城市轨道交通运营安全管理第三章课件——马颖
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第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2.2 客运职工安全管理要求
（4）在消防安全方面
重庆工程职业技术学院
1）严禁在易燃易爆物品处动火。 2）严禁随意移动消防器材和阻碍消防器材的使用。 3）不准随意使用消防水。 5）发生火灾，有义务组织引导乘客按逃生线路离开现场。 6）熟练掌握灭火器材的使用方法，会扑救初起火灾。
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
学习目标
重庆工程职业技术学院
为什么要培养乘客的安全意识以及怎样培养乘客的安全 行为 掌握乘客客伤、斗争、饮酒及落轨等突发情况的处理办法
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理 1. 培养乘客安全意识
1.1 安全教育的内容
重庆工程职业技术学院
（3）在日常工作中的严禁事项方面
1）严禁擅自进入行车重地和主要设备场所。 2）严禁擅自触动非本人操作的设备、电闸、阀门以及各种开关按钮等。 3）严禁携带易燃、易爆和剧毒等危险物品进站、上车。 4）严禁在车辆行驶中上、下车。 5）严禁擅自移动、改换、拆除防护装置和警示标志。 6）严禁在地铁限界内坐卧、休息和吸烟。 7）严禁钻车、爬车和跳车。 8）严禁攀登机车、车辆。 9）顺着线路走时，严禁脚踏钢轨面和道岔尖轨。
有助于不断提高城市轨道交通员工队伍的 整体素质，促进城市轨道交通行业的发展
有助于推动城市轨道交通行业安全文化 建设，促进安全生产 有助于创新服务理念，增强服务意识，提 高服务质量和水平，预防意外发生，保障 乘客安全
有助于培育良好的行业风气，促进行业企 业内部人际关系的和谐
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
一般包括事故应急处理的知识教育，自我保护和自救互援教育，事故 现场保护方法和事故应急处理演习等
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2.2 客运职工安全管理要求
（1）上岗安全要求
1）时刻牢记，安全第一。 2）坚守岗位，遵章守纪。 3）当班期间，专心致志，履行本岗职责。 4）遵守安全规程，保证安全作业。 5）牢记应急程序，发现异常，立即按程序处理。
第二节 乘客安全管理
1. 培养乘客安全意识
1.2 安全教育的手段 印制和发放安全 宣传手册，张贴 宣传画。 广播安全常识。
重庆工程职业技术学院
对违反城市轨道交 通运营管理规定的 乘客进行惩处。
播放安全教育 视频资料。
厅巡、站台安 全员等工作人 员口头提醒。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理 2. 培养乘客安全行为
重庆工程职业技术学院
（2）在日常工作安全注意事项方面
1）注意警示标志，谨防意外。 2）注意地面状况，谨防滑倒。 3）注意高空坠物，谨防砸伤。 4）注意扶梯运作，谨防夹伤。 5）注意设备异常，谨防发生事故。
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 2.2 客运职工安全管理要求
6）通过道口，注意“一站，二看，三通过”。 7）线路附近，注意不准舞动绿色、黄色、红色物品。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
2.2 对使用自动扶梯的乘客加强引导
1）通过各种方式向乘客宣传“右侧站稳，左侧通行” 2）提示“老人、小孩乘坐扶梯请由家人陪同”
重庆工程职业技术学院
2.3 站台候车安全管理
1）向乘客宣传在安全线内不要蹲姿候车，发现时及时制止 2）发现乘客吸烟，应立即加以制止。 3）提醒家长带好小孩，禁止在站台上追逐、打闹、奔跑。 4）在站台有积水处放置“小心地滑”警示牌。 5）乘客物品如掉下站台，防止乘客跳下轨道拾回物品。 6）维持站台秩序，防止乘客拥挤。 7）防止乘客触动站台安全设备。 第三章 客运安全管理
第二章 轨道交通安全技术
章结
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第二章 轨道交通安全技术
章结
重庆工程职业ຫໍສະໝຸດ Baidu术学院
第三章 客运安全管理
1
客运职工安全管理
第三章
客运安全 管理
2 3
乘客安全管理
客运票务安全管理 客运突发事件应急处理
4
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
学习目标
重庆工程职业技术学院
（5）当班工作中的要求
1）班前要充分休息，班前、班中禁止饮酒，当班时要精神饱满、高度集中， 对发生的异常情况能及时应对。 2）主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。 3）遇到影响乘客安全或车站服务的情况时，应立即采取相应的行动。 4）宽容大度、与人为善，预防和避免与乘客发生服务冲突 第三章 客运安全管理
供优质服务。
监控AFC运行，负责票务设备故障的报 修与处理、车站客流组织与控制、失物 处理及乘客投诉等工作。
职责
更换钱箱和票箱，开启钱箱、清点并打包、 结账；填写报表，按要求封好要加封的车 票、现金，及时将相关数据输入SC。 第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.1客运岗位职责和主要作业内容
第三章 客运安全管理
处理与乘客相关的事务， 为乘客提供优质服务。
BOM：票务处理机
第一节：客运职工安全管理
1.2 售检票员
重庆工程职业技术学院
售票员 检票员
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.3 站厅服务员
执行有关规章制度， 接受本班工作重点和 注意事项等。 发生治安事件时，通 知车站控制室，寻找 目击证人。
第二节 乘客安全管理
3.乘客安全处理
3.1 客伤处理
重庆工程职业技术学院
定义： 客伤一般是指乘客在车站或者列车上，身体某部位受到伤害，或者突 发疾病。车站针对此部分乘客采取的措施即为客伤处置。 （1）乘客人身伤害范围
乘客自验票进入闸机时起至收票出闸机时止，在运输期间发生的乘客人
身伤害，根据具体情况确定是否需要由城市轨道交通公司承担运输责任。 （2）客伤处置原则 1）维护城市轨道交通公司形象，给予乘客必要救助。
1）认识导向标志、警示标志及车站疏散路线通道。 2）自动扶梯乘坐注意事项。 3）进站、乘车携带物品规定。 4）站台候车安全注意事项。 5）上、下车安全注意事项。 6）在车厢内乘车安全注意事项。 7）发生停电、火灾和爆炸等突发事件时 的安全疏散事项。 8）急救电话。
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
掌握各客运岗位的主要职责和主要的工作内容 了解职工安全教育、职业道德教育以及心理教育的主要内 容
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.1客运岗位职责和主要作业内容
重庆工程职业技术学院
1.1客运值班员
主管客运、票务，处理客运、票务和乘 客事务，组织站务员从事客运服务 协助值班站长组织管理售检票员、站厅 工作 站务员、站台站务员，为乘客提 负责各种票务收益单据的填写及保管、 本班组售票组织及车站营收统计工作。 保持 AFC 票务室及客服中心整 洁，并检查是否有车票、现金遗 漏，检查发票使用情况
重庆工程职业技术学院
及时通知保洁人员处 理水渍、垃圾杂物等， 设置警示牌
巡查站厅，做好巡视 台账，及时报修，劝 止不良行为。
阻止乘客携带超长、超 大、超重物品进站，做 好解释。
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.3 站厅服务员
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2. 强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力 2. 1安全教育内容
重庆工程职业技术学院
3
技能教育
通过学习能把安全知识转化为动手能力 的过程
通过对作业人员进行长期、反复的训练及本人实践，把所学到的 安全知识转化为动手能力的过程
4
应急处理教育为清理事故和迅速恢复正常运输秩序 创造有利条件
易燃晚 爆物品
腐蚀性物品
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
（2） 危险品的检查流程
重庆工程职业技术学院
1）危险品检查由安检人员负责实施，一般使用通道式安检仪检查。
2）除具有明显可疑特征外，乘客随身携带的小型提袋、手包、书包可不进行人 工开包检查，重点对乘客携带的较大、较重的箱、包、袋进行检查。
重庆工程职业技术学院
1.1客运值班员
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.2 售检票员
班中需要替换岗位时， 在BOM退出登录，做好 票务钥匙、设备、备品 和对讲设备的交接工作。
重庆工程职业技术学院 负责车站售票工作，妥善处 理与乘客相关的票务工作。 领取、清点和签收车票、 备用金、票务备品等，领 取客服中心钥匙、BOM 管理卡。 检查票务设备和备品、卫生 以及摆设等；按规定时间开 关售票窗口，上岗前应备足 票、卡，用完要及时请领。
01
智力正常
情绪健康
03
意志健全
人格完整
05
自我评 价正确
人际关 系和谐
07
社会适 应正常
02
04
06
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
4.2 调节方法
重庆工程职业技术学院
缓解压力
克服焦虑
愉悦心理
调适性格
人际关系
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
5. 本章小结
心里健康：
重庆工程职业技术学院
从广义上讲：一种持续高效而满意的心理状态
从狭义上讲：认知、情感、意志、人格和行为等 基本心理活动的完整和统一，是能够形成完善协 调的人格，并能对社会环境给予适应的良好心理 状态
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
4.1 衡量标准
重庆工程职业技术学院
主要包括安全生产的方针、政策、重要意义以及各种规章制度， 树立安全第一的思想，强化预防为主的意识，正确处理好安全与 效率、效益的关系
2
知识教育
包括安全生产技术知识和安全管理知识 教育，目的是解决职工应知的问题
主要包括运营生产的特点、安全特性、设备性能，各部门作业方法 以及规范要求等，主要针对的是安全管理人员而进行的安全教育
1.4 站台服务员
负责站台的接发列 车工作，乘客乘降 安全的监控工作。
重庆工程职业技术学院
负责站台、自动扶梯和 楼梯的客流组织，必要 时限流。
解答乘客的问询，关注 重点乘客，主动为其提 供服务。
做好伤亡事故的现 场保护，协助公安 人员，做好取证。
清客或列车不停本 站时，做好解释劝 说和维护站台秩序
2）第一时间取证，充分留下原始资料。
3）及时将处置结果报告相关部门。
第三章 客运安全管理
第二节 乘客安全管理
（3）客伤处置方法
重庆工程职业技术学院
①设法尽快通知乘客家人。 ②列车上乘客受伤或突发疾病时，由车站人员上车将乘客扶（抬）到站台处 理。 ③寻找目击证人。 ④ 简单包扎乘客明显外伤，治疗交医护人员。 ⑤受伤乘客影响列车运行安全时，立即扣停列车或采取措施防止其他列车进 入影响范围。 ⑥因为设备造成事故，立即停止该设备的运作（影响列车运行的设备除外）， 并报告车站控制室。 ⑦ 根据实际情况派人陪同去医院。
负责站台、自动扶 梯和楼梯的客流组 织，必要时限流。 第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.4 站台服务员
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2. 强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力 2. 1安全教育内容
重庆工程职业技术学院
1
思想教育
对职工进行安全思想教育是安全教育的 重点所在
第一节：客运职工安全管理
3. 客运职工职业道德教育
重庆工程职业技术学院
同人们的职业活动紧密联 系的符合职业特点所要要求的 道德标准，道德情操与道德品
质的综合
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 3. 客运职工职业道德教育
01 02 03 04
重庆工程职业技术学院
提高素质 推动发展 创新服务 培养风气
3）开包检查时应注意不能阻塞乘客通道。
4）检查前对被检查者敬礼示意，采用礼貌用语，态度和蔼，语气平和。 5）实施人工开包检查时，进行视觉检查，请被检查者自行展示所要检查物 品，不得翻动乘客物品。 6）对查出的危险品，根据有关规定予以没收。对大量携带危险品，性质恶劣、 情节严重者，按有关法律规定处理。 7）被检查者拒不接受合理检查，强行闯入时或被检查者情绪激动，事态有不良 扩大趋势时，应立即通知公安部门处理。
2.1 安全检查
（1） 危险品的种类
重庆工程职业技术学院
危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品及枪支、管制器 具等可能危害公共安全的物品。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
（1） 危险品的种类
重庆工程职业技术学院
枪支、械 具类（含 主要零部 件）
管制刀具
毒害品 放射性物品
具有攻击性 的各类器械、 器具
第一节：客运职工安全管理
2.2 客运职工安全管理要求
（4）在消防安全方面
重庆工程职业技术学院
1）严禁在易燃易爆物品处动火。 2）严禁随意移动消防器材和阻碍消防器材的使用。 3）不准随意使用消防水。 5）发生火灾，有义务组织引导乘客按逃生线路离开现场。 6）熟练掌握灭火器材的使用方法，会扑救初起火灾。
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
学习目标
重庆工程职业技术学院
为什么要培养乘客的安全意识以及怎样培养乘客的安全 行为 掌握乘客客伤、斗争、饮酒及落轨等突发情况的处理办法
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理 1. 培养乘客安全意识
1.1 安全教育的内容
重庆工程职业技术学院
（3）在日常工作中的严禁事项方面
1）严禁擅自进入行车重地和主要设备场所。 2）严禁擅自触动非本人操作的设备、电闸、阀门以及各种开关按钮等。 3）严禁携带易燃、易爆和剧毒等危险物品进站、上车。 4）严禁在车辆行驶中上、下车。 5）严禁擅自移动、改换、拆除防护装置和警示标志。 6）严禁在地铁限界内坐卧、休息和吸烟。 7）严禁钻车、爬车和跳车。 8）严禁攀登机车、车辆。 9）顺着线路走时，严禁脚踏钢轨面和道岔尖轨。
有助于不断提高城市轨道交通员工队伍的 整体素质，促进城市轨道交通行业的发展
有助于推动城市轨道交通行业安全文化 建设，促进安全生产 有助于创新服务理念，增强服务意识，提 高服务质量和水平，预防意外发生，保障 乘客安全
有助于培育良好的行业风气，促进行业企 业内部人际关系的和谐
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
一般包括事故应急处理的知识教育，自我保护和自救互援教育，事故 现场保护方法和事故应急处理演习等
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2.2 客运职工安全管理要求
（1）上岗安全要求
1）时刻牢记，安全第一。 2）坚守岗位，遵章守纪。 3）当班期间，专心致志，履行本岗职责。 4）遵守安全规程，保证安全作业。 5）牢记应急程序，发现异常，立即按程序处理。
第二节 乘客安全管理
1. 培养乘客安全意识
1.2 安全教育的手段 印制和发放安全 宣传手册，张贴 宣传画。 广播安全常识。
重庆工程职业技术学院
对违反城市轨道交 通运营管理规定的 乘客进行惩处。
播放安全教育 视频资料。
厅巡、站台安 全员等工作人 员口头提醒。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理 2. 培养乘客安全行为
重庆工程职业技术学院
（2）在日常工作安全注意事项方面
1）注意警示标志，谨防意外。 2）注意地面状况，谨防滑倒。 3）注意高空坠物，谨防砸伤。 4）注意扶梯运作，谨防夹伤。 5）注意设备异常，谨防发生事故。
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 2.2 客运职工安全管理要求
6）通过道口，注意“一站，二看，三通过”。 7）线路附近，注意不准舞动绿色、黄色、红色物品。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
2.2 对使用自动扶梯的乘客加强引导
1）通过各种方式向乘客宣传“右侧站稳，左侧通行” 2）提示“老人、小孩乘坐扶梯请由家人陪同”
重庆工程职业技术学院
2.3 站台候车安全管理
1）向乘客宣传在安全线内不要蹲姿候车，发现时及时制止 2）发现乘客吸烟，应立即加以制止。 3）提醒家长带好小孩，禁止在站台上追逐、打闹、奔跑。 4）在站台有积水处放置“小心地滑”警示牌。 5）乘客物品如掉下站台，防止乘客跳下轨道拾回物品。 6）维持站台秩序，防止乘客拥挤。 7）防止乘客触动站台安全设备。 第三章 客运安全管理
第二章 轨道交通安全技术
章结
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第二章 轨道交通安全技术
章结
重庆工程职业ຫໍສະໝຸດ Baidu术学院
第三章 客运安全管理
1
客运职工安全管理
第三章
客运安全 管理
2 3
乘客安全管理
客运票务安全管理 客运突发事件应急处理
4
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
学习目标
重庆工程职业技术学院
（5）当班工作中的要求
1）班前要充分休息，班前、班中禁止饮酒，当班时要精神饱满、高度集中， 对发生的异常情况能及时应对。 2）主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。 3）遇到影响乘客安全或车站服务的情况时，应立即采取相应的行动。 4）宽容大度、与人为善，预防和避免与乘客发生服务冲突 第三章 客运安全管理
供优质服务。
监控AFC运行，负责票务设备故障的报 修与处理、车站客流组织与控制、失物 处理及乘客投诉等工作。
职责
更换钱箱和票箱，开启钱箱、清点并打包、 结账；填写报表，按要求封好要加封的车 票、现金，及时将相关数据输入SC。 第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.1客运岗位职责和主要作业内容
第三章 客运安全管理
处理与乘客相关的事务， 为乘客提供优质服务。
BOM：票务处理机
第一节：客运职工安全管理
1.2 售检票员
重庆工程职业技术学院
售票员 检票员
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.3 站厅服务员
执行有关规章制度， 接受本班工作重点和 注意事项等。 发生治安事件时，通 知车站控制室，寻找 目击证人。
第二节 乘客安全管理
3.乘客安全处理
3.1 客伤处理
重庆工程职业技术学院
定义： 客伤一般是指乘客在车站或者列车上，身体某部位受到伤害，或者突 发疾病。车站针对此部分乘客采取的措施即为客伤处置。 （1）乘客人身伤害范围
乘客自验票进入闸机时起至收票出闸机时止，在运输期间发生的乘客人
身伤害，根据具体情况确定是否需要由城市轨道交通公司承担运输责任。 （2）客伤处置原则 1）维护城市轨道交通公司形象，给予乘客必要救助。
1）认识导向标志、警示标志及车站疏散路线通道。 2）自动扶梯乘坐注意事项。 3）进站、乘车携带物品规定。 4）站台候车安全注意事项。 5）上、下车安全注意事项。 6）在车厢内乘车安全注意事项。 7）发生停电、火灾和爆炸等突发事件时 的安全疏散事项。 8）急救电话。
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
掌握各客运岗位的主要职责和主要的工作内容 了解职工安全教育、职业道德教育以及心理教育的主要内 容
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.1客运岗位职责和主要作业内容
重庆工程职业技术学院
1.1客运值班员
主管客运、票务，处理客运、票务和乘 客事务，组织站务员从事客运服务 协助值班站长组织管理售检票员、站厅 工作 站务员、站台站务员，为乘客提 负责各种票务收益单据的填写及保管、 本班组售票组织及车站营收统计工作。 保持 AFC 票务室及客服中心整 洁，并检查是否有车票、现金遗 漏，检查发票使用情况
重庆工程职业技术学院
及时通知保洁人员处 理水渍、垃圾杂物等， 设置警示牌
巡查站厅，做好巡视 台账，及时报修，劝 止不良行为。
阻止乘客携带超长、超 大、超重物品进站，做 好解释。
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.3 站厅服务员
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2. 强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力 2. 1安全教育内容
重庆工程职业技术学院
3
技能教育
通过学习能把安全知识转化为动手能力 的过程
通过对作业人员进行长期、反复的训练及本人实践，把所学到的 安全知识转化为动手能力的过程
4
应急处理教育为清理事故和迅速恢复正常运输秩序 创造有利条件
易燃晚 爆物品
腐蚀性物品
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
（2） 危险品的检查流程
重庆工程职业技术学院
1）危险品检查由安检人员负责实施，一般使用通道式安检仪检查。
2）除具有明显可疑特征外，乘客随身携带的小型提袋、手包、书包可不进行人 工开包检查，重点对乘客携带的较大、较重的箱、包、袋进行检查。
重庆工程职业技术学院
1.1客运值班员
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.2 售检票员
班中需要替换岗位时， 在BOM退出登录，做好 票务钥匙、设备、备品 和对讲设备的交接工作。
重庆工程职业技术学院 负责车站售票工作，妥善处 理与乘客相关的票务工作。 领取、清点和签收车票、 备用金、票务备品等，领 取客服中心钥匙、BOM 管理卡。 检查票务设备和备品、卫生 以及摆设等；按规定时间开 关售票窗口，上岗前应备足 票、卡，用完要及时请领。
01
智力正常
情绪健康
03
意志健全
人格完整
05
自我评 价正确
人际关 系和谐
07
社会适 应正常
02
04
06
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
4.2 调节方法
重庆工程职业技术学院
缓解压力
克服焦虑
愉悦心理
调适性格
人际关系
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
5. 本章小结
心里健康：
重庆工程职业技术学院
从广义上讲：一种持续高效而满意的心理状态
从狭义上讲：认知、情感、意志、人格和行为等 基本心理活动的完整和统一，是能够形成完善协 调的人格，并能对社会环境给予适应的良好心理 状态
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 4. 注重客运职工心理健康
4.1 衡量标准
重庆工程职业技术学院
主要包括安全生产的方针、政策、重要意义以及各种规章制度， 树立安全第一的思想，强化预防为主的意识，正确处理好安全与 效率、效益的关系
2
知识教育
包括安全生产技术知识和安全管理知识 教育，目的是解决职工应知的问题
主要包括运营生产的特点、安全特性、设备性能，各部门作业方法 以及规范要求等，主要针对的是安全管理人员而进行的安全教育
1.4 站台服务员
负责站台的接发列 车工作，乘客乘降 安全的监控工作。
重庆工程职业技术学院
负责站台、自动扶梯和 楼梯的客流组织，必要 时限流。
解答乘客的问询，关注 重点乘客，主动为其提 供服务。
做好伤亡事故的现 场保护，协助公安 人员，做好取证。
清客或列车不停本 站时，做好解释劝 说和维护站台秩序
2）第一时间取证，充分留下原始资料。
3）及时将处置结果报告相关部门。
第三章 客运安全管理
第二节 乘客安全管理
（3）客伤处置方法
重庆工程职业技术学院
①设法尽快通知乘客家人。 ②列车上乘客受伤或突发疾病时，由车站人员上车将乘客扶（抬）到站台处 理。 ③寻找目击证人。 ④ 简单包扎乘客明显外伤，治疗交医护人员。 ⑤受伤乘客影响列车运行安全时，立即扣停列车或采取措施防止其他列车进 入影响范围。 ⑥因为设备造成事故，立即停止该设备的运作（影响列车运行的设备除外）， 并报告车站控制室。 ⑦ 根据实际情况派人陪同去医院。
负责站台、自动扶 梯和楼梯的客流组 织，必要时限流。 第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
1.4 站台服务员
重庆工程职业技术学院
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理
2. 强化安全教育培训，提高安全意识金额安全能力 2. 1安全教育内容
重庆工程职业技术学院
1
思想教育
对职工进行安全思想教育是安全教育的 重点所在
第一节：客运职工安全管理
3. 客运职工职业道德教育
重庆工程职业技术学院
同人们的职业活动紧密联 系的符合职业特点所要要求的 道德标准，道德情操与道德品
质的综合
第三章 客运安全管理
第一节：客运职工安全管理 3. 客运职工职业道德教育
01 02 03 04
重庆工程职业技术学院
提高素质 推动发展 创新服务 培养风气
3）开包检查时应注意不能阻塞乘客通道。
4）检查前对被检查者敬礼示意，采用礼貌用语，态度和蔼，语气平和。 5）实施人工开包检查时，进行视觉检查，请被检查者自行展示所要检查物 品，不得翻动乘客物品。 6）对查出的危险品，根据有关规定予以没收。对大量携带危险品，性质恶劣、 情节严重者，按有关法律规定处理。 7）被检查者拒不接受合理检查，强行闯入时或被检查者情绪激动，事态有不良 扩大趋势时，应立即通知公安部门处理。
2.1 安全检查
（1） 危险品的种类
重庆工程职业技术学院
危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品及枪支、管制器 具等可能危害公共安全的物品。
第三章 客运安全管理
第二节：乘客安全管理
（1） 危险品的种类
重庆工程职业技术学院
枪支、械 具类（含 主要零部 件）
管制刀具
毒害品 放射性物品
具有攻击性 的各类器械、 器具