店铺管理制度

丽驰卫浴直营店铺管理制度

一、人事管理制度

1、员工守则

1-1员工仪容仪表

(1)、仪容整洁、穿着素雅，上班时着工作服，正确佩戴员工牌；忌穿高跟鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；

(2)、员工不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化淡妆（如：唇彩、眼影、睫毛），不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；

(3)、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油；

(4)、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物，所佩带饰物与品牌风格相近,且佩带数量不宜过多。

1-2、员工行为举止

(1)、员工不得迟到、早退、旷工，不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准；

(2)、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。

(3)、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外），建议换班；不得安排在节假日休息；店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天;导购、店助请假（一天以内，1小时以上），需填写请假单，由店长签字，一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。

(4)、上班时间须穿工作服，配戴员工牌，并应有专业仪态；

(5)、导购如需要加班或连班的，用餐时间为30分钟，出去用餐时要签字，用餐回来后要消除。员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内非员工休息区用餐。

(6)、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。

(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；

(9)、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。

(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。

(11)、店铺交接班时应将工作情况交接清楚。

(12)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，未经允许严禁私自会客或陪客人在店铺内游逛（工作关系除外）；

(13)、未经允许，不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。导购看见后，要立即阻止。

(14)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处；

(15)、卖场收银台严禁兑换零钱；收银员严禁带钱上岗。

(16)、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；

(17)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；

(18)、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料（陈列手册、价格表、画册等），严禁向外透露店铺营业额等公司机密；

(19)、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，（已列出店铺固定资产，并把固定资产分派到每个人身上，并在每个固定资产上写上责任人的名字），注意在社会上的行为举止，以免损害公司声誉；

(20)、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；

(21)、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；

(22)、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理；

(23)、不私留、私分赠送品、奖品；

(24)、遗失、损害公物者照价赔偿；

(25)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除；

凡违反以上任何条款，将给予10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。

二、店铺考勤制度

2-1、店长、店助负责考勤，并于每月1日将考勤表、请假单、调休单汇总上交财务部。

2-2、排班制度

(1)、店铺实行早晚班工作制。店助负责每月排班，并于每月1日前将排班表上交部门主管；

(2)、店长每月休息3天，员工每月换班不得超过2次，店长、店助不得与店员换班，员工换班需填写《店铺员工换班表》，需经店长签字确认，否则视为旷工处理。

(3)、结合店铺销售情况，节假日或活动期间可适当延长各班次的上班时间。

3-3、交接工作

(1)、交班人员必须提前10分钟进入工作岗位，做好接班准备。

(2)、交班人员必须认真填写交班日志，注明交班时间和姓名。接班人员要认真查看交班日志，注明接班时间和姓名。

(3)、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，由双方共同负责。

(4)、交接人员遇到无人接班时，应及时向店长、店助汇报，未经允许，不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等。

2-4、考勤规定

(1)、员工上下班实行签到制度，替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。

(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含2天），公司予以开除。(3)、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假（包含一天或1小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单），请假