组织行为学第六讲:群体效应解剖
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1.4 团队的类型
问题解决型
– 质量圈(质量小组)
自我管理型
– 设计、执行方案,自我负责
多功能型
– 项目小组
2 群体意味着什么?
讨论:老板错了,我是否应该附和?
角色、角色同一性、角色冲突、心 理契约
– 位置、行为预期
规范
– 不确定性 – 奖惩 – 从众行为 – 霍桑实验
3 群体影响力取决于什么?
形成 震荡 规范 执行任务 中止
1.3 群体(组织)的分类
正式组织
– 命令型 – 任务型
非正式组织
– 利益型 – 友谊型
问题:你怎么看企业中的非正式组织?
非正式组织存在的理由
员工的内在态度、信仰和情感存 在差别
员工行为和认知能力各异
存在工作场所、内容以外的社会 交往
非正式组织的利与弊
问题:诚实可以客观衡量吗?
如何培养信任感?
阐明利益的一致性(自己与他人的利益) 成为团体一员 开诚布公 公平 表达自己的感受 目标连续一贯 保守秘密 展示自己的才能
群体决策的优点
集思广益
–信息全面 –方案多样
获得广泛认同
群体决策可能的弊端
效率低、成本高 群体思维
– 群体沉思(从众压力) – “同声重复”(自我强化)
极化倾向 责任分散
群体决策技术
头脑风暴法 名义群体法 德尔菲技术 电子会议法
头脑风暴(脑力激荡)法
平等、开放的参与
–主意越多越好(数量导向) –随心所欲发挥想象力(有新意) –不得评价或者批评他人(延迟
批评)
名义群体法
控制群体交往
– 召集起来接受一个任务 – 独立解答 – 共享方案 – 暂短提问(只是澄清疑问) – 对方案秘密投票表决 – 宣布群体“决议”
德尔菲决策技术
专家不见面,书面提交方案,共享、 反馈、重新提交方案
优点:
– 避免人情或压力 – 高效利用专家的时间 – 便于独立思考和比较 – 决策比较准确
有血有肉的群体 有助于合作
弥补管理者能力和 精力的不足
增进了交流
满足员工的社交和 归属需要
离心离德,降低凝 聚力
抵制改革、对抗管 理
流言蜚语
压抑和打击异己份 子
如何对待非正式组织?
接受并且理解非正式组织 了解他们的态度和行为 预先考虑非正式组织的观点和反应 尽量将他们的利益同正式组织统一 避免无谓去触动非正式组织
第6讲 群体效应
《组Hale Waihona Puke Baidu行为学》
1 群体(组织)与团队
群体:为特定目标,两人或更多 人互相影响、互相依赖而形成的 组合
团队:通过成员的共同努力,使 团队的绩效水平远远高于个体绩 效的总和
1.1 人为什么要加入群体?
安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
1.2 群体的发展阶段
群体规模
– 群体的目标:问题解决/任务落实? – 社会惰化/社会促进
群体构成
– 异质性群体效果更好
成员权力、地位的差别
– 公平吗? – 饭店研究:谁发起一件事情? – 地位标志
权力(影响力)的来源
法定权力 个人魅力 专业知识
5 群体决策
个体决策还是群体决策?
– 效率与效果 – 是否要重视一致性(全票通过)
6 团队建设
控制规模(少于12人) 多种能力构成
– 技术专长/决策专长/人际关系专长
多种角色
– 创新者/倡导者/评价者/组织者/生产者/核查 者/维护者/建议者/联络者
共同的目标 领导与结构 考评与奖励 培养相互信任
信任感指什么?
正直 (Integrity)(诚信) 能力 忠实(维护别人) 一致(一贯) 开放