前台绩效考核
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
月度绩效考核表
考核时间：考核人姓名：部门：考核分数：
关键业绩指标
评估标准/评分标准
权重
目标值
完成情况
考核得分
优秀（目标值-权重*0.8）
良好（权重*0.8-权重*0.6）
较差（权重*0.6以下）
岗位职责
来访人员/应聘人员接待工作
礼貌接待来访/应聘人员，主动问好，做好登记、把关、引导等接待工作
20
20
定时汇报工作情况、提交各类工作报表
5
5
工作态度/能力
团队意识
（因个人工作失职投诉3分/次）
在工作中配合部门主管，积极主动帮助、配合其他部门
10
10
考勤
（每超过5次扣1分不足5次也扣1分）
考核周期内请假、迟到次数合计不超过5次
5
5
沟通协调能力
与上级、部门同事能良好的沟通,能及时处理工作中遇到的问题，并及时反馈，提出意见
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
执行力
按时、按要求、保质量的完成领导安排的任务
10
10
办公用品/生活用品采购
（因办公用品短缺，影响工作开展1分/次）
每月办公用品及饮用水，及时进行补充
5
5
固定资产管理
熟练使用办公设备，简单问题能自主解决，配合完成部分文件打印、复印等文字工作
5
5
公司文件收发
（没有留档记录1分/次）
经手文件、快件收发记录留档
5
5
工作报表
（汇报工作、报表提交不及时1分/次）
电话转接
(有漏接、记录不完整1分/次)
接听电话使用标准礼貌用语，对来电情况进行记录和准确转接
10
10
卫生清洁
（如有发现不到位1分/次）
绿植、前台周边、茶室、会议室、共工区域卫生监督、及维护。
10
10
每周周会、会议纪要
（周会不及时1分/次,会议纪要不合格1分/次）
按时组织每周周会、做好会议纪要
10
10
考核时间：考核人姓名：部门：考核分数：
关键业绩指标
评估标准/评分标准
权重
目标值
完成情况
考核得分
优秀（目标值-权重*0.8）
良好（权重*0.8-权重*0.6）
较差（权重*0.6以下）
岗位职责
来访人员/应聘人员接待工作
礼貌接待来访/应聘人员，主动问好，做好登记、把关、引导等接待工作
20
20
定时汇报工作情况、提交各类工作报表
5
5
工作态度/能力
团队意识
（因个人工作失职投诉3分/次）
在工作中配合部门主管，积极主动帮助、配合其他部门
10
10
考勤
（每超过5次扣1分不足5次也扣1分）
考核周期内请假、迟到次数合计不超过5次
5
5
沟通协调能力
与上级、部门同事能良好的沟通,能及时处理工作中遇到的问题，并及时反馈，提出意见
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
执行力
按时、按要求、保质量的完成领导安排的任务
10
10
办公用品/生活用品采购
（因办公用品短缺，影响工作开展1分/次）
每月办公用品及饮用水，及时进行补充
5
5
固定资产管理
熟练使用办公设备，简单问题能自主解决，配合完成部分文件打印、复印等文字工作
5
5
公司文件收发
（没有留档记录1分/次）
经手文件、快件收发记录留档
5
5
工作报表
（汇报工作、报表提交不及时1分/次）
电话转接
(有漏接、记录不完整1分/次)
接听电话使用标准礼貌用语，对来电情况进行记录和准确转接
10
10
卫生清洁
（如有发现不到位1分/次）
绿植、前台周边、茶室、会议室、共工区域卫生监督、及维护。
10
10
每周周会、会议纪要
（周会不及时1分/次,会议纪要不合格1分/次）
按时组织每周周会、做好会议纪要
10
10