绩效评估(1)PPT课件
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思考：
绩效评估在企业发展中的作用是什么 ？
您公司到目前为止做过的绩效评估工 作有哪些？效果怎么样？
为什么员工表现不尽人意？
？？？
如何不盲目 员工为什么绩效不高？
反馈 •无反馈或无效反馈
问题
行为标准
•不知道什么是期望行为 •员工不清楚标准 •标准不为员工接受
阻碍
•身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事
产出
个人绩效
结果：数量 、质量
团队素质
（团队知识， 技能&才干）
人际间行为
（团队合作）
团队绩效
生产率； 收益率
组织核心素质
（人力资源/技术/ 组织结构资源）
潜在绩效
组织文化
（共享价值观、 信念、态度和行 为）
行为绩效
组织绩效
利润率；客户 满意程度；市 场份额
结果绩效
集体负责=集体免责！
职责分清， 资源共享， 团队合作， 以达共赢。
3、绩效评估的结果
为员工的激励、奖 励和处罚提供了 客观依据；
绩效管理在HR体系中的位置
薪资制度
晋升制度
人事异动制度
教育训练制度 绩效管理制度 员工奖惩制度
员工关系与职业生涯规划
劳动合同制度
员工申诉制度
绩效评估的意义
从组织的角度：
1、了解员工完成工作目标的情况，（成绩、差距、困难） 2、建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善上下级关系 3、表达管理层对员工的工作要求和发展期望 4、获得员工对管理层、对工作以及对组织的看法、需求
和建议 5、共同探讨员工在组织中的发展和未来的工作目标
绩效评估的意义
从员工的角度：
1、明确自己所担负工作的目标、职责和要求 2、使自己的工作成就、工作实绩获得组织的赞赏和认 可 3、使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助 4、提出自己的发展要求，并了解组织在有关问题上可 能予以的支持 5、了解组织对自己的期望和未来的工作要求，找出差 距，调整工作方式，以期更好地完成任务 6、在绩效评估工作中获得参与感
企业绩效考核最基本的思路
希
要
干
评
员工
做你
望
求
检查
的而
什
什
不去 做你
希望
什
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的。
评价什
么，员
么
么
么
么
工就做 什么
绩效评估与人力资源管理其他环节的关系与意义
6、绩效评估的反馈 信息为组织采取相 应的人事决策与调 整工作提供了依据。
5、绩效评估 为人力资 源培训提 出了直接 要求；
人事决策 与调整
培训
考核项目 工作绩效
工作态度 工作能力
考核要素
工作数量、工作 质量，任务完成 、工作速度、工 作准确性、安全 生产、部门管理 、创造效益等
遵纪守法、个 人修养、人际 关系、团队精 神、出勤、积 极性、责任心 等
知识技能、 理解能力、 判断能力、 计划能力、 协调能力、 体力等
考核目的
奖金分配 职位晋升 岗位调配 员工转正 能力开发 人才评估 增加薪资 年终考核
对个人的绩效也有以下理解
“绩效就是个人工作的成果”
“绩效就是个人工作的行为”
“绩效就是个人表现出来的素质”
“绩效”=“结果”+“过程”（行 为/素质）
结果（做什么）+行为素质（如 何做）= 优秀绩效
个人、团队、组织的绩效联动关系
投 个人入素质
（知识，技 能&才干）
转换（过程）
个人行为
（方式/方法）
•被要求在同一时间完成 相矛盾的工作
•缺乏足够的资源来做事
绩效后果 •后果不足以鼓励员工 采取期望的行动
技巧 •员工不知道怎样做
对人的管理工作围绕招聘人、使用人、培育人、留住人等内容展开，其中心环 节是用人，用人就有绩效问题。因此，绩效管理涉及对员工工作目标的确定、工
作绩效的考核、工作报酬的给付等方面的内容。在深层还会涉及一个组织对职工的 激励问题。
生产记录 上级评估 客户评估 财务数据
上级评估 客户评估
员工考核标准
员工考核标准，就是在员工 考核过程中，对各类员工进行评 价的准则和尺度。
绩效考核标准的选取方法
工作分析法 个案研究法（典型任务
研究和资料研究）
业务流程分析法 专题访谈法 经验总结法 问卷调查法
绩效标准的定义
员工在该工作标准上非常出色。这些高绩效员工一般
创造性 领导能力
行为指标
服从指令 报告难题 维护设备 工作记录 遵守规则 按时出勤
结果指标
销售额 生产水平 生产质量
浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度
绩效管理体系内容
考核结果应用 薪酬福利 职务调整 绩效改进计划 培训发展
3
绩效评估 个人绩效评估 组织绩效评估 沟通、共识
5 绩效面谈
考核项目
绩效考核 绩效考核，能力考核
能力考核 能力考核，态度考核 能力考核，态度考核
能力考核 绩效考核，态度考核 绩效、能力、态度考核
绩效指标的类型
指标类型
数量
质量
成本 时限
举例
产量 销售额 利润 破损率 独特性 准确性 单位产品的成本 管理费用率 及时性 到市场时间 供货周期
数据来源
业绩记录 财务数据
人力资源管理的核心内容
选人
用人
育人
留人
绩效的不同理解
绩效：是相对于一个人的工作而言的，即按照工作性质、员工完成
工作的结果或履行职务的结果。具体表现为完成工作的数量、质 量、成本费用以及对企业做出的贡献等
对企业 绩效有以下理解
“绩效就是利润”
“绩效就是规模发展”
“绩效就是企业可持续发展的能力”
……
4
2
绩效计划制定 制定公司、部 门、个人目标 反复沟通、建 立共识
1
绩效考核 过程
观察与记录 中期评估与调整 辅导与反馈
绩效评估的含义
绩效评估即绩效考核，是指对照工作 目标或绩效标准，采用科学的考核方法， 评定员工的工作目标完成情况、员工的工 作职责履行程度、员工的发展情况等等， 并将上述结果反馈给员工的过程。
绩效考核的导向
原理上，绩效界定的三种主要观点：
（1）“结果说”——绩效是结果（results） （2）“行为说”——绩效是行为（behavior） （3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(com
petence)
能力指标
工作知识 身体力量 眼—手协调能力 证书、商业知识
成就欲 社会需要
可靠性 忠诚
人力资 源计划 与预算
绩效 评估
4、绩效 评估的结果 为员工薪酬制度的设 立和调整提供了客观 依据；
薪酬
1.绩效评估的反馈 信息为人力资源计划 的重新制定或调整 提供了参考依据；
工作分 析与招 聘
激励 奖惩
2、绩效评估的结果 反映了员工完成任务 的情况和员工的素 质情况，为组织制定 下一轮的工作任务提 供了依据；
绩效评估在企业发展中的作用是什么 ？
您公司到目前为止做过的绩效评估工 作有哪些？效果怎么样？
为什么员工表现不尽人意？
？？？
如何不盲目 员工为什么绩效不高？
反馈 •无反馈或无效反馈
问题
行为标准
•不知道什么是期望行为 •员工不清楚标准 •标准不为员工接受
阻碍
•身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事
产出
个人绩效
结果：数量 、质量
团队素质
（团队知识， 技能&才干）
人际间行为
（团队合作）
团队绩效
生产率； 收益率
组织核心素质
（人力资源/技术/ 组织结构资源）
潜在绩效
组织文化
（共享价值观、 信念、态度和行 为）
行为绩效
组织绩效
利润率；客户 满意程度；市 场份额
结果绩效
集体负责=集体免责！
职责分清， 资源共享， 团队合作， 以达共赢。
3、绩效评估的结果
为员工的激励、奖 励和处罚提供了 客观依据；
绩效管理在HR体系中的位置
薪资制度
晋升制度
人事异动制度
教育训练制度 绩效管理制度 员工奖惩制度
员工关系与职业生涯规划
劳动合同制度
员工申诉制度
绩效评估的意义
从组织的角度：
1、了解员工完成工作目标的情况，（成绩、差距、困难） 2、建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善上下级关系 3、表达管理层对员工的工作要求和发展期望 4、获得员工对管理层、对工作以及对组织的看法、需求
和建议 5、共同探讨员工在组织中的发展和未来的工作目标
绩效评估的意义
从员工的角度：
1、明确自己所担负工作的目标、职责和要求 2、使自己的工作成就、工作实绩获得组织的赞赏和认 可 3、使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助 4、提出自己的发展要求，并了解组织在有关问题上可 能予以的支持 5、了解组织对自己的期望和未来的工作要求，找出差 距，调整工作方式，以期更好地完成任务 6、在绩效评估工作中获得参与感
企业绩效考核最基本的思路
希
要
干
评
员工
做你
望
求
检查
的而
什
什
不去 做你
希望
什
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的。
评价什
么，员
么
么
么
么
工就做 什么
绩效评估与人力资源管理其他环节的关系与意义
6、绩效评估的反馈 信息为组织采取相 应的人事决策与调 整工作提供了依据。
5、绩效评估 为人力资 源培训提 出了直接 要求；
人事决策 与调整
培训
考核项目 工作绩效
工作态度 工作能力
考核要素
工作数量、工作 质量，任务完成 、工作速度、工 作准确性、安全 生产、部门管理 、创造效益等
遵纪守法、个 人修养、人际 关系、团队精 神、出勤、积 极性、责任心 等
知识技能、 理解能力、 判断能力、 计划能力、 协调能力、 体力等
考核目的
奖金分配 职位晋升 岗位调配 员工转正 能力开发 人才评估 增加薪资 年终考核
对个人的绩效也有以下理解
“绩效就是个人工作的成果”
“绩效就是个人工作的行为”
“绩效就是个人表现出来的素质”
“绩效”=“结果”+“过程”（行 为/素质）
结果（做什么）+行为素质（如 何做）= 优秀绩效
个人、团队、组织的绩效联动关系
投 个人入素质
（知识，技 能&才干）
转换（过程）
个人行为
（方式/方法）
•被要求在同一时间完成 相矛盾的工作
•缺乏足够的资源来做事
绩效后果 •后果不足以鼓励员工 采取期望的行动
技巧 •员工不知道怎样做
对人的管理工作围绕招聘人、使用人、培育人、留住人等内容展开，其中心环 节是用人，用人就有绩效问题。因此，绩效管理涉及对员工工作目标的确定、工
作绩效的考核、工作报酬的给付等方面的内容。在深层还会涉及一个组织对职工的 激励问题。
生产记录 上级评估 客户评估 财务数据
上级评估 客户评估
员工考核标准
员工考核标准，就是在员工 考核过程中，对各类员工进行评 价的准则和尺度。
绩效考核标准的选取方法
工作分析法 个案研究法（典型任务
研究和资料研究）
业务流程分析法 专题访谈法 经验总结法 问卷调查法
绩效标准的定义
员工在该工作标准上非常出色。这些高绩效员工一般
创造性 领导能力
行为指标
服从指令 报告难题 维护设备 工作记录 遵守规则 按时出勤
结果指标
销售额 生产水平 生产质量
浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度
绩效管理体系内容
考核结果应用 薪酬福利 职务调整 绩效改进计划 培训发展
3
绩效评估 个人绩效评估 组织绩效评估 沟通、共识
5 绩效面谈
考核项目
绩效考核 绩效考核，能力考核
能力考核 能力考核，态度考核 能力考核，态度考核
能力考核 绩效考核，态度考核 绩效、能力、态度考核
绩效指标的类型
指标类型
数量
质量
成本 时限
举例
产量 销售额 利润 破损率 独特性 准确性 单位产品的成本 管理费用率 及时性 到市场时间 供货周期
数据来源
业绩记录 财务数据
人力资源管理的核心内容
选人
用人
育人
留人
绩效的不同理解
绩效：是相对于一个人的工作而言的，即按照工作性质、员工完成
工作的结果或履行职务的结果。具体表现为完成工作的数量、质 量、成本费用以及对企业做出的贡献等
对企业 绩效有以下理解
“绩效就是利润”
“绩效就是规模发展”
“绩效就是企业可持续发展的能力”
……
4
2
绩效计划制定 制定公司、部 门、个人目标 反复沟通、建 立共识
1
绩效考核 过程
观察与记录 中期评估与调整 辅导与反馈
绩效评估的含义
绩效评估即绩效考核，是指对照工作 目标或绩效标准，采用科学的考核方法， 评定员工的工作目标完成情况、员工的工 作职责履行程度、员工的发展情况等等， 并将上述结果反馈给员工的过程。
绩效考核的导向
原理上，绩效界定的三种主要观点：
（1）“结果说”——绩效是结果（results） （2）“行为说”——绩效是行为（behavior） （3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(com
petence)
能力指标
工作知识 身体力量 眼—手协调能力 证书、商业知识
成就欲 社会需要
可靠性 忠诚
人力资 源计划 与预算
绩效 评估
4、绩效 评估的结果 为员工薪酬制度的设 立和调整提供了客观 依据；
薪酬
1.绩效评估的反馈 信息为人力资源计划 的重新制定或调整 提供了参考依据；
工作分 析与招 聘
激励 奖惩
2、绩效评估的结果 反映了员工完成任务 的情况和员工的素 质情况，为组织制定 下一轮的工作任务提 供了依据；