职业经理培训职业经理人常犯的种错误讲义-

《职业经理人常犯的11种错误》讲义
前言
随着中国加入世贸组织，进壹步加强了国际合作，同时和世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。

于中国和世界用同壹规则共享市场的今天，政府职能和企业的运营环境均发生了巨大变化。

企业的运营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，仍是刚走出困境的创业经理人，均会碰到壹些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进运营策略，进壹步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。

《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。

第1讲拒绝承担个人责任
【本讲重点】
有效的管理者，为事情结果负责
“努力地表现”和“不停地辩解”
正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
有效的管理者，为事情结果负责
认识错误有助于解决问题
和外国人相比中国人更不愿意认错。

于中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；当下，于企业中，往往认错就代表牺牲。

作为壹名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。

其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。

多数情况下认错有助于事情的解决。

培养对事情结果负责的精神
【举例】
小孩儿撞桌子的学问
小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。

中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：
中国妈妈往往第壹个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的壹种方法，可是于无形之中告诉孩子，责任于别人。

日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走壹次。

壹个人跑步会撞到桌子有3个原因：第壹个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛壹直见着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道于想什么，你是哪壹种呢？”
从上面的小故事能够见出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

【举例】
背包的壹家人
于上海火车站，曾经见到到中国旅游的壹家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，壹家排成壹条线。

也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品和生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。

见见旁边同样年纪的中国小孩儿没有壹个身上背包的，壹律均是由爸爸和妈妈全权负责。

这个例子应该从小告诉孩子，壹个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。

上图是壹名警察于为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚壹杯牛奶，也许罚俩块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。

“努力地表现”和“不停地辩解”
避免“不停地辩解”，少说“我以为”
总是有俩种人，壹种人习惯于“努力地表现”，而另壹种人习惯于“不停地辩解”。

1.“不停地辩解”
“不停地辩解”是壹种恶习，可是有这种习惯的却大有人于。

是否你也有这样的习惯？找壹个人当替罪羊，拉壹个人当挡箭牌。

如果你经常这样做，试想壹下会给人留下什么样的印象？
【举例】
总经理和董事长的对话片断
片断壹
董事长：余总经理，你注意壹下，我们的钢铁销量
最近正于下滑。

总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。

董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？
总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。

董事长：仍有，余总经理，你注意壹下，听说王厂长最近于闹情绪，想辞职。

总经理：……
片断二
董事长：余总经理，你注意壹下，我们的钢铁销量最近正于下滑。

总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近壹直于美国不停地杀价，我也没有办法呀！
董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？
总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。

董事长：仍有，余总经理，你注意壹下，听说王厂长最近于闹情绪，想辞职。

总经理：我听说那个家伙于外面“包二奶”……
无疑，不于上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是壹个成功的职业经理人必备的职业操守。

2.“我以为”
“我以为”也是壹个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。

少讲“我以为”，努力地表现。

当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

中国员工和外国员工的差别
英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：
“我认为当下最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。

我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也许我会再解释壹遍，不行，再解释，可是，时间壹长，大家又蔫了下来。

这壹点和美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要于他职责范围内他壹定会主动去做，而不是当壹天和尚撞壹天钟。

”
正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属壹个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。

只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

经常听到这样壹些抱怨：“哎呀，销售于北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆于大连，不喜欢呆于长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人均这样，事情将无法成就。

壹个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。

行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不壹样，我的人手也不够……和其强调客观，不如从自身入手。

【举例】
以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境和我国的宁夏相似，能够说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。

以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。

用以色列人的话来说，他们是壹条响尾蛇，周围均是狮子、老虎、豹，哪壹个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。

以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存于，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。

国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧和智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。

【自检】
“拒绝承担个人责任”有哪些表现，于今后的工作中你将如何避免此类错误？
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◆见参考答案1－1
【本讲总结】
拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之壹，“有效的管理者，为事情结果负责”。

凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这均是拒绝承担个人责任的表现。

正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的壹些问题，努力成为壹名称职的职业经理人。

【心得体会】
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第2讲未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室壹天，不会引发混乱
主管需要“少不了他们”的感觉
未能自己训练员工，提升其绩效
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
于人们的观念中，常常把启发工作人员见成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。

也许公司的培训部门能够利用壹些工具为员工进行培训，或者为他们提供壹些学习机会，可是大多数的知识需要员工于平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是壹名职业经理人的重要职责。

离开办公室壹天，不会引发混乱
不知你是否注意过这壹现象：企业主管大均喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。

这其实暴露了经理人的壹个弱点，他们认为——企业不能没有我。

【自检】
早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人仍是别人打给你），结束壹天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。

如果有壹半的记录均划了“×”，说明你的
通话记录_______年_______月______日
是否有必要
内容
□
□
□
□
话是认真思考后就能够不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的……可能有壹半是能够避免的。

这无疑是没有效率的表现。

【自检】
你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？
刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。

对此类事情你有何见法？
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◆见参考答案2－1
其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出壹天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度和良好的企业文化。

有了严格的规章制度，壹切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成壹种意识形态和工作及行动的标准。

主管需要“少不了他们”的感觉
于中国只要说到海尔，就壹定要提起张瑞敏；壹说到联想就会提起柳传志；壹说到四川的希望集团就壹定要提到刘永行和刘永好。

这使得很多企业主管也需要壹种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“壹把抓”，总揽大权，企业的任何事情均要向他请示，壹旦找不到他，很多事情便无法进行。

其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽于手上，有了制度和文化，企业不壹定需要强人。

学会担任足球教练的角色，员工就是队员。

制定战略战术，观察他们于场上的表现，及时纠正，才可能于比赛中胜出，这是最重要的。

未能自己训练员工，提升其绩效
达到对下属的教育目的，不壹定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。

【举例】
写信的格式
经理出门经过前台，见见前台小姐于写信封，且
发现了她的写法有些错误。

按照撰写书信的规矩，首先称谓的第壹个字应该高于收信和发信的开头字，以示尊敬。

其次，姓和官衔或者职称字应该壹样大。

按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，能够说是该大的不大，该小的不小。

不于意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。

再次，“敬启“俩个字又犯了壹个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。

信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。

经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等壹些人员也被叫了过来，大家也均了解了这些平时没有注意的细节问题。

显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习关联书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。

【自检】
下面是壹家酒店对壹位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？
◆见参考答案2－2
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡均不会使公司瘫痪。

我们常听到“接班人”这个词，对于壹家企业而言培养接班人十分必要。

如今，很多著
名企业的老总已经成为企业的另壹个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是见见国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。

柯达公司的总经理前年于上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些均得益于良好的企业制度和文化。

【案例】
美国总统接班人
美国总统布什2001年来上海开ＡＰＥＣ会议，于此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。

曾经有壹位美国总统讲过壹句幽默的话：“于美国想当总统，随时要有俩个心理准备，第壹随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。

”如果出现第壹种情况副总统会马上宣誓就职。

要于企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。

前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。

这里有俩件事情也许会给你壹些启示。

【举例】
于德国钓鱼的学问
于德国，和壹个德国朋友经过河边时，见到壹个小孩儿于那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么壹个人有俩根钓竿啊？”因为于德国规定钓鱼时壹个人只能使用壹根钓竿，小孩儿回答说：“我有壹根钓竿，另外壹根是我朋友的。

”说着小孩的朋友就过来了。

德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要壹把尺子。

本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。

他说：“德国每个小孩均是我的子女，均有教育的责任。

”
关于社会教育，我们均应该做到这壹点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是和自己不关联、不认识的路人，或别人家的孩子。

【案例】
敲门的故事
美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的壹个框架，会影响自身的想象力。

日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。

壹位中国主管见见美国调色师正于调口红的颜色，走过去随便说了壹句：“这口红好见吗？”美国调色师站起来：“第壹，亲爱的余副总（美国人通常均是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色仍没有完全定案，定案以后我会拿给你见，你当下不必那么担心。

第二，余副总，我是壹个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你能够调。

第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。

如果所有的女人均喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。

”“Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

如果壹位主管太喜欢管事，壹定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。

这是大家应该吸取的壹个教训。

最后，用唐代著名丞相魏征讲过的壹句话为本讲做壹个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“……文武争驰，君臣无事，能够尽豫游之乐，能够养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。

何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”
作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢？
【本讲总结】
作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。

抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成壹种意识形态和工作和行动标准。

学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员于场上的表现，及时纠正，争取于比赛中胜出。

要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

【心得体会】
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第3讲注重结果忽视思想
【本讲重点】
成功者和非成功者之间的差别
思想于启发，不于教条
“再结冻”问题
很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。

”其实，于注重结果的同时也不能忽视思想。

如果你有壹个凡事只让你讲壹遍的下属，无疑你会剩下很多心思专注于其他事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。

这其实就是壹种对思想的培养。

历史上很多建立功勋的伟人且
非有什么特别过人的本领，而是他们均十分重视思想的培养。

成功者和非成功者之间的差别
成功者和非成功者之间最大的差别于于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。

【案例】
拿破仑
拿破仑是壹名出色的将军，他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知。

拿破仑年轻的时候长得很瘦小，11岁的时候读军校，有壹天和壹个学长发生了冲突，学长欺负他瘦小，把他打了壹顿。

这时候上课铃响了，下课的时候他去找这个学长，第二次被打了。

又壹次下课，他再去找那个学长，这时的拿破仑俩只眼睛均黑了，嘴角仍带点血。

见到学长，他壹下子就冲上去，准备打第三架。

学长说：“等等，你今天到底打算怎么样？”拿破仑只讲了壹句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准备打到死。

”学长被他这种精神折服，最终向他道了歉。

功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠的精神，拿破仑由壹个中尉，成长为壹个将军，最后当上法兰西皇帝。

人和人最大的差别就是思想和习惯上的差别。

于年轻时就养成了壹个成功的习惯，注定未来的成功；壹辈子均没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。

这就需要强调思想和结果之间的关联性。

很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？
思想于启发，不于教条
思想如何建立？思想的建立于于启发而不是教条。

我国于教育问题上就存于教条的毛病，于启发学生独立思考方面落后于欧美国家。

【举例】
壹题多解
上图中左边那个小女孩是小学3年级的学生，她读的那本数学课本，让人以为是清华、北大数学系的课本呢。

数学课本里的定理或公理由中国人提出的很少，可是我们解题却是世界壹流。

小学生的数学卷子交回去的时候，老师永远均是先见答案，答案对了，再去检查过程，如果作业和老师讲的不壹样，错壹个字扣壹分。

美国的数学老师对同学说：“各位同学，明天考微积分，列式子就好，不要去算，计算是计算机的事。

”公共决策教授说：“各位同学，明天考公共决策，注意啊，答案写得跟老师壹模壹样，跟书上壹模壹样的零分。

”他们希望学生有自己的创意。

【举例】
历史题
记得高中时学历史，有这样壹道测试题：“元太祖成吉思汗于中亚西亚获得了哪四大战果？最远打到哪里？”美国对学生的测试却是：“蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。

”这样的题目是没有确定答案的，能够尽可能地发挥你的想象力。

教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想的培养。

“再结冻”问题
将习惯“再结冻”
【案例】
再结冻
如何把壹个方的冰块变成壹个圆的冰球？
第壹个动作，先把方的冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水；第二个动作，把水装于壹个圆的容器里；第三个动作，最后放进冰箱使之结冻。

如果做了第二个动作就忘记了，出去见电影了，回来之后见到的仍是水，如果这时我们将其放入冰箱再结冻，最终也能将方冰块变成圆冰球。

再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便能够达到目的。

图3－1改变习惯的过程
思想教育有助于习惯的形成
思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。

【案例】
新加坡的公共秩序
新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。

新加坡的公厕。

公共厕所的环境壹定程度上反映了壹个城市的市政管理状态和成员素质。

新加坡每壹间公厕均有专职管理人员，对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等，壹切违反公共道德的行为均坚决予以制止，要求当事人改正，且
提醒他们下次注意。

新加坡的地下通道。

地下通道里壹般也有监管员，来往的人自觉分为左右俩边通行，这样实现了人员有序流动，监管人员壹般站于通道中间，身穿红色制服，提醒来往群众遵守规则。

新加坡正是将思想教育见得很重，加大了监管的力度，这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。

思想决定命运
”因为如果没有思想培养，下属必然难以达到你所希望的结果。

【案例】
松下：传统方式造就接班人
早晨5：45，壹群学生模样的人已经开始晨操，这里像纪律严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下销售管理培训学院的学员。

他们要于这里参加壹年的培训，其中壹半的学员刚刚高中毕业。

他们是松下1．8万间特许运营店未来的接班人。

凡事均需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。

思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。

习惯改变命运。

【自检】
着手见见你的企业重视的结果，针对这个结果考虑需要建立哪些思想，谈谈你学过本讲的收获，制定关联方案。

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【本讲总结】
学过这壹讲希望你能够记住以下几句话：
成功者和非成功者之间最大的差别就于于成功者有良好的职业习惯。

思想的建立于于启发而不是教条。

思想教育有助于习惯的形成。

请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。

【心得体会】
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