卷烟营销管理高级
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卷烟营销管理高级
2020年5月30日星期六
第一部分 营销管理基本知识 （10个考点，理论2分）
基础知识鉴定细目
1
市场营销与营销管理
X
p3-4
2
营销管理的概念
X
p4-5
3
营销管理的内容
X
p7
4
营销管理的变迁
X
p7-9
5
营销管理焦点的转变
X
p9-11
6
营销管理的主要管理理论
Y
p11-15
7
营销管理的主要营销理论
企业的角色 与顾客互动 的性质
交易营销
关系营销
20世纪50年代
20世纪80年代
交换中的供给
长期的顾客关系
价值被交易的场所
各种供给汇集的 地方
被动地接受供给的购 买者
培养关系组合
替消费者界定并创造 吸引、开发并保
价值
持有利可图
的顾客
调查顾客以得出需求 观察顾客并逐步
和反馈
学习适应
合作营销
2000年以后
1
组织管 理
2
（理论 考点）
3
4
5
6
7
8
9
营销组织的概念 影响营销组织设置的因素
营销组织管理的目标 营销组织的演变
卷烟营销组织的设置原则 商业企业营销组织的结构形式 商业企业营销组织的基本特点 专业化岗位设置的基本原则
卷烟营销组织发展趋势
X
p70
X
p70
X
p70
X
p70-71
X
p71-74
Y
p77-78
此其概念的内涵是不变的。
知识点8：营销管理的基本内容 X P16~18
知识点9：营销管理的基本任务 X P18~20
商业企业营销管理的任务需要依据卷烟市场的变化不 断调整，最终目的是满足市场的真实需求。
知识点10：卷烟营销管理发展趋势 Z P20~23
第二部分 营销管理组织管理 （理论5分，技能8分）
共同创造体验
通过对话而共同 创造价值的平台
消费前积极参与 价值的共同创造
让顾客参与并定 义价值及共同创 造的过程
与顾客和社群积 极对话
营销管理的相融性的体现
➢营销管理的相融性体现在营销管理与市场营销互为一 体，相互融合； ➢当营销管理是从市场营销角度思考时，我们理解营销 管理等同于市场营销
练习
营销管理的（）体现在营销管理和市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性 B、相融性 C、动态性 D互补性
X
p78
X
p84-85
Z
p93
1
2
3
4
5
6
组织管 7
理
8
（技能 9
考点） 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
卷烟营销组织的设置原则 职能型组织 地区型组织
生产或品牌管理型组织 市场型组织 金字塔型组织 矩阵型组织
商业企业营销组织的基本特点 卷烟营销组织设计
专业化职能部门的业务流程 专业化职能部门的职能完善
X
p13-15
8
卷烟营销管理的基本内容
X
p15
9
卷烟营销管理的基本任务
X
p18
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
p20-23
知识点1:市场营销与营销管理 X P3\4
“营销管理”(Marketing Management )是选择目标市场，通过创造 、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和 科学。
练习
顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是( B )。
A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向
知识点6、7：主要管理理论和营销理论
管理理论 Y
营销理论 X
练习
1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、
历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为
知识点3：营销管理的内容 X P7
营销管理
计划 组织 领导 控制
绩效
团队
规划与计划 组织管理 控制管理 绩效管理 队伍建设
多选练习
82、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程， 可以细分为（ ） A、绩效 B、考核 C、队伍 D、能力
知识点4：营销管理的变迁 X P7\8
知识点5：营销管理焦点的转变 X P9~11
营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的 需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满 足消费者的需求作为其归宿点。
X P93
第一节 卷烟营销组织概述
知识点1：组织和营销组织的概念 X P69
营销组织管理的四大概念
组织是为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程。
组织结构是由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠 道所构成的系统。
组织结构涉及的三项关键内容： ➢正式报告关系——“指挥链” ➢个体组成部门、部门组成组织的办法——“架构” ➢个组织要素间有效协同的手段——“协作”
知识点2：营销管理的概念 X P4\5
营销管理的延伸性的体现
➢ 营销管理对象的延伸，或宽泛化。 科特勒关于营销管理涵盖的对象（10类）：商品、服务、体验、
事件、个人、场所、财产权、组织、信息和理念。
➢ 营销管理的子领域和二级概念的不断丰富。
营销管理的动态性：营销管理演变的三个阶段
阶段 价值观点 市场观点 顾客的角色
营销管理的三个要点：
对外就是市场
➢营销管理的目标是维系和发展顾客
营销；
➢造赢、得传客递户和靠沟的通是客客户户价价值值，营销管理的主要流程是战略对内选就学择是。、管创理
➢营销管理的性质既是科学又是艺术
市场营销和营销管理的关系和区别 ➢营销学为营销管理提供专业知识；
➢营销学的发展偏向科学； ➢营销管理的发展偏向管理应用。
科学落实部门职能 专业化岗位设置的影响因素
专业化岗位设置说明 专业化的人员队伍 省级公司营销管理部门职责定位 省级公司营销管理部门职能单元 地市级公司营销管理部门职责定位 地市级公司营销管理部门职能单元
县级营销部营销管理部门职责定位
X P71-74 X P74 X P75 X P75 X P75-76 X P76 X P76-77 X P78 X P79-82 Y P82 X P82-83 X P83-84 X P85 X P85-86 X P86-87 X P88 X P89 X P90 X P90
的边缘学科，是( B )。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
2、16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的( D )的发展变化随
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机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
A、环境和发展阶段
B、对象和外界因素
C、时间和地点环境
D、环境和内部条件
3. (×)整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因
2020年5月30日星期六
第一部分 营销管理基本知识 （10个考点，理论2分）
基础知识鉴定细目
1
市场营销与营销管理
X
p3-4
2
营销管理的概念
X
p4-5
3
营销管理的内容
X
p7
4
营销管理的变迁
X
p7-9
5
营销管理焦点的转变
X
p9-11
6
营销管理的主要管理理论
Y
p11-15
7
营销管理的主要营销理论
企业的角色 与顾客互动 的性质
交易营销
关系营销
20世纪50年代
20世纪80年代
交换中的供给
长期的顾客关系
价值被交易的场所
各种供给汇集的 地方
被动地接受供给的购 买者
培养关系组合
替消费者界定并创造 吸引、开发并保
价值
持有利可图
的顾客
调查顾客以得出需求 观察顾客并逐步
和反馈
学习适应
合作营销
2000年以后
1
组织管 理
2
（理论 考点）
3
4
5
6
7
8
9
营销组织的概念 影响营销组织设置的因素
营销组织管理的目标 营销组织的演变
卷烟营销组织的设置原则 商业企业营销组织的结构形式 商业企业营销组织的基本特点 专业化岗位设置的基本原则
卷烟营销组织发展趋势
X
p70
X
p70
X
p70
X
p70-71
X
p71-74
Y
p77-78
此其概念的内涵是不变的。
知识点8：营销管理的基本内容 X P16~18
知识点9：营销管理的基本任务 X P18~20
商业企业营销管理的任务需要依据卷烟市场的变化不 断调整，最终目的是满足市场的真实需求。
知识点10：卷烟营销管理发展趋势 Z P20~23
第二部分 营销管理组织管理 （理论5分，技能8分）
共同创造体验
通过对话而共同 创造价值的平台
消费前积极参与 价值的共同创造
让顾客参与并定 义价值及共同创 造的过程
与顾客和社群积 极对话
营销管理的相融性的体现
➢营销管理的相融性体现在营销管理与市场营销互为一 体，相互融合； ➢当营销管理是从市场营销角度思考时，我们理解营销 管理等同于市场营销
练习
营销管理的（）体现在营销管理和市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性 B、相融性 C、动态性 D互补性
X
p78
X
p84-85
Z
p93
1
2
3
4
5
6
组织管 7
理
8
（技能 9
考点） 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
卷烟营销组织的设置原则 职能型组织 地区型组织
生产或品牌管理型组织 市场型组织 金字塔型组织 矩阵型组织
商业企业营销组织的基本特点 卷烟营销组织设计
专业化职能部门的业务流程 专业化职能部门的职能完善
X
p13-15
8
卷烟营销管理的基本内容
X
p15
9
卷烟营销管理的基本任务
X
p18
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
p20-23
知识点1:市场营销与营销管理 X P3\4
“营销管理”(Marketing Management )是选择目标市场，通过创造 、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和 科学。
练习
顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是( B )。
A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向
知识点6、7：主要管理理论和营销理论
管理理论 Y
营销理论 X
练习
1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、
历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为
知识点3：营销管理的内容 X P7
营销管理
计划 组织 领导 控制
绩效
团队
规划与计划 组织管理 控制管理 绩效管理 队伍建设
多选练习
82、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程， 可以细分为（ ） A、绩效 B、考核 C、队伍 D、能力
知识点4：营销管理的变迁 X P7\8
知识点5：营销管理焦点的转变 X P9~11
营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的 需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满 足消费者的需求作为其归宿点。
X P93
第一节 卷烟营销组织概述
知识点1：组织和营销组织的概念 X P69
营销组织管理的四大概念
组织是为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程。
组织结构是由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠 道所构成的系统。
组织结构涉及的三项关键内容： ➢正式报告关系——“指挥链” ➢个体组成部门、部门组成组织的办法——“架构” ➢个组织要素间有效协同的手段——“协作”
知识点2：营销管理的概念 X P4\5
营销管理的延伸性的体现
➢ 营销管理对象的延伸，或宽泛化。 科特勒关于营销管理涵盖的对象（10类）：商品、服务、体验、
事件、个人、场所、财产权、组织、信息和理念。
➢ 营销管理的子领域和二级概念的不断丰富。
营销管理的动态性：营销管理演变的三个阶段
阶段 价值观点 市场观点 顾客的角色
营销管理的三个要点：
对外就是市场
➢营销管理的目标是维系和发展顾客
营销；
➢造赢、得传客递户和靠沟的通是客客户户价价值值，营销管理的主要流程是战略对内选就学择是。、管创理
➢营销管理的性质既是科学又是艺术
市场营销和营销管理的关系和区别 ➢营销学为营销管理提供专业知识；
➢营销学的发展偏向科学； ➢营销管理的发展偏向管理应用。
科学落实部门职能 专业化岗位设置的影响因素
专业化岗位设置说明 专业化的人员队伍 省级公司营销管理部门职责定位 省级公司营销管理部门职能单元 地市级公司营销管理部门职责定位 地市级公司营销管理部门职能单元
县级营销部营销管理部门职责定位
X P71-74 X P74 X P75 X P75 X P75-76 X P76 X P76-77 X P78 X P79-82 Y P82 X P82-83 X P83-84 X P85 X P85-86 X P86-87 X P88 X P89 X P90 X P90
的边缘学科，是( B )。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
2、16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的( D )的发展变化随
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机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
A、环境和发展阶段
B、对象和外界因素
C、时间和地点环境
D、环境和内部条件
3. (×)整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因