组织行为学概述

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(二）、 行为观察法 根据观察室的不同情境，行为观察法分为 1.自然观察法：自然观察法根据预定的目的，在完全自然的条件下对人 的行为表现进行直接观察、记录和分析、解释，以获得所需的资料。 2.控制观察法：控制实验法根据预定的目的，在限定得的条件下观察人 的行为表现，以及在特定的条件下获得某种结果。 行为观察法的主要优点:能保持被试者的心理、行为表现的自然性和客观 性，操作简便易行。 它的缺点是：研究者处于被动地位，影响观察的条件难以控制，取得的 材料不易定量分析，难以精确的判定某种心理、行为发生的原因
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新生公司的总裁认为，新的管理者夸大了自己的贡献，公司目前 存在的问题确实是由他们导致的。他认为，新生公司的工人们担心企 业集团利用这些财务管理专家来削减安装部门的人员和费用，使自己 成为公司裁员的对象，这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁面临 的问题是怎样验证自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因 的唯一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调 查新生公司工人的满意度状况，确定工人的态度、行为与成本上升的 关系。如果能做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题 的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让 原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由 原来的管理者导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留 任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。
组织行为学概述
制作人 ：刘春霞 班级：11级应用心理学
案例介绍
原因何在
新生公司是位于中南部某大城市的制造公司，一年前，该公司被 一个大型企业集团兼并。这个企业集团的主要业务集中在金融和房地 产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，它 派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务 ，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生 产率。集团公司对他们寄予厚望。 然而，事情的发展并不像想象中的那样好。在他们上任的头8个月 里，销售成本率由72%上升到80%。企业集团领导人非常纳闷，很想 尽快找出其中的原因。 新生公司原来的管理者认为，新的管理者采取的削减开支的作法 适得其反，因为这些做法影响了工作氛围，工人中普遍存在不满情绪 。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新的管理者，让原来的 公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。
问题1、面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种 研究方法？为什 么？ 我将建议组织行为学家采取现场调查法和行为观察法。现场调查 法又包括问卷法和谈话法。问卷法是通过被试者书面回答一定的问题 研究其心理与行为的方法。这种方法的优点是：可以在较短的时间内 取得范围广泛的材料，问卷的结果达到数量化和程序化的要求。让新 生公司员工进行问卷调查，这样就可以迅速的了解到员工的心里的想 法，可以发现问题到底出在哪方面。但是问卷法不能将卷面答案与被 试者的活动或行为进行对比研究。谈话法是通过与被试者的交谈，了 解其心理特点和行为反应的方法。分为有组织谈话法和无组织谈话法 ，这里应该用无组织谈话法，谈话法的优点是：简单易行，便于迅速 获得第一手资料。通过谈话法也可以掌握该公司问题出现的原因的大 致方向。但是无论是问卷法还是谈话法其真实度不高，所以接下来在 用行为观察法中的自然观察法，在员工不知情的情况下对他们的行为 进行观察，记录和分析、最后做出解释，这样就能找出问题出现的真 正原因。
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2、 用自然实验法来确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系 。实验操作的基本原则是实验者在控制情境的条件下，系统地操纵自 变量，使其按照预定的计划改变，观察自变量改变时对因变量的影响 。这里压缩成本的措施就是自变量，生产成本就是因变量，在控制其 他因素影响的条件下，使用压缩成本的措施，看生产成本怎样变化， 就可以确定它们的关系。
资料来源：袁凌 雷辉 刘朝 编著《组织行为学》中国人民大学出版社
问题3、如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否 可以肯定目前的状况与新的管理方式有关？怎样才能确定压缩成本的 措施与生产成本上升之间的关系？ 1、即使调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，也不能肯定目前的状况 与新的管理方式有关。一个组织有效性的取得除了管理政策还受到多种因 素的影响。例如：环境因素、组织因素和员工因素等因素的影响。 (1)也许员工是因为公司刚被兼并的原因，他们还没有适应新的环境所以导致 情绪低落；也许是他们的目标不明确，或者是在公司合并后改变了他们的 工作动机与工作态度。 (2)还有可能是因为组织方面的因素，组织的结构没有分配好，各部门没有协 调好，导致工人不满意，或者是员工的目标和组织目标不一致等等。 (3)或许外界的大的环境的改变，如经济环境、政治环境、法律环境、技术环 境、行业环境、市场环境等的改变。 所以工人的情绪低落、满意度低，不一定与目前的状况与新的管理方式有关
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另一方面，新的管理者认为，他们是在非常时期上任的，所采取 的措施提高了劳动生产率，降低了成本，如果没有他们的努力，恐怕 公司早就到闭了。他们中有人这样辩解：“你们怎么能认为我们是劳 动生产率下降的祸首呢？我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为 公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易做到的。我们 真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，公司现 在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的管理者之所以有看法， 是因为他们自己对新管理者的到来心怀不满，新管理者取代了他们原 来在公司中的管理地位。
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（四）、 现场调查法 1. 问卷法 通过被试者书面回答一定问题，研究其心理与行为的方法。问 卷法运用内容明确、表达正确的问卷量表来测试被试者的心理。 问卷法的优点是：可以在较短的时间内取得范围广泛的材料，问卷的 结果达到数量化和程序化的要求。 它的缺点是：取得的材料一般较难进行质量分析，不能将卷面答案 与被试者的活动或行为进行对比研究。
问题2、你认为从外部请专家是不是解决这个问题的最 好方法？为什么？
• 我认为从外部请专家是解决这个问题的最好方法 • 第一，组织行为学是研究人的心理和行为的规律性的，特别是研究个 体行为中，个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体的需要、动 机等。如果用公司内部的人去解决这个问题，因为他在这个公司里， 有利益关系和个人的主观情绪和观点在里面，很容易影响到最后调查 的结果，歪曲事实。而从外部请专家就没有这方面的隐患，可以做到 公正的去解决问题， 而且防止新老管理者产生不必要的冲突。
理论链接与案例分析
一、 组织行为学的研究方法 (一) 、实验法 1.自然实验法 2.实验室实验法 3.模拟实验法 自然实验法的优点：把实验法和观察法的优点结合在一起，将前者的 主动性和后者的自然性相结合，排除了实验室明显的人为形制与观察 法的被动局面，能揭示心理行为变化的原因，并有数量指标，便于定 量分析，将科学研究与日常活动结合起来，研究结果比较切合实际， 具有实践意义。 自然研究的缺点：实验情景不易控制，客观指标的拟定和变量的分析 与控制比较困难
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（三）、 心理测验法 心理实验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器测量被 试者有关心理品质和行为反应的研究方法。心理测验法的方法有能力 测验、人格测验、态度测验、兴趣测验、职业性向测验、驾驶员反应 能力测验、领导功能测验和人际关系测验等。在组织行为研究中，心 理测验常用于人员考核、员工选拔、人员配置。 心理测验法的优点：能对所要研究的心理现象进行定量分析，具有 一定的科学性和应用价值。 它的缺点是：量表制作过程比较复杂。
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新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为：这样的 问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决；外部专家不了解公 司的运作情况，未必能找到真正的原因；如果只做工人满意度调查， 公司自己就可以完成，不需要专家来做，因为这是一项简单的工作， 不就是出几个问题，让工人填写答案吗? 但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想象 的那样简单，而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要 的麻烦。 总而言之，总裁信心十足，正如他对助手说的，“我的根本目的 就是找出问题的症结所在，只要能找到真正的原因，不管是什么问题 ，我都能解决。”
资料来源： 袁凌：《组织行为学》，2版，长沙，湖南大学出版社，
2008.
【问题】
1、面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什 么？ 2、你认为从外部请专家是不是解决这个问题的最好方法？为什么？ 3、如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目 前的状况与新的管理方式有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产 成本上升之间的关系？
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组织行为学研究内容包括三个方面： 1.个体行为;个体是组织的细胞，对个体行为的研究是组织行为学研究 的基点。组织行为学研究的个体行为包括两大部分：一是关于个体行 为的主观因素，即个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体需要 、动机等;二是关于个体行为的外部控制，即个体行为的激励，它包括 内容型激励、过程型激励、强化性激励等。 2.群体行为：群体是介于组织组织之间的人群结合体。人们都在一定 的群体里工作生活 ，因此，对群体行为的研究是组织行为学的重要课 题。群体行为包括群体动力、群体规范、群体压力、群体凝聚力、群 体决策、群体沟通、群体冲突和群体中人际关系等。 3.组织行为：对组织行为的研究主要包括领导权力、领导威信、领导 者的影响力和领导有效
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• 第三，虽然外部专家不是非常了解 新生公司的运作情况，但专家可 以利用组织行为学现场调查法和行为观察法的研究方法来获得公司现 在的运作状况，发现其存在的问题，能够公正客观的指出问题的根源 所在。从而找到解决问题之道。
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四 、组织有效性的决定因素 主要影响因素： 1.环境因素：可预测性、复杂性、敌对性 2.组织因素：结构、技术、规模、年限 3.员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观 4.管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策
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2和行为反应的方 法。谈话案过程中结构模式的不同，谈话法可以分为有组织的谈话和 无组织的谈话。有组织的谈话是研究者根据预定的目的，事先拟定好 谈话纲要，谈话过程中结构严密、层次分明，有固定的谈话模式。无 组织炭化虽有一定的目的，但谈话过程中结构松散、层次交错、气氛 活跃，无固定模式。谈话中，主试者提出提出的问题往往涉及较大的 范围，被试可以根据自己的想法主观的，创造的回答问题。通过这种 谈话，双方不仅交换了意见，而且交流了感情。 谈话法的优点：简单易行，便于迅速获得一手资料。 它的缺点是：谈话对象的选择往往受主试者主观因素的影响，他变 化内容不一定真实可信。同时，有关谈话对象的心理特点的结论必须 从被试者自己回答问题的内容去寻找，因此有较大的局限性。
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• 第二，组织行为学是以心理学、社会心理学、社会学、人类学、政治 学、伦理学、生物学与生理学等多个学科为基础的，解决问题时是要 综合这些学科来科学的去解决的。像满意度调查并不是出几个问题那 么简单，它集合了多个学科的知识，每一个问题都反映一定的问题， 并且能做出解释的，所以说如果不是专家的话，调查出的答案其准确 性会有一定的误差。
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二 、组织行为学研究的内容 研究对象： 人的心理和行为的规律。 组织行为学即既究人的心理活动的规律性，有研究人的行为活动 的规律性。组织行为学之所以把人的心理活动和行为的规律性作为自 己的研究对象，是因为人的行为与心理密不可分。心理活动是行为的 内在诱因，行为是心理活动的外在表现。
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三 、组织行为学的学科基础 组织行为学是一门边缘学科，与多学科交叉，具有很强的应用 性。组织行为学是在心理学、社会心理学、社会学、人类学、政治学 、伦理学、生物学与生理学等多种学科相交叉的边缘上形成的新科学 。它综合地应用 这些学科的有关原理，分析说明组织管理实践中人的 心理和行为的规律性。