IATF16949相关方需求和期望控制程序

4.4相关方的确定

公司确定对本公司质量管理体系有影响的各方为相关方。包括：顾客；最终用户或受益人；业主、股东；银行；外部供方；公司员工及为公司工作、服务者；法律法规及监管机关、机构；地方社区团体；非政府组织等。

对于公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，这些相关方具有一定的影响或潜在影响。依据其影响力大小，确定公司主要相关方为：

a) 顾客和用户； Ø

b) 外部供方与合作伙伴； Ø

c) 公司员工； Ø

d) 公司股东；

e) 政府监管部门； Ø

f) 其它民间组织；

4.5相关方需求和期望的识别和理解

4.5.1各利益相关方的要求可以不同的方式提出。如：

a) 顾客可通过“顾客特定要求”、顾客工程规范等形式，以及合同约定。顾客特定要求

可从整车厂特殊要求手册、供应商手册、顾客的质量协议、顾客年度采购协议等文件中识别，并确定其中与Q MS相关的要求。

b) 供方、合作伙伴可通过合同或协议约定；

c) 公司员工通过劳动合同、管理制度约定； Ø

d) 公司股东通过公司章程约定； Ø

e) 政府监管部门通过有效的法律法规、通知性文件等体现，识别其中适用的条款要

求； Ø

f) 其它民间组织则通过谈判约定。

4.5.2相关方需求和期望

各部门将识别结果登记在《相关方及QMS要求清单》上，确定哪些要求与QMS相关，提交管理者代表进行汇总整理，作为管理评审的输入。

4.5.3各相关方的要求（包括其要求的变化）不尽相同，公司可采用洽谈、走访、调查、网络搜索等多种方式进行收集和监测。

4.6相关方需求和期望的监测和评审

—— The end——