法 D观察分析法 20. （ A ）是由分析专家、管理者和任职者通过观察或者访谈，详细记录职位的关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的一种方法。 A关键事件法 B访谈分析法 C问卷调查分析法 D观察分析法21. （ D ）属于非接触性的研究方法，也是工作量较小又经济有效的方法。 A观察分析法 B访谈分析法 C问卷调查分析法 D文献资料分析法 22．文献资料分析法的操作步骤涉及：A整理和分析文献资料。B搜集与工作相关的文献资料。C根据岗位要求，将所摘录的文献资料分别组织到有关职位要求中去。 3
D形成分析结果，对其加以系统论述，最后写成工作说明书。以下选项步骤正确的是（ B ）。 A、 B、 C、 D、 23.工作评价又称岗位评价或职位评价，最主要的目的是
（ D ）。 A确定各职位在组织中的相对价值 B建立岗位价值序列 C建立一套综合评价系统 D为组织薪酬的内部公平提供依据 24.在工作评价中，（ B ）体现在工作评价各项工作环节上、具体方法步骤上，以及每个人身上。 A能级对应原则 B优化原则 C及时反馈原则 D一致性原则 25.下列关于工作评价的意义表述不准确的是（ C ）。 A明确岗位
等级的手段 B确立职业发展路径的依据 C工作评价是工作分析的前提和基础 D为员工招聘提供依据 26. （ A ）是介于工作分析和薪酬制度设计之间的一个必备环节。 A工作评价 B工作设计 C工作扩大化 D工作丰富化 27.1923年国会通过了美国历史上的第一个文官职位分类法是
（ B ）。 A《彭德尔顿法》 B《职位分类法》 C 《联邦职位分类法律》 D《工资等级和岗位评价》 28.下列划分的工作评价的方法种类，（ C ）属于定性的工作评价方法。 A职位分类法和评分法 B排序法和要素比较法 C职位分类法和排序法 D评分法和要素比较法 29. 首先把工程、医务、管理等性质、特征较类似的职位划分在同一个职业群，然后将职业群进一步划分为职位系列，如建筑工程师、制图员、会计师、护士等系列，这是工作评价方法中的（ D ）。 A求异表现相同 B纵向分类 C要素比较法 D趋同反映差异30.海氏“职务状态构成”主要取决于技能水平和解决问题能力两因素的影响与职务责任这一因素影响的比较。如果三个一级薪酬要素中，职务责任比技能水平和解决问题的能力重要，则属于
（ B ）。 A均衡型 B上山型 C下山型 D平路型4
31．进行工作评价，需要组建工作评价委员会，普遍由三部分人组成，下列选项中不属于工作评价委员会选择委员的要求的是（ C ）。 A组织内高层 B中层有直线下属的人员 C中层无直线下属的人员 D少量基层员工 32. 如果某岗位某项因素评价结果的相对标准差较大，则该项因素应重新打分。标准差比较大，说明现场的评委们对某个岗位在某一项指标上的认识存在着较大差异，相反，则认识基本一致。标准差取（ A ）为宜。 A小于等于10 B大于等于10 C小于10 D大于 10 33.职位分析访谈提纲包括以下内容，访谈目的、访谈对象、访谈人员、访谈时间、访谈主要内容、访谈准则和访谈的主要问题等，下列关于访谈准则表述不正确的是（ A ）。 A访谈人员与该职位的直属主管、协作部门主管及其直属下属均要密切合作 B访谈人员与被访谈者的关系要融洽，让对方明白访谈的目的C访谈结束后，要让被访谈者或其直属主管对所收集的工作信息进行最后核查 D当完成任务的方式不是很有规律性时，应让工作承担者按照任务的重要性和发生频率将其一一列举出来 34．根据工作内容、任职资格或者对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位称为( D ) A.工作要素 B.职务丛 C.职责体系 D.职位簇 35.在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为( B ) A.工作分析框架与技术缺乏假设系统 B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合 C.忽视对工作分析过程的管理与控制 D.工作分析框架与技术缺乏系统假设 36.约翰·弗拉纳根在第二次世界大战期间开发出来的工作分析技术是( D ) A.职位分析问卷 B.任务清单分析系统C.人体工程学 D.关键事件分析技术 37.关于利用观察法进行工作分析信息采集的优缺点，以下说法正确的是( A ) 5
A.可以基本排除主观因素的影响，比较客观和正确
B.不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作
C.工作量小，时间短
D.
特别有利于搜集有关任职资格方面要求的信息 38.用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的指标是 ( C ) A.再测信度 B.评分者一致性信度 C.内部一致性信度 D.表面一致性信度 39.效标关联效度反映的是( C ) A.测量在多大范围内包含了概念的含义 B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度 D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性 40.以下三种工作分析方法，信度由高到低依次为( A ) ＞＞＞＞＞＞＞＞ 41.在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是 ( C ) A.工作标识 B.工作综述 C.工作条件 D.工作关系 42.在工作设计中倾向于强调工作的自主性、任务的重要性和社会互动等特征的是 ( A ) A.激励型工作设计法 B.机械型工作设计法 C.生物型工作设计法 D.知觉行动型工作设计法 43.工作评价的因素比较法的发明者是( D ) A.马克斯·韦伯 B.哈罗德·孔茨 C.卡尔·波普 D.尤金·本基 44. 通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程称为（ B ）。 6
A.工作任务
B.工作分析
C.职业
D.职责 45. 工作分析的起点是（A）。 A.确定工作分析的目的B.确定工作分析的方法 C.调查工作相关的背景信息 D.运用工作分析技术收集工作相关信息 46. 关于工作分析的说法，正确的是（B）。 A.工作分析在员工职业生涯中没有作用 B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导 C.工作分析应以工作评价为基础 D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持 47. 下列不属于工作分析在人力资源管理中的作用的是（A）。 A.优化工作流程 B.人力资源规划 C.工作评价
D.员工职业生涯规划 48. 建立薪酬体系要以（B）为基础。 A.绩效管理 B.工作评价 C.人力资源规划
D.人力资源培训与开发 49. 唯一适用于各类工作的工作分析方法是（C）。 A.观察法 B.工作实践法 C.访谈法
D.工作日志法 50. 下列选项中不属于通用的工作分析方法的是（C）。 A.访谈法 B.文献分析法 C.关键事件法
D.工作日志法 51. 目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法是（A）。 A.访谈法 B.问卷法 C.工作日志法 D.文献分析法 52. 某工作分析方法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。该方法称之为（A）。 A.工作日志法 B.观察法 7
C.工作实践法
D.主题专家会议法 53. 一项经济且有效的信息收集方法，它通过对于工作相关的现有文献进行系统的分析来获取工作信息，这种工作分析方法称为（B）。 A.问卷法 B.文献分析法 C.访谈法 D.工作实践法 54. 下列选项中属于以工作为基础的系统性工作分析方法的是（ B ）。 A.临界特质分析系统 B.关键事件法 C.工作要素法 D.能力要求法 55. 工作分析的实施主体中，具有节省成本，但是工作分析结果可能不专业，影响信度的实施主体是（A）。 A.企业内各部门 B.公司管理高层 C.企业内人力资源部门 D.咨询机构 56. 聘请外部咨询机构作为工作分析的实施主体，其缺点是（D）。 A.实施人员经验不足
B.结果不专业，影响信度
C.缺乏说服力和公证性
D.耗费资金，且对企业不了解 57. （A）是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。 A.工作设计
B.工作分析
C.工作描述
D.工作规范 58. 工作设计的内容不包括（C）。 A.工作权限 B.工作关系 C.
工作变革 D.工作中的协作 59. 关于工作设计原理中的人际关系理论描述不正确的是（ B ）。 A.工人是“社会人”而不是“经济人” B.核心是必须处理好人、机矛盾 C.企业中存在着非正式组织 D.新的领导能力在于提高工人的满意度60. 在工作特征模型中，下列例子属于技能多样性高的是
（ A ）。 A.小型汽车修理厂的所有者 B.个体裁缝店的裁缝 C.超市的收银员 D.推销员 61. 工作丰富化的缺点是（ D ）。 8
A.不能认识到员工在社会需要方面的重要性
B.不能提高员工的满意度和生产率
C.不能提高员工的工作动力
D.成本和事故率较高62. 强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合的工作设计方法是（B）。 A.生物型工作设计方法 B.机械型工作设计方法 C.直觉运动型工作设计方法 D.激励型工作设计方法 63. 生物型工作设计方法关注的是（ C ）。 A.效率的最大化 B.人的心理能力和心理局限 C.对机器和技术的设计 D.工作的可靠性和安全性 64. 下列关于工作丰富化的表述错误的是（ A ）。 A.横向水平增加工作任务的数目 B.关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面 C.可以提高员工的工作动力、满意度和生产率 D.必须依赖管理人员来控制 65. 一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待（D）年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。 A.2 B.3 C.4 D.5 66. 工作轮换的缺点不包括（B）。 A.训练员工的成本增加 B.降低了员工的工作积极性 C.员工在转换工作的初期效率较低 D.增加了管理人员的工作量和工作难度 67. 下列工作设计方法特别适合于扁平化和网络化组织结构的是（A）。 A.自主性工作团队 B.工作丰富化 C.工作生活质量 D.工作扩大化 68．最简单易懂也最为省时的职位评估方法是（ A ） 9
A排列法 B分类法 C点数法 D海氏法 69.增加工作内容，使员工的工作变化增加，从而提高员工的工作兴趣（ C ） A工作轮换 B工作分担 C工作扩大化 D工作丰富化 70.危险性是指体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害，它包括身体损伤和（ A ） A职业病 B感冒 C心理压力 D心情压抑 71.指标体系的构建方法中通过对岗位对象特征的自我观察来确定分析的指标体系的是（D ） A调查咨询法 B文献查阅法 C理论推演法D观察分析法 72.智力水平能力中独立工作，独立做出判断，独立制定工作计划的能力是（ A ） A独立能力 B判断能力 C应变能力 D敏感能力请根据以下案例背景，回答第73、74、75、76题：案例背景：S公司是中国台湾的一家公司，目前主要的经营项目有存贷款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇等。经过全体员工的戮力奋战，截至1998年底，共有六七十个营业网点，员工2000人。在产业环境竞争激烈情况之下，S公司进行了一系列的问题分析及诊断，决定改变以往被动的做法，以实际行动来主动争取客户，并在人员管理上以个人工作表现作为未来晋升及调薪的基准，激励员工创造高品质的服务来满足客户需求。但是，现行的人力资源管理制度无法支持公司新政策的推行，因为S公司在人力规划、招募与甄选、薪资管理、绩效考核、晋升与调任、培训与开发等人力资源管理上存在严重问题。 73.下列关于S公司进行工作分析的目的表述不准确的是（ A ）。 A进行公司今后5年的战略规划和营销策划 B建立一套完整的职务说明书 C建立各职位明确的任用条件，达到人才选用的适用性 D借由工作分析对各部门、各职位的工作职责进行确认和划分，以奠定日后运营顺畅的基础 74.为确保工作分析的结果符合公司需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析之前，公司拟定了一套工作分
析计划，以下不属于计划中的环节的是（ C ）。 A确定责任归属 B确定工作分析的目的与背景资料收集 10
C工作分析成果 D检查与修正 75.在公司拟定的一套工作分析计划中，对工作分析样本与方法的确定中，表述准确的是
（ A ）。 A因为此次工作分析是整体性的，所有职位均为样本B若同一职位任职者较多，则由人力资源主管依据职位工作内容与重要性决定参与分析的人员数量 C工作分析以问卷法为主，不必使用面谈法等其他方法 D虽然S公司员工的学历在高中、专科以上，但在工作分析问卷填答过程中也要重点注意培训 76.在S公司整个工作分析的过程中，最重要的就是沟通。不仅要向高层主管报告，而且要与各单位主管进行沟通说明，尤其是进行工作分析问卷填写说明时，对要把握的几项原则表述不准确的是
（ A ）。 A通过向咨询公司咨询，确定了解工作内容和最能客观描述职责的员工 B与面谈者建立起融洽的感情 C准备一份完整的问题表格，并留下空白以供填写 D如果对方的工作并非每天都一成不变，则要求对方将各种工作责任列出，并依重要性程度排定顺序 77.被称为是“工业心理学之父”的是（ B ） A吉尔布雷思B芒斯特伯格 C宾汉 D斯科特 78.（ A ）把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。 A泰勒 B宾汉 C斯科特 D巴比奇 79.在构成工作分析的各行为环节中，（ C ）是工作分析初始的和主要的产物。 A工作概要 B工作说明书 C工作描述
D工作识别 80.下列属于管理责任的是（ D ） A损坏费用的估计B监督的严密程度 C查出问题所需要的时间 D管理的公开程度81.不属于标准的工作分析指标体系要符合的要求的是（ D ） A 可操作性 B普通性 C独立性 D复杂性 82.从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出所有对象特征的方法是（ A ） A对象分析法 B模块结构分析法 C调查咨询法 D文献查阅法 11
83.根据工作内容、任职资格或者对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位称为 ( D ) A.工作要素 B.职务丛 C.职责体系 D.职位簇84.在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为( B ) A.工作分析框架与技术缺乏假设系统 B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合 C.忽视对工作分析过程的管理与控制 D.工作分析框架与技术缺乏系统假设 85.约翰·弗拉纳根在第二次世界大战
期间开发出来的工作分析技术是( D ) A.职位分析问卷 B.任务清单分析系统 C.人体工程学 D.关键事件分析技术 86.关于利用观察法进行工作分析信息采集的优缺点，以下说法正确的是( A ) A.
可以基本排除主观因素的影响，比较客观和正确 B.不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作 C.工作量小，时间短 D.特别有利于搜集有关任职资格方面要求的信息 87.用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的指标是 ( C ) A.再测信度 B.评分者一致性信度 C.内部一致性信度 D.表面一致性信度 88.效标关联效度反映的是( C ) A.测量在多大范围内包含了概念的含义 B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度 C.测评结果与某种标准结果的一致性程度 D.重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性 89.以下三种工作分析方法，信度由高到低依次为( A ) ＞＞＞＞＞＞＞＞ 90.在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的 12
部分是 ( C ) A.工作标识 B.工作综述 C.工作条件 D.工作关系 91.在工作设计中倾向于强调工作的自主性、任务的重要性和社会互动等特征的是 ( A ) A.激励型工作设计法 B.机械型工作设计法 C.生物型工作设计法 D.知觉行动型工作设计法 92.工作评价的因素比较法的发明者是( D ) A.马克斯·韦伯 B.哈罗德·孔茨 C.卡尔·波普D.尤金·本基 93.工作人员在工作现场通过感官或其他视听工具的
协助对特定对象的特定工作活动进行观察的方法是（ A ） A观
察分析法 B访谈分析法 C工作日志法 D关键事件法 94.下
列不属于工作评价原则的是（ B ） A系统原则 B适用性原则
C标准化原则 D能级对应原则 95.采用非分析和非定量的方法的
工作评价方法的是（A ） A排序法 B对比法 C职位分类法
D评分法 96.属于工作评价流程中准备阶段的是（ C ） A选择标
杆岗位 B确定评价表的因素和次要因素设计和权重分配 C工作
分析，完成工作说明书 D对评价小组成员进行培训 97.评价委员
会打分时不用遵循（ D ） A数字化原则 B统计原则 C可靠性
原则 D实时原则 98.使用相同研究技术重复测量同一研究对象
时，得到相同研究结果的可能性的是（ A ） A信度 B效度 C
应用性 D操作性 99.工作日志法是（C ） A成本较高 B不容易
操作 C收集的信息可靠性高 D不容易分析 100.提出关于“职业
职能分类计划”理论的是（ A ） A悉尼法恩 B杰伊奥蒂斯 C
麦克米克 D欧内斯特普里莫夫 13
答案: 1 —5 6—10 11—15 16—20
21—25 26—30 31—35 36—40 41—45 46—50 51—55 56—60 61—65 66—70 71—75 76—80 81—85 86—90 91—95 96—100 14
工作分析和工作评价
第四章工作分析和工作评价 一、名词解释 略 二、填空题 1、工作说明书 2、职位 3、职组 4、个别 5、集体 6、职位 三、选择题 1、D 2、D 3、BD 4、AC 5、AB 四、判断是非题 1、错 2、错 3、对 4、对 5、错 五、简答题 略 六、论述题 略 七、案例分析 分析要点： 1、我会采取如下方法解决：①对服务工应该表扬；②对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？但无论怎么样，我们都应该批评或教育。③对车间主任来讲，我们应该适当的批评。 2、怎么防止类似问题的发生？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。 八、小组讨论 分析要点： 1、工作分析是人力资源管理科学化的基础。 2、存在如下问题：1）没有按照工作分析的程序进行；2）没有对从事工作分析的人员进行 培训，部门领导不知道问卷调查的目的和意义，员工也不知道如何填写问卷调查表；3）没有一个详细的工作分析计划；4）没有根据员工的具体情况采用不同工作分析方法；5）信息收集不够充分。6）第一线管理人员没有参与工作分析。 3、1）利用问卷法进行调查时，问卷表需要设计科学，要根据具体员工的知识水平设计问卷表；2）要针对不同的员工采用不同的工作分析方法；3）要让部门的主管领导参与。 九、模拟角色 如果由我来负责我会按如下程序进行：1）组建工作分析小组和明确工作分析的目的；2）制定工作分析计划，包括确定工作西的范围、选择分析方法与人员、确定信息来源；3）编制各种调查问卷表和面谈提纲；4）分析所获取的各种信息；5）形成工作说明书和工作规范；6）运用工作分析成果。根据公司实际情况来提高内部管理水平和改进人力资源质量。 第五章员工招聘 一、名词解释
(工作分析)2020年工作分析与职位评价
?更多资料请访问.(.....) ?更多资料请访问.(.....) 工作分析
第一章工作分析概述 1、工作分析的概念 ⑴工作有狭义和广义之分，狭义的工作是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务task. 广义的工作是指个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。 工作的特点：①工作是组织的细胞 ②工作是责任和权利的统一体。完成任务是履行组织所赋予的职责，而权利是履行职责的组织保障 ③工作是同类职位的总称 ④工作是人与组织之间的桥梁 工作分析的含义： 工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。 ⑵工作说明书一般由两部分组成：工作描述与工作规范 工作描述是反映某项工作的性质、任务以及责任，可称为TRDs 工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs 工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。 2、与工作分析相关的基本术语 ①微动作：指涉及基本的动作 ②要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于工作说明书之中。比如秘书接听电话前拿成电话是一个要素 ③任务：指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。 ④职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 ⑤职权：指赋予完成特定任务所需要的权力。 ⑥职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的相关集合，又称岗位。 ⑦工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。（同一职务，多个职位） ⑧工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。例如：销售类工作族 ⑨职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。例如：教师职业 ⑩职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 工作分析的系统模型是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系，反映了工作分析活动的基本思路和框架。 3、工作分析的作用与意义 工作分析在战略与组织管理中的作用： ①实现战略传导。通过工作分析，可以明确组织中每个工作职位设置的目的，从而找到每个工作如何为整个组织 创造价值，如何支持企业的战略目标与部门目标，从而使组织的战略目标的实现能够得以落实。 ②明确工作边界。通过工作分析，可以明确界定工作的职责与权限，消除工作之间在职责上的相互重叠。从而尽 可能地避免由于工作边界不清导致的扯皮推诿，并且防止工作之间的职责真空，使组织的每一项工作都能够得以落实。 ③提高流程效率。通过工作分析，可以理顺工作与其流程上下游环节的关系，明确工作在流程中的角色与权限， 消除由于工作设置或者工作界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象，从而有效提高组织的流程效率。 ④实现权责对等。通过工作分析，可以根据工作的职责来确定或者调整组织的授权与权力分配体系，从而在工作 层面上实现权责一致。
0539《工作分析与岗位评价》作业三
《工作分析与岗位评价》作业答案 一、名词解释题（每题4分，共计28分） 1、标准化 以同种方式完成相似工作的程度。 2、任务 指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。 3、选择性分权 指不同类型的决策权落在组织的不同地方。 4、平行分权 指不同类型的决策权落在组织的不同地方。 5、效度 测量工具测到了所要测的东西的程度。 6、要素 指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 7、STAR原则 S——Situation，有情景；T——Task，与公司或团队目标任务相关；A——Action，具体行为或行动描述；R——Results，强调结果。 二、选择题（每题2分，共计36分） 1—5 ABCD ABC AB ABCD ABCD 6—10 ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD 11—15 AB ABC ABC ABCD ABCD 16—18 AB ABC ABC 三、论述题（每题9分，共计36分） 1、降低组织官僚化有哪些措施？ （1）削减层级、压缩总部人员。 （2）授予基层员工更多决策权。 （3）狭义定义工作描述。 （4）提高职业化水平，降低行为规范要求。 （5）团队工作的使用。
2、请阐述JEM的主要操作流程。 （1）收集工作要素。 （2）整理工作要素。 （3）评价工作要素。 （4）按需确定工作要素。 3、请阐述工作分析中面谈法的优缺点。 优点： （1）可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。 （2）可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。 （3）可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。 （4）收集方式简单。 缺点： （1）信息可能受到扭曲——因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。 （2）分析项目繁杂时，费时又费钱。 （3）占去员工工作时间，妨碍生产。 4、请阐述任务清单法的主要流程。 （1）形成任务要素清单及其评价要素。 （2）让填答者浏览任务清单。 （3）让填答者补充任务清单尚未包含的任务要素。 （4）让填答者评价任务要素。 （5）对填答资料进行分析整理。 （6）对相关信息进行加工，形成相关应用结果。
1月自考工作分析理论与应用复习重点教学内容
工作分析理论与应用考试复习重点 第一章 P1第一段【工作分析是…的基本依据】 工作分析：是指将企业中所有的工作，按其性质（难易程度.责任大小.资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘考核培训晋升确定报酬的基本依据。 P1任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。 职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。 岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 P2工作分析原则（4点） 1.系统原则 2.能级原则（能级代表岗位在企业中的价值，岗位功能越大，能级越高，价值越高) 3.标准化原则 4.最优化原则 P2工作分析的内容（6点） 1.工作职责分析（是工作分析中非常重要的内容，是确定任职资格的依据，绩效评估的对象) 2.工作流程分析 3.工作权限分析 4.工作关系分析 5.工作环境条件分析 6.任职资格条件分析 P4工作分析的项目（15点) 1、工作岗位名称 2、工作岗位数量 3、工作部门 4、工作任务 5、工作职责 6、知识 7、技能 8、经验 9、教育 10、所使用的工具，设备 11、与其他工作关系 12、体能要求 13、工作环境 14、工作人员特性（特殊能力) 15、工作时间 P5工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面（7个方面）对人力资源管理的贡献 1.使人力资源规划更为准确（工作分析可以准确提供企业中各种工作人员的数量，质量情况，提高规划的准确性) 2.使工作职责更为明确 3.使工作设计更加合理
工作分析与评价
工作分析与评价 总分：71.0 一、单选题（共71题，共71分） 1、（）是排列法的改革，在岗位分析基础上，采用一定的科学方法，先根据工作内容对工作岗位进行归类，然后再确定等级结构。(1分) A:排列法 B:职位分类法 C:评分法 D:要素比较法 2、排序法由评定人员凭着自己判断，不将工作内容分解为组成要素，其运用步骤为（）(1分) A:岗位分析→选择标准工作岗位→工作岗位排列→岗位定级 B:选择标准工作岗位→岗位分析→工作岗位排列→岗位定级 C:岗位分析→工作岗位排列→选择标准工作岗位→岗位定级 D:岗位分析→工作岗位排列→岗位定级→选择标准工作岗位 3、工作信息审查的重点为（）(1分) A:工作承担者 B:工作环境 C:工作条件 D:工作性质、功能 4、对工作分析活动及其成果的评价，取决于（）的意见。(1分) A:工作分析专家 B:工作分析结果使用者 C:工作分析单位的领导 D:工作分析小组意见 5、工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程，具有十分重要的作用和意义，主要体现在（）方面。①工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础 ②工作分析是提高现代社会生产カ的需要 ③工作分析是组织现代化管理的客观需要 ④工作分析有助于实行量化管理 ⑤工作分析有助于人力资源管理过程的科学化、规范化和标准化(1分) A:①②③ B:①③④ C:①②③④⑤ D:②③④ 6、（）是一种通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作来实现工作分析目的的方法，适用于比较简单但又独特的工作。(1分) A:工作实践分析法
B:访谈分析法 C:问卷法 D:关键事件法 7、工作评价又称岗位评价或职位评价，它的目的是解决（）问题。(1分) A:薪酬 B:权限 C:责任 D:任务 8、下列选项中，全部属于工作评价定量方法的是（）(1分) A:职位分类法和评分法 B:职位分类法和排序法 C:评分法和要素比较法 D:排序法和要素比较法 9、以下不属于工作分析的要素的是（）(1分) A:工作责任 B:工作状态 C:工作技能 D:工作环境 10、分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明的活动过程被称为（）(1分) A:工作分析 B:工作评价 C:素质测评 D:绩效管理 11、在工作描述、工作说明书、资格说明书和职务说明书这四种工作分析结果形式中，（）是最直接、最原始、最基础的形式。(1分) A:工作说明书 B:资格说明书 C:职务说明书 D:工作描述 12、工作分析就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段，其主体是（）(1分) A:工作分析者 B:整个组织体系 C:战略目标 D:组织结构 13、从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动是（）的工作分析。(1分)
岗位分析与岗位评价
岗位分析与岗位评价 张建辉 岗位分析的操作 岗位分析是一项技术性很强、复杂而细致的工作，要做好它是不容易的；必须有充分的认识和准备。其操作步骤主要包括四个阶段： 第一是准备阶段。这阶段主要是设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体做法如下： 1.根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握相关基础数据和资料，设计岗位调查时间和调查方案； 2.做好员工的思想工作，宣讲岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任与合作。 3.制定计划，根据岗位分析的任务和程序进行分解，以便逐项完成，并对岗位分析人员进行培训，使他们掌握岗位调查的内容和具体的实施步骤及方法。 第二是调查阶段。这阶段的主要任务是根据调查方案，对各岗位进行认真细致的调查研究。调查通常是面对面的访谈和问卷的调查，还可以结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集有关岗位工作的各种数据和资料。 第三是分析整理阶段。这阶段是岗位分析的关键环节，是对岗位调查的结果进行深入的分析，并初步整理出岗位说明书。岗位分析并不是简单、机械地收集和积累某些信息，而是要以正确、开放和创新的思路与观念，对各个岗位的特征和要求作出全面考察，创造性地提出各岗位的主要成份和关键因素，并在深入分析和认真总结的基础上，提出岗位说明书。 第四是反馈总结阶段。这阶段主要是对岗位分析的初步结果进行反馈与修正，最后形成完整的岗位说明书。岗位说明书的内容必须经过不断地反馈与修正，才能把工作的误差降到最小。有些企业往往忽略这阶段的工作，导致岗位说明书的内容存在漏洞或不合理，容易引起其他工作的混乱和员工的不满。由于接下去人力资源管理工作的各个环节都是以此为基础的，如果为了简便和节省时间，草草完成岗位说明书的编写，就会像一座大厦的地基没有夯实一样，是很危险的，必须引起足够的重视。同时，要注意总结岗位分析调查工作中的问题和经验，以便于在适当的时间进行调整和修正。 岗位说明书的编写及其误区: (一)岗位说明书的编写 岗位说明书，也称工作说明书或职务说明书，是岗位分析的结果，也是企业重要的人事文件之一。它是对岗位分析工作所作的书面记录。其核心内容是岗位职责描述和任职资格要求两部分。岗位职责描述部分解决的是本岗位人员必须做哪些事情；任职资格要求部分解决的是从事本岗位工作的人员必须具备的条件。但是，岗位说明书并没有固定的格式和内容。其格式可用表格，也可用文字描述；内容除了两大核心部分
工作分析理论与应用-广东自考8410-2008年1月-(2)
2008年1月广东省高等教育自学考试 工作岗位研究原理与应用试卷 (课程代码 8410) 本试卷满分100分；考试时间150分钟 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“工作分析问卷”的开发者是（ C ） A．赛迪·范 B.巴鲁斯 C．麦考密克 D.斯考特 2．工作信息收集方法中应用最为广泛的方法是（） A．问卷法 B.面谈法 C．工作日志法 D．观察法 3．在人力资源管理中，确定任职资格的依据是( ) A.工作职责 D．工作流程 C.工作权限 D.工作关系 4．只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式属于( ) A.非结构式问卷 B.混合式问卷 C.封闭式问卷 D.开放式问卷5．对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是( ) A．直接观察法 B．间接观察法 C.阶段观察法 D.工作表演法6．在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素是( ) A．工作信息的来源 B.分析岗位的特征 C.工作分析的目的 D.实际条件的限制 7．工作识别中最重要的项目是 ( ) A．工作概要 B.工作名称 C.工作编号 D.工作地点
8.从编制的直接目的来看，工作描述为工作评价、工作分类提供了依据，工作描述的中心是( ) A.“工作” B．“人员” C.“胜任力” D．“职务” 9．以手工操作为主的工种的定编定员适合采用的方法是( ) A．按设备定编定员 B．按岗位定编定员 C.按工作效率定编定员 D.按比例定编定员 10.企业岗位设置的基本原则是( ) A.因人设岗 B.因事设岗 C.人岗结合 D.人岗分离 11．古典工作设计理论开始于( ) A．20世纪初的科学管理运动 B.双因素理论 C.工作特征理论 D.社会技术系统理论 12．知识型员工的工作设计的指导理论主要是( ) A.工作特征理论 B．跨学科理论 C.激励理论 D．HP工作设计理论 13．在诸多工作评价方法中，最简单、最易操作的一种方法是( ) A．分类法 B．排列法 C．评分法 D．因素比较法 14．岗位分类总的原则是( ) A.以事为中心 D．以人为中心 C.以物为中心 D．以岗位为中心15．通过测试衡量候选人所具备的对于履行应聘岗位职责所必须的知识是 ( ) A.认知能力测试 B.身体能力测试 C.业务知识测试 D.工作样本测试
工作分析理论与应用范围
1.工作分析的内容是什么？工作分析内容包括工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境条件分析、任职资格条件分析. 2.工作分析系统的选择应慎重,主要应考虑哪几种因素？①工作的结构性.工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性.②产业的类型.工作分析系统的选择与产业的类型相关.③工作结果和过程特征.工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择.④企业价值观.工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设.⑤研究的对象.研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关. 3.工作说明书的内容,其含义以及作用？内容:工作说明书的主要内容包括工 作标识、工作概要、工作职责和任务、工作联系、工作的绩效标准、工作环境条件、工作规范. 含义及作用:工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求. 工作说明书在人力资源管理中有着重要的 作用,它是人力资源管理活动的基本依据. 4.科学编写工作说明书,应注意哪几方面？1.高层的支持和认可.在编写工作说明书之前,人力资源的经理一定要和相关的高层领导进行讨论,明确工作分析的意义,正确定位工作说明书的编写工作,取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持.2.员工的参与和配合.企业在编写工作说明书时,各部门的主管以及员工应该积极参加人力资源部提供的编写技术培训、指导和审核.人力资源部应做好充分的准备工作,向员工宣传制定工作说明书的意义,界定说明书中各项内容的含义.3.逐步分层实施.（1）开展工作分析与调查.（2）界定部门职责（3）分析部门职责（4）分解部门工作任务.4.使用规范用语.规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量,因此这一工作不容小视. 5.建立动态管理机制.工作说明书的管理工作相当重要,行业的发展、企业的变革会给工作岗位提出不同的要求.因此企业编写出规范的工作说明书后,人力资源部门应建立工作说明书 的动态管理机制,由专人负责管理更新. 5.编制工作说明书的一般准则是什么？（案例分析题）1.确定工作说明书的内容.工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整,可简可繁.2.选择工作说明书的格式.可以采用叙述式,也可采用表格式.3.界定岗位.必须指明工作范围和性质,可以使用“为部门”或“按照经理的要求”这样的词语来说明.4.使用专业词汇.在编制工作说明书时,选用最专业的词汇来表述,比如分析、收集、分解、监督等.5.使用规范文字.工作说明书应使用规范文字填写,字迹要清晰,地方不够可续页. 6.使用正确的表述方式.如使用简明、直接的语言；每个句子应该以动词开头；每个句子必须反映出一定的目的,应该使用让读者一目了然的表达方式；不必要的词语应省略,在使用那些只有唯一含义的词语以及用来详细描述工作方式的词语时,要小心谨慎；对于工作任务的描述应能反映所分配工作的执行情况以及任职者的性格特征. 7.使用统一的格式.所有的工作说明书最好都用统一的格式,注意整体的协调,做到美观大方. 8.多层次、多角度审核把关.为了搞好工作说明书的编写工作,需要企业最高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经理及主管和员工代表、外聘工作分析专家协同工作,共同审核把关. 6.为了保证生产经营活动的正常运行,在安排各类岗位及人员的比例时,应处 理好哪几个关系？1.企业直接与非直接生产岗位的比例.直接生产岗位直接创造物质财富,处在生产第一线,对于劳动生产率的提高起着决定性作用.非直接生产
【工作分析】工作分析与岗位评价
工作分析与岗位评价 工作分析与职位评估概述 工作分析是人力资源管理的基础工作，通过工作分析使组织和职位任职人了解职位工作的主要信息，对工作的目标、职责、任务和所需要的知识技能形成共识，并使职位工作的目标、职责、任务以及职位任职人需要掌握的知识和技能与组织的发展目标相联系。 工作分析的结果职位说明书为人力资源的规划、聘用、绩效评估、薪酬和培训提供依据。 职位评估是通过科学、规范的方法对职位在组织中的相对价值进行定量或定性的评估过程，评估的结果主要为确定职位的薪酬等级提供依据，保证薪酬的内部公平性。 工作分析与职位评估讨论的主要目的 帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。 ?对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解 ?掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法 ?了解典型职位职位说明书的主要内容 ?了解职位说明书的在人力资源管理工作中的作用 ?运用工作分析和编写职位说明书的过程和方法编写职位说明书 ?了解薪酬的主要政策和结构 ?了解职位评估的目的和作用 ?掌握职位评估的主要过程和方法 ?运用简单的职位评估方法，并进行一定职位范围内的职位评估。
工作分析的主要内容
–职位名称 –职位所在部门 –职位上级职位名称 –职位下级职位名称 –职位类别 –工作目标 –工作任务 –工作范围 –内外部的沟通 –接收信息和指令 –输出信息 –受教育程度 –工作经验 –专业知识和相关专业知识 –任职资格 –外语要求 –职位工作要求的基本技能 –相关工作技能 –体力要求 –工作场所 –温度、噪音、粉尘、光线、潮湿、空间等–使用工具、操作设备 –工作班次、时间 –是否经常出差 –劳动强度
工作分析与评价模拟题
银孚教育中英自考专科IPMA双证书项目 《工作分析与评价》2011年下半年考试模拟题 1. 工作分析作为一种活动，下列哪项（）不属于工作分析的构成。 ①主体②客体③对象 ④标的 2. 如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于（）的工作分析类型。 ①岗位导向型②过程导向型③单一目的型 ④多重目的型 3. 在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，设计阶段的工作不包括（）。 ①选择分析方法与人员②做好时间安排与制定分析标准 ③选择相关背景信息④明确分析客体，选择分析样本 4.在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（）。 ①组织架构和业务设置②综合归纳与分类 ③工作的性质与工作的功能④工作环境与工作条件 5.（）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。 ①工作描述②工作说明书③资格说明书 ④职务说明书 6. （）是某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。 ①要素②任务③职责④职位 7．中学一级语文教师与中学一级英语教师也属同一（）。 ①职组②职门③职级④职等 8．大学讲师、研究所的助理研究员、工厂的工程师均属于同一（）。 ①职组②职门③职级 ④职等 9.（）的划分则在于对不同性质工作之间程度进行比较或寻求比较的共同点。 ①职组②职门③职级 ④职等 10.（）确定了组织内部各个职位的相对重要性，解决了内部的薪酬公平性评价的基础问题。 ①工作分析②岗位评价③职级④职等 11.传统的管理模式有值得借鉴的地方，但也有不少弊端，下列不属于其弊端描述的为（）。 ①凭经验管理②重视物力、财力因素而忽视人力因素的作用 ③以人为中心和以工作为中心相结合④重视人的现有能力而忽视对人的潜能的发掘 12. 所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系，是整个人力资源管理研究的基本点。其中（）是内核。 ①“人”②“事”③“人”与“事” ④“人”与“事”及其关系 13. 所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系，是整个人力资源管理研究的基本点。其中，“人”在这里不是一般意义的人，是指（）。 ①在职人员②在职人员或求职人员③“人”与“事”④“人”与“事”及其关系 14. 在工作描述文件内的各种项目中，属于工作材料的具体内容包括（）。 ①机器②工具③原料 ④装备 15. 工作识别与工作概要是工作描述中两个常见的项目，工作识别包括的四种类型的材料中（）是确定工作在组织体系中的地位。 ①工作名称②其他识别标志如代码 ③工作地④隶属关系 16.为了避免重复并保持工作概要的独特性和唯一性，以下建议表述不正确的是（）。 ①工作概要就准确和清晰、明白，最好用两三句话具体描述清楚 ②工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基础 ③如果工作描述是根据某种理论框架构建的，或者是某个分析系统的一部分，则应该使用适合这个系统的语言④避免将预期成效、任务、时间和其他超出工作目的和存在基础范围的细节包括进来 17．（）又叫职位描述，可以用来对一个类或子类中个人的工作的描述。 ①工作描述②工作说明书③资格说明书④职务说明书 18．（），一般将把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过谈话和问卷手段，对所分析职务的每种能力用5点表计分（也可用7点或11点）。 ①计分法②文字表述法③表格法 ④点数法 19. 下列工作分析的结果中，（）是工作描述再生形式中最为完整的一种。 ①工作描述②工作说明书③资格说明书 ④职务说明书 20.卡特是一家洗衣公司，詹妮弗作为公司HR负责人，每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答“因为我不知道这是我的工
(工作分析)工作分析理论与应用复习资料自学考试
（工作分析）工作分析理论与应用复习资料自学考试
工作分析理论和应用复习资料 (根据二班老师复习整理，单、多选题详见练习册) 第壹章 多选题： 1、工作分析要遵循基本的原则是：系统原则、能级原则、标准化原则、最优化原则。简答题： 1、简述工作分析的内容。 (1)、工作职责分析。工作职责是工作分析中非常重要的内容，于人力资源管理中起着重要作用。 (2)、工作流程分析。清晰的工作流程有助于管理者清楚地认识到工作是如何完成的、为了达到企业和部门的目标需要完成哪些任务以及如何才能提高企业或部门的工作效率。 (3)、工作权限分析。根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。 (4)、工作关系分析。企业中的每个岗位之间必然存于壹种不可分割的联系，因此各个岗位必须明确和其他岗位的协作关系。通过工作关系分析，能够了解工作岗位于企业工作重的位置和于工作流程中所承担的作用。 (5)、工作环境条件分析。对工作环境条件的分析主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产率和身心健康有影响的因素。 (6)、任职资格条件分析。于现代化大生产中，社会分工越来越细，人们所掌握的知识、技能越来越受到工作经验的局限，因此于任职条件中，经验或者工作经验越来越受到重视。第二章 单选题： 1、通过和岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的壹种方法叫：面谈法。 2、于大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及
要求的方法是：关键事件法。 3、工作要素法是壹种典型的开放式人员导向型工作分析系统，这种工作分析方法是由美国人事管理事务处研究且开发出来的。 多选题： 1、问卷法中问卷的设计形式有：开放式、封闭式、混合式。 2、工作分析系统种类壹般可分为：工作导向型工作分析系统、人员导向型工作分析系统。 简答题： 1、简述设计问卷时应注意的问题。 (1)、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。 (2)、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 (3)、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可繁可简。 (4)、易于回答的问题放于前面，而难以回答的开放式问题放于后面。 (5)、问题的排列要有壹定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。 (6)、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 第三章 多选题 1、工作分析人员通常有：工作分析专业人员、主管、任职者。 2、工作分析所需信息的主要类型通常包括：工作活动、机械设备、工作条件、对任职者的要求。
工作分析理论与应用重点
第一章工作分析概论 第一节工作分析的原则与内容 一、工作分析的相关概念： （1）任务（2）职责（3）岗位 （4）工作（5）职业 二、工作分析的原则： （1）系统化原则（2）能级原则 （3）标准化原则（4）最优化原则 三、工作分析的内容 （一）工作职责分析： 工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要的作用。工作职责是确认任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。 对工作岗位职责的分析可以用定性的描述方式表示出来，也可以用定量的方式进行说明。 1、工作岗位的职责是什么。 2、每个工作岗位的工作负荷怎样。 3、任职者是否有足够的资源完成工作任务。 4、任职者是否具备完成工作所需的权限。 5、工作岗位的工作关系是怎样的。 6、工作岗位是否有监督、指导他人的责任。 7、工作岗位接受何种监督与指导。 (二）工作流程分析 （三）工作权限分析 （四）工作关系分析。 （五）工作环境条件分析。 （六）任职资格条件分析。 四、工作分析的项目 工作分析应包括的项目是依据分钟目的确定 第二节工作分析的意义 一、工作分析是企业人力资源管理的基础 （一）使人力资源规划更为准确 （二）使工作职责更为明 （三）使工作设计更为合理 （四）使人员招聘更为顺畅 （五）使薪酬体系更为公平 （六）使绩效考核更为客观 （七）使员工培训更为有效 二、工作分析在人力资源管理中的应用 （一）工作分析与定编定员管理 （二）工作分析与任职资格确定
（三）工作分析与职业生涯发展规划 （四）工作分析与人力资源规划 （五）工作分析与员工选聘 （六）工作分析与员工培训 （七）工作分析与绩效考核 （八）工作分析与薪酬管理 （九）工作分析与员工调动、安置 （十）工作分析与劳动安全 第三节工作分析的产生与发展 二、工作分析的早期发展 在泰勒等人科学研究的基础上，工作分析与工作评价制度逐渐建立，并首先在工商企业中广泛推广应用。 第二章工作分析方法 科学的工作分析方法是工作分析成败的关键 第一节传统工作分析方法 （一）面谈法的含义 面谈法有3种具体形式：与员工个别面谈、与员工集体面谈、与主管领导面谈。 面谈法适用于对文字理解有困难的人群。 二、问卷法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。 在设计问卷时，应注意以下几点： 1、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。 2、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 4、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。 5、问题的排序要有一定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。 6、采用不同形式提问，有助于一起回答者的兴趣。 四、观察法 （二）观察法的种类 1、直接观察法。 2、阶段观察法。 3、工作表演法。 六、主管人员分析法 主管人员分析法是由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。 第二节工作导向型工作分析技术 工作分析系统一般分为两大类（：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为。
自考工作分析理论与应用复习资料
工作分析理论与应用 1.工作分析的内容是什么？工作分析内容包括工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境条件分析、任职资格条件分析. 2.工作分析系统的选择应慎重,主要应考虑哪几种因素？①工作的结构性.工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性.②产业的类型.工作分析系统的选择与产业的类型相关.③工作结果和过程特征.工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择.④企业价值观.工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设.⑤研究的对象.研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关. 3.工作说明书的内容,其含义以及作用？内容:工作说明书的主要内容包括工作标识、工作概要、工作职责和任务、工作联系、工作的绩效标准、工作环境条件、工作规范. 含义及作用:工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求. 工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用,它是人力资源管理活动的基本依据. 4.科学编写工作说明书,应注意哪几方面？1.高层的支持和认可.在编写工作说明书之前,人力资源的经理一定要和相关的高层领导进行讨论,明确工作分析的意义,正确定位工作说明书的编写工作,取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持.2.员工的参与和配合.企业在编写工作说明书时,各部门的主管以及员工应该积极参加人力资源部提供的编写技术培训、指导和审核.人力资源部应做好充分的准备工作,向员工宣传制定工作说明书的意义,界定说明书中各项内容的含义.3.逐步分层实施.（1）开展工作分析与调查.（2）界定部门职责（3）分析部门职责（4）分解部门工作任务.4.使用规范用语.规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量,因此这一工作不容小视. 5.建立动态管理机制.工作说明书的管理工作相当重要,行业的发展、企业的变革会给工作岗位提出不同的要求.因此企业编写出规范的工作说明书后,人力资源部门应建立工作说明书的动态管理机制,由专人负责管理更新. 5.编制工作说明书的一般准则是什么？（案例分析题）1.确定工作说明书的内容.工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整,可简可繁.2.选择工作说明书的格式.可以采用叙述式,也可采用表格式.3.界定岗位.必须指明工作范围和性质,可以使用“为部门”或“按照经理的要求”这样
解读岗位分析和评价
解读岗位分析和评价 岗位分析和评价是在社会化大生产背景下伴随企业管理的不断发展逐步产生和形成的人力资源管理技术。岗位分析和评价到底起源于何时没有明确定论，大多数学者和专家认为起源于19世纪末20世纪初，具有代表性意义的是科学管理理论的诞生和1838年美国国会通过的一项有关岗位评价的法案。 岗位分析的雏形可以追溯到“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科学管理理论。 科学管理理论的产生和应用大幅提升了企业劳动生产效率和管理水平，对企业管理向科学化、标准化和规范化转变起到了决定性的作用；科学管理理论的诞生也标志着现代人事管理技术的开启，是岗位分析技术综合运用的结果，其理论形成的过程和理论所阐述的主要内容与岗位分析有着密切的关系。科学管理理论内容与岗位分析的关系如表1-1所示。 表1-1 科学管理理论内容与岗位分析的关系 序号科学管理理论主要内容岗位分析成果应用举例 1 工作定额原理岗位说明书中的业绩标准 2 选拔一流工人人力资源招聘、甄选与配置 3 标准化原理员工培训 4 计件工资制薪酬管理与激励机制 5 计划职能与执行职能分离工作流程设计与优化 6 职能工长制组织结构设计与优化 7 管理控制例外原则分权、授权与管理权限设定 8 劳资双方合作精神企业文化建设 此后，吉尔布雷斯夫妇（弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯Frank Bunker Gilbreth & Lillian Moller Gilbreth）在泰勒的研究基础上发明了“动素”的概念，将完成工作所需要的动作分解为各个要素之和。吉尔布雷斯夫妇有关“动素”的研究创造了一种衡量工作时间和工作效率的方法，这种针对动作进行研究的方法对传统工业领域中的岗位分析做出了重要贡献。 泰勒和吉尔布雷斯夫妇所做的研究都是从“动作”出发，寻找最为经济合理的工作程序和操作方法，在当时的生产条件下充分发挥了劳动者的潜能，提高了生产效率。对劳动过程中的动作进行分解不但被列为传统的岗位分析方法之一，而且其研究成果对岗位评价也产生了积极而深远的影响。 从1838年开始到20世纪30年代的这段时间被认为是岗位评价的初创阶段。岗位评价起源于美国，其依据是1838年，美国国会通过了一项在政府雇员中进行岗位评价的法案，
工作分析与岗位评估
《工作分析与岗位评估》 （1天） 【课程收益】 1、通过课程学习与研讨，掌握岗位分析与评估的基本理念 2、掌握岗位分析的工具及其应用 3、掌握岗位评估的工具及其应用 【课程特色】 专业系统化HR理论+实作案例展示+引导现场练习与点评+学员问题的解决与回复。 【课程大纲】 一、工作分析介绍 1、什么是工作分析，为什么要做工作分析 2、工作分析在人力资源管理中的作 3、案例讲解：工作分析在企业中的重要作用 二、工作分析方法与工具介绍 1、各种工作分析方法与其它人力资源管理活动的适应性比较 2、某公司分析问卷举例说明并讲解使用方法 3、工作日志的作用（某岗位工作日志举例说明） 三、如何编制工作说明书（结合讲解实际演练） 1、什么是工作说明书 2、工作说明书在人力资源管理中的地位与作用（小组研讨，讲师点评） 3、工作说明书的内容（结合模板讲解） 4、工作说明书的编写要求及注意事项 5、练习：编写自己熟悉岗位的工作说明书 四、岗位评估 1、岗位评估的原则与作用（为何要做岗位评估，岗位评估在企业中的具体运用详解） 2、岗位评估的过程与步骤（举例讲解） 3、常用岗位评估方法介绍（分类法、比较法、计点法、排序法等） 4、岗位评估的应用层面（具体在薪酬方面的应用举例） 5、岗位评估需要注意的事项（组织、计划、控制、人员等等）
6、详细介绍两种种岗位评估工具的使用与说明（海氏评估法/要素计点法）【讲师介绍】周潮（HELEN ZHOU） 【专业资质】 ?高级人力资源管理师 ?IPTS国际职业协会高级培训师?美国ICQAC国际职业培训师?上海社科院劳动关系中心特约讲师 ?亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师?影响力EAP网络商学院特聘讲师 ?阿里巴巴百家讲坛特约讲师 ?北京清华大学中旭管理学院特聘讲师 ?中企培训网首席讲师 实战型人力资源管理专家，著名企业培训导师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战研究。具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为近几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系。周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。2011年度被前沿金坛奖授予中国“杰出人力资源导师”奖。 【授课风格】 周老师的授课风格主要以案例为导向，以多年外企、民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出，结合案例讲解解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。周老师在培训界被誉为最有实战性的人力资源讲师之一【主讲课程】 ?《非人力资源经理的人力资源管理》?《企业如何有效选、育、用、留、人》?《部门主管如何有效选才》 ?《如何有效培育和激励下属》 ?《目标管理与绩效考核》 ?《卓越的绩效管理体系建设》?《目标管理与计划实施》 ?《绩效辅导与绩效面谈》 ?《经理人的职业化塑造与提升》 ?《新任经理人的全面技能提升训练》?《团队管理面谈技能实战训练》 ?《职场源动力-80/90后的管理》 【HR咨询领域】 ?组织设计与工作分析?绩效管理体系
工作分析与应用
工作分析与应用 第一章工作分析概述 1.什么是工作分析？ 工作分析是一种活动和过程。是分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 2.工作分析的基本术语有哪些？ 工作分析的相关术语有： 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：工作活动中达到某一工作目的的要素组合 职责：指某人担任的一项或多项相互联系的任务的集合。 职位：是指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相符联系的职责的集合 职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称。 职业：指不同时间不同组织中工作要求相思和职责平行（相近、相当）的职位集合。 职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，单工作性质相似的所有职位的集合。 职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。 职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。 3.工作分析的要素是什么？ 工作分析的要素包括工作分析的主体、客体和基本内容。 4.工作分析有哪些特征？ 工作分析的特征有：以岗位为基础的出发点；系统性；全员参与性；动态性 5.工作分析应注意哪些原则？ 工作分析的原则有：目标明确；分工协作；责权利相称；成本适当；流程合理 6.工作分析有哪些基本内容？ 工作分析的基本内容有：工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构。 7.工作分析的意义是什么？ 1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、工作分析对人力资源管理研究是不可缺少的 3、工作分析是组织现代化管理的客观需要 4、工作分析有助于实行量化管理 5、工作分析是提高现代社会生产力的需要 8.怎样进行科学的工作分析？ 分析者充分调动组织员工的积极性，以岗位为基本出发点，系统性、动态性的从组织、作业、岗位三大层面通过分解、比较、综合三个步骤从而建立科学标准化的分析评估标准，采用科学的手段和技术，
岗位评估与岗位分析
岗位分析与岗位评价 岗位分析的操作 岗位分析是一项技术性很强、复杂而细致的工作，要做好它是不容易的；必须有充分的认识和准备。中消研操作步骤主要包括四个阶段： 第一是准备阶段。这阶段主要是设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体做法如下： 1.根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握相关基础数据和资料，设计岗位调查时间和调查方案； 2.做好员工的思想工作，宣讲岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任与合作。 3.制定计划，根据岗位分析的任务和程序进行分解，以便逐项完成，并对岗位分析人员进行培训，使他们掌握岗位调查的内容和具体的实施步骤及方法。 第二是调查阶段。这阶段的主要任务是根据调查方案，对各岗位进行认真细致的调查研究。调查通常是面对面的访谈和问卷的调查，
还可以结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集有关岗位工作的各种数据和资料。 第三是分析整理阶段。这阶段是岗位分析的关键环节，是对岗位调查的结果进行深入的分析，并初步整理出岗位说明书。岗位分析并不是简单、机械地收集和积累某些信息，而是要以正确、开放和创新的思路与观念，对各个岗位的特征和要求做出全面考察，创造性地提出各岗位的主要成份和关键因素，并在深入分析和认真总结的基础上，提出岗位说明书。 第四是反馈总结阶段。这阶段主要是对岗位分析的初步结果进行反馈与修正，最后形成完整的岗位说明书。岗位说明书的内容必须经过不断地反馈与修正，才能把工作的误差降到最小。有些企业往往忽略这阶段的工作，导致岗位说明书的内容存在漏洞或不合理，容易引起其他工作的混乱和员工的不满。由于接下去人力资源管理工作的各个环节都是以此为基础的，如果为了简便和节省时间，草草完成岗位说明书的编写，就会像一座大厦的地基没有夯实一样，是很危险的，必须引起足够的重视。同时，要注意总结岗位分析调查工作中的问题和经验，以便于在适当的时间进行调整和修正。 岗位说明书的编写及其误区