现代养老理念与职业素养

交当 换事 人 双 方 的 价 值 交易
的积 一极 方寻 求 主 动 交 换 营销者
需求
价值
心理素质
职业素养
目录
职业人和职业素养以及职业态度
职业素养基本内容 如何提高职业素养
何为职业人
职业人是懂得经营自我的人
职业人是能够设计与规范自己职业生涯的人 职业人是能够设计与规范自己职业生涯的人
职业人
活是做给别人的更是做给自己的
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有 技术的锻炼、品质的提升，和名誉的提高。 工作既然是你的，工作的责任自然由你来承担，对工作的责 任感的高低，同样也是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是个对自己有高度责任感的人，他会认 真的做每一件事，因为这对他的名誉、尊严、和前途都至关 重要 正如老木匠的故事老木匠要退休了，主人让他盖一座房子，他 应付了事将房子盖好交工，谁知道主人对他说房子归你了，我 将它作为你辛苦工作一生的报酬

七、协作
没有人能够独自的成功 团队不是缩小了自己，而是放大了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神
没有完美的个人，只有完美的团队
那么你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这 样，一口作气将事情做好呢？
显形素养
工作中表现
知识：主要是从学校学来的系统 知识 技巧：为人处事的技巧如沟通、 谈判 理解能力：对事情的理解程度与 速度
懂得运用知识做出判断 掌握让客户满意的技巧 能够根据自己理解的信息做出判断
分析判断能力:对事情的判断与评 价
三、责任

拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活是给别人做的，更是给自己做的”
小故事
小周是公司的文秘，最近老总旧病复发没有发的特效药， 一次在上班的路上看到一家药店专卖特效药，就停留下来 买了两盒。可是，却为此迟到了半个小时。一进办公室， 老总看见她就怒气冲冲的说“你是怎么回事”今天开会要 用的资料你不知道吗？ “对不起是我的错” 当着客户的面没有解释，而是承认了错误。
六、绩效
“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 强化工作的结果导向作用 优化你的工作方式
绩效
鲁迅说过浪费别人的时间等于是谋财害命 老黄牛的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视 的是你的功还是过呢！ 当你在工作中不知所措的时候，就问问自己想 要什么结果？ 优化自己的工作方式：例如将时间管理培训应 用到你的工作中
四个到位
心态到位 不达目的不罢休的态 度，就是石头见了也 会点头 行动到位 必须量化自己的工作 目标化的自我约束， 会给你的工作带来意 想不到的效率
姿态到位 如果总是把自己的自 尊面子放在肩上，又 怎么能够跑的快呢？
方法到位 多多的思考，运用自 己的智慧，这是高效 完成工作的一张王牌。
从考虑“点”到考虑“系统”
洞明 世事
心理素质
阿Q 精神
移花 接木
理论知识
心理素质
洽谈技巧
注意语速
集中精神
突出我 拉拉家 常 方优点
制造谈话氛围
适时恭维
营销基础知识
满发需 足点要 的是是 状人市 态们场 和没营 感有销 受得的 到出 种满 有足 型人 和们 无需 形要 物的 质一 产品 服包社 务括会 价了必 值产要 品的 价劳 值动 和力
经验：工作中积累的经验与技能
能够灵敏感知外界的变化、以及相 应的心理素质
不断总结以往的经验，结合知识持 续的提升
隐性素养
职业道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
职业态度
为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作步调 才能一致，企业的发展战略，规划才能有效的执行，各项的工作才 能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工 作的首要条件。 我们提倡积极主动的工作态度、强有力的执行力度和自动自发的 想象力与创造力。 在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、 每件事都没有捷径可以走的，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、 细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断的从中总 结提练其中的精华，把工作做的比别人更完美、更迅速、更正确， 才是我们职业人的工作态度。 工作就是意味着责任。 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的
当我们以这种心态去工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主动

你是雇员，但你更是主人 不是上级，但能影响上级 老总不在，干的会更好 先走一步海阔天空 先让你的付出超越报酬，然后让你的报酬 会超过你的付出
什么是主人
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人，作为自己工作的主人， 当遇到问题时有令要行，没有命令也一定要行！
五、品格
• 成为值得依赖的人
• 坚守原则，即使天塌下来
• 经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德” ——蒙牛牛根生
小故事
1935年正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的 男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递 送商品，即使如此辛苦的工作每天干12小时的活， 却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分，有 一天，小男孩在桌子下边捡到15美分，他毫不犹 豫的将钱给了老板，老板很感动，因为钱是他 故意放在桌子下面的，目的是看小男孩是否值 得信任。
四、执行
不是做事而是做成事 烧开一壶水 四个到位 从考虑点到考虑系统
四、执行
爱迪生说：“如果你只有愿景不能将它实现，那是空洞的” 惠普的CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人 才的标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力， 就是要将事情做成，而不是做的差不多”。
烧开一壶水
如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是 一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？ 如果断断续续的烧，恐怕一万斤的柴也不能将水烧开： 如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。
扩大了“承担圈”便放大“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反 正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是 你们想过没有，你们与公司事一体的，不管发生 什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系 责任往往和成功相伴而来的，你能够承担起责任 之外的责任，公司自然会给与你工作之外的报酬， 而你的信誉度——这种无法估量的资产吗，更会 给你带来意想不到的收获。永远的拘泥于自己的 工作小圈子，就永远也跨不进成功的大圈子中
处处以专业标准要求自己
我们正在做的工作未必和自己所学的丏业相符， 在实际的工作中，与丏业不对口的情况比比皆 是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但是既然选择了这份工作，那就要对工作负责， 丏业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做 好工作的理由
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作 做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡” 我们的工作就是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简 单的事情做到做好，积累起来后就是成功的基石。 蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平 凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做 这就是成功的起点”
如果你的工作出了问题，不管责任在不在你，千 万不要立刻恩上级解释，因为急于解释会给人留 下不负责任的印象
优秀者就是优秀的责任承担者
小张和小王都是快递公司的骨干成员。有一次，他们奉命将一 个非常重要的模型送到客户的那边，没想到，客户的电梯坏了， 但是按照规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗 着自己力气比较大，就决定爬楼梯背上去，背到八楼，小王说： “我替你一下吧。” 可是，在两个人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞得，我还没有接你得手”。 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没有接住”。 对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这 样的员工才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张的差，就是因为他缺乏责任责 任感的表现，导致失去了老总对他的信任
由别人经营的人 打工的 听老板指挥 熬年头 适应能力弱 受制于人风险大
从
经营自我的人
企业的合作者
干的比老板希望的还要好 有良好的资质
从
适应能力强
风险承受能力强
从
职业人
不经营自 己由别人 来经营他 我们形容 他为
经营自己 也经营别 人的人我 称他为
经营自己 的人我们 称他为
活着的人
老板
职业人
职业素养
我们把一个人的全部才能看成一个冰山，附在水面的一 部分成为显性素养，仅为冰山的八分之一，而潜在水下 的八分之七称为隐形素养.
可见
外显
深藏
内隐
责任
2
Байду номын сангаас
3
执行
敬业
主动
1
4
品格
10
职业素养
5 6
绩效
发展
9
形象
协作
8
7
智慧
一、敬业

不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色 培养工作中的使命感 处处以专业的标准要求自己 将简单的事情做到最好
当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更能认真负责的工作；第二种：严谨慎重， 领导在于不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在于不在，不管别人有没有人看到，自己一定要努力，因为这样做了 以后，收获最大的将是你自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远的处在“不推不走、不 打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人 都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出 来，先走一步付出，才能先到一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你的工作目的 不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人事不会有大的发展的。一个没有长远的目光 的人，成天的只想着解决温饱，那就仅仅是达到温饱的程度
不怕起点低，就怕境界低
麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因 为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”， 只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以 家为尊”的道理
我们每个人所做的工作，都是由 一件件小事构成的。
工作中的高低之分，不在于起点，而在于每 个人的境界。只有提升自己的境界，才能提 高工作的质量。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也 许我们从事的是很普通的职业，也许我们就是一个跑龙 套的小演员，但是请记住：小演员身上也能闪出巨大的 光彩这个完全取决于我们自己的心态。
心有多大舞台就有多大
培养工作中的使命感
日本著名的企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是 由同一个人发出的，内容也是几乎相同，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一 种推销的手段，就把信放在一边没有理睬，可是后来总是收到来信， 他终于忍不住就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？ 那位商人就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报 道，发现您总是佩戴一副眼镜，这对于旁人来说没什么不可以，但 是您不同，因为您经常要出国，会可很多的外国人打交道。您带着 一副普通的眼镜，会人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为 了日本的荣誉一副制作精美的眼镜 松下看过之后觉得非常的感动，于是找到这个眼镜商换了一副精美 的眼镜
房地产系统培训
营销部-王俊茹
目录
营销人员具备的理论知识
营销人员具备的心理素质
营销人员观察顾客的技巧
理论知识
心理素质
顾客技巧
企业管理基础知识
营销基础知识
装修基础知识 物业基础知识
广告基础知识 房地产基础知识
企业管理基础知识
理论知识
心理素质
洽谈技巧
培养 乐观 精神 保持 一份 童心
控制 心态
只有小雇员没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常烟些跑龙套角色的小演4员，可是他 并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦专研每个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是个不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演 也没有给说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候陈佩斯发挥了i自己的天分，虽然是个小匪兵，他却自己设计了一个表情， 分外的滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得小匪兵格外的出彩，从 此发现了他的表演天赋，从那以后一步步走上了成功之路。