旅游景区服务与管理-第一章PPT

1.2.2景区管理的基本方法与基本理念
【案例1—4】 敦煌着力加快旅游景区星级厕所 建设方便游客如厕
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1.2.2景区管理的基本方法与基本理念
3．景区管理的基本理念
（1）以科学管理为基本点 （2）以景区具体条件为出发点 （3）以旅游产品为核心 （4）始终贯彻“以人为本”的理念
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风景名胜区具有以下几个特征： ①类型众多，自然景观奇特优美。 ②人文景观与自然景观融为一体，历史悠久，文 化或科学价值高。 ③许多自然景观与人文景观具有独特性和代表性。 ④是自然景物、人文要素组成的环境空间，不包 含接待设施与经济环境。 ⑤有可供人们游览或者进行科学、文化活动的空 间。
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1.1.1 旅游景区的基本概念
4．旅游度假区/休假地(Resort)
旅游度假区、休假地则是从度假、休闲 角度出发，为游客提供自给自足的设施与服 务，满足游客娱乐、放松需求。
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5．旅游区（点）/ 旅游景区（Tourist Attraction）
【相关链接1—1】
黄
山
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1.2.2景区管理的基本方法与基本理念
1．景区管理的基本方法
（1）行政方法 （2）经济手段 （3）法律方法
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1.2.2景区管理的基本方法与基本理念
2．景区管理的基本任务
（1）不断提高接待水平 （2）为游客提供高质量的旅游产品 （3）实现旅游景区的可持续发展
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1.1.3 旅游景区的功能
1.游憩功能 2.教育功能 3.生态功能 4.科考功能 5.经济功能
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【案例1—1】 五大连池风景名胜区
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【案例1—2】 黄金周太阳岛风景区经济效益和社会效益双赢
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1.2现代景区服务 与管理的基本理念
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清华大学出版社
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第1章 旅游景区概
述 □知识目标: 要求学生掌握旅游景区的相关概念，了解旅
游景区的分类、旅游景区的功能。 □技能目标: 了解与景区服务相关的先进理念与方法，以
及景区管理的基本内容和相关理念。 □能力目标：通过本章学习，认识旅游景区服务工作的特
点和工作方法以及管理的原理和方法，树立服务意识，并能 在工作实践中灵活运用各种服务和管理理念。
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1.1.2 旅游景区的分类
1.依据资源类型划分
2.依据旅游活动的功能 划分
自然类景区、人文类景区、混合型景区
观光型旅游景区、度假类旅游景区、科 考类旅游景区、运动类旅游景区、探险 类旅游景区和宗教类旅游景区
旅 3.依据景区等级划分 游 景 区
4.依据管理归属划分
5.依据所有制属性划分 6.依据建设规模划分
（2）旅游资源的分类
根据旅游资源的属性
自然旅游资源 人文旅游资源
观光游览型
旅 根据旅游资源功能不同 保健疗养型
游
购物型
资
参与型
源
世界级
根据管理级别的高低
国家级 省级
市（县）级
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1. 旅游资源
（3）旅游资源具的特点：
①多样性和综合性 ②区域性 ③不可移动性 ④可重复开发性 ⑤观赏性
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1.1.1 旅游景区的基本概念
2．旅游目的地/旅游地/旅游胜地
（1）旅游目的地（Tourism Destination） 的基本概念
旅游目的地，也称旅游地，有时又称旅游 胜地，是旅游者旅行的目的地，指旅游者选定 去访问，并在那里度过一段有意义的时间的特 色地区。
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2．旅游目的地/旅游地/旅游胜地
A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级 归属建设部的风景名胜区，归属文化部 门的文物保护单位，归属旅游局的度假 区、主题公园，归属林业部的森林公园、 自然保护区，归属园林部门的城市公园、 植物园、动物园，归属商业部门的旅游 休闲街等，归属宗教部门的寺院等。 国有、民营和私有
小的景区只占地几百平方米，大型景区
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1.1 旅游景区
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1.1.1 旅游景区的基本概念
1. 旅游资源
（1）旅游资源（Tourism Resources）的概念 凡能吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利 用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其 它因素，都可称为旅游资源。
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1. 旅游资源
按照景观类型来分，风景名胜区可以分为以下几类： ①以山景取胜的风景区。 ②以水景取胜的风景区。 ③山水结合、交相辉映的风景区。 ④以历史古迹为主的风景区。 ⑤休、疗养避暑胜地。 ⑥近代革命圣地。 ⑦自然保护区中的浏览区。 ⑧因现代工程建设而形成的风景区。
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3．风景名胜区 风景区(National Park )
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1.2.1景区服务的内涵与服务意识
1．旅游景区பைடு நூலகம்务内涵
【案例1—3】 武陵源努力深化旅游服务内涵
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1.2.1景区服务的内涵与服务意识
2．旅游景区服务意识
①礼貌礼仪意识 ②职业道德意识 ③敬业意识 ④法人意识 ⑤ “顾客至上”的服务意识 ⑥信誉意识
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（2）旅游目的地的特征：
①对旅游者具有吸引力，可供游人观光、 度假、休闲、健身、娱乐、科学考察等。
②能提供良好的接待条件，方便游客逗留， 景区、景点是通过提供各种旅游服务来实现 自己的目标。
③旅游业是这一地区的重要产业，并靠它 获得较好的经济收入。
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1.1.1 旅游景区的基本概念
3．风景名胜区/风景区(National Park )
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