Q12员工敬业度评估

我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么
2、关于信息 3、材料、设备对工作环境
的影响 4、正确的解读员工需求
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
七天里，因工作出色而受到表扬
1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯 7、填补中长期激励的空白
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
基层工作环境和员工敬业度 的KPI
以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
什么是盖洛普Q12
• 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著 名的Q12。
• 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
什么是盖洛普Q12
工作单位有人鼓励我的发展
1、发展的含义 2、如何帮助员工发展
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了 经常的或有意义的反馈 非常同意
定期会议
61%
收到经常的反馈
19%
收到有意义的反馈
17%
管理者对敬业度的重要性
只有很少比例的千禧一代在工 作中处于敬业状态
29%
70%
会对敬业度产生影响 的因素都来自管理者
58%
千禧一代认为，经理 人的领导力和管理水 平对他们来说非常重 要
员工岗位发展的旅程
最后员工能够在一个时间段当中取得进步；
同时取得学习和成长。
员工建立相互信任友好的关系；
三号营地
员工把自己的工作和公司目标结合起来； 员工积极参与工作当中的集思广益；
我们如何成长
二号营地
进而跟团队产生情感依附和认同；
一号营地
获得上级的关心、表扬、鼓励； 做到应有的贡献；
良好工作环境
千禧一代对新时期的管理提出了新要求
过去
我的薪酬 我的满意度 我的老板 我的年度绩效评估 我的弱点 我的工作
现在&未来
我的目标 我的发展 我的教练 与我持续的对话 我的优势 我的生活
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ 他几乎是民意调查活动的代名词
乔治.盖洛普
(1901—1984)
盖洛普员工敬业度
更高的敬业度带来更高的提升
矿工率
员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别
高流失 低流失 率组织 率组织
盗窃
安全 潜在安 质量 事故 全事故 缺陷
10%
客户
17% 20%
生产率 销售额
21%
利润率
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-24% -41%
-28%
-40%
-59%
-58% -70%
数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查 1882131人 339次专项调研 230家企业 73个区域 49个国家
公司使命使我觉得我的工作重要
1、工作的意义 2、经理的作用
将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨
宗旨的不可变 战略的可变性
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建 一座桥一样
• 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题； 工作要求和做好工作所需的工具。
• 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作 匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
大本营
我的归属
知道自己应该做什么，有做 好事情的材料和设备；
我的奉献
的基础
我的获取
我知道对我的工作要求
1、关于基本要求 2、关于目标设定
具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
• 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 • 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他
的优势，使员工产生一种归属感。
盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理
Q12 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
Q12 是：
主管或同事关心我的个人情况
1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心
有时你做的比说的重要 不要伪装
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
70%处于敬业状态
而在该项目上表示非常不同意的千禧一 代中只有27%处于敬业状态
2、充分的授权
56%
表示“经理人鼓励自己对工作负责” 的千禧一代在工作中处于敬业状态
在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责” 上表示非常同意的千禧一代中，有
59%
表示他们计划在当前的组织中工作至少一年
3、学习和成长的机会
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
千禧一代（ 1982-2000 ）对工作环境的需求
1. 清晰的工作要求，明确的优先级 2. 学习和成长的机会 3. 充分的授权 4. 持续的反馈和沟通
1、清晰的工作要求，明确的优先级
知道如何对自己的工作职责进行优先排序
54%
71%
千禧一代VS非千禧一代
在“我的经理人帮助我设定工作的优先 级”上表示非常同意的千禧一代中，约
我每天都有机会做我最擅长的事
1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长