EQ与情绪管理课程

Emotional Quotient
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一.什么是 EQ?
EQ（Emotional Quotient） 是"情绪商数"的英文简称，它代 表的是一个人的情绪智力 （Emotional Intelligence）之能力。 简单的来说，EQ是一个人自我情 绪管理以及管理他人情绪的能力 指数。
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EQ与IQ的区别
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这个故事说明了一个人要活得很成功、很快 乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力 很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自 己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且 无法控制自己情绪的人，无论他智商再高， 成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的 危险。
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课程大纲
一.何谓EQ 二. EQ的重要性 三. 如何管理情绪
Prepared by:晁改娟 2008年3月
武士的故事引出EQ的概念
从前有一个粗鲁的日本武士，想到自己总会有一天死去，所 以他很想知道上天堂与下地狱到底会有什么不同。有一天， 他特地爬山到庙里去找答案，看到一位老和尚就大声问道: 「喂！你好象很有学问的样子。那你就告诉我天堂与地狱有 什么不同，你赶快说说看。」老和尚看武士一眼，答道:「我 觉得你这个人非常没礼貌，我不想回答你的问题。」武士听 了勃然大怒，马上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道:「你竟 敢骂我！我要把你杀了！」老和尚冷冷地说:「你看，你现在 就活在地狱里。」武士听到后愕着了，想想自己好象很不应 该这么粗暴，就把刀收回，并向老和尚鞠躬道:「对不起，我 刚才失礼了，我向你道歉。」老和尚听到后微笑的说:「对了， 你现在就活在天堂里。」
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情绪影响生理健康
•身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理膳 食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健康最 关键
•医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超 过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个 系统处于最佳的协调状态
•医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是 许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因
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好心态带来好的家庭和好的人际关系
•家庭的幸福与金钱的多少无关
•一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而 不是给孩子物质上的好待遇
•对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者
•父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等 各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中， 这种现象在心理学中被称为“印痕现象”
•孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母 的行为模式影响
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一些心理学的研究
•英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会 连续影响五代以上的后代 •喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲 在童年时对他们和别人用过暴力 •脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪 •婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满 •性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭 环境中
直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物而大力铲除， 并使所有珍贵的草木得以保存。」说到这儿，主管举起杯来： 「让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园，你们 就都是其间的珍木， 珍木不可能一年到头开花结果，只有 经过长期的观察才认得出啊！
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你的EQ有几分呢?
• 请先做完这个 “情绪测试”的小游戏 • 你是属于哪一型呢?
• 第 3 型的人有什么特质呢?
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
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EQ 高手的特质
• 良好的內在修养 • 均衡的处世态度 • 真诚待人 • 幽默 • 热忱
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EQ 高手的技能
•EQ管理技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
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“钉子”的故事 :
有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他，每当他 发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉 子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子 来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会因失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事， 父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉 子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来 了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。 但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前完好的样子。 你生气的时候说的话将像这些钉子一样会留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。
影响生理健康
影响人际关系（钉子的故事） 影响个人成就
一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项 针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ 和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2，也就是 说，EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高， EQ对工作表现的影响就愈大。
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情绪影响生理健康
现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能 力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的 不良是肿瘤、癌症最大的致病原因
所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸 怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵
因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情 绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因 此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素
•沟通技能
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美
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且慢下手
我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那 院子全面整顿，杂草树木一律清除，改种自己新买的花卉， 某日原先的屋主造访，进门大吃一惊的问：『那最名贵的牡 丹哪里去了？』 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给 铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却 是按兵不动， 果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁 花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动 静的小树，秋天居然红了叶。
EQ( Emotional Quotient) —— 感性
IQ (Intelligence QuotiLeabharlann Baidunt) —— 理性
从 IQ 到 EQ，也就是从「用脑」到「用心」
许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就 的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般 的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。
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二.EQ的重要性