互联网络口碑营销方案(PPT 51张)

快速认证
快速进名企
快速进都市
quick authentic ation
quick entering r enowned comp any
quick merging i nto metropolis l ife
3Q(qu 活
工作概要—传播方 法
监测 SEM BBS
判断
负面监 测处理
处理
正面传 播
BLOG IM
4
费用（RMB）：平均4.5万元/月。
目录
PART I PART II
洞察篇 策略篇
PART III 执行篇 PART Ⅳ 服务费用预算
PART I
洞察篇
洞察—传播现状
负面信息很多 （超过100条）
缺乏整合， 知名度很高， 美誉度待提升 传播现状 对网络特别是 论坛的覆盖率、 力度不够 无监测对应机制
全网
重点监测
学生类网站100家（中国同学录 校内网 饮水思源 等） 教育类频道 1500家 各高校BBS区 1000家 IT类网站 80 家 (csdn 中关村在线 泡泡网)
工作概要——传播话题举例
方向 主题策划列选
业务上 环境上 功能上 效果上
3G牛人 3G能人 3G达人 3G帅哥 3G靓妹 说说看。看着办。有话直说。
工作概要—监测媒 声音来源（全网共计监测约 4666个频道）： 体示例
126个 新闻首页（例如：新浪、搜狐、 网易、TOM、人民网、新华网） 100个 博客首页（例如：新浪博客、 搜狐博客、中国博客） 10大 引擎（例如：百度、 google、奇虎、搜狗） 编程频道100、 IT综合频道500
常规监测
避免各自为政， 工 打造一个强势的 牌和营销平
洞察—对网络覆盖 力度不够
A
英泰招生的对象为高中毕业落榜生、中专生、大专在读生。而这些人，其行 模式受到到网络的影响越来越大，包括，网络论坛、博客，即时通讯、网络 戏等。
目前，英泰的传播，偏网络新闻、平面、电视等组合，对网络论坛，博客的 盖不够，力度也不够
优劣势
费用高、时间紧、
很难达到理想效果 投入几百万；而且负 面新闻还是会出现 全面监控，即使预防 干预，费用较低
洞察—对咨询缺乏 及时响应，错失商 机
洞察—传播环境
网络新闻 平面媒体
网络已成信息集 有必要干预
网络平台 博客 电视媒体
网络论坛
网络已经全面整合平面媒体、电视媒体，以及网络新闻、博客、论坛等信息，成为第 社会化媒体
网民潜意识作怪， 培训行业向来容易被人质疑
洞察—缺乏整合营 销
分支机构，更注 重销售，注重 本部的利益， 在传播上更适 合采用一些招 生广告、现场 咨询等模式， 以求直接和短 期的效果
总部适合给分部提供一 个整合营销和品牌平台， 通过对品牌的持续打造， 提升美誉度，从而给公 司，分部的销售，提供 强有力，持续的支持
名企直通车 都市直通车
3G培训引导3Q生活 快速认证 快速进名企 快速进都市 东三省3G对抗赛 启用“东北3G培训基地”概念 青春飞扬器 3G让青春最飞扬
品牌上 市场上
工作概要—传播媒 体示例
工作概要—项目详 细运作
1
• • • •
发布日期：2010年1月～2009年2月
2
Biblioteka Baidu
核心市场——东三省
3
备注市场——中国北方
承诺没有兑现
洞察—类别分析
•
•
直接对英泰的质疑
间接导致英泰移动通信学院形象，美誉度、忠诚度皆为受损.
负面的用户体验文章
用户不愉快的英泰移动通信学院受骗体验，表面真实，可信，影响了 网民
•
不够客观的评论、导购
对学院的咨询，结果回答是，上当受骗的，引发强烈不满
洞察—原因分析
就业是一个十分复杂的 问题，涉及就读学校的品牌、 师资、课程方向；以及学员 本身的基本素质，后天的学 习等等。 英泰的核心卖点， 是就业。而目前，整个就业 形势压力大，门槛高； 行业竞争相对激烈 竞争对手的操作
洞察—SWOT分析
外部环境：潜在威胁 （Threat） 外部环境：潜在机会 （Opportunity） •3G行业的兴起 •通信运营商的不断的推 陈出新 •通信领域有很大市场空 间
内部环境：内部劣势 （Weakness） 内部环境：内部优势 （Strength） •进入市场较早，占有一 定的市场份额 •定位精准 •体系相对完整 •服务优势 •品牌美誉度还需强化 •未建立信息监测机制 •市场推广手段单一 •传播手段不够立体 •长期依赖于硬广
3G培训引导3Q生活
工作概要—题解
3G培训引导3Q生活 快速认证 快速进名企 快速进都市…. 3G training leads 3Q life: quick authentication, quick entering r enowned company, quick merging into metropolis life…….
对咨询缺乏及时响应
需要建立一个 完善的预警、管理等 干预体系
洞察—网络现状
百度 关搜 中有 百度首页 英泰 其中有一 信无 动通信无 明网 络传播力 力度
百度关
洞察—网络现状
百度 关搜 中有 此类 英泰 较久，但 信无 擎等方式 明网 相关信息 力度
论坛
洞察—问题分析
就业问题 招生门槛 负面信息 涉及的问题 课程问题 管理问题 师资问题
洞察—没有一个完 善的预警、管理等 • 没有建立全面的预警、管理等干预体系 要全面监测广义上的网络，目前网络已经成为一个信息集合平台，涵盖了电 干预体系
面、网络新闻、论坛、博客等信息。 及时分析，找出负面，预警，干预和管理
应对方式
危机爆发后，紧急 危机公关—— 和百度联盟，屏蔽负 面信息 网络舆论口碑管理
B
通过监测发现，英泰并没有进行系统的网络论坛、博客的传播
C
洞察—无监测对应 机制
150万个网站 3亿网民 130万个BBS论坛 经常阅读博客的活跃读者已经超过 5000万 平均每天出现的新帖数量到达200多 万条
平均每分钟就产生2000条新信息
网络口碑监测具有全面、真实、 能够为客户提供追踪、预警的智能 户对无论是良性或负面的口碑信息 网络口碑监测因为其声音的自由真 来说具有更大的价值。 如何让自己买上一份双保险， 来之时未雨绸缪，或是危机到来之 这份保险就来自对网络口碑监测的 碑监测就好象是为你全天24小时运 眼，一旦发现潜在危险，马上发出 消除在爆发前。 如果很不幸，危机已经爆发了 子眼也能够随时为你提供遍布在网 的负面信息，让你清楚精准地掌握 控制在可操控的范围之内。